淺析秘書的辦公室人際交往畢業(yè)論文

1、<p>　　學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計）</p><p>　　淺析秘書的辦公室人際交往</p><p>　　姓 名： </p><p>　　學(xué) 號： </p><p>　　院 、 系： 人文與旅游系 </p><p>　　專 業(yè)： 文秘 </p&

2、gt;<p>　　班 級： </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p>　　淺析秘書的辦公室人際交往</p><p>　　摘要：本文從人際關(guān)系出發(fā)，講述了辦公室人際關(guān)系的定義，以及在辦公室中人際關(guān)系的處理對一個秘書的重要性。從而引申出的，一個秘書在辦公室人際關(guān)系的處理中，應(yīng)該把自己放在

3、怎樣的一個心理位置，而后淺談了秘書應(yīng)如何處理辦公室中日常的人際關(guān)系，其中包括秘書在辦公室中如何來處理與上級、同級、下屬的關(guān)系，以及語言技巧在辦公室交談中的應(yīng)用。</p><p>　　關(guān)鍵詞：辦公室；秘書；人際關(guān)系；上級；同事；下級；語言技巧</p><p><b>　　引言</b></p><p>　　美國秘書名著《韋氏秘書手冊》告誡每一位秘書

4、：“沒有一個辦公室是與人隔絕的，你的巧妙之處應(yīng)當(dāng)在于‘在人們中間’起促進作用，這將是你成功的基礎(chǔ)。你必須與你的經(jīng)理和其他上級、同級、下級以及來訪者保持一種志趣相投的關(guān)系?！币虼?，對于每一位秘書來說，既然你從事了秘書工作，你就要有善于適應(yīng)各種人的本領(lǐng)，善于學(xué)會與各種人打交道，善于創(chuàng)造一個和諧的人際關(guān)系氛圍，在融洽的人際關(guān)系當(dāng)中開展各項工作?！　?lt;/p><p>　　一、秘書辦公室人際交往的含義</p>

5、<p>　　首先，要弄清楚什么是人際關(guān)系。人際關(guān)系是屬于社會心理學(xué)的一個范疇，主要指個人在社會實踐中形成的人與人之間的相互作用相互影響。其涵蓋面包括個人在生活.生產(chǎn)及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系的特征是：第一是個體性，即和一般的社會關(guān)系不同，人際關(guān)系本質(zhì)上表現(xiàn)在具體的個體間互動的過程中。第二是情感性，即人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是人們彼此間的感情流動，這種情感傾向決定人際關(guān)系的和諧或非和諧。第三是對應(yīng)性，即人際關(guān)

6、系總是與人際行為相對應(yīng)。比如喜歡某人，便會表現(xiàn)出親近和幫助對方的行為，而厭惡某人則會表現(xiàn)出回避或攻擊的行為。所謂秘書的辦公室人際關(guān)系就是指在辦公室環(huán)境影響下以秘書為中心的一切人與人之間的關(guān)系。</p><p>　　秘書辦公室人際交往的范圍大體包括秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的交往，秘書與同事的交往，秘書與下級的交往。</p><p>　　二、秘書人際交往的重要性</p><p>　

7、　1.人際關(guān)系是維護秘書身心健康的重要途徑</p><p>　　（1）人際交往影響秘書的生理和心理狀況</p><p>　　辦公室里的每個人都是渴望真誠友愛的，大家都想力圖通過人際交往獲得友誼，滿足自己物質(zhì)和精神上的需要。尤其是剛剛上任的秘書，面對新的環(huán)境、新的對象和新的工作，使得一部分人由此而導(dǎo)致了心理矛盾的加劇。此時，積極的人際交往，良好的人際關(guān)系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心

8、，保持樂觀的工作態(tài)度。一般說來，具有良好人際關(guān)系的秘書，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質(zhì)，從而正確認識、對待各種現(xiàn)實問題，化解工作中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)新環(huán)境。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾。嚴重的還可能導(dǎo)致病態(tài)心理，如果得不到及時的疏導(dǎo)，可能形成惡性循環(huán)而嚴重影響身心健康。</p><p&g

9、t;　?。?）人際交往影響秘書的精神生活 秘書的情感豐富，在緊張的工作之余，需要進行彼此之間的交流，討論新聞，生活，訴說喜怒哀樂。人際交往正是實現(xiàn)這一愿望的最好方式。通過人際交往，可以滿足秘書對友誼、歸屬、安全的需要，可以更深刻的體會到自己在集體中的價值，并產(chǎn)生對集體和他人的親密情感，從而獲得充實的、愉快的精神生活，促進秘書身體健康。</p><p>　　2.良好的人際關(guān)系是秘書成長成才的重要保證</p&

