基于閉合供應(yīng)鏈的小家電逆向物流設(shè)計(jì)[畢業(yè)論文+任務(wù)書+開題報(bào)告+文獻(xiàn)綜述+外文翻譯]

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0_ _屆）</b></p><p>　　基于閉合供應(yīng)鏈的小家電逆向物流設(shè)計(jì)</p><p>　　所在學(xué)院 商學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級(jí) 工商管理

2、 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 日</p><p><b>　　摘 要</b><

3、;/p><p>　　隨著資源的減少、環(huán)境的不斷惡化，人們對(duì)環(huán)保意識(shí)、節(jié)能意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展勢(shì)在必行。逆向物流是社會(huì)實(shí)行可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)之一，閉合供應(yīng)鏈的逆向物流越來越受到企業(yè)和社會(huì)的關(guān)注。企業(yè)進(jìn)行閉合供應(yīng)鏈的逆向物流是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一的有效途徑之一。本文立足于企業(yè)自身主導(dǎo)的閉合供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)去研究設(shè)計(jì)逆向物流網(wǎng)絡(luò)。從而幫助企業(yè)加強(qiáng)逆向物流管理，降低成本，規(guī)范操作，提高企業(yè)的服務(wù)價(jià)值

4、，促進(jìn)企業(yè)積極發(fā)展。</p><p>　　本文首先對(duì)基于閉合供應(yīng)鏈的逆向物流在理論上進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，對(duì)比國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，結(jié)合家電行業(yè)的特點(diǎn)，分析家電行業(yè)實(shí)施逆向物流的意義。其次，本文針對(duì)不同文獻(xiàn)對(duì)家電產(chǎn)品逆向物流的研究模型進(jìn)行分析研究，了解在閉合供應(yīng)鏈中家電產(chǎn)品的一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式及模型。最后，根據(jù)各個(gè)研究模型，本文以愛仕達(dá)公司為例，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，結(jié)合對(duì)愛仕達(dá)公司的SWOT分析，從而設(shè)計(jì)合適該企業(yè)的逆向物流模型。

5、</p><p>　　關(guān)鍵詞：閉合供應(yīng)鏈；逆向物流；家電行業(yè)；SWOT分析；</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　As with fewer resources and environment worsening, people on the environmental protection conscio

6、usness, energy saving consciousness gradually strengthened, and realizing sustainable development is imperative. Reverse Logistics is an important part of the implementation of sustainable development. The closed reverse

7、 logistics supply chain concerned by more and more enterprises and social. Enterprise to carry out the closed reverse logistics supply chain is an effective way to achieve economic an</p><p>　　In the beginni

8、ng of the thesis, the meaning of reverse logistics was presented, and the search actuality of reverse logistics both home and abroad was introduced. Then I combining with the characteristics of the household appliances,

9、 to find the significance of appliance reverse logistics to the household electrical appliance industry. Secondly, the paper according to different texts on electrical appliances product of reverse logistics research mod

10、el to understand with closed in the supply cha</p><p>　　Keywords: Closed supply chain; Reverse Logistics; Appliance industry; SWOT analysis</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>&

11、lt;b>　　1 緒論1</b></p><p>　　1.1 研究背景及問題的提出1</p><p>　　1.2 國內(nèi)外研究綜述1</p><p>　　1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀1</p><p>　　1.2.2 國外研究現(xiàn)狀2</p><p>　　1.3 主要研究內(nèi)容和研究思路3</

12、p><p>　　1.3.1 主要研究內(nèi)容3</p><p>　　1.3.2 整體研究思路3</p><p>　　1.4 研究意義4</p><p>　　2 相關(guān)理論概述5</p><p><b>　　2.1逆向物流5</b></p><p>　　2.1.1逆向物流的含

13、義5</p><p>　　2.1.2 逆向物流的特點(diǎn)5</p><p>　　2.2 家電產(chǎn)品逆向物流管理6</p><p>　　2.3 基于閉合供應(yīng)鏈的逆向物實(shí)施方式7</p><p>　　2.4 家電產(chǎn)品逆向物流的對(duì)策9</p><p>　　2.4.1 我國家電企業(yè)發(fā)展逆向物流的現(xiàn)狀9</p>

14、<p>　　2.4.2 家電企業(yè)實(shí)行逆向物流的對(duì)策10</p><p><b>　　3 案例分析11</b></p><p>　　3.1 典型企業(yè)逆向物流案例分析11</p><p>　　3.1.1 TCL閉合供應(yīng)鏈逆向物流案例分析11</p><p>　　3.1.2 江鈴汽車閉合供應(yīng)鏈逆向物流案例

15、分析12</p><p>　　3.2 案例比較分析13</p><p>　　3.2.1 兩個(gè)案例：組織模式與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)比較分析13</p><p>　　3.2.2 兩個(gè)案例：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)模型適用性比較14</p><p>　　4 逆向物流網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建15</p><p>　　4.1 愛仕達(dá)公司簡(jiǎn)介15</

16、p><p>　　4.2愛仕達(dá)公司的逆向物流體系現(xiàn)狀16</p><p>　　4.3 愛仕達(dá)公司逆向物流的SWOT分析17</p><p>　　4.4 建立模型---愛仕達(dá)公司逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)19</p><p>　　4.5 該模型的設(shè)計(jì)思路20</p><p><b>　　結(jié) 論21</b>

17、;</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)22</b></p><p>　　致 謝錯(cuò)誤!未定義書簽。</p><p>　　近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們消耗的物品也越來越多，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與環(huán)境的矛盾越來越嚴(yán)重，可持續(xù)發(fā)展已成為現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題。環(huán)境的日益惡化、資源的匱乏，讓人們?cè)絹碓阶⒅氐吞冀?jīng)濟(jì)的發(fā)展。另外，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企

18、業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，各企業(yè)都通過各種方式來尋求自身最大的利益。</p><p><b>　　1 緒論</b></p><p>　　1.1 研究背景及問題的提出</p><p>　　隨著我國城市化程度的不斷提高，家電產(chǎn)品在我國廣泛的推廣，人們消費(fèi)需要的不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致我國產(chǎn)生廢舊家電的總量很大。目前的回收市場(chǎng)上，回收主體大多是由走街串巷的小販

19、，他們將回收來的舊電器轉(zhuǎn)賣給地下黑工廠，黑工廠回收貴金屬后，便將拆卸物隨意丟棄、焚燒，造成嚴(yán)重的環(huán)境污染。而逆向物流在企業(yè)中的實(shí)施能很好的解決這一問題，不僅減少了廢舊家電對(duì)環(huán)境的污染，而且能循環(huán)利用，進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度，建立良好的品牌效益，達(dá)到雙贏的目的。</p><p>　　而在現(xiàn)實(shí)中，我國大多數(shù)企業(yè)，特別是中小企業(yè)對(duì)逆向物流還存在理解的誤區(qū)，加上消極的退貨政策，不完善的逆向物流信息系統(tǒng)及缺乏資

20、金和人才的投入使得真正重視逆向物流實(shí)施的企業(yè)很少。大多數(shù)企業(yè)盡管在實(shí)施過程中有逆向物流的環(huán)節(jié)，然而卻沒有真正的重視，因此也沒有建立完善的逆向物流體系。</p><p>　　在此背景下，企業(yè)實(shí)行逆向物流的管理顯得至關(guān)重要，不僅能提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，而且能更好的實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。在小家電行業(yè)中，實(shí)現(xiàn)閉合供應(yīng)鏈的逆向物流管理對(duì)新時(shí)期下的企業(yè)來說是至關(guān)重要的。本文對(duì)國外文獻(xiàn)進(jìn)行綜合的研究分析，再通過對(duì)TCL和江鈴公司在實(shí)施

21、逆向物流的案例進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，通過收集及實(shí)地調(diào)研來研究愛仕達(dá)公司的逆向物流發(fā)展?fàn)顩r，從而建立愛仕達(dá)公司小家電的逆向物流網(wǎng)絡(luò)。</p><p>　　1.2 國內(nèi)外研究綜述</p><p>　　1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀</p><p>　　由于我國關(guān)于閉和供應(yīng)鏈的逆向物流研究還處于起步階段，對(duì)此的研究主要集中在學(xué)術(shù)研究方面。</p><p>

