質(zhì)量問題畢業(yè)設(shè)計

1、<p><b>　　摘要</b></p><p>　　質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個企業(yè)的綜合實力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈的市場競爭中，應(yīng)充分認(rèn)識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。在阜新泊姆克精工基地，我們簡單的了解了泊姆克的質(zhì)量管理體系，注重對人員的管理和運用是這家企業(yè)管理的特色。但是，作為一個大型企業(yè)，僅僅注重人的管理是不足

2、夠的。所以，如何提高和改善其他管理措施來改善企業(yè)的管理現(xiàn)狀，是目前所有企業(yè)所面對的挑戰(zhàn)。沒有挑戰(zhàn)就沒有動力、沒有動力就沒有創(chuàng)新，創(chuàng)新是每一個企業(yè)所必不可缺的內(nèi)在精神，更是一個企業(yè)未來的保障。因此在質(zhì)量管理遇到了瓶頸的時候，創(chuàng)新便應(yīng)運而生為企業(yè)打開了質(zhì)量前進的大門。</p><p>　　關(guān)鍵詞 綜合實力；質(zhì)量問題；挑戰(zhàn)；動力；創(chuàng)新 </p><p><b>　　Abstract&

3、lt;/b></p><p>　　Quality is the enterprise survival and development of the first elements of the quality of high and low, reflects the comprehensive strength of an enterprise, quality problem is an importa

4、nt factor affecting enterprise development, in the fierce market competition, should fully understand the quality management and product quality for enterprise development role and impact. In Fuxin PERMCO Hydraulic enter

5、prises, we simply understand the management system, pay attention to the management of perso</p><p>　　Keywords ：comprehensive strength ; quality problems ; challenge ; power ; </p><p>　　inno

6、vation </p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　緒論1</b></p><p><b>　　1質(zhì)量管理3</b></p><p>　　1.1質(zhì)量管理的意義3</p><p>　　1.2國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀4<

7、/p><p>　　1.3項目管理內(nèi)容、原則、方法及相關(guān)理論5</p><p>　　1.3.1項目管理的基礎(chǔ)方法5</p><p>　　2我國企業(yè)的質(zhì)量管理11</p><p>　　2.1我國企業(yè)質(zhì)量管理的基本情況11</p><p>　　2.2我國企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的錯誤和不足11</p><

8、;p>　　2.3我國質(zhì)量管理缺陷的改進13</p><p>　　3泊姆克精工的質(zhì)量管理1</p><p>　　3.1泊姆克精工質(zhì)量管理的特點和不足1</p><p>　　3.2針對泊姆克現(xiàn)狀提出的改進措施1</p><p><b>　　目錄1</b></p><p><b&g

9、t;　　目錄1</b></p><p><b>　　目錄1</b></p><p><b>　　目錄1</b></p><p><b>　　目錄1</b></p><p><b>　　目錄1</b></p><p&

10、gt;<b>　　目錄1</b></p><p><b>　　目錄1</b></p><p><b>　　緒論</b></p><p>　　質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，這已為研究質(zhì)量問題的學(xué)者和國內(nèi)外大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)同。質(zhì)量管理從20世紀(jì)初的質(zhì)量檢驗階段，逐步發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理階段

11、其總體趨勢是積極的。然而其現(xiàn)狀卻不盡如人意。20世紀(jì)80年代至21世紀(jì)初的這段時間里，依托于信息技術(shù)的新理念和實際的需求，企業(yè)管理理論與方法的研究進入了一個繁榮的時期，方法層出不窮。在這次浪潮中，質(zhì)量管理借鑒其他管理領(lǐng)域的理論和方法，也在探索中不斷尋求對自我的突破，出現(xiàn)了諸如6sigma管理，零缺陷質(zhì)量管理，客戶滿意的質(zhì)量管理，戰(zhàn)略質(zhì)量管理。市場驅(qū)動的動態(tài)質(zhì)量管理和基于約束理論的質(zhì)量改進原理等一系列質(zhì)量管理理論和方法上的創(chuàng)新。同時，為了

12、激勵企業(yè)的質(zhì)量管理活動，我國還設(shè)立了“全國質(zhì)量管理獎”。但遺憾的是，在所有的這些工作中，除了6sigma管理形成了一定的影響外，似乎再也沒有任何質(zhì)量管理推動企業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的強烈聲音。質(zhì)量管理在經(jīng)歷了20世紀(jì)50年代至80年代的快速發(fā)展后，進入了一個發(fā)展的低潮。而且，在企業(yè)與消費者之間似乎出現(xiàn)了這樣一種矛盾，在消費者越來越關(guān)注質(zhì)量的同時，企業(yè)卻越來越缺乏突破現(xiàn)有質(zhì)量管理理論和方法的熱衷。即使一些企</p><p&g

13、t;　　近期的3·15行動，媒體揭露了很多企業(yè)的違法違規(guī)行為，這些違法違規(guī)行為不僅危害了消費者的權(quán)利，也給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來了新的思考與啟示：怎樣才能更好的控制產(chǎn)品質(zhì)量，同時提高企業(yè)利潤。為此本文對20世紀(jì)40年代提出的質(zhì)量管理理論進行了論述，從質(zhì)量管理理論和實踐等方面提出了對現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示。論文首先闡述了質(zhì)量管理的概念、原則等方面的問題；其次，以現(xiàn)代企業(yè)為例，論述了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的執(zhí)行現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出相關(guān)

14、建議，采取了一些措施來糾正這些問題；最后，論述了全面質(zhì)量管理理論帶給現(xiàn)代企業(yè)的啟示。提出要以顧客為中心，提高企業(yè)的服務(wù)能力，不做違法違規(guī)的事情，以顧客的需求為出發(fā)點才能為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供強大的后盾；要注意系統(tǒng)管理，提高企業(yè)的管理效率、管理質(zhì)量。</p><p><b>　　1質(zhì)量管理</b></p><p>　　管理是一個組織必須的活動，沒有管理，一個組織就不能夠正

15、常運行。管理是多方面的，當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時，則成為質(zhì)量管理，它通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)所開展的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。全面質(zhì)量管理有兩個內(nèi)涵：其一是永無止境的推進質(zhì)量改進，即持續(xù)不斷地改進質(zhì)量;其二是追求用戶滿意的目標(biāo)，要不斷地滿足或超出用戶的期望。質(zhì)量管理強化“源頭質(zhì)量”觀念，就是要讓組織的每一位成員都忠于職守：一方面把工作做好，而另一方面如果出現(xiàn)偏差能夠及時發(fā)現(xiàn)并主動糾正。事實上組織的每

16、個成員自己工作的質(zhì)量檢查員。當(dāng)所完成的工作成果傳遞到下一個環(huán)節(jié)，或者作為整個過程的最后一步傳遞到最終用戶時，必須保證其達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如圖1-1</p><p>　　在質(zhì)量管理中管理者經(jīng)常通過企業(yè)自身特點以及結(jié)合生產(chǎn)的產(chǎn)品的特性，運用相關(guān)管理理論以及某種生產(chǎn)技術(shù)。合理規(guī)劃場地、物料運輸、設(shè)計相關(guān)工序以及人員機器的配置，使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在達到標(biāo)準(zhǔn)的前提下獲得最大利益。</p><p>　　1.

