基于需求側(cè)管理的電力營(yíng)銷策略研究

1、<p>　　基于需求側(cè)管理的電力營(yíng)銷策略研究</p><p>　　摘要：在新時(shí)期可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略下，創(chuàng)新開拓電力營(yíng)銷具備了時(shí)代賦予的重要意義。本文首先概述了需求側(cè)管理與電力營(yíng)銷內(nèi)涵與相關(guān)性，探討了國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷存在的問題，提出了需求側(cè)管理在國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷的商業(yè)模式應(yīng)用策略：技術(shù)策略、法律策略和服務(wù)策略。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；需求側(cè)管理 </p>

2、<p>　　中圖分類號(hào)： F407.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A </p><p>　　眾所周知，電力產(chǎn)、銷、用是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及國(guó)家安全、社會(huì)和諧和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等多方面，同時(shí)也涉及國(guó)家電價(jià)政策、相關(guān)管理體制【1】。當(dāng)前，由于社會(huì)宏觀環(huán)境的影響，各類企業(yè)和廣大居民要求電力行業(yè)打破壟斷、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和降低電價(jià)的呼聲越來越高【2】。同時(shí)，隨著改革的深入，在資源配置以市場(chǎng)為主的大環(huán)境下，國(guó)家已經(jīng)逐步取消

3、過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下由于嚴(yán)重缺電而給予電力企業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策【3】。面對(duì)日益激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，如何做好電力營(yíng)銷工作，就成為一個(gè)全新的問題。其中把市場(chǎng)營(yíng)銷觀念引入電力企業(yè)可以說是對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的革新，它將對(duì)電力企業(yè)的建設(shè)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用，使電力企業(yè)走上良性循環(huán)的軌道【4】。因此，針對(duì)電力目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略有一定的研究?jī)r(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。 </p><p>　　1 需求側(cè)管理與電力營(yíng)

4、銷 </p><p>　　1.1 需求側(cè)管理的含義 </p><p>　　電力需求側(cè)管理是指通過采取有效措施，引導(dǎo)電力用戶優(yōu)化用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)最小成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動(dòng)【5】。由于電力企業(yè)存在基礎(chǔ)性、公益性的特殊性，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已日益成為電力作為一種商品的價(jià)值體現(xiàn)，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得客戶，從而贏得市場(chǎng)，取得更大效益。 </

5、p><p>　　1.2 需求側(cè)管理與電力營(yíng)銷的相關(guān)性 </p><p>　　電力企業(yè)要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了要從自身做起外，還要設(shè)身處地為客戶著想，以維護(hù)客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，不能單純地考慮該如何擴(kuò)大電量銷售，以增加效益，還要大力推廣電力需求側(cè)管理技術(shù)，將先進(jìn)的技術(shù)推薦給客戶使用，并幫助他們實(shí)施，從而使客戶降低用電成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。隨著效益的提高，客戶的用電規(guī)模也會(huì)不斷擴(kuò)展，用電需求也會(huì)逐漸增加，

6、相應(yīng)地促進(jìn)了電力銷售的增長(zhǎng)，形成了多方受益的良性循環(huán)狀況【6】。因此開展電力需求側(cè)管理活動(dòng)已成為電力企業(yè)拓展電力市場(chǎng)的一項(xiàng)新思路。 </p><p>　　2 國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷存在的問題 </p><p>　　2.1 服務(wù)觀念有待進(jìn)一步提高 </p><p>　　在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)之間優(yōu)勝劣汰，電力企業(yè)要生存和發(fā)展，必須為用戶提供無微不至的服務(wù)。但由于電力企業(yè)

7、長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng)，服務(wù)有待進(jìn)一步提高，用電營(yíng)銷人員素質(zhì)還不夠高，服務(wù)設(shè)施不夠先進(jìn)，管理手段不夠現(xiàn)代化，不能及時(shí)解決用戶提出的問題，不能及時(shí)給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象，不利于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)要贏利、要發(fā)展，就應(yīng)將客戶奉為“上帝”，誰用電誰就是電力企業(yè)的“上帝”。這就需要轉(zhuǎn)變舊觀念，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“客戶是上帝”的思想，開創(chuàng)優(yōu)

8、質(zhì)服務(wù)的新水平。 </p><p>　　2.2 市場(chǎng)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng) </p><p>　　我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電

9、力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。 </p><p>　　2.3 用電管理有待進(jìn)一步規(guī)范 </p><p>　　首先是我國(guó)一些商業(yè)電價(jià)偏高，制約了客戶的用電量，究其原因主要有雖然我國(guó)基本完成了商業(yè)電網(wǎng)改造，但不夠徹底。設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電現(xiàn)象仍然嚴(yán)重，一部分電量白白地流失掉；私人承包電費(fèi)使少數(shù)人在用電上占便宜，其