22、;　　基于收回體系和網(wǎng)絡(luò)：魏邦巖提出應(yīng)建立健全多元化回收網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)培育以家電賣場(chǎng)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為主的回收體系。馬祖軍等人于2004年在闡述再制造物流系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，對(duì)再制造物流網(wǎng)絡(luò)布局進(jìn)行了分析，提出了一種在傳統(tǒng)生產(chǎn)分銷物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行再制造物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計(jì)的混合整數(shù)線性規(guī)劃模型，目的是使各種再制造物流設(shè)施的投資和運(yùn)營成本以及設(shè)施間的運(yùn)輸成本之和最小（張淼，2009）。一些其他國內(nèi)學(xué)者的主要研究內(nèi)容（見表1）。</p>

23、<p>　　表1 國內(nèi)學(xué)者關(guān)于逆向物流的主要研究內(nèi)容</p><p>　　1.2.2 國外研究現(xiàn)狀</p><p>　　上世紀(jì)90年代初，國外就提出了逆向物流的概念，進(jìn)入21世紀(jì)，對(duì)逆向物流的研究就更加深入了。V.Daniel R.Guide Jr等最先開始閉環(huán)供應(yīng)鏈理論的研究，提出了閉環(huán)供應(yīng)鏈出現(xiàn)的原因及需要解決的問題，RolandGeye分析了閉環(huán)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目

24、前閉環(huán)供應(yīng)鏈研究和實(shí)踐面臨的約束。Corbett等研究了閉環(huán)供應(yīng)鏈對(duì)于改善環(huán)境的影響（周光明，2009）。一些國外學(xué)者關(guān)于逆向物流的主要研究內(nèi)容（見表2）。</p><p>　　表2 國外學(xué)者關(guān)于逆向物流的主要研究內(nèi)容</p><p>　　1.3 主要研究內(nèi)容和研究思路</p><p>　　1.3.1 主要研究內(nèi)容</p><p>　　逆向物

25、流在我國的發(fā)展比較晚，關(guān)于逆向物流的理論研究相對(duì)比較多。本文主要分析研究過去學(xué)者對(duì)逆向物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及模型的建立，基于閉合供應(yīng)鏈下對(duì)愛仕達(dá)公司的逆向物建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及模型，這也是本文研究的重點(diǎn)。</p><p>　　由于目前我國的小家電企業(yè)的對(duì)逆向物流的實(shí)施不是很規(guī)范，雖然在調(diào)研中取得了一些數(shù)據(jù)，但是在現(xiàn)實(shí)生活中的一些關(guān)于逆向物流的實(shí)際數(shù)據(jù)很難準(zhǔn)確的獲得，因此本文采取虛擬的建模方式來設(shè)計(jì)企業(yè)的逆向物流網(wǎng)絡(luò)模型。<

26、;/p><p>　　本文第一章為緒論，主要介紹逆向物流的概念及國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀。第二章介紹概述相關(guān)理論，主要介紹逆向物流的含義、特點(diǎn)，以及對(duì)逆向物流實(shí)施對(duì)策的方式和對(duì)策。第三章是通過以前學(xué)者研究的一些行業(yè)的逆向物流案例的研究，找出逆向物流網(wǎng)絡(luò)模型設(shè)計(jì)的相關(guān)性和適用性。第四章主要介紹愛仕達(dá)公司基本情況及對(duì)愛仕達(dá)公司進(jìn)行SWOT分析，從而建立愛仕達(dá)公司逆向物流的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)。</p><p>　　1.

27、3.2 整體研究思路</p><p>　　本文通過對(duì)國內(nèi)外閉合供應(yīng)鏈的逆向物流的研究，結(jié)合對(duì)案例的分析研究，了解逆向物流運(yùn)行的模式及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，再通過對(duì)愛仕達(dá)公司的實(shí)地調(diào)研和收集相關(guān)二手資料，進(jìn)行SWOT分析，從而更好的了解愛仕達(dá)公司的實(shí)際情況，從愛仕達(dá)公司產(chǎn)品的逆向物流情況，構(gòu)建愛仕達(dá)公司產(chǎn)品逆向物流的網(wǎng)絡(luò)模型。整體研究思路（見圖1）。</p><p><b>　　圖1 研究思路

28、</b></p><p><b>　　1.4 研究意義</b></p><p>　　廢舊家電的回收利用對(duì)人類社會(huì)與環(huán)境有著深遠(yuǎn)的影響， 也對(duì)全球經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。目前， 廢舊家電垃圾已經(jīng)成為國內(nèi)外關(guān)注的焦點(diǎn)。國外廢舊家電回收處理在回收體系和處理工藝上都已經(jīng)相對(duì)成熟， 而我國廢舊家電回收整體技術(shù)水平落后， 缺乏規(guī)范管理。逆向物流的研究對(duì)企業(yè)主要有以

29、下幾個(gè)方面的好處：①降低原料成本，獲得經(jīng)濟(jì)與生態(tài)效益。②節(jié)約資源，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。③提高環(huán)境業(yè)績，塑造企業(yè)形象（賈明明，2009）。</p><p>　　現(xiàn)階段愛仕達(dá)公司對(duì)返回品的處理仍然沿用舊模式，并沒有很好的重視產(chǎn)品的逆向物流管理。當(dāng)有退貨產(chǎn)生時(shí)，先從顧客退回到經(jīng)銷商，然后由經(jīng)銷商退回工廠，由工廠統(tǒng)一處理，這種模式已經(jīng)不太適合企業(yè)的逆向物流發(fā)展了。通過本文對(duì)逆向物流模式及網(wǎng)絡(luò)的研究，能更好的對(duì)逆向物

30、流進(jìn)行管理，完善逆向物流的處理信息系統(tǒng)，減少資源浪費(fèi)，提高其逆向物流的管理水平。</p><p><b>　　2 相關(guān)理論概述</b></p><p><b>　　2.1逆向物流</b></p><p>　　2.1.1逆向物流的含義</p><p>　　對(duì)于“逆向物流”的定義，有許多不同的學(xué)者給了一

31、些不同的評(píng)述，還沒有統(tǒng)一的定義。最早提出“逆向物流” 這個(gè)名詞是斯特克（Stock） 1992 年在給美國物流管理協(xié)會(huì)（CLM） 的一份研究報(bào)告中， 他指出：逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)(郭向陽，2010)。而最權(quán)威的概念見諸于V．Danid 于2002年在哈佛商業(yè)評(píng)論上所做出的定義：逆向供應(yīng)鏈?zhǔn)菫榱藦目蛻羰种谢厥帐褂眠^的產(chǎn)品所必需的一系列活動(dòng)，其目的是對(duì)回收品進(jìn)行處

32、置，或者再利用。在我國，2001 年的中華人民共和國（GB/T18354-2001）《物流術(shù)語》中將逆向物流分為回收物流和廢棄物物流。</p><p>　　家電產(chǎn)品具有需求量大、有一定使用年限的特點(diǎn)，因此在生活中產(chǎn)生的家電產(chǎn)品廢舊品也是較大的?，F(xiàn)今家電產(chǎn)品大都是采用模塊式設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，所以廢舊家電其部件許多尚存在開發(fā)價(jià)值，其中一部分對(duì)于環(huán)境有較大破壞。</p><p>　　閉合供應(yīng)鏈?zhǔn)侵福洪]

33、環(huán)供應(yīng)鏈管理是一種實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理的哲理，該理念強(qiáng)調(diào)通過鏈上各個(gè)實(shí)體的協(xié)同運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的最大效益。閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)與環(huán)境”的綜合效益（趙曉敏，2007）。根據(jù)以上的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為基于閉合供應(yīng)鏈的家電產(chǎn)品逆向物流就是指產(chǎn)品的以最終客戶為起點(diǎn)向生產(chǎn)商流動(dòng)的過程，生產(chǎn)商在對(duì)家電產(chǎn)品的回收、檢測(cè)、分揀、運(yùn)輸、庫存、加工再利用過程的管理。</p><p>　　2.1.2 逆向物流的特點(diǎn)<