17、1質(zhì)量管理的意義</p><p>　　企業(yè)的質(zhì)量就是一個企業(yè)的形象。做好一個企業(yè)的質(zhì)量是每一個企業(yè)所必須面臨的現(xiàn)實和考驗。質(zhì)量問題是經(jīng)濟發(fā)展中的一個戰(zhàn)略問題，是國家強盛、人民富裕、科技發(fā)達的基礎(chǔ)，也是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映,企業(yè)質(zhì)量的控制研究的目的在于怎樣才能讓一個企業(yè)在實現(xiàn)公司的利益的前提下更好的完成企業(yè)質(zhì)量，并贏得客戶以及員工的一致好評。</p

18、><p>　　鄧小平曾經(jīng)說過：質(zhì)量問題從側(cè)面反映出了一個民族的素質(zhì)。所謂質(zhì)量其實就是人們看待它的一種態(tài)度，而一種環(huán)境就會養(yǎng)成一種態(tài)度，中小企業(yè)質(zhì)量環(huán)境的不佳最終會波及整個供應(yīng)鏈的運營，也最終會成為中國實現(xiàn)經(jīng)濟跨越的瓶頸，因此，扶持中小企業(yè)投入質(zhì)量改造，提高質(zhì)量管理水平，幫助和引導(dǎo)中小企業(yè)從低質(zhì)量向高品質(zhì)的成功轉(zhuǎn)變，營造一個追求卓越的質(zhì)量文化環(huán)境，是一個國家必須考慮的發(fā)展戰(zhàn)略。本課題的理論意義和實際的應(yīng)用價值在于，通過

19、本文可以讓企業(yè)了解到自身的質(zhì)量管理水平，并據(jù)此對企業(yè)或組織作出持續(xù)的改善；依據(jù)本文的思想，通過宏觀和微觀的努力，使企業(yè)達到卓越經(jīng)營。打造中國企業(yè)高質(zhì)量環(huán)境及文化氛圍，為中國經(jīng)濟全球化發(fā)展做好必備的前提。</p><p>　　1.2國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　從20世紀(jì)初期至30年代末期，質(zhì)量管理科學(xué)仍處于初級階段。在此以前產(chǎn)品質(zhì)量檢驗也都是人工檢驗的。接著，美國管理專家泰勒（F.W

20、.Taylor）提出了科學(xué)管理理論，近現(xiàn)代質(zhì)量管理慢慢形成。于此同時美國科學(xué)家休哈特提出了統(tǒng)計過程控制理論并首創(chuàng)了進行過程控制的工具——控制圖。自從休哈特發(fā)明了質(zhì)量控制圖直到20世紀(jì)50年代末的這段時間是統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。在統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”和應(yīng)用統(tǒng)計方法進行質(zhì)量管理，因此通常也將這一階段稱之為統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，簡稱為SQC階段，即Statistical Quality Control階段。這一階段取得的成功為嚴(yán)格的科

21、學(xué)管理和全面質(zhì)量管理(TQM)奠定了基礎(chǔ)20世紀(jì)50年代末進入全面質(zhì)量管理階段。其代表人物是美國費根堡姆(A.V.Feigenbaum)與朱蘭（J.M.Juran）等。全面質(zhì)量管理的核心是“三全”的管理。經(jīng)過幾十年的發(fā)展和改進國外發(fā)達國家的質(zhì)量管理技術(shù)取得了很大進步已慢慢的趨向完善</p><p>　　現(xiàn)代質(zhì)量管理在我國起步較晚，但隨著我國經(jīng)濟實力的增強和城鎮(zhèn)化飛速的發(fā)展迫切的需要更加科學(xué)的項目管理方法來指導(dǎo)和控

22、制項目的順利進行。20世紀(jì)80年代我國的項目管理才進入一個嶄新的階段。到90年代，我國項目管理的研究及應(yīng)用有了進一步發(fā)展。隨著我國市場經(jīng)濟體系的逐步確立，企業(yè)逐步走上一條自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立發(fā)展的道路，項目質(zhì)量管理的重要性突顯出來。與此同時，西方發(fā)達國家的質(zhì)量管理思想和方法大量涌入我國。通過與美國項目管理協(xié)會（Project Management Institute, PMI）合作，引進了“PMI項目管理知識體系”，并開展現(xiàn)代項目管

23、理(PMP)資格認(rèn)證，對我國高層次、國際型項目管理人才的培養(yǎng)和項目管理及質(zhì)量管理工作水平的提升起到了較大作用。經(jīng)過幾十年的發(fā)展和改進國外發(fā)達國家的質(zhì)量管理技術(shù)取得了很大進步已慢慢的趨向完善。但是，仍然有很多地方需要我們借鑒和引進。</p><p>　　1.3項目質(zhì)量管理內(nèi)容、原則、方法及相關(guān)理論</p><p>　　項目質(zhì)量就是項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。固有特性是指在某事或某

24、物中本來就有的，是產(chǎn)品、過程或體系的一部分，尤其是那種永久的特性；特性是指可區(qū)分的特征，特征性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的，可以是各種各樣的特性，如物理的、感官的、行為的、時間的、人提工效的、功能等。要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！懊魇尽笔侵负贤?、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、文件、圖紙中明確規(guī)定的；“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以

25、是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。質(zhì)量所反映的是“滿足要求的程度”而不是反映為“特性總和”，因為特性是固有的，與要求相比，滿足要求的程度才能反映質(zhì)量的好壞。 </p><p>　　項目的質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮，協(xié)調(diào)和控制等活動。進行項目質(zhì)量管理的目的是確保項目按規(guī)定的要求圓滿地實現(xiàn)，它包括使項目所有的功能活動能夠按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實施。項目的質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)

26、過程，在實施過程中，應(yīng)創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項目質(zhì)量要求相適應(yīng)。項目各參與方都必須保證其工作質(zhì)量，做到工作流程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，圍繞一個共同的目標(biāo)——實現(xiàn)項目質(zhì)量的最佳化，開展質(zhì)量管理工作。</p><p>　　根據(jù)項目質(zhì)量管理的定義，可作出如下歸納：</p><p>　?、?項目質(zhì)量管理的客體是項目；</p><p>　?、?項目質(zhì)量管理的主體是項目的各

27、相關(guān)方；</p><p>　?、?項目質(zhì)量管理的宗旨是實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標(biāo)，并使項目的相關(guān)方都滿意；</p><p>　　⑷ 項目質(zhì)量管理的主要活動包括項目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)</p><p><b>　　量改進等；</b></p><p>　　1.3.1項目管理的基礎(chǔ)方法</p><p&g

28、t;　　質(zhì)量管理的工作方法最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，因此它被成為戴明環(huán)法。它的基本思想就是把質(zhì)量管理看作是一個周而復(fù)始、螺旋上升的過程，每次循環(huán)活動按照計劃—P（plan）、計劃實施—D（do）、檢查實施結(jié)果—C（check）、采取相應(yīng)行動—A(action)四個過程進行循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。每經(jīng)過一次循環(huán)質(zhì)量獲得一次提高，這樣質(zhì)量就會朝著“零缺陷”方向向上滾動。其四個階段分別為：</p><p>　

29、　1.計劃階段（P），計劃階段的任務(wù)是制定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定質(zhì)量計劃。計劃內(nèi)容包括：質(zhì)量目標(biāo)計劃、質(zhì)量實施計劃。計劃階段有四個步驟：1、分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；2、找出問題的原因或影響因素；3、找出問題的主要因素；4、制定措施計劃。</p><p>　　2.計劃實施階段（D），計劃實施階段是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，要保證計劃能被很好地貫徹執(zhí)行，必須做五個到位：人員到位、組織到位、措施到位、監(jiān)督到位、激勵到位。<

30、;/p><p>　　3.檢查階段（C），把執(zhí)行的結(jié)果與計劃的結(jié)果對比，評價結(jié)果，找出問題。</p><p>　　4.總結(jié)或處理階段（A），根據(jù)檢查階段的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，使之標(biāo)準(zhǔn)化。對沒有解決的問題找出原因，放到下一個PDCA循環(huán)中去解決。</p><p>　　另外在計劃階段的措施計劃包括5W1H，即為什么制定該計劃（why）、要達到什么目標(biāo)（wh