10、負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到客戶身上；竊電現(xiàn)象還長(zhǎng)期存在，往往是電價(jià)越高的竊電越嚴(yán)重。少數(shù)不法分子擅自破壞和調(diào)整電力計(jì)量設(shè)備，從而達(dá)到偷逃電費(fèi)的目的，給國(guó)家和供電部門造成大量的損失。據(jù)北京電力部門統(tǒng)計(jì)，每年偷電問題造成本地區(qū)電力系統(tǒng)數(shù)千萬的直接經(jīng)濟(jì)損失。 </p><p>　　3 需求側(cè)管理在國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷的商業(yè)模式應(yīng)用 </p><p>　　需求側(cè)管理強(qiáng)調(diào)在提高用電效率的基礎(chǔ)上取得直接的經(jīng)濟(jì)效益，建立電力企

11、業(yè)與用戶之間的伙伴關(guān)系，還非常強(qiáng)調(diào)基于用戶利益基礎(chǔ)上的能源服務(wù)。實(shí)施電力需求側(cè)管理主要采取技術(shù)、法律、引導(dǎo)、服務(wù)、隊(duì)伍等五項(xiàng)措施。 </p><p><b>　　3.1 技術(shù)策略 </b></p><p>　　電力企業(yè)要有意識(shí)地與生產(chǎn)廠家合作，推廣新型節(jié)能產(chǎn)品的使用。比如蓄冷空調(diào)是指在夜間電力低谷時(shí)段，采用電制冷機(jī)制冷，將建筑物所需的空調(diào)冷量部分或全部制備好，并以冰的

12、形式儲(chǔ)備起來。在白天非電力低谷時(shí)段，通過融冰把儲(chǔ)存的冷量釋放出來，這樣在用電高峰時(shí)期就可以少開甚至不開主機(jī)。這樣，當(dāng)空調(diào)使用時(shí)間與非空調(diào)使用時(shí)間與電網(wǎng)高峰和低谷同步時(shí)，就可以將電網(wǎng)高峰時(shí)間的空調(diào)用電量轉(zhuǎn)移至電網(wǎng)低谷時(shí)使用，達(dá)到節(jié)約用電的目的。蓄冷中央空調(diào)之所以得到政府和工程技術(shù)界的重視，正因?yàn)樗鼘?duì)電網(wǎng)有卓越的移峰填谷功能，是電力需求側(cè)最有效的電能儲(chǔ)存方法。因此，要積極推廣冰蓄冷空調(diào)技術(shù)的廣泛使用。 </p><p&g

13、t;<b>　　3.2 法律策略 </b></p><p>　　電力企業(yè)應(yīng)采用必要的法律手段，避免電費(fèi)壞賬損失。電力企業(yè)應(yīng)與用戶簽訂供用電協(xié)議和電費(fèi)協(xié)議，以書面形式明確用戶交納電費(fèi)的方式、日期等有關(guān)問題及用戶違反協(xié)議發(fā)生欠費(fèi)后應(yīng)支付的違約金。用戶一旦發(fā)生欠費(fèi)行為，電力企業(yè)一方面應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行電費(fèi)違約金制度，另一方面應(yīng)按照供電營(yíng)業(yè)規(guī)則對(duì)用戶實(shí)行限電、停電，依法維護(hù)企業(yè)的利益，樹立企業(yè)依法收繳電費(fèi)的

14、權(quán)威性，建立起一個(gè)良好的電費(fèi)回收環(huán)境。如果經(jīng)濟(jì)效益不佳的企業(yè)發(fā)生欠費(fèi)行為，電力企業(yè)應(yīng)及時(shí)與用戶簽訂不動(dòng)產(chǎn)擔(dān)保協(xié)議。一旦企業(yè)破產(chǎn)，使電費(fèi)作為有財(cái)產(chǎn)擔(dān)保的債權(quán)，避免由于用戶破產(chǎn)帶來?yè)p失。 </p><p><b>　　3.3 服務(wù)策略 </b></p><p>　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略是電力營(yíng)銷中的重要組成部分，是電力企業(yè)形象的支撐點(diǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)要盈利，要發(fā)展，就應(yīng)將

15、客戶奉為上帝。要提高服務(wù)水平，就要有服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，包括便捷服務(wù)、提高供電質(zhì)量服務(wù)和緊急服務(wù)、信息服務(wù)和社會(huì)服務(wù)等內(nèi)容。便捷服務(wù)要從方便客戶出發(fā)，只需簡(jiǎn)單程序和操作就能快速響應(yīng)并滿足客戶的用電要求。主動(dòng)向客戶推出多種用電方式和付費(fèi)方式，讓客戶自由選擇，這樣才能滿足客戶對(duì)電力的多種需求?？赏瞥龆喾N付費(fèi)方式讓客戶自己選擇，例如電話付費(fèi)、電子貨幣付費(fèi)等方式，并且要提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，不擾民。 </p><p&

16、gt;　　總之，力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)， 電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們需要建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)需求側(cè)管理，從而建立充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1] 余春平，林剛．澳大利亞發(fā)電企業(yè)的營(yíng)銷策略[J]．國(guó)際電力，2012． <

17、;/p><p>　　[2] 李瑤虹．電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析[J]．電力需求側(cè)管理，2012． </p><p>　　[3] 杜松懷，溫步贏，蔣傳文．電力市場(chǎng)[M]．北京：中國(guó)電力出版社，2009． </p><p>　　[4] 關(guān)哲．保定市電力客戶服務(wù)中心營(yíng)銷效果綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)研究[D]．保定：華北電力大學(xué)，2012． </p><p>