34、;/p><p>　　逆向物流是生產(chǎn)商對(duì)家電的回收、檢測(cè)、分揀、運(yùn)輸、庫存、加工再利用過程的管理。逆向物流和正向物流在企業(yè)的商品流通的過程中具有重要的作用，而逆向物流與正向物流相比又有以下幾個(gè)突出的特點(diǎn)（蔣明，2006）：</p><p>　?。?）逆向物流的預(yù)測(cè)比較難。由于逆向物流的起點(diǎn)是商品的最終客戶，客戶是分散的，而且逆向物流是源于客戶的主動(dòng)需求，因此逆向物流的具有不確定性。</p&

35、gt;<p>　?。?）逆向物流運(yùn)輸路線的復(fù)雜性。由于進(jìn)入逆向物流的系統(tǒng)的回收產(chǎn)品往往很難劃分，種類也較多，而且廢舊物資產(chǎn)生于多個(gè)領(lǐng)域，因此進(jìn)一步的處理比較復(fù)雜，從而伴隨而來的是逆向物流運(yùn)輸路線的復(fù)雜化。</p><p>　　（3）逆向物流的緩慢性，生命周期長。由于產(chǎn)品的銷售周期及其使用周期的問題，產(chǎn)生產(chǎn)品逆向物流的周期一般都比較長。同時(shí)廢舊產(chǎn)品的整理和處理過程也比較長，因此也決定了逆向物流的緩慢性

36、。</p><p>　?。?）收益和成本較難估算。由于退貨、回收的產(chǎn)品的品質(zhì)必然良莠不齊，使得企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品逆向物流的處理時(shí)產(chǎn)生的成本必然會(huì)有差異；在收益方面，有些退貨可以按新品出售，有些需修理或加工后出售，有些要降級(jí)處理也使得收益出現(xiàn)個(gè)體差異。而且逆向物流活動(dòng)中的運(yùn)輸、廢棄、搜集、分類、再處理和包裝的成本較高。所以逆向物流的收益和成本較難估算。</p><p>　　2.2 家電產(chǎn)品逆向物

37、流管理</p><p>　　逆向物流是產(chǎn)品、產(chǎn)品運(yùn)輸容器、包裝材料及相關(guān)信息，從它們的最終目的地沿供應(yīng)鏈渠道的“逆向”流動(dòng)過程（Stock，1992）。從流動(dòng)的目的看，逆向物流是為了重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價(jià)值，或者對(duì)最終廢棄物進(jìn)行正確處置；從物流活動(dòng)構(gòu)成看，為實(shí)現(xiàn)逆向物流的目的，逆向物流應(yīng)該包括對(duì)產(chǎn)品或包裝物的回收、重用、翻新、改制、再生循環(huán)和垃圾填埋等形式（張淼，2009）。閉合供應(yīng)鏈逆向物流的結(jié)構(gòu)

38、：</p><p>　　在我國一般的制造業(yè)的逆向物流系統(tǒng)（見圖2）</p><p>　　圖2 物流系統(tǒng)示意圖</p><p>　　資料來源：胡繼靈，方青. 供應(yīng)鏈的逆向物流管理[J]. 物流技術(shù).，2004（1）</p><p>　　基于閉合供應(yīng)鏈的逆向物流主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成：</p><p>　　回收點(diǎn)：由于廢舊

39、家電的來源比較分散，要根據(jù)廢舊家電的自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況設(shè)置數(shù)量較多或者較少的回收點(diǎn)或回收站。因?yàn)閺U舊家電的特點(diǎn)，所以不可能一次性的向總回收點(diǎn)回收物資。</p><p>　　分類、檢驗(yàn)點(diǎn)：各種廢舊的家電產(chǎn)品，要根據(jù)不同的狀況、不同的質(zhì)量和不同的種類來進(jìn)行分揀和等級(jí)的區(qū)分，對(duì)各個(gè)廢舊產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，這樣才能有效合理的利用。</p><p>　　拆卸、在處理中心：對(duì)家電產(chǎn)品的拆卸、在處理中心是家

40、電產(chǎn)品回收物流的重要環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品回收利用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。</p><p>　　產(chǎn)品的回收運(yùn)輸：產(chǎn)品的回收運(yùn)輸要根據(jù)家電產(chǎn)品的實(shí)際情況決定。一般家電產(chǎn)品的實(shí)施回收運(yùn)輸方式有以下三種方式：共用正向物流渠道、新建逆向物流回收中心、外包逆向物流。</p><p>　　2.3 基于閉合供應(yīng)鏈的逆向物實(shí)施方式</p><p>　　目前在我國企業(yè)的逆向物流方式的構(gòu)建一般三種模式：共用

41、正向物流渠道、新建逆向物流回收中心、外包逆向物流。</p><p>　?。?）共用正向物流渠道</p><p>　　共用正向物流渠道，是指企業(yè)利用原來的正向物流系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)逆向物流，逆向物流的設(shè)施、運(yùn)輸線路相對(duì)于正向物流系統(tǒng)沒有太大的變化，最終消費(fèi)者和下級(jí)企業(yè)逆向供應(yīng)鏈的方向是把回收物品直接遞送給上一級(jí)供應(yīng)商。</p><p>　?。?）新建逆向物流回收中心</

42、p><p><b>　?、倨髽I(yè)自建回收中心</b></p><p>　　這種方式一方面可以避免可能由于業(yè)務(wù)的沖突原因，可能會(huì)與原來的正向物流的渠道發(fā)生沖突；另一方面也有利于企業(yè)及時(shí)掌握第一手的市場(chǎng)資料，信息失真的程度也會(huì)大大降低，而且也能更好的為顧客服務(wù)，能提高顧客的忠誠度。在國際上，有些大型的企業(yè)如IBM、DELL、NEC等電子生產(chǎn)企業(yè)已建立了自己的逆向物流系統(tǒng)，并且也

43、已經(jīng)開始了具體的實(shí)施業(yè)務(wù)。在國內(nèi)，2002年6月，諾基亞公司開展了“綠色環(huán)?；厥沾笮袆?dòng)”，在國內(nèi)98個(gè)城市建立了160多個(gè)回收箱來回收廢舊的手機(jī)、電池和配件，到2003年10月初已回收了3萬多部廢棄手機(jī)，回收的手機(jī)和配件從上海運(yùn)往新加坡，而手機(jī)電池是運(yùn)往法國進(jìn)行專業(yè)的處理。企業(yè)自建回收中心示意圖（見圖 3）。</p><p>　　圖3 企業(yè)自建回收中心示意圖</p><p>　　資料來源：

44、顧秀英 李輝. 企業(yè)逆向物流實(shí)施方式分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2010（8）</p><p><b>　?、诼?lián)合回收中心</b></p><p>　　由于逆向物流的一些特點(diǎn)，建立專用的逆向物流回收渠道的成本費(fèi)用比較高，我國能建立自己獨(dú)有的逆向回收渠道的大型企業(yè)較少，而且我國大多數(shù)都是中小型企業(yè)，因此，聯(lián)合回收中心就比較適合多個(gè)企業(yè)的逆向物流。</p>&

45、lt;p>　　在國內(nèi)，2004年在北京摩托羅拉、三星、諾基亞、海爾等7 家國內(nèi)外手機(jī)廠商聯(lián)合發(fā)起“移動(dòng)電話環(huán)境保護(hù)行動(dòng)”，承諾對(duì)環(huán)境有污染的廢舊的手機(jī)及配件進(jìn)行回收。在日本，索尼聯(lián)合三菱電機(jī)、三洋電氣、日立制作所、富士通等15家公司成立了綠色循環(huán) 工廠，共同建立了一個(gè)低成本、高效率的家電再循環(huán)的系統(tǒng)，所以實(shí)行聯(lián)合回收中心這種逆向物流實(shí)施模式也有利于形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，專業(yè)化程度也較高，不過這種方式的成本也相對(duì)較高。企業(yè)聯(lián)合回收中心的示意