31、at）、何時執(zhí)行該計劃（when）、由誰來執(zhí)行（who）、在哪里實施計劃(where)、怎么樣實施計劃（how）。</p><p>　　同時，循環(huán)具體實施的八個步驟如下：</p><p>　　(1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題</p><p>　　(2)找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因</p><p><b>　　(3)找出主要原因</

32、b></p><p>　　(4)針對主要原因制定措施計劃</p><p><b>　　(5)實施計劃</b></p><p>　　(6)檢查實際執(zhí)行結(jié)果</p><p><b>　　(7)總結(jié)檢查結(jié)果</b></p><p><b>　　(8)處理遺留問題&l

33、t;/b></p><p>　　PDCA循環(huán)四個階段相互銜接，順序執(zhí)行。每執(zhí)行一次循環(huán)，總結(jié)一次，提出新的質(zhì)量目標(biāo)，不斷達到新的高度。另外，質(zhì)量循環(huán)是一個大環(huán)套小環(huán)，不斷促進的過程。整個企業(yè)的質(zhì)量管理活動可以看作是一個大的PDCA循環(huán)過程，而每一個部門或小組也有一個小的PDCA循環(huán)。企業(yè)的質(zhì)量管理帶動部門的質(zhì)量管理工作，形成一個大環(huán)帶動小環(huán)、大環(huán)指導(dǎo)小環(huán)、良性循環(huán)過程。如圖1-2，1-3。</p>

34、;<p>　　項目的質(zhì)量管理離不開一般質(zhì)量管理的范疇，為了對項目質(zhì)量管理的概念有一個完整的理解，首先應(yīng)了解一般質(zhì)量管理的概念及其發(fā)展史</p><p>　　ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，用高度概括的語言表達了質(zhì)量管理最基本、最通用的一般規(guī)律，這就是質(zhì)量管理八項原則。這八項原則同樣是指導(dǎo)項目質(zhì)量管理的重要原則：</p><p>　　以顧客為關(guān)注焦

35、點。組織的生存依賴于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并超越顧客期望。因為在現(xiàn)代管理理論中，顧客的地位被突出強調(diào)出來，以顧客為中心的理論在現(xiàn)代企業(yè)中是企業(yè)者必須要了解的理論。企業(yè)要生存下去，不僅需要提高自身的管理、生產(chǎn)效率，更要了解顧客的需求與需要，才能在競爭中立于不敗之地。</p><p>　　例如現(xiàn)今紅遍全國的北京海底撈火鍋店，給顧客留下最深刻印象的不是他的獨特的火鍋味道，也不是他有比其

36、他火鍋店更豐富的火鍋涮菜，而是他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就是為什么全國這么多火鍋店中海底撈火鍋可以在哪里都開得紅紅火火，在很大程度上是因為他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引著大家再次光臨海底撈。一進用餐大廳服務(wù)員會熱情的引領(lǐng)您走向自己的用餐地點，即使在等候用餐時，海底撈也會貼心的準(zhǔn)備好水果以及干果小吃等，讓顧客的等候不再那么枯燥；舒適的用餐環(huán)境使顧客感到舒服，放松；在用餐過程中每半小時就會有專人為顧客送上干凈的熱毛巾擦手；服務(wù)生會在用餐前為顧客提供小圍裙，以免油漬

37、弄到衣服上；服務(wù)生會主動為長發(fā)女士準(zhǔn)備發(fā)卡、皮筋以方便女士用餐等等小細(xì)節(jié)都是以顧客為中心，服務(wù)顧客讓顧客感到舒適，用餐舒心，才會下次還選擇海底撈火鍋店用餐。國外的企業(yè)在顧客服務(wù)方面做的更加到位，他們甚至為使顧客坐的更舒適而花重金研究人體坐姿方面的內(nèi)容，只是想讓顧客能更舒適的坐在他們的店內(nèi)。這樣的例子很多很多，現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，很多方面都是以顧客為出發(fā)點來管理企業(yè)，所以在全面質(zhì)量管理中以顧客為中心也是放在首要位置的。</p>

38、<p>　　領(lǐng)導(dǎo)作用。組織的領(lǐng)導(dǎo)者是“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。在項目管理中，任一相關(guān)方的領(lǐng)導(dǎo)者都需要針對項目的特點和要求，建立統(tǒng)一的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建并保持使項目的所有參與者都能充分參與實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層是決定企業(yè)是否能夠正確的發(fā)展的重要因素，每個知名的企業(yè)都離不開優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。而領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠重視質(zhì)量管理是質(zhì)量管理能否在企業(yè)順利實施的重要環(huán)節(jié)。</p><

39、p>　　如全球知名電子科技產(chǎn)品公司Apple，目前其電腦全球市場占有率為7.96%，是全球最受歡迎的電腦、掌上電腦、手機等的產(chǎn)品之一。他以獨特的企業(yè)文化吸引著全球無數(shù)青少年的眼球，不僅是他的產(chǎn)品，更是他的企業(yè)內(nèi)涵吸引著全球人的目光。Apple的企業(yè)文化離不開他的創(chuàng)始人斯蒂夫·喬布斯（Steve Paul Jobs）喬布斯以他個人獨特的處事方式領(lǐng)導(dǎo)者Apple的成長，為Apple營造了獨特的企業(yè)氛圍，當(dāng)其他總裁領(lǐng)導(dǎo)Appl

40、e試圖改變這種文化的時候，Apple走向了低谷，在大家的強烈呼聲下斯蒂夫·喬布斯重回Apple，帶回了Apple以往的活力與特色，Apple的忠實用戶用他們的購買證實了對斯蒂夫·喬布斯的擁護，對Apple的擁護。這種領(lǐng)導(dǎo)的作用在Apple身上體現(xiàn)的尤為突出。</p><p>　?。?）全員參與。員工是項目的具體實施者，項目質(zhì)量管理不僅需要管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體員工的參與。項目的質(zhì)量管理

41、不只是某些人員、某些機構(gòu)的事，而是與項目的所有人員的工作有關(guān)。員工的素質(zhì)如何，員工對項目質(zhì)量的重視程度如何都將對項目質(zhì)量產(chǎn)生影響。</p><p>　?。?）過程方法。任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為過程。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是過程方法。應(yīng)用過程方法時，必須對項目所有的過程有一個清晰的認(rèn)識。</p><p>　?。?）系統(tǒng)

42、的管理。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以確認(rèn)、理解和管理，有助于提高項目目標(biāo)實現(xiàn)的效果和效率。在項目質(zhì)量管理過程中采用系統(tǒng)方法，就是將項目作為一個系統(tǒng)，對組成項目系統(tǒng)的各個過程加以識別、理解和管理，從而實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標(biāo)?，F(xiàn)代管理企業(yè)往往有很多種企業(yè)管理模式，但是都需要有系統(tǒng)管理的思想，每個部門雖然有各自的工作方向以及內(nèi)容，但是整體才能構(gòu)企業(yè)這就需要有系統(tǒng)管理的思想。</p><p>　　如曝光的雙匯集團“瘦肉精”事

43、件，不僅僅涉及到雙匯的生產(chǎn)部門，還需要營銷部門、售后服務(wù)部門、行政部門等相互協(xié)助才能度過難關(guān)，光靠生產(chǎn)部門提高生產(chǎn)安全性，嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)口是不能夠順利度過危機的。系統(tǒng)管理要求企業(yè)各部們都參與的相關(guān)活動中來，才能最大程度的發(fā)展企業(yè)，滿足顧客需求。</p><p>　　持續(xù)改進。影響項目質(zhì)量的因素在不斷變化，顧客的需求和期望也在不斷變化，這就是要求項目的相關(guān)方應(yīng)不斷地改進其工作質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的效果和效率，以