10、gt;<p>　?。?）人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑</p><p>　　現(xiàn)代社會是信息社會，信息量之大，信息價值之高，是前所未有的。人們對擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴大，也在不斷增長。通過人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息和陳國，使自己豐富經(jīng)驗，增長見識，開闊視野，活躍思維，啟迪思想。 </p><p>　?。?）人際交往是個體認識自我、完善自

11、我的重要手段</p><p>　　孔子曰：“獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞”。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認識，以及自己對別人的認識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認識了對方。同時，又從對方對自己的反應(yīng)和評價中認識了自己。交往面越寬，交往越深，對對方的認識越完整，對自己的認識也就越深刻。只有對他人的認識全面，對自己認識深刻，才能得到別人的理解、同情、關(guān)懷和幫助，自我完善才可能實現(xiàn)。 （3）人際交往是

12、一個集體成長和社會發(fā)展的需要 人際交往是協(xié)調(diào)一個集體關(guān)系、形成集體合力的紐帶。而一個良好的集體，能促進企業(yè)優(yōu)良品質(zhì)的形成。良好的人際關(guān)系還能夠增進企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，提升企業(yè)價值。人際交往是人與人之間的一種互動。良好的人際交往能力是積極向上的，反之，不利于個體的全面健康的發(fā)展。</p><p>　　3.良好的人際關(guān)系有助于秘書順利地開展工作</p><p>　　由于工作的特性，秘書是

13、處在一個上傳下達的位置上，這就在一定程度上加大了秘書工作的難度，如果沒有良好的人際關(guān)系做支撐，那就很可能兩頭碰壁，反之，如果秘書的人際關(guān)系處理好了，和領(lǐng)導(dǎo)，下屬的關(guān)系都很融洽的話，那么工作也就可以順利的展開了。</p><p>　　三、秘書應(yīng)如何處理辦公室人際交往1.秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系</p><p>　　（1）秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的重要性　　對于一個秘書來說，上司就是自己工作的重點對象，

14、秘書的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。正因為這個工作內(nèi)容，使得秘書在辦公室中處于一個特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復(fù)雜。在秘書與辦公室中所有人的交際中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜，最為微妙的一種。這兩者之間存在著一個矛盾關(guān)系，不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時也交織著人與人之間在思想、知識、情感等方面的交往關(guān)系。有時，秘書面對的不僅僅是單個的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還是一個復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)群體。需要學(xué)會與眾多領(lǐng)導(dǎo)者相處的藝術(shù)。對

15、每一個秘書人員來說，正確把握并處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是十分重要的。</p><p>　?。?）如何處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系</p><p>　　秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的輔助人員，和領(lǐng)導(dǎo)有著密切的工作關(guān)系。怎樣搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是眾多秘書都關(guān)注的問題。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，任何一個領(lǐng)導(dǎo)能做到領(lǐng)導(dǎo)職位上，都必定有其過人多處。他們豐富的工作經(jīng)驗和待人處事的方略，都是值得我們借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們。但尊重是不是就意味著

16、我們就要對領(lǐng)導(dǎo)百依百順，唯唯是諾，巴結(jié)奉承，喪失自己的人格，像一條搖尾乞憐的“狗”呢？我認為這是沒有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是從并無必要。特別是對于秘書來說。因為秘書相當(dāng)于是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，好比領(lǐng)導(dǎo)的貼身仕衛(wèi)?，F(xiàn)代秘書不應(yīng)該唯命事從，而要做領(lǐng)導(dǎo)的幫手，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，幫助領(lǐng)導(dǎo)來做一些決定，防止領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生一些決定上的錯誤?！　〉矐?yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階

17、才是最終目的。要讓上司接納你的觀點，應(yīng)在尊重的氛圍內(nèi)，有禮有節(jié)、有分有寸地磨合。而且，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細的、足以說服對方的資料計劃。這樣才能創(chuàng)造一個與上司比較合作化的環(huán)境，從而使自己更好的投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的發(fā)揮。 （3）與領(lǐng)導(dǎo)一起工作時需注意的問題　 ①是參與</p><p>　?。?）秘書與同事關(guān)系的重要性</p><p>　　秘書與同職能部門同

18、事的關(guān)系，是指同屬于秘書部門內(nèi)的秘書人員之間的關(guān)系，如同級秘書人員，同一辦公室的人員等，他們之間在職務(wù)上往往是平等或相近的，又在同一個空間里工作，接觸頻繁而直接。秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的橋梁，既要傳達領(lǐng)導(dǎo)的知識給同事，又要反應(yīng)同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)。因此，秘書與同職能部門同事保持良好的關(guān)系，對秘書工作相當(dāng)重要。（2）秘書在辦公室中與同事相處應(yīng)遵守的兩個原則　　應(yīng)該說，這個方面是辦公室人際關(guān)系的最重要的部分，因為一般來說，一個人人際關(guān)系處理的