46、圖（見圖4）。</p><p>　　圖4 聯(lián)合回收中心示意圖</p><p>　　資料來源：顧秀英 李輝. 企業(yè)逆向物流實(shí)施方式分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2010（8）.</p><p><b>　?、弁獍嫦蛭锪?lt;/b></p><p>　　隨著大型企業(yè)不斷的發(fā)展和擴(kuò)張，銷售網(wǎng)絡(luò)的布局也開始相對(duì)分散，企業(yè)不適合來建立自

47、己的回收中心，而且自建回收中心的成本也較高。于是生產(chǎn)企業(yè)可以尋求外包逆向物流，通過合同形式將自己企業(yè)產(chǎn)出的業(yè)務(wù)交給逆向物流的服務(wù)商。外包逆向物流示意圖（見圖5）。</p><p>　　圖5 外包逆向物流示意圖</p><p>　　資料來源：顧秀英 李輝. 企業(yè)逆向物流實(shí)施方式分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2010（8）.</p><p>　　生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施外包服務(wù)具有一下

48、的優(yōu)勢(shì)：可以降低成本，減少產(chǎn)品回收的不確定性；可以形成主業(yè)務(wù)，增加核心力。但是生產(chǎn)企業(yè)在實(shí)行外包服務(wù)是也有一些劣勢(shì)：逆向物流對(duì)服務(wù)商會(huì)產(chǎn)生一定的依賴性；逆向物流在計(jì)算成本是有一定的難度；生產(chǎn)企業(yè)在外包服務(wù)是要提供一些的信息，不利于信息的保密；生產(chǎn)企業(yè)對(duì)物流的服務(wù)商可能會(huì)產(chǎn)生一定的依賴性（李正峰，2006）。</p><p>　　企業(yè)逆向物流實(shí)施方式的比較（見圖6）</p><p>　　圖6

49、 逆向物流實(shí)施方式示意圖</p><p>　　資料來源：顧秀英 李輝. 企業(yè)逆向物流實(shí)施方式分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2010（8）.</p><p>　　綜上所述，本文認(rèn)為由于我國中小家電企業(yè)比較多，而且由于家電行業(yè)的一些特點(diǎn)，因此采用外包逆向物流的比較適合，而目前許多家電企業(yè)采用共用正向物流的方式，雖然物流成本較低，風(fēng)險(xiǎn)性也較低，但是其規(guī)模經(jīng)濟(jì)性和信息反饋還有專業(yè)性都較弱，因此要增強(qiáng)企

50、業(yè)的逆向物流管理，由于自建回收中心和聯(lián)合建立回收中心的成本較高，比較適合實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)發(fā)展，所以本文認(rèn)為家電行業(yè)的一些企業(yè)可以選擇外包物流。</p><p>　　2.4 家電產(chǎn)品逆向物流的對(duì)策</p><p>　　2.4.1 我國家電企業(yè)發(fā)展逆向物流的現(xiàn)狀</p><p>　　由于我國企業(yè)的逆向物流發(fā)展的較晚，所以家電行業(yè)的逆向物流也是在近幾年發(fā)展的較多。由于受到資金

51、、成本等一系列的原因，目前只有一些有雄厚實(shí)力的家電企業(yè)建立了獨(dú)立的回收物流體系。如青島的海爾公司建立了我國國內(nèi)首個(gè)家電回收的逆向物流體系。隨著越來越多的第三方物流企業(yè)的不斷發(fā)展，外包的模式的逆向物流在我國逐步開展起來。雖然國家政策的不斷完善，如《電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法》已經(jīng)出臺(tái)，《廢舊家電回收處理管理?xiàng)l例》也有望出臺(tái)，環(huán)境稅征收方案已在醞釀當(dāng)中，各級(jí)政府也陸續(xù)出臺(tái)了節(jié)能、環(huán)保、循環(huán)經(jīng)濟(jì)以及節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一系列新政策（湯宇曦，201

52、0）。但是，我國企業(yè)在逆向物流初步發(fā)展的現(xiàn)在還存在著很多不足點(diǎn)。</p><p>　　首先，家電企業(yè)對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，企業(yè)認(rèn)為逆向物流不能帶來經(jīng)濟(jì)效益或者覺得成本太大，會(huì)造成產(chǎn)品和時(shí)間的浪費(fèi)。第二，家電企業(yè)對(duì)產(chǎn)品回收的意識(shí)責(zé)任感不強(qiáng)。認(rèn)為產(chǎn)品一旦銷售成功就結(jié)束了其所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。第三。家電企業(yè)管理者對(duì)逆向物流管理的不夠重視，沒有認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品逆向物流的復(fù)雜性。</p>

53、<p>　　其次，由于我國逆向物流剛剛起步，家電企業(yè)在從事逆向物流的過程中缺乏必要的相關(guān)法律法規(guī)的支持。隨著我國工業(yè)化進(jìn)程的不斷推進(jìn), 逆向物流的重要性才慢慢凸現(xiàn), 在沒有法律法規(guī)對(duì)這方面的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行約束的情況下,逆向物流市場(chǎng)還存在著自發(fā)性和盲目性（梅甬晨，2009）。目前廢棄電器電子產(chǎn)品有5 種回收渠道：個(gè)體回收戶上門收購、零售商以舊換新、舊貨經(jīng)營業(yè)主坐地回收、通過社區(qū)廢品收購站回收、有關(guān)事業(yè)單位統(tǒng)一交投。在一般中小城市

54、中，以個(gè)體回收戶上門收購的情況較多。在回收市場(chǎng)中，還存在著很多操作的不規(guī)范，如低價(jià)回收隨后經(jīng)過簡(jiǎn)單的包裝又返回銷售市場(chǎng)等現(xiàn)象。</p><p>　　再次，家電企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)和逆向物流業(yè)務(wù)的沖突。由于家電企業(yè)的逆向物流具有復(fù)雜性和不確定性的特點(diǎn)，因此在回收的過程中會(huì)對(duì)常規(guī)業(yè)務(wù)中的供應(yīng)、生產(chǎn)等產(chǎn)生不確定的因素，從而影響企業(yè)正常的業(yè)務(wù)發(fā)展。從而企業(yè)也會(huì)形成消極的退貨政策等，也在一定程度上阻礙了企業(yè)逆向物流的發(fā)展。<

55、;/p><p>　　最后，我國家電企業(yè)逆向物流發(fā)展的基礎(chǔ)的薄弱，缺乏逆向物流信息系統(tǒng)。由于我國逆向物流發(fā)展較晚，企業(yè)還沒和第三方的一些物流公司進(jìn)行很好的溝通和合作，在發(fā)展逆向物流的過程中由于廢舊物品產(chǎn)生的時(shí)間，地點(diǎn)和數(shù)量難以預(yù)測(cè)，企業(yè)對(duì)逆向物流過程中的資金投入也較少，又缺乏完善的逆向物流信息系統(tǒng)，這些薄弱的基礎(chǔ)都給我國家電企業(yè)逆向物流的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。</p><p>　　2.4.2 家電企業(yè)

56、實(shí)行逆向物流的對(duì)策</p><p>　　第一，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)逆向物流的投入和引導(dǎo)，建立健全的法律、法規(guī)制度。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的情況下，逆向物流作為經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，政府應(yīng)給予足夠的引導(dǎo)。建立廢舊家電的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)機(jī)制，充分運(yùn)用價(jià)格、稅收、信貸等方式對(duì)逆向物流進(jìn)行宏觀的調(diào)控和發(fā)展，建立良好的逆向物流環(huán)境。對(duì)實(shí)施逆向物流的企業(yè)給予一些優(yōu)惠政策。</p><p>　　第二，家電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)逆