44、滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長的和不斷變化的需求與期望。只有堅持持續(xù)改進，項目質(zhì)量才能得到不斷完善和提高。項目質(zhì)量的持續(xù)改進是無止境的，應(yīng)成為項目進展過程中的一個永恒的主題。</p><p>　　實際上，做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都最對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進是全面質(zhì)量管理的不可或缺的一部分。如全球最大的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞之所以能立足全球而不敗，很大程度上也是因為其的持續(xù)改進。不僅僅局

45、限于自己已有的食品種類、服務(wù)內(nèi)容、管理內(nèi)容，麥當(dāng)勞在不斷的改進自己，菜單的品種在不斷的增多，從剛開始的簡單的漢堡加薯條，到今天的咖啡、冰激凌、甜品、炸雞等等，不僅如此麥當(dāng)勞還根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣黾恿撕芏嗵厣称罚称返某掷m(xù)改進使麥當(dāng)勞擁有了更多的顧客；在管理方面麥當(dāng)勞持續(xù)改進，吸取先進的管理方法，使自己的管理更加高效、簡潔，讓大家在短時間內(nèi)享受到自己的食物。這些都離不開麥當(dāng)勞的與時俱進的管理思想。</p><p>　

46、　（7）以事實為決策基礎(chǔ)。在項目質(zhì)量管理過程中，決策將會隨時伴隨其中，決策的有效性將決定質(zhì)量管理的有效性。而有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者應(yīng)采取科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決策。在質(zhì)量管理過程中，必須避免盲目的決策或只憑個人主觀意愿的決策。如果決策背離了事實那就沒有任何意義。因此所有的企業(yè)都要以自己公司的事實為出發(fā)點，來制定發(fā)展規(guī)劃，如小肥羊在當(dāng)時起步是僅僅是市區(qū)級的連鎖餐飲企業(yè)

47、，而隨著發(fā)展，他已經(jīng)不僅是內(nèi)蒙古的餐飲連鎖企業(yè)更是全國的領(lǐng)頭企業(yè)，所以，以企業(yè)的事實為基礎(chǔ)，小肥羊制定了更為大膽的發(fā)展規(guī)劃——融資上市。經(jīng)過融資上市，小肥羊得到了更長遠(yuǎn)的發(fā)展，這都離不開小肥羊的企業(yè)事實，只有根據(jù)自己的事實為基礎(chǔ)，才能制定出適合自身的發(fā)展。</p><p>　　（8）與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。供應(yīng)商提供給項目的資源將對項目質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。項目的承包商與供應(yīng)商是相互依存、互利的關(guān)系，這種關(guān)系可增強

48、雙方創(chuàng)造價值的能力。處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，對承包商是否能向顧客提供滿意的項目成果將產(chǎn)生重要影響。對供應(yīng)商不僅要講控制，還要講互利合作，這對承包商和供應(yīng)商都是有利的，是一種雙贏戰(zhàn)略。</p><p>　　2我國企業(yè)的質(zhì)量管理</p><p>　　隨著現(xiàn)代化生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴大和生產(chǎn)效率的提高，在改革開放日益深入，市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，質(zhì)量管理的好壞將直接決定一個企業(yè)的興衰成

49、敗。自從TQM理論在上世紀(jì)70年代末傳入我國，經(jīng)過40多年的大力推廣與應(yīng)用，使我國的全民質(zhì)量意識普遍增強,企業(yè)質(zhì)量管理水平明顯提高,產(chǎn)品質(zhì)量整體水平有了很大改善。我國在這些年的不斷實踐中也增進了對TQM的認(rèn)識，不斷提高了TQM的應(yīng)用水平，出現(xiàn)了像海爾這樣成功崛起的企業(yè)。然而與發(fā)達國家相比而言，我們還有著巨大的差距，應(yīng)用還處于初級階段，下面就以制造業(yè)（阜新泊姆克精工基地）為例，談?wù)勅尜|(zhì)量管理在運用過程中存在的問題和不足。</p&g

50、t;<p>　　2.1我國企業(yè)質(zhì)量管理的基本情況</p><p>　　歷經(jīng)30多年后，中國的質(zhì)量管理，一是應(yīng)用領(lǐng)域方面，依然停留在以國有企業(yè)為主體的狀態(tài)，私有中小企業(yè)、外資企業(yè)難有QC活動，這是市場經(jīng)濟的自然選擇。二是規(guī)模上，依然停留在車間班組層次。三是研究應(yīng)用工具上，依然是那些初步的定性的基本方法。即調(diào)查表、分析法、頭腦風(fēng)暴、親和圖、排列圖、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖、水平對比、流程圖、簡易表、直方圖、

51、控制圖、正交實驗、矩陣圖等。四是質(zhì)量理念上，依然處于低層次重復(fù)階段。其中，沒有開放性思維觀念；沒有規(guī)?；a(chǎn)與經(jīng)營的理念；沒有工藝流程邏輯的理念；沒有依靠工藝設(shè)計決定產(chǎn)品質(zhì)量的理念；特別是沒有產(chǎn)業(yè)升級的理念。五是信息應(yīng)用上與網(wǎng)絡(luò)信息時代相去甚遠(yuǎn)。甚至是一些曾獲得所謂相當(dāng)檔次的QC成果，理論總結(jié)，竟然連原理圖、結(jié)構(gòu)示意圖、工藝流程圖、裝配示意圖都沒有，進而無以證明其成果的真實性。可是中國全面質(zhì)量管理活動當(dāng)前的一個新的動向是，開始初步形成

52、“質(zhì)量診斷師”培訓(xùn)與發(fā)證風(fēng)氣。這不是好現(xiàn)象。</p><p>　　2.2我國項目質(zhì)量管理方法</p><p>　　項目質(zhì)量管理的方法是指在項目實施過程中對實施項目的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、以及質(zhì)量改進的方法。其中主要是質(zhì)量控制方面的方法。</p><p>　　1項目的策劃方法。項目質(zhì)量策劃過程中，應(yīng)采用科學(xué)的方法和技術(shù)，以確保策劃結(jié)果的可靠性。常用的質(zhì)量策劃的

53、方法和技術(shù)有（1）質(zhì)量功能展開技術(shù)（QFC）：該理論主要是利用矩陣等工具將顧客的需求轉(zhuǎn)化成為所開發(fā)產(chǎn)品的規(guī)格要求。質(zhì)量展開功能理論最早產(chǎn)生于日本。（2）流程圖：通過編制項目工序并將它們連接在一起的方法。（3）質(zhì)量成本分析技術(shù)：運用成本效益的方法對項目可行性進行分析</p><p>　　2項目質(zhì)量控制的內(nèi)容。項目質(zhì)量控制，是通過認(rèn)真規(guī)劃，不斷進行觀測檢驗，以及采取必要的糾正措施，來鑒定和維持預(yù)期的項目質(zhì)量或工序質(zhì)量

54、水平的一種系統(tǒng)。它是為了達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。項目質(zhì)量控制不僅包括檢驗，而且還包括諸如質(zhì)量規(guī)劃、工序控制、驗收控制、異常因素分析和消除等工作。質(zhì)量控制不僅局限在質(zhì)量本身這種狹窄的范圍內(nèi)，而且包括為保證和提高項目質(zhì)量的理想水平而進行的一切工作。</p><p>　　項目質(zhì)量控制是指為實現(xiàn)規(guī)定的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采用的方法、措施。一般需要經(jīng)歷一下基本步驟：</p><p><b