19、好壞，主要體現(xiàn)中他與同事的人際關(guān)系的處理的好壞。在這里，應(yīng)當(dāng)遵守兩個基本原則：　?、僬嬲\　　真誠是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應(yīng)該是建立在真誠交往的基礎(chǔ)之上的。爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍都是對人際關(guān)系的褻瀆。真誠不是寫在臉上的，而是發(fā)自內(nèi)心的，偽裝出來的真誠比真正的欺騙更令人討厭?！?②人際相互作用　　我們都希望別人能夠承認自己的價值，希望別人能夠接納自己、喜歡自己。出于這個目的，我們在社會交往中往往更

20、注意自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意力，處處期待別人首先接納自己。這種從自我單方面出發(fā)考慮問題本無可</p><p>　　四、秘書語言技巧在辦公室人際交往中的應(yīng)用</p><p><b>　　1、覓取話題的竅門</b></p><p>　　每天發(fā)生在辦公室里或是辦公室外的大事小事，生活上的新聞等都可以成為交談的話題，但每個人的興趣不同，交談的

21、方向也就不一樣，所以，當(dāng)你想要和對方講話時，要先確定他是否會反感此類話題，如果是，那么最好放棄，而選擇一個對方感興趣的，于對方有幫助的話題來作為討論的中心就是個不錯的選擇，雙方都會達到理想的效果。</p><p>　　2、巧妙掌握說話的時機</p><p>　　講話要挑對時機，也就是說當(dāng)你要表達意見之前，必須先確定對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別

22、人接受你意見的大好機會。</p><p>　　既然我們的選好時機，那什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻并不是難事。比如說在公共場所，或有其他同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也應(yīng)盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?lt;/p><p>　　3、講話開好頭的竅門</p><p>　　講話除了要選對時機外，

23、還要開好頭。一番好的交談始于一個好的開始，在快節(jié)奏的辦公室里，不論什么交談都應(yīng)精簡高效，否則對方很難對你講話的內(nèi)容感興趣，就更談不上進一步交流了。首先，要注意用親切的或是平和的語氣開始你們的談話，其次，應(yīng)從對方關(guān)心的、感興趣的話題說起，這樣就很容易達到你想要的目的。</p><p>　　4、間接提示對方的技巧</p><p>　　在交談中，如果想要對方表達自己的意見時，最好用間接的提問方式

24、，這樣可以避免一些談話時的尷尬，也可以避免被動。不過使用這種方式需要拿捏好問題的尺度，不然對方很有可能會跑題。</p><p>　　5、別用質(zhì)問的語氣說話</p><p>　　戴爾.卡耐基說：“你不愿別人損害你的尊嚴，你也不可損害別人的尊嚴”。</p><p>　　其實除了在某些場合如法庭上的辯論等之外，質(zhì)問是大可不必的。如果你覺得對方意見不對，不妨把你的看法表達出

25、來，而不必用質(zhì)問來使對方難堪。</p><p>　　虛心、誠實、坦白、尊敬別人，是談話藝術(shù)的必備條件。把對方為難一下子，借以逞一時之愉，于人于己皆無好處。如果你想使對方心悅誠服，越是在意見分岐的時候，越不可用質(zhì)問的方法。當(dāng)對方被你的質(zhì)問所窘迫時，在表面上他是失敗了，但他必定會抱恨在心。這樣就無法形成良好的人際關(guān)系，對自己也是沒有好處的。　　隨著社會的進步，現(xiàn)代的人對秘書的要求也在逐步提高，秘書不僅僅只是一個寫寫

26、文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問題領(lǐng)導(dǎo)決定之后是要秘書去辦理的，所以秘書在辦公室中接觸的人是最廣泛的，和辦公室中其它人關(guān)系處理得好壞也是關(guān)鍵所在，因此秘書在辦公室中不僅要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而且還應(yīng)該處理好和同事以及下屬之間的關(guān)系，這也是一個衡量你是否是一位成功秘書的標(biāo)志。我認為只要做到以上幾點，便能處理好與辦公室中各種人的關(guān)系，做一位頗有成效的好秘書。</p><p>　　致謝 本文能得以完成，

27、首先要感謝我的導(dǎo)師鄒戈奔。她為我的論文寫作傾注了大量的心血，從選題到開題報告，到寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴格把關(guān)，循循善誘，在此我再次表示衷心的感謝。同時我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的各位老師以及關(guān)心我的同學(xué)和朋友，感謝他們的辛勤勞動。 </p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 錢海梅. 論改善

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