57、向物流的重視。對(duì)廢舊家電的回收利用能降低企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，特別是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而資源緊缺的今天，企業(yè)發(fā)展逆向物流的管理能加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)逆向物流專業(yè)人才，增強(qiáng)員工的逆向物流意識(shí)。</p><p>　　第三，家電企業(yè)可以建立逆向物流系統(tǒng)。企業(yè)利用物流信息系統(tǒng)進(jìn)行退回檢驗(yàn)控制、恢復(fù)鏈流程確立、管理信息系統(tǒng)整合、集中退貨中心管理這四方面進(jìn)行管理（潘繼紅，2006）。完善的逆向

58、物流系統(tǒng)在能對(duì)退貨及回收物流進(jìn)行信息的處理，企業(yè)可以通過逆向物流系統(tǒng)更好的進(jìn)行逆向物流的管理。</p><p>　　第四，選擇合適的逆向物流實(shí)施方式。家電企業(yè)選擇合適自己逆向物流的實(shí)施方式很重要。逆向物流的實(shí)施方式主要有共用正向物流渠道、建立逆向物流回收中心（自建回收中心和聯(lián)合建立回收中心）、外包逆向物流三種模式。對(duì)于大多數(shù)中小型家電企業(yè)來說，可以借助第三方物流公司，實(shí)現(xiàn)逆向物流的外包從而可以更好的實(shí)行企業(yè)逆向物

59、流的管理。</p><p><b>　　3 案例分析</b></p><p>　　3.1 典型企業(yè)逆向物流案例分析</p><p>　　3.1.1 TCL閉合供應(yīng)鏈逆向物流案例分析</p><p>　　TCL集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1981年，是中國最大的、全球性規(guī)模經(jīng)營的消費(fèi)類電子企業(yè)集團(tuán)之一。TCL集團(tuán)旗下主力產(chǎn)業(yè)在中

60、國、美國、法國、新加坡等國家設(shè)有研發(fā)總部和十幾個(gè)研發(fā)分部。在中國、波蘭、墨西哥、泰國、越南等國家擁有近20個(gè)制造加工基地。目前，TCL在全球數(shù)十個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立產(chǎn)銷體系，通過全球的七大研發(fā)中心、十七個(gè)制造中心、四萬個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)及“四條供應(yīng)鏈”管理（產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造鏈、物流供應(yīng)鏈、質(zhì)量保證鏈、產(chǎn)品創(chuàng)造與支持鏈），實(shí)現(xiàn)全球資源高效配置。（TCL公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)全景圖見圖7）</p><p>　　圖7 TCL公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)全景圖

61、</p><p>　　資料來源：http://www.tcl.com/index.php/News/structure.html</p><p>　　TCL作為我國著名的家電產(chǎn)品生產(chǎn)公司，其產(chǎn)品的物流網(wǎng)絡(luò)是：工廠-中轉(zhuǎn)倉-經(jīng)營部-客戶這四個(gè)較為清晰的結(jié)構(gòu)，并分為五個(gè)層次（黃衛(wèi)東等，2009）：</p><p>　?。?） 全國配送中心（Central Distrib

62、ution Centers，CDC）， 從屬于家電制造工廠；</p><p>　?。?） 區(qū)域配送中心（Regional Distribution Centers，RDC）， 遍布全國中心城市；</p><p>　　（3） 經(jīng)營部： 現(xiàn)有168 家， 且不斷增長；</p><p>　?。?） 經(jīng)銷商： 現(xiàn)有上萬家， 包含國美、蘇寧等大型經(jīng)銷商， 直接面對(duì)消費(fèi)者；&l

63、t;/p><p><b>　　（5） 消費(fèi)者</b></p><p>　　TCL的家電產(chǎn)品逆向回收物流的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（見圖8）。</p><p>　　圖8 TCL逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　通過上述案例的分析，TCL公司實(shí)施逆向物流主要是有以下幾個(gè)特點(diǎn)：</p><p>　?。?）TCL家電產(chǎn)

64、品的收集和回收是將顧客所持有的產(chǎn)品通過有償或無償?shù)姆绞椒祷氐戒N售方。這里的銷售方是在逆向物流網(wǎng)絡(luò)中直接面向消費(fèi)者的終端經(jīng)銷商， 分為兩類： 一是家電賣場(chǎng)如國美、蘇寧等和家電銷售商場(chǎng)。二是為了方便消費(fèi)者， 銷售方就近設(shè)立回收中心對(duì)回收的家電產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一管理。</p><p>　　（2）家電產(chǎn)品經(jīng)過經(jīng)銷商的收集和回收后再由回收中心進(jìn)行處理。處理的過程包括產(chǎn)品的分類、檢測(cè)和決策。再根據(jù)不同的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不同的分類。要是

65、經(jīng)過處理合格后的產(chǎn)品又回到消費(fèi)者的手中。需要維修的產(chǎn)品則送入家電維修中心進(jìn)行維修，要是維修合格再返回到消費(fèi)者的手中。最后對(duì)于那些沒有價(jià)值的廢舊物品則由經(jīng)營部返回到RDC再到CDC最后返回到制造工廠進(jìn)行再制造和再加工。</p><p>　?。?）對(duì)于一些沒有價(jià)值的廢舊物資，由有TCL制造廠進(jìn)行廢舊物質(zhì)的處理，以免污染環(huán)境。</p><p>　　3.1.2 江鈴汽車閉合供應(yīng)鏈逆向物流案例分析&

66、lt;/p><p>　　江鈴汽車股份有限公司2007年產(chǎn)銷量達(dá)9. 5 萬輛,連續(xù)三年位列中國上市公司百強(qiáng),是目前國內(nèi)汽車行業(yè)中發(fā)展最快、經(jīng)濟(jì)效益最好的企業(yè)之一。目前,江鈴擁有三大生產(chǎn)基地:陸風(fēng)基地、江鈴汽車股份有限公司商用車生產(chǎn)基地、小藍(lán)工業(yè)園生產(chǎn)基地。江鈴1997 年設(shè)立物流部,成為國內(nèi)第一家建立專職物流管理部門的汽車制造企業(yè)。現(xiàn)代物流為江鈴降低生產(chǎn)成本創(chuàng)造了很大的空間。2006 年,江鈴花費(fèi)巨資,與中聯(lián)一起打造

67、ERP 項(xiàng)目,依托信息化的管理基礎(chǔ),建立了企業(yè)動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈管理體系和專業(yè)化、市場(chǎng)化的一體化物流服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)了制造效率的提升、企業(yè)成本的連年大幅下降。</p><p>　　江鈴汽車的逆向物流運(yùn)作現(xiàn)狀：</p><p>　?。?）生產(chǎn)過程中的逆向物流</p><p>　　企業(yè)內(nèi)部的再設(shè)計(jì)：是指設(shè)計(jì)部在設(shè)計(jì)完某種產(chǎn)品后，設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)或者使用過程中發(fā)現(xiàn)不合理的因素，然后

68、再將設(shè)計(jì)圖紙返回給設(shè)計(jì)部。</p><p>　　企業(yè)內(nèi)部的逆向物流，這里主要是指在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的邊角料、廢棄物及一些零部件的處理，邊角料、廢棄物主要是通過企業(yè)給專門的回收公司處理。而在生產(chǎn)過程中損壞的零件則會(huì)放在中聯(lián)公司的倉庫里中進(jìn)行保管，江鈴公司會(huì)定期回收一些廢舊物資然后進(jìn)行處理。</p><p>　?。?）消費(fèi)過程中的逆向物流</p><p>　　江鈴公司在中

69、國汽車市場(chǎng)率先建立現(xiàn)代營銷體系，構(gòu)建了遍布全國的強(qiáng)大營銷網(wǎng)絡(luò)。按照銷售、配件、服務(wù)、信息“四位一體”的專營模式，公司擁有近百家一級(jí)經(jīng)銷商，經(jīng)銷商總數(shù)超過600家（張誠，2010）。但是2007年由于中聯(lián)物流與江鈴售后服務(wù)部門之間缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制，江鈴終止了這部分的業(yè)務(wù)，售后零部件業(yè)務(wù)由江鈴售后服務(wù)部自行租用外界司機(jī)和車輛進(jìn)行運(yùn)輸(見圖9)。</p><p>　　圖9 售后零部件配送流程圖</p><