55、>　　選擇控制對象。</b></p><p>　　為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。</p><p>　　制定實施計劃，確定保證措施。</p><p><b>　　按計劃執(zhí)行。</b></p><p><b>　　跟蹤觀測、檢查。</b></p><p>　　發(fā)現(xiàn)分

56、析、分析偏差。</p><p><b>　　根據(jù)偏差采取措施。</b></p><p>　　項目質(zhì)量控制所要解決的主要問題是：</p><p>　　項目質(zhì)量的最優(yōu)策劃。</p><p>　　采取措施，避免異常因素的發(fā)生。</p><p>　　及時發(fā)現(xiàn)異常因素的存在，并采取措施加以消除。</p

57、><p><b>　　正確評價項目質(zhì)量。</b></p><p>　　3項目質(zhì)量控制的方法。</p><p>　　直方圖分析法：定期采取一批質(zhì)量數(shù)據(jù)，做出直方圖，分析其圖形極其與</p><p><b>　　標(biāo)準(zhǔn)界限的關(guān)系。</b></p><p>　　數(shù)值分析法：對定期采集的質(zhì)

58、量數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計分析，根據(jù)統(tǒng)計分析的結(jié)果判斷是否異常。</p><p>　　動態(tài)分析法：采用控制圖法，分析質(zhì)量隨時間變化而變化的情況，以判斷是否有異常。</p><p>　　工序能力分析法：工序能力是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。所謂穩(wěn)定狀態(tài)是指：按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作業(yè)規(guī)程規(guī)定實施并在形成工序質(zhì)量的各主要因素并無異常的條件下進行。在此狀態(tài)下，代表工

59、序質(zhì)量的質(zhì)量特性值近似于服從正太分布，在（）范圍內(nèi)可包括全部質(zhì)量特性值的99.97%，即幾乎包括了質(zhì)量特性值的整個變化范圍，代表了該工序能夠達到的質(zhì)量水平。因此，為了便于工序能力的量比，以為標(biāo)準(zhǔn)衡量工序能力，具有足夠的精確度和良好的經(jīng)濟性。所以計算工序能力指數(shù)的一般公式為：</p><p>　　CP= （3-1）</p><p>　　式中CP——工序能力指數(shù)</p>&

60、lt;p>　　T——極差，即是上限TU與下限TL之差</p><p>　　——處于統(tǒng)計控制狀態(tài)下的工序質(zhì)量特性的標(biāo)準(zhǔn)偏差</p><p>　　CP>1.33時，工序能力充分滿足，但應(yīng)考慮其經(jīng)濟性。</p><p>　　CP>1.67時，可適當(dāng)放寬控制和檢驗，降低對原材料、設(shè)備等生產(chǎn)要素的要求，以達到降低成本，提高效率的目的。</p>

61、<p>　　CP=1.33時，工序能力較為理想，允許一定程度的外來波動。對策是：適當(dāng)減少或省略質(zhì)量檢查工作。但必須注意控制，以使工序狀態(tài)穩(wěn)定。</p><p>　　1≤CP<1.33時，不合格品率在0.3%以下，是在項目實施過程中所希望控制的范圍。但CP接近1時，則應(yīng)注意超差的發(fā)生。對策是：隨時掌握項目質(zhì)量狀況，加強監(jiān)控，以便即使分析并采取措施。</p><p>　　0.6

62、7<CP<1時，不合格品率上升，可達到4.56%，以說明工序能力不足，應(yīng)采用措施。對策是：改善作業(yè)方法，工藝設(shè)備；提高原材料質(zhì)量加強對操作人員的教育，提高操作水平；修訂工序管理標(biāo)準(zhǔn)；提高管理效果。加強質(zhì)量檢驗，掌握質(zhì)量情況。</p><p>　　0.67<CP時，不合格品率達到5%，工序能力已經(jīng)不能保證項目質(zhì)量的穩(wěn)定性。這時候應(yīng)分析查找原因，采取果斷措施，提高工序能力。</p>&

63、lt;p>　　2.3項目質(zhì)量管理在質(zhì)量控制的方面的應(yīng)用</p><p>　　(1)制定質(zhì)量目標(biāo)，設(shè)置質(zhì)量控制點。為了保證質(zhì)量必須制定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)而事先確定一些重點控制對象、關(guān)鍵環(huán)節(jié)或薄弱部位。在質(zhì)量控制點的選擇過程中，一般更加關(guān)注那些技術(shù)難度高、對質(zhì)量影響大或者一旦發(fā)生質(zhì)量問題產(chǎn)生危害廣的部位作為質(zhì)量控制點。在確定質(zhì)量控制點后，企業(yè)技術(shù)人員要事先分析可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，再針對這些原因有的放矢地

64、制定對策措施進行預(yù)控，以保證工程質(zhì)量。</p><p>　　(2)加強工序及工序間交接管理。施工過程是由相互聯(lián)系的一系列工序組成，而每道工序都是五大因素,即人、設(shè)備、材料、方案和環(huán)境等因素綜合作用的過程，對上述五要素的控制和管理必須落實到每一道工序的質(zhì)量管理之上，根據(jù)工程特點，找出對工序施工質(zhì)量有影響的主要因素，依靠完善的質(zhì)量體系和質(zhì)量檢查制度，完成工序的質(zhì)量控制。由于各道工序之間相互關(guān)聯(lián)，因此，必須要做好工序交

65、接，完成交接程序，這是進行質(zhì)量控制的有效方法。</p><p>　　(3)強化對人的管理。作為保證施工質(zhì)量的人，是直接參與施工過程的管理者和操作者，一方面要確保其在操作的過程中不產(chǎn)生或少產(chǎn)生失誤，另一方面要具有充分調(diào)動各方面有利因素的能力。首先，必須以態(tài)度、管理能力、技術(shù)、施工經(jīng)驗為次序精選合適人員；其次，以個人專長、生理及心理特點為依據(jù)對人員做出合理的組織安排，實施人性化管理，改善工作及生活條件，以確保工作人員

66、處于最佳狀態(tài)；再次,對所有工作人員要有計劃地組織具有針對性的培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能，以適應(yīng)處于不斷發(fā)展中的工藝、技術(shù)、設(shè)備和規(guī)范的要求；最后，最重要也是最基本的，是健全和完善責(zé)任人簽字制度、責(zé)任文件存檔制度以及追究當(dāng)事人責(zé)任等問責(zé)制度。</p><p>　　(4)加強材料的質(zhì)量控制。材料包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等，這是施工的物質(zhì)基礎(chǔ)，其質(zhì)量優(yōu)劣對工程質(zhì)量具有直接影響。對于材料的質(zhì)量控制,首先要抓好源頭控制,

67、這一方面需要精選采購人員，挑選專業(yè)知識扎實，具有較高質(zhì)量鑒定能力的人員負(fù)責(zé)各種材料的采購；另一方面要掌握各個廠家生產(chǎn)材料的詳細(xì)信息，優(yōu)選供貨廠家。其次，材料進場時，要加強檢查驗收，對出廠合格證、出廠檢驗報告以及材料的數(shù)量和質(zhì)量進行嚴(yán)格核對驗收，并且要對材料做二次鑒定，鑒定不合格不能在施工中使用。再次,加強施工材料的現(xiàn)場管理，提前安排材料存放的布置規(guī)劃以及運送路線，施工中，落實材料管理的責(zé)任制，本著“干什么，用什么，管什么”的原則，劃片分

