寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析【畢業(yè)論文+任務(wù)書+開題報告+文獻綜述+外文翻譯】

1、<p>　　本科畢業(yè)論文（設(shè)計）</p><p>　　論文題目：寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級 信息管理與信息系統(tǒng) </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號

2、</p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 日</p><p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計）獨創(chuàng)性聲明</p><p>　　本人鄭重聲明所提交的畢業(yè)論文（設(shè)計）是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。除文中特別加以標注的地

3、方外，論文中不包含他人已經(jīng)發(fā)表的學(xué)術(shù)成果或者他人為獲得高等院校學(xué)位而使用過的材料，論文（設(shè)計）中不涉及任何知識產(chǎn)權(quán)糾紛。否則，本人將承擔一切責任。</p><p>　　學(xué)生簽名：__________ </p><p>　　日 期：__________ </p><p><b>　　摘 要 </b></p&g

4、t;<p>　　20世紀90年代中期以來，由于國際互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在全球范圍內(nèi)掀起了一場現(xiàn)代信息技術(shù)革命。網(wǎng)絡(luò)正沖擊進而改變著經(jīng)濟和社會結(jié)構(gòu)，而企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)也在改變著傳統(tǒng)企業(yè)的營銷模式。在這種網(wǎng)絡(luò)競爭時代下，網(wǎng)站作為信息傳播速度快、覆蓋面廣的信息發(fā)布載體，已經(jīng)被普遍視為“第四媒體”，成為一個社會組織采集整合信息資源，實現(xiàn)遠程信息交換、展示整體形象的重要平臺。在這樣的信息背景下，供應(yīng)鏈競爭已成為市場競爭的重要形式，發(fā)展現(xiàn)代

5、物流已成為推進鄞州區(qū)工業(yè)化、城市化、信息化、市場化和國際化進而提升綜合實力和國際競爭力的重要舉措。</p><p>　　本文闡述了網(wǎng)站建設(shè)的含義及作用，分析了寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀，表明寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的必要性。并著重對鄞州區(qū)九家物流企業(yè)網(wǎng)站進行調(diào)查分析，包括對被調(diào)查企業(yè)的基本情況、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀的分析，分析出鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容和設(shè)置的問題，最后總結(jié)了調(diào)查的基本情況，并針對存在的一些問題從幾個

6、方面提出建議。</p><p>　　關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；網(wǎng)站建設(shè)；調(diào)查</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Worldwide since the mid-1990s, the rapid development of Internet, set off a modern revolution in info

7、rmation technology. Network and then to change is impacting the economic and social structures, corporate website development is also changing the traditional business marketing model. In this era of network competition,

8、 the site is faster as the speed of information dissemination, covering a wide range of information carrier has been widely regarded as the "fourth media" has become a social orga</p><p>　　This pap

9、er describes the construction of the site meaning and effect analysis of logistics enterprises Yinzhou Ningbo Development of the construction site, that site construction logistics enterprises Yinzhou Ningbo need. And fo

10、cus on the logistics enterprises Yinzhou District 9 site investigation and analysis, including the basic situation of enterprises surveyed, Website Analysis, analysis of logistics enterprises Yinzhou website content and

11、settings of the problem and, finally, the basic situ</p><p>　　Keywords: Enterprise of logistics; Website ; Survey目 錄</p><p>　　1 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)概述1</p><p>　　1.1 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的背景1</p><p

12、>　　1.2企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的含義2</p><p>　　1.3 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的作用以及必要性3</p><p>　　2 國內(nèi)外企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀5</p><p>　　2.1 國外企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀5</p><p>　　2.2 國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站現(xiàn)狀的現(xiàn)狀6 </p><p>　　3 寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建

13、設(shè)與應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查7</p><p>　　3.1 寧波鄞州物流企業(yè)發(fā)展概況7</p><p>　　3.2 寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用概況7</p><p>　　3.3 物流企業(yè)網(wǎng)站的評價指標9</p><p>　　3.4 寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用的調(diào)查分析9</p><p>　　4 寧波鄞州物流企業(yè)

14、網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用存在的問題14</p><p>　　4.1 鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)存在的問題14</p><p>　　4.2 鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用存在的問題14</p><p>　　5 寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用的對策分析16</p><p>　　5.1 鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的對策分析16</p><p>　

15、　5.2 鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用的對策分析17</p><p><b>　　結(jié) 論19</b></p><p><b>　　參考文獻20</b></p><p><b>　　致 謝21</b></p><p>　　附錄一：文獻綜述22</p><

16、p>　　附錄二：外文文獻譯文27</p><p>　　附錄三：外文文獻原文31</p><p>　　1 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)概述</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，網(wǎng)站已逐漸成為企業(yè)對外展示、信息溝通最方便快捷的橋梁。 廣大企業(yè)紛紛在網(wǎng)上建立起了自己的營銷舞臺，網(wǎng)絡(luò)越來越展示出強大的媒體優(yōu)勢。對于不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，根據(jù)其企業(yè)形象、業(yè)務(wù)需求和服務(wù)內(nèi)

17、容，需要不同的個性化的門戶網(wǎng)站建站方案，來滿足自身的獨特需要。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于企業(yè)市場，企業(yè)將各類型業(yè)務(wù)搬到一個開放統(tǒng)一而且安全度很高的網(wǎng)上平臺，便成為其電子商務(wù)架構(gòu)中的重要環(huán)節(jié)。 企業(yè)需要更高效能且技術(shù)統(tǒng)一的平臺，以整合當前的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同時讓本身的系統(tǒng)能夠隨時便利升級，以支持未來網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展。建設(shè)集多功能 (如客戶關(guān)系管理、網(wǎng)上銷售、知識管理、內(nèi)容管理等)于一身的企業(yè)門戶網(wǎng)站，成為勢在必行的上網(wǎng)策略。</p><

18、p>　　網(wǎng)站應(yīng)用的幾個階段對于網(wǎng)站的作用，現(xiàn)在一般的理解都還停留在純技術(shù)層面，直接用功能來描述。但是網(wǎng)站作用的理解應(yīng)該是經(jīng)營層面的，而非技術(shù)層面的，網(wǎng)站能為企業(yè)實現(xiàn)的經(jīng)營目標。尹鵬飛（2010）在《優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的模式探析》中說到隨著Internet的迅猛發(fā)展,各國經(jīng)濟趨于全球化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式正在被以電子商務(wù)為特征的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式所取代，未來企業(yè)要想在激烈的市場競爭中得以生存，就必須在Internet上構(gòu)建自己的商務(wù)平臺[1]。

19、</p><p>　　1.1 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的背景</p><p>　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）19日發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人，增幅6.1%。其中，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索引擎為一季度主要增長領(lǐng)域。截至2011年3月底，國內(nèi)網(wǎng)站數(shù)量達