70、;p>　　資料來源：張誠，張年. 汽車制造業(yè)逆向物流運(yùn)作模式分析—以江鈴為例[J]. 管理案例研究與評(píng)論，2010（2）</p><p>　　3.2 案例比較分析</p><p>　　3.2.1 兩個(gè)案例：組織模式與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)比較分析</p><p>　　家電產(chǎn)品和汽車產(chǎn)品的逆向物流在閉合供應(yīng)鏈下的過程是差不多的。都是供應(yīng)商設(shè)立回收中心通過對(duì)廢舊產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、分

71、類、拆卸最后回到企業(yè)內(nèi)部。</p><p>　　江鈴公司在2007年由于售后部和中聯(lián)物流由于業(yè)務(wù)上的不明確，導(dǎo)致最后產(chǎn)品由江鈴公司的一些零部件實(shí)施自營逆向物流的方式，浪費(fèi)了大量的運(yùn)輸成本和人力成本。江鈴公司在實(shí)施逆向物流的時(shí)候各部門缺乏逆向物流信息的共享，在逆向物流的運(yùn)行過程中節(jié)點(diǎn)過多，繁雜混亂，效率不高。</p><p>　　TCL公司通過五層逆向物流的回收模式在廢舊品回收的過程中較好的

72、實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的逆向物流管理。2009年3月14日，TCL家電下鄉(xiāng)服務(wù)車隊(duì)在重慶舉行發(fā)車儀式，首批200輛“長安之星2”科技服務(wù)車隊(duì)正式開往全國，為購買TCL下鄉(xiāng)家電的農(nóng)民用戶提供免費(fèi)配送、維修等服務(wù)。根據(jù)TCL與長安微車達(dá)成的協(xié)議，兩年內(nèi)TCL將陸續(xù)采購1000輛長安微車為其實(shí)施家電下鄉(xiāng)提供服務(wù)和宣傳物流支持（張昊凌，2009）。隨著TCL公司的逐步壯大，其自建了多個(gè)回收中心，實(shí)施自營逆向物流回收的模式，而且TCL公司和長安公司的聯(lián)合下鄉(xiāng)

73、活動(dòng)，成為家電下鄉(xiāng)汽車下鄉(xiāng)相結(jié)合的完美案例，也為TCL實(shí)施逆向物流的發(fā)展提供了很好的途徑。</p><p>　　3.2.2 兩個(gè)案例：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)模型適用性比較</p><p>　　由于行業(yè)的差別，和本身產(chǎn)品的差異，TCL和江鈴公司在逆向物流運(yùn)行中有各自的特點(diǎn)。</p><p>　　TCL公司由于自身企業(yè)發(fā)展較大，在逆向物流的運(yùn)行中采用自建回收中心。這種方式可以減少正向

74、物流過程中和正常業(yè)務(wù)發(fā)生沖突，提高逆向物流效率；而且通過這種方式可以更好的為顧客服務(wù)。根據(jù)TCL與長安公司達(dá)成的協(xié)議，兩年內(nèi)TCL將陸續(xù)采購1000輛長安微車為其實(shí)施家電下鄉(xiāng)提供服務(wù)和宣傳物流支持。不過這種逆向物流的方式比較適合發(fā)展的較為成熟的企業(yè)和有足夠資金的企業(yè)來發(fā)展的。成本較高，風(fēng)險(xiǎn)較少，不過不太容易形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。由于其較高的成本因素，所以不適合中小型家電企業(yè)采用。</p><p>　　江鈴公司采取外包逆向

75、物流的方式回收廢舊品，但是由于售后部和中聯(lián)物流公司發(fā)生一些糾紛，后來采用租用車輛進(jìn)行自營的方式來回收物資，由于汽車行業(yè)的零部件較多，回收起來過程比較復(fù)雜，浪費(fèi)了不必要的經(jīng)費(fèi)。所以對(duì)于一般產(chǎn)品較多的中小公司，采用外包型的逆向物流更有利于發(fā)展。規(guī)模經(jīng)濟(jì)也較高，風(fēng)險(xiǎn)性也較高。</p><p>　　4 逆向物流網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建</p><p>　　4.1 愛仕達(dá)公司簡(jiǎn)介</p><

76、;p>　　浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司（ASD）是集炊具、廚房小家電研發(fā)、制造、營銷為一體的股份制企業(yè)。公司設(shè)立于1993年，位于浙江省溫嶺市，注冊(cè)資本人民幣1.8億元，生產(chǎn)基地位于浙江省溫嶺市和湖北省安陸市?，F(xiàn)有總資產(chǎn)11億元，占地面積50萬平方米，員工5000多人，2007年實(shí)現(xiàn)銷售收入15億元，年出口創(chuàng)匯超1億美元。目前已發(fā)展成為一個(gè)集科研開發(fā)、信息集成、生產(chǎn)配套和市場(chǎng)營銷于一體、擁有國內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備和最新技術(shù)的現(xiàn)代化高新技術(shù)企

77、業(yè)。</p><p>　　愛仕達(dá)公司致力于不粘鍋、壓力鍋、硬質(zhì)炊具、不銹鋼炊具、陶瓷炊具、刀具、杯具、餐具等廚房用具的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)，是目前中國最大的廚具生產(chǎn)基地之一。 愛仕達(dá)公司擁有國際一流的應(yīng)用于各類生產(chǎn)線的關(guān)鍵設(shè)備和核心技術(shù)，是浙江省高新技術(shù)企業(yè)，具有年產(chǎn)3600萬套炊具的生產(chǎn)能力。擁有專利數(shù)十項(xiàng)，是不粘鍋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、壓力鍋國家標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威起草單位之一。</p><p><

78、b>　　地理位置：浙江溫嶺</b></p><p>　　主營業(yè)務(wù)：公司主要從事“愛仕達(dá)”品牌炊具、廚房小家電等系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。主要產(chǎn)品為煮、炒、煎、煲各類烹飪功能的不粘鍋、無油煙鍋、壓力鍋及電壓力鍋、電飯煲、電磁爐、電水壺等各種系列家用炊具。</p><p>　　企業(yè)現(xiàn)狀：  是中國炊具行業(yè)的龍頭企業(yè)，產(chǎn)能和經(jīng)營規(guī)模排位行業(yè)第二，目前炊具年

79、產(chǎn)能2800萬口、廚房小家電年產(chǎn)能50萬只。至2012年炊具年產(chǎn)能將超過4000萬口、廚房小家電年產(chǎn)能650萬只。 公司生產(chǎn)的不粘鍋市場(chǎng)占有率位居行業(yè)第一，壓力鍋市場(chǎng)占有率位居行業(yè)第二，炊具產(chǎn)品國內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)20%，穩(wěn)居行業(yè)前2名。  公司生產(chǎn)的炊具出口量和出口金額均居行業(yè)第一，“愛仕達(dá)”牌炊具是中國機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口商會(huì)推薦的出口品牌中唯一的炊具品牌。 是2010年上海世博會(huì)（中國）民營企業(yè)館的聯(lián)

80、合參展商，是中國炊具行業(yè)參展世博會(huì)的唯一企業(yè)。</p><p>　　銷售網(wǎng)絡(luò)： 公司形成了以大型賣場(chǎng)和連鎖超市為主、經(jīng)銷商為輔的國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)，與全國性和區(qū)域性大型賣場(chǎng)、連鎖超市建立了長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，銷售終端近2600家，在市場(chǎng)信息反饋、產(chǎn)品銷售推廣等方面具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司擁有穩(wěn)定的海外客戶群體，與諸多世界知名炊具企業(yè)和國際知名連鎖企業(yè)，如美國CALPHALON、法國SEB、德國BERNDES、阿聯(lián)酋T