68、區(qū)，責(zé)任到人，搞好材料平衡。</p><p>　　(5)加強對機械設(shè)備的控制。設(shè)備是人的生產(chǎn)能力的延伸，是現(xiàn)代工程建設(shè)必要的物質(zhì)保障。而機械設(shè)備的壽命、生產(chǎn)效率，一方面當(dāng)然取決于設(shè)備本身的質(zhì)量及性能的優(yōu)劣，另一方面也取決于設(shè)備的使用情況。因此，機械管理首先要根據(jù)工藝特點及技術(shù)要求，選擇質(zhì)量達標(biāo)的施工設(shè)備；其次也要選擇優(yōu)秀的設(shè)備操作者。設(shè)備只要使用正確，保養(yǎng)良好，就能夠降低磨損、提高工效、延長壽命，具體而言要做到如

69、下幾點:首先，使用正確是工程現(xiàn)場機械管理的中心環(huán)節(jié)。操作人員在操作前必須明確操作注意事項、技能要求、崗位責(zé)任等多方面內(nèi)容。其次，加強機械設(shè)備的檢測和保養(yǎng)，這是設(shè)備管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，對設(shè)備工作效率的充分發(fā)揮起著關(guān)鍵作用。根據(jù)生產(chǎn)和技術(shù)的不斷改進的要求制定設(shè)備維修保養(yǎng)制度并加以貫徹實施。要對設(shè)備進行日常的清潔、潤滑、緊固和維護;實行設(shè)備的分級保養(yǎng)；設(shè)備退場時，要利用工地的調(diào)轉(zhuǎn)空隙,對設(shè)備進行檢修，確保正常使用；定期對設(shè)備進行大修,使設(shè)備的所有

70、技術(shù)指標(biāo)達到既定的要求。</p><p>　　(6)推行樣板管理。工程樣板在生產(chǎn)制造中能起到指導(dǎo)作用，它能體現(xiàn)設(shè)計要求，達到指定的質(zhì)量等級，把抽象的設(shè)計要求和繁復(fù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等具體化和實物化，供施工人員參照。因此，推行樣板管理是保證和促進工程質(zhì)量不斷提高的有力措施，是現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要手段。通過樣板間的施工可達到更好地控制施工質(zhì)量、工期、材料定購和各專業(yè)的協(xié)調(diào)，并及早發(fā)現(xiàn)存在問題和進行防治。</p

71、><p>　　(7)加強生產(chǎn)制造現(xiàn)場的質(zhì)量檢查。對違章操作，不按設(shè)計、施工規(guī)范或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的施工要及時糾正；工序交接以及隱蔽工程必須經(jīng)過嚴(yán)格檢查后方可繼續(xù)；對重要部分或薄弱環(huán)節(jié)要進行技術(shù)交底，并經(jīng)常進行預(yù)檢和復(fù)核；對成品需采取有效措施予以保護等等。施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題必須就地解決,嚴(yán)重的問題還需立刻停止施工，進行核查處理，以確保工程質(zhì)量。</p><p>　　2.4我國企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的

72、錯誤和不足</p><p>　　1我國企業(yè)目前大多以國際化標(biāo)準(zhǔn)組織ISO制定的質(zhì)量體系IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)開展質(zhì)量管理工作。雖然ISO系列標(biāo)準(zhǔn)具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、全面性和廣泛性等特點。但是，面對現(xiàn)代經(jīng)濟技術(shù)高頻率變化的新要求，ISO系列標(biāo)準(zhǔn)仍然存在一些不足之處，可以歸納為以下幾點。</p><p>　　ISO系列標(biāo)準(zhǔn)是面向廣大企業(yè)制定的，而不是有針對性的制定。因此任何企業(yè)如果完全按

73、照其中規(guī)范就會失去其的本色特點及特色。并且ISO系列標(biāo)準(zhǔn)并不是最高、最好的標(biāo)準(zhǔn)。最適合的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是符合以ISO標(biāo)準(zhǔn)，不違反國家及相關(guān)政府部門制定的規(guī)章制度為基礎(chǔ)的前提下再次制定符合本企業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　（2）ISO系列標(biāo)準(zhǔn)缺乏連續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的機制。產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵是動態(tài)變化的，為順應(yīng)變化的質(zhì)量內(nèi)涵，企業(yè)應(yīng)當(dāng)調(diào)整質(zhì)量策略，根據(jù)用戶需求不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，因此企業(yè)必然要具有連續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)

74、量的機制。 </p><p>　?。?）ISO系列標(biāo)準(zhǔn)沒有得到實質(zhì)性的運用。由于我國經(jīng)濟發(fā)展較晚，在管理規(guī)范化方面較落后，通過推行ISO系列標(biāo)準(zhǔn)，建立較為完整的質(zhì)量管理責(zé)任制度，極大地提高了我國企業(yè)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化程度，這是非常有益的。但是，許多企業(yè)往往為了通過ISO系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證而準(zhǔn)備一些不可能落實到實際工作中的規(guī)范以應(yīng)付了事，導(dǎo)致ISO系列標(biāo)準(zhǔn)實際認(rèn)證的效果并不好，企業(yè)的質(zhì)量管理水平?jīng)]有明顯提高。所以，對于

75、改進我國企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，應(yīng)該深入實際而并非表面文章。</p><p>　?。?）ISO系列標(biāo)準(zhǔn)不是以用戶需求驅(qū)動的質(zhì)量體系。因為目前是以市場為導(dǎo)向的競爭，如果企業(yè)在質(zhì)量管理工作不與用戶的質(zhì)量需求相適應(yīng)，這必然會影響其產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，從而影響企業(yè)的經(jīng)濟利益。這與以此規(guī)范來提高企業(yè)在市場的競爭力的目的達到了南轅北轍的結(jié)果。</p><p>　　2質(zhì)量管理缺乏全員參加</p>

76、<p>　　人是社會生產(chǎn)力所有要素中最積極、最活躍的因素。在今天經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，更為凸顯“人”的重要性。在質(zhì)量管理體系中，人是最活躍、最具有創(chuàng)新精神、最重要的因素之一。因此全體員工是每個組織的基礎(chǔ)，全體員工參與是各種管理成功的必要條件。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，更賴于全員的參與。</p><p>　　我國大多企業(yè)里面的員工往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)管理層的事情，而與組織的其他人員無

77、關(guān)。但實際上，質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵等基本職能。而預(yù)測、調(diào)研、計劃、策劃、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、制度、監(jiān)督、考評、培訓(xùn)、任用、選拔及競爭、公關(guān)、廣告、營銷等主要各種功能相互結(jié)合、相互影響的有機體系和過程，制訂并執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個重要方面。此外，質(zhì)量管理不是組織中某幾個人的事，而是組織中全體工作人員的事。管理者是管理的主體，而被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才能形成一個完整的管理過程。通過員工

78、的全員參與，使員工參與質(zhì)量管理，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，可以最大程度降低質(zhì)量損失；員工參與質(zhì)量改進是一種投入少產(chǎn)出多的活動，組織從質(zhì)量改進中獲得最大的效益；員工參與組織的各項管理活動，可以使他們與組織更加緊密地團結(jié)在一起，對組織產(chǎn)生認(rèn)同感，從而熱愛組織，使組織內(nèi)部更加團結(jié)；員工充分參與，不僅使組織內(nèi)部形成一種良好的人際關(guān)系和組織文化，而且可以大大減少員工之間、管理人員和操作工人之間以及勞資之間的沖突和矛盾，使組織內(nèi)部更加融洽親密；員工充分參與，可

