銀行信任代替制度

1、<p><b>　　銀行信任代替制度</b></p><p>　　篇一：以信任代替制度引發(fā)的服務(wù)案例 　　以信任代替制度引發(fā)的服務(wù)案例 　　一、案例簡(jiǎn)介 　　網(wǎng)點(diǎn)柜員受理一筆客戶掛失業(yè)務(wù)。在核對(duì)了客戶卡號(hào)、賬戶余額以及卡啟用日期等信息后，柜員又詢問客戶是否記得銀行卡密碼，客戶回答“我的密碼當(dāng)然記得”，得到客戶的肯定答復(fù)后，柜員為該客戶辦理掛失業(yè)務(wù)。由于聯(lián)網(wǎng)核查無照片反饋，所以

2、柜員為其辦理非實(shí)時(shí)處理掛失，并請(qǐng)客戶七天后再來網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失處理后續(xù)業(yè)務(wù)。 　　七天后，客戶如期來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，正好又是同一名柜員接待了這位客戶，在為客戶辦理掛失補(bǔ)卡時(shí)，客戶輸入了遺失卡的密碼，后又設(shè)置了新卡的密碼，授權(quán)通過，但系統(tǒng)提示卡密碼不正確。柜員讓客戶再輸了一次遺失卡的密碼，還是不正確。于是柜員讓客戶嘗試輸入密碼，但由于錯(cuò)誤次數(shù)太多，卡密碼已被鎖死，要進(jìn)行密碼掛失。為此客戶情緒激動(dòng)起來，指責(zé)柜員為什么在七天前不進(jìn)行核查，而柜員