81、AMIMI、日本PEARL、法國LE CREUSET、宜家和麥德龍等建立了長期穩(wěn)定的供貨關(guān)系。愛仕達(dá)公司2009年度經(jīng)營概況（見表3）</p><p>　　表3 愛仕達(dá)公司2009年度經(jīng)營概況</p><p>　　4.2愛仕達(dá)公司的逆向物流體系現(xiàn)狀</p><p>　　愛仕達(dá)公司與許多賣場(chǎng)及超市建立了長期合作的關(guān)系，銷售點(diǎn)有2600多個(gè)。愛仕達(dá)公司在產(chǎn)品售后服務(wù)中實(shí)

82、行用戶送修和國家“新三包”政策，并實(shí)行全國聯(lián)保政策。各個(gè)銷售點(diǎn)回收的廢舊產(chǎn)品回收到維修中心，由維修中心進(jìn)行修理，一些嚴(yán)重問題或者回收產(chǎn)品的小家電不論產(chǎn)品的等級(jí)和質(zhì)量再送到配送中心，然后通過各個(gè)地區(qū)的物流配送公司運(yùn)回愛仕達(dá)公司進(jìn)行處理維修和再生產(chǎn)。</p><p>　　由于眾多的銷售網(wǎng)點(diǎn)，還有正向物流繁忙的業(yè)務(wù)，愛仕達(dá)公司在逆向物流的實(shí)施過程中與多家第三方物流企業(yè)合作，實(shí)行產(chǎn)品及廢舊物質(zhì)的回收運(yùn)輸和托運(yùn)。愛仕達(dá)公司

83、的逆向物流回收主要是通過沃爾瑪、家樂福、樂購等大型超市零售店以及各大銷售點(diǎn)進(jìn)行的。其在逆向物流的過程中實(shí)行外包逆向物流的模式，通過這種方式也減少了公司在逆向物流過程中產(chǎn)生的運(yùn)輸成本，以及對(duì)逆向物流不確定性的預(yù)測(cè)。也方便各個(gè)分散點(diǎn)物質(zhì)的回收返回。愛仕達(dá)公司逆向物流現(xiàn)狀（見圖10）。</p><p>　　圖10 愛仕達(dá)公司逆向物流現(xiàn)狀</p><p>　　4.3 愛仕達(dá)公司逆向物流的SWOT分

84、析</p><p>　　愛仕達(dá)家電產(chǎn)品逆向物流的SWOT分析：</p><p>　　優(yōu)勢(shì)（strengths）：</p><p>　　在全球金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)增速放緩的背景下，小家電卻在整體增速下滑的國內(nèi)家電業(yè)中獨(dú)樹一幟。中國小家電業(yè)邁入了茁壯成長期，成為名副其實(shí)的“大市場(chǎng)”。愛仕達(dá)公司進(jìn)入市場(chǎng)較早，是小家電的龍頭企業(yè)，所以愛仕達(dá)公司具有品牌優(yōu)勢(shì)，在國內(nèi)樹立了良好的企業(yè)

85、形象。因此愛仕達(dá)公司在實(shí)施逆向物流的時(shí)候能較容易的和顧客建立起信任關(guān)系。愛仕達(dá)公司產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，銷量也逐年增多。溫嶺愛仕達(dá)公司依托愛仕達(dá)公司，資金實(shí)力較強(qiáng)。愛仕達(dá)公司與許多賣場(chǎng)及超市建立了長期合作的關(guān)系，銷售點(diǎn)有2600多個(gè)，公司注重信息化建設(shè)，全公司實(shí)施OA自動(dòng)化辦公，生產(chǎn)和銷售系統(tǒng)實(shí)行ERP管理，增強(qiáng)了快速反應(yīng)能力、科學(xué)決策能力和危機(jī)處理能。逆向物流的信息也能及時(shí)獲得。而且愛仕達(dá)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)時(shí)與多個(gè)物流公司建立了長期也合作，有利于

86、實(shí)現(xiàn)逆向物流的外包。</p><p>　　劣勢(shì)（Weaknesses）：</p><p>　　盡管逆向物流在發(fā)展中對(duì)愛仕達(dá)公司有很多好處，但是在某些時(shí)候企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益的矛盾也會(huì)阻礙逆向物流的發(fā)展，愛仕達(dá)公司要建立完善的逆向物流管理體系的成本也較高。根據(jù)美國逆向物流調(diào)查委員會(huì)的一份針對(duì)300多位負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈及物流的企業(yè)經(jīng)理人所作的調(diào)查報(bào)告顯示， 有接近40%的人認(rèn)為逆向物流失敗的首要

87、因素是管理階層對(duì)其存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)（夏春玉，2005）。愛仕達(dá)公司用于支持逆向物流的信息系統(tǒng)還不完善，是根據(jù)正向業(yè)務(wù)進(jìn)行的，導(dǎo)致廢舊品回收量不確定性比較大。此外，目前缺乏相應(yīng)的逆向物流人才也是阻礙愛仕達(dá)公司逆向物流發(fā)展的重要原因。 </p><p>　　機(jī)會(huì)（Opportunities）</p><p>　　我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)的發(fā)展，資源利用率低，資源有限，因此隨著公民環(huán)保意識(shí)的提高，發(fā)展逆向物

88、流勢(shì)在必行。我國積極推行可持續(xù)發(fā)展觀，有良好的國家宏觀調(diào)控和法律的支持。2005年5月我國成立了廢舊家用電器回收利用體系工作協(xié)調(diào)小組，擬定了《關(guān)于建立廢舊家用電器回收利用體系工作方案》， 開始制定《廢舊家用電器回收利用管理辦法》及《家用電器安全使用年限和再利用通則》這些將有力促進(jìn)我國廢舊家電回收體系的盡快建立使我國的廢舊家用電器的回收利用活動(dòng)有法可依，同時(shí)與國際接軌（朱軍偉，2007）。產(chǎn)品的生命周期變短，而且愛仕達(dá)逐年增多的銷量也有助

89、于其建立逆向物流體系進(jìn)行管理，良好的銷售業(yè)績是建立逆向物流的必要條件。</p><p>　　威脅（Threats）</p><p>　　由于我國企業(yè)內(nèi)部基于閉合供應(yīng)鏈的逆向物流發(fā)展的較晚，因此還缺乏一些專業(yè)的物流人才和統(tǒng)一的回收業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。由于逆向物流本身較為特殊的性質(zhì)，在回收過程中沒有合理的回收業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致逆向物流活動(dòng)的復(fù)雜化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和法規(guī)的不健全也是威脅企業(yè)發(fā)展逆向物流的重要因

90、素。愛仕達(dá)公司的逆向物流基本是與正向物流共用渠道的，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，往往會(huì)造成與正向業(yè)務(wù)的沖突。而且逆向物流的不確定性也是影響愛仕達(dá)公司建立逆向物流的一個(gè)障礙。愛仕達(dá)公司逆向物流的SWOT分析（見表4）。</p><p>　　表4 愛仕達(dá)公司逆向物流的SWOT分析</p><p>　　通過對(duì)愛仕達(dá)公司的SWOT分析，可以更加了解了愛仕達(dá)公司內(nèi)部的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及市場(chǎng)外部條件的機(jī)會(huì)和威脅，通過

91、這些因素以及愛仕達(dá)公司逆向物流的現(xiàn)狀，有利于更好的去建立新的逆向物流網(wǎng)絡(luò)模型。更好的去了解愛仕達(dá)公司逆向物流的發(fā)展方向。通過對(duì)愛仕達(dá)的SWOT分析可以發(fā)現(xiàn)愛仕達(dá)公司在逆向物流的管理方面還存在的許多問題，在共用正向物流的現(xiàn)狀下，隨著業(yè)務(wù)的不斷的擴(kuò)大，需要完善逆向物流的管理，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式。從四種策略的實(shí)施方式來看建立新的逆向物流網(wǎng)絡(luò)體系也勢(shì)在必行。同時(shí)也應(yīng)結(jié)合公司現(xiàn)狀，加強(qiáng)這方面的人才培養(yǎng)，提高管理者對(duì)逆向物流正確的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮公司的