79、以極大地鼓舞士氣，使人人都爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻，</p><p>　　3重經(jīng)驗輕理論的不正確態(tài)度</p><p>　　很多企業(yè)認(rèn)為管理主要靠經(jīng)驗和實踐，管理是"無師自通"或"存乎一心"的事，輕視先進管理工具和方法對實踐的指導(dǎo)作用。因此，在實際管理過程中既不注重學(xué)習(xí)新知，也不注意及時將經(jīng)驗升華為理論，這造成管理粗放、經(jīng)營短視，多憑主觀決策、靠運氣行事。從而使

80、企業(yè)管理效率不降、績效不佳。</p><p>　　因為我國的中小企業(yè)非常缺少管理的工具和方法。因為往往我們企業(yè)的制度建設(shè)、管理規(guī)則是非常抽象籠統(tǒng)的甚至是不全。很多企業(yè)給員工分發(fā)的員工手冊的第一條是"熱愛××公司"等信息，剩下的也只是些口號和空話。這就是一本沒有用的手冊，連最基本的工作原則和方法都沒有，可是企業(yè)中像這樣的薄弱環(huán)節(jié)不勝枚舉。</p><p&g

81、t;　　2.6我國質(zhì)量管理缺陷應(yīng)如何改進</p><p>　　以ISO體系為基礎(chǔ)，在符合政府部門的相關(guān)規(guī)定的前提下，結(jié)合企業(yè)自身的特點、特性以及特色，制定一部適合本企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有以下幾個特點：1、新標(biāo)準(zhǔn)在不違反相關(guān)部門法規(guī)的情況下，以ISO標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定后應(yīng)符合本企業(yè)特殊情況，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有所提高。2、制定后的新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該更具有靈活性，這樣才能更加適應(yīng)高速變化的市場環(huán)境，而不會被淘汰掉。3、制定的

82、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該更加實質(zhì)化而不是書面化，此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以實際生產(chǎn)工藝過程、服務(wù)的過程等為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上設(shè)計、改進，而不是在理論上的“空中樓閣”。4、制定后的性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以顧客為中心，在現(xiàn)代“顧客就是上帝”的市場中，誰先掌握了顧客的需求，誰就掌握了市場。</p><p>　　3泊姆克精工的質(zhì)量管理</p><p>　　阜新泊姆克精工基地是天津泊姆克在阜新建立的分廠，專以生產(chǎn)中低端產(chǎn)品為主，以彌補天津泊姆

83、克在中國市場的中低端的不足。通過實習(xí)參觀和現(xiàn)場的講解，使我了解到了泊姆克精工基地的規(guī)?，F(xiàn)處于發(fā)展階段，廠區(qū)還在待建中，但是從他們的現(xiàn)階段管理措施可以看出泊姆克精工的管理體系和過程。</p><p>　　3.1泊姆克精工質(zhì)量管理的特點及不足</p><p>　　泊姆克精工非常注重人的管理，他建立的管理體系中包含的培訓(xùn)機制、反饋機制、監(jiān)督機制、獎懲機制等措施無一例外都是在管理員工，使員工價值發(fā)

84、揮最大，使企業(yè)獲得最高的利益，從這一點可以看出泊姆克精工在“人”的方面做到的非常好，是值得絕大多數(shù)企業(yè)效仿的，但是，泊姆克在其他方面做的就沒有前者的完美，可歸納為以下幾點</p><p>　　第一，理論應(yīng)用沒有完全落實。本文前言講過目前我國絕大多數(shù)企業(yè)不按照已有的體系規(guī)范來規(guī)劃自己的生產(chǎn)計劃，從而造成各種質(zhì)量以及其他問題的產(chǎn)生，對我國生產(chǎn)制造等行業(yè)造成不可估量的影響危害。所以這樣的問題即使在泊姆克也不例外。雖然各

85、種規(guī)章制度在身邊，但是作為生產(chǎn)者，管理者，他們總以以往的實際經(jīng)驗和便捷的方式取代了本應(yīng)該的例行的規(guī)范，這就造成了質(zhì)量隱患，往往這樣的小問題并不會引起生產(chǎn)人員和管理者的注意，但是，一個產(chǎn)品不是一道工序，兩道工序就能加工出來的，它是需要多道工序之后的成果，所以一點誤差經(jīng)過十幾道的累計之后就值得我們?nèi)プ⒁饬?，即使?dāng)時發(fā)現(xiàn)了問題，管理者也無法立即挽回，這就造成了管理者頭痛的問題，返工意味著高成本，這是管理者最不愿意看到的，但是不返工會就意味著質(zhì)

86、量不過關(guān)，往往管理者就選擇了后者。</p><p>　　第二，基層工作人員沒有質(zhì)量管理意識。雖然泊姆克精工對“人”的管理很到位，但是這并不意味著其中的所有工作人員都是完美的。基層管理人員是一個企業(yè)的基礎(chǔ)，因為基層管理者是直接面對工人，是企業(yè)高層和工人的溝通渠道，他們就代表了企業(yè)的意志，代表了企業(yè)的態(tài)度。即使一個企業(yè)高層制定再好的計劃，假如它的基層管理者無法清楚表達甚至不理解高層的意圖，這個計劃也不會發(fā)揮它的價值。

87、因此，一個企業(yè)的基層管理者必須有質(zhì)量管理意識。</p><p>　　第三，部分機器設(shè)備老化，機器也缺乏保養(yǎng)從而導(dǎo)致機器停工，有的甚至無法滿足如今的生產(chǎn)技術(shù)要求，嚴(yán)重影響到了企業(yè)的生產(chǎn)進度，機器是企業(yè)的硬件，是一個企業(yè)生產(chǎn)力的象征生產(chǎn)中，設(shè)備的是否正常運作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進度，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。一個企業(yè)在發(fā)展，除了人的素質(zhì)有所提高，企業(yè)外部形象在提升；公司內(nèi)部的設(shè)備也在更新，如果一個企業(yè)的加工設(shè)備跟不上時

88、代的技術(shù)發(fā)展，即使擁有再好的技術(shù)也是無用的。</p><p>　　第四，“百足之蟲，死而不僵”經(jīng)常用來形容大型企業(yè)特別是某些大型國有企業(yè)的目前運營狀態(tài)，機構(gòu)龐雜，冗員，企業(yè)管理不規(guī)范，信息化程度低，流程管理十分復(fù)雜，這極大降底了大型企業(yè)的市場靈敏度和靈活性，使企業(yè)在市場變化過程中往往不能有效地處理突發(fā)狀況，制約了企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展。因為隨著科技越來越發(fā)達，信息技術(shù)發(fā)展的也越來越快，企業(yè)之間、部門之間的聯(lián)系比以往更加的

89、緊密。同時科學(xué)技術(shù)的進步也加快了企業(yè)各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)速度和聯(lián)系。因此這就要求對企業(yè)的質(zhì)量管理的實行必須按照具體情況實施相應(yīng)的質(zhì)量管理措施。不能像以前按部就班的實施質(zhì)量管理規(guī)范。如果企業(yè)堅持生搬硬套不僅不能在產(chǎn)品質(zhì)量方面有所提高。反而還會浪費大量的人力、財力、物力。這樣無形中增加了企業(yè)的成本，得不償失。所以，一個企業(yè)必須制定一個靈活性變化機制。</p><p>　　第五，企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神。阜新泊姆克精工憑借著總部

90、支持發(fā)展起來的，現(xiàn)階段加工的零部件都要運往天津總部組裝，待廠房建成后所有產(chǎn)品均在內(nèi)部加工組裝。泊姆克精工所生產(chǎn)的液壓缸組件，但是精工基地只能加工幾個零部件，但是其中液壓缸最重要的的軸承部件卻只能外購，因為泊姆克精工技術(shù)所限。但是，泊姆克精工基地卻沒有專門的技術(shù)研發(fā)部門或者相關(guān)的創(chuàng)新小組，這無疑是一個令人費解的事情。一個知名品牌產(chǎn)品的重要部件需要外購，這如何才能使消費者得以信服。</p><p>　　3.2針對泊姆

91、克現(xiàn)狀提出的改進措施</p><p>　?。?）加強對基層的管理，嚴(yán)格按要求生產(chǎn)加工各個部件的每一道工序。并制定相應(yīng)的監(jiān)督機制，做到不僅僅是管理者對基層的監(jiān)督還有基層各個環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督。嚴(yán)格遵守已制定的獎懲措施等章程，做到有標(biāo)準(zhǔn)必達標(biāo)，有問題必反饋。</p><p><b>　　可采取措有</b></p><p>　?、偌訌姟百|(zhì)量第一、用戶第一

92、、下道工序是用戶”的質(zhì)量意識教育，建立健全質(zhì)量責(zé)任制。</p><p>　?、诰帉懨鞔_詳細(xì)的操作流程，加強工序?qū)I(yè)培訓(xùn)，頒發(fā)操作合格證；</p><p>　?、奂訌姍z驗工作，適當(dāng)增加檢驗的頻次；</p><p>　?、芡ㄟ^工種間的人員調(diào)整、工作經(jīng)驗豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒；</p><p>　?、菰谲囬g實行反饋機制，消除投機取巧的

93、情況。</p><p><b>　　如圖3-1、3-2</b></p><p>　　加強對基層管理者和生產(chǎn)者的生產(chǎn)教育，使他們對企業(yè)質(zhì)量管理有所了解，并積極鼓勵員工積極參與企業(yè)的質(zhì)量管理活動中，幫助他們了解企業(yè)的質(zhì)量文化，必要的時候可以對他們進行專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工的質(zhì)量管理意識。員工的質(zhì)量管理意識提高了，難么企業(yè)的質(zhì)量管理層次就會提高一個等級，從而企業(yè)就會達到更

94、高的質(zhì)量水平，也為以后的質(zhì)量改進打下了堅實的基礎(chǔ)。</p><p>　　針對企業(yè)的靈活性偏低，為了更好的服務(wù)顧客而不失去客戶，企業(yè)應(yīng)該制定一個客戶關(guān)系管理機制，以便適合高速變化的市場環(huán)境。此管理機制能提高企業(yè)的靈活性，能夠幫助企業(yè)在風(fēng)云突變的市場環(huán)境中迅速作出判斷、決策，并根據(jù)不斷變化的客戶需求不斷調(diào)整方向和方案。如圖3-3</p><p>　　（4）更新企業(yè)內(nèi)部機器，并培訓(xùn)操作人員。好的

95、設(shè)備才能提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。有了新的設(shè)備，使用時和使用后要學(xué)會保養(yǎng)，延長機器的使用壽命。對此企業(yè)的設(shè)備管理部門采取一定的措施：</p><p>　?、偌訌娫O(shè)備維護和保養(yǎng)，定期檢測機器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項目，并建立設(shè)備關(guān)鍵部位日點檢制度，對工序質(zhì)量控制點的設(shè)備進行重點控制；</p><p>　　②采用首件檢驗，核實定位或定量裝置的調(diào)整量；</p><p>　

96、?、郾M可能培植定位數(shù)據(jù)的自動顯示和自動記錄裝置，減少對工人調(diào)整工作可靠性的依賴。</p><p>　　同時，企業(yè)應(yīng)采取全員質(zhì)量管理，這種管理能迅速提升設(shè)備管理水平，確保安全生產(chǎn)的需要，同時也提高了員工的綜合素質(zhì)?！叭珕T設(shè)備管理”最早引自日本的“全員設(shè)備維修”，其主要內(nèi)容是，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到生產(chǎn)一線工人，通過開展以小組為單位的自主活動，提高設(shè)備綜合效率，確保設(shè)備在壽命周期內(nèi)無公害、無污染、實現(xiàn)安全生產(chǎn)。我們處開展的“全

97、員設(shè)備管理”是在借鑒“全員設(shè)備維修”做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合單位特點，強調(diào)以員工個體為單位，全體員工共同參與，提高設(shè)備維護管理質(zhì)量，努力實現(xiàn)安全平穩(wěn)生產(chǎn)的管理方式。</p><p>　　（4）企業(yè)應(yīng)設(shè)立一個研發(fā)部門，這才是一個企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的必要前提。該企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心不是單純的技術(shù)組織，其職能也不僅僅是從事研究開發(fā)，而是定位在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系的核心及支撐企業(yè)長期健康發(fā)展的戰(zhàn)略起點上，要形成面向市場、充分調(diào)動內(nèi)部資源、廣

98、泛利用外部資源的開放式運行機制，并形成合理的決策程序、立項程序以及管理程序。其主要職能有：新產(chǎn)品、新工藝、新裝備、新材料的研究開發(fā)職能。企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心應(yīng)該深入分析，在準(zhǔn)確把握市場的基礎(chǔ)上，重點做好支撐企業(yè)長期發(fā)展需要的研究開發(fā)工作，特別是要不斷研發(fā)出有市場前景、有競爭力的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝，積極做好引進技術(shù)的消化、吸收和創(chuàng)新的工作，充分利用世界先進技術(shù)成果進行綜合集成和應(yīng)用開發(fā)，形成有自主知識產(chǎn)權(quán)的主導(dǎo)產(chǎn)品和核心技術(shù)。同時該研發(fā)中

99、心應(yīng)該具備技術(shù)和市場信息的獲取、分析和判斷能力，及時的了解現(xiàn)階段和未來液壓市場的需求方向，在此基礎(chǔ)上參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和承擔(dān)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實施。不僅如此，研發(fā)中心還應(yīng)該積極地與高等院校、研究院所建立多種形式的合作學(xué)習(xí)關(guān)系，有效地組織運用社會資源為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。如圖3-4</p><p><b>　　圖3-4</b></p><p><b>　　總

100、結(jié)</b></p><p>　　總而言之，我國企業(yè)的質(zhì)量管理總體趨勢是向上的，在迅速變化的市場上，我國企業(yè)在市場調(diào)節(jié)的作用下正在沿著好的方向快速發(fā)展的。但是，其中的缺陷也是值得我們?nèi)リP(guān)注的，因此，我們必須時刻關(guān)注企業(yè)發(fā)展的動態(tài)，關(guān)注企業(yè)外部的變化，為維護企業(yè)發(fā)展順利的實施掃除障礙，推動企業(yè)發(fā)展。本文只是簡單的介紹了企業(yè)宏觀上存在的問題，因此對于企業(yè)內(nèi)部存在一些微觀的問題沒有提及，這并不意味著微觀問題的

101、微不足道。本文提到的宏觀問題有：1，理論標(biāo)準(zhǔn)不適合企業(yè)的加工標(biāo)準(zhǔn)或者企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)沒有嚴(yán)格執(zhí)行從而導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量的不合格。2，基層工作人員沒有質(zhì)量管理意識，質(zhì)量管理意識的缺乏導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理理念無法下達到企業(yè)中的每一個成員中，從而使質(zhì)量管理效果大打折扣。3，機器設(shè)備的陳舊，保養(yǎng)不及時，導(dǎo)致企業(yè)加工技術(shù)得不到更新也無法滿足某些技術(shù)要求，甚至影響企業(yè)的生產(chǎn)力，影響企業(yè)的內(nèi)外部形象。4，企業(yè)反應(yīng)的靈敏度比較低。靈敏度較低會影響企業(yè)對市場和客戶的反應(yīng)