92、優(yōu)勢(shì)以及結(jié)合外部的機(jī)會(huì)，更好的實(shí)施逆向物流管理策略。</p><p>　　4.4 建立模型---愛仕達(dá)公司逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)</p><p>　　愛仕達(dá)公司與多個(gè)物流和托運(yùn)公司都有合作，而且產(chǎn)品種類較多，銷售點(diǎn)遍有2600多個(gè)，各個(gè)地區(qū)有43個(gè)辦事處，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布各處，所以業(yè)務(wù)特點(diǎn)和公司本身的特點(diǎn)，較為適合實(shí)行外包逆向物流，由于外包模式的特點(diǎn)因此會(huì)存在著較高的風(fēng)險(xiǎn)，但是這種模式可以使得成本較

93、低，信息反饋也較快，而且容易形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。</p><p>　　愛仕達(dá)公司舊的逆向物流運(yùn)營模式是與其銷售模式相匹配的，當(dāng)發(fā)生退貨、維修或者回收等逆向物流業(yè)務(wù)時(shí)，在運(yùn)行中是根據(jù)正向物流的流通渠道進(jìn)行的。通過和幾個(gè)物流公司的合作，實(shí)行產(chǎn)品外包的模式進(jìn)行逆向物流的運(yùn)行。由于愛仕達(dá)公司目前沒有完善的逆向物流體系，所以發(fā)生逆向物流的產(chǎn)品通過正向渠道將回到公司，造成很多不必要的成本。</p><p>

94、　　構(gòu)建新的逆向物流模型。由于愛仕達(dá)公司的終極銷售端多達(dá)2600個(gè)，辦事處也有43個(gè)，因此可以根據(jù)實(shí)際的運(yùn)營情況，在一些區(qū)域設(shè)置維修網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)不良產(chǎn)品或者需要維修時(shí)，各賣場(chǎng)和經(jīng)銷商可以將產(chǎn)品收回，由回收中心進(jìn)行分揀處理，對(duì)需要維修的產(chǎn)品運(yùn)往維修網(wǎng)點(diǎn)，從維修點(diǎn)部分返回消費(fèi)者的手中或者做二次銷售。而報(bào)廢產(chǎn)品或者一些回收產(chǎn)品這由區(qū)域的配送物流公司再送回公司進(jìn)行處理。愛仕達(dá)新的逆向物流網(wǎng)絡(luò)模型（見圖11）。</p><

95、p>　　圖11 愛仕達(dá)公司新的逆向物流網(wǎng)絡(luò)體系</p><p>　　該體系的運(yùn)行流程如下：</p><p>　?、賹U舊物資（保修的、以舊換新等）通過各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)回收到回收中心,然后通過回收中心進(jìn)行分揀、處理，按“是否能修？”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)可修理的運(yùn)往各區(qū)域維修點(diǎn)，不可維修的直接送往區(qū)域配送物流公司。 </p><p>　　②從回收中心送往修理中心進(jìn)行維修，一般都

96、是損壞的產(chǎn)品，消費(fèi)者通過保修或者其他情況進(jìn)入公司的維修點(diǎn)，愛仕達(dá)公司在各地區(qū)都設(shè)有維修點(diǎn)。</p><p>　?、圻M(jìn)入維修站的維修產(chǎn)品，通過修理，返還給消費(fèi)者，或者投入市場(chǎng)進(jìn)行二次銷售。還有一部分零部件和廢棄產(chǎn)品，將送往區(qū)域維修中心。</p><p>　　④送回到區(qū)域配送中心的廢舊物資，一般都是無法修理的產(chǎn)品和一些零部件，還有一些是回收產(chǎn)品，由物流中心集中送往愛仕達(dá)總部。</p>

97、;<p>　?、輰?duì)回到公司的產(chǎn)品進(jìn)行再次生成，有些廢舊不能利用的物質(zhì)將運(yùn)往廢舊物處理處進(jìn)行處理，減少資源的浪費(fèi)和環(huán)境的污染。</p><p>　　由于愛仕達(dá)公司銷售網(wǎng)點(diǎn)較多，主要以各個(gè)商場(chǎng)為主，經(jīng)銷商銷售網(wǎng)點(diǎn)為輔，在國內(nèi)外均有較多網(wǎng)點(diǎn)，所以愛仕達(dá)和較多的物流公司都有托運(yùn)的合作，從而進(jìn)行逆向物流的外包進(jìn)行閉合供應(yīng)鏈的逆向物流管理。</p><p>　　4.5 該模型的設(shè)計(jì)思路&

98、lt;/p><p>　?。?）舊模式下的逆向物流，企業(yè)既要負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售，而且也要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的逆向回收，而這種模式只適合產(chǎn)品較少的情況下運(yùn)行，隨著愛仕達(dá)公司銷售產(chǎn)品的增多，在公司運(yùn)行過程中逆向物流發(fā)生的也較多，但是公司在實(shí)際運(yùn)作中沒有注重逆向物流這一環(huán)節(jié)，沒有特別的管理體系，和正向物流的渠道業(yè)務(wù)也經(jīng)常有些沖突，所以發(fā)展新的逆向物流模式勢(shì)在必行。</p><p>　?。?）在當(dāng)前我國發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的

99、大背景下，愛仕達(dá)公司實(shí)現(xiàn)新三包政策和廢舊品的回收措施，使得逆向物流的業(yè)務(wù)進(jìn)一步增多。實(shí)現(xiàn)新的逆向物流管理模式能使其管理信息網(wǎng)絡(luò)更加完善。使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益在一定程度上得到盡可能的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。</p><p>　　（3）愛仕達(dá)公司本身在實(shí)施逆向物流時(shí)就與多家物流企業(yè)合作，這更有利于愛仕達(dá)公司在新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)下采用外包運(yùn)行?？梢赃x擇專業(yè)的第三方物流公司來負(fù)責(zé)，只要對(duì)第三方物流公司很好的做到監(jiān)控管理，就能

100、更好的管理逆向物流的運(yùn)行。</p><p>　?。?）在舊的逆向物流運(yùn)行模式下，各種產(chǎn)品沒有分類就進(jìn)入維修點(diǎn)，不利于逆向物流的管理，有些產(chǎn)品沒經(jīng)過認(rèn)真分揀就回到總公司，這也增大了公司的運(yùn)輸成本，而且也加大了產(chǎn)品的修理周期。通過新模式的運(yùn)行，可以減少不必要的成本，更能增強(qiáng)客戶的滿意度，規(guī)范操作，提高企業(yè)的服務(wù)價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的積極發(fā)展。</p><p><b>　　結(jié) 論</

101、b></p><p>　　總的來說，從國內(nèi)外的文獻(xiàn)可以看出，國外的逆向物流發(fā)展的相對(duì)成熟，而國內(nèi)的逆向物流卻還在初步階段。我國關(guān)于研究逆向物流的文獻(xiàn)較多，然而企業(yè)在實(shí)施逆向物流管理的程度卻還是很低，基本都是較大的企業(yè)實(shí)施，中小企業(yè)實(shí)行的較少。大多數(shù)企業(yè)涉及到逆向物流的業(yè)務(wù)，卻因?yàn)榻⒛嫦蛭锪飨到y(tǒng)的成本較高而沒有系統(tǒng)完善的管理體系。</p><p>　　在我國發(fā)展逆向物流的潛力還是很大

102、的，盡管逆向物流在剛開始的時(shí)候投入的成本較大，然而合理的逆向物流體系是發(fā)展資源節(jié)約型和環(huán)境友好型經(jīng)濟(jì)的重要途徑。而且還能增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　最后本文對(duì)愛仕達(dá)公司的閉合供應(yīng)鏈的逆向物流的研究主要是通過研究其運(yùn)行逆向物流選擇的模式，通過案例的分析從而分析得出合理適用的逆向物流模式，根據(jù)其實(shí)際情況進(jìn)行建立模型。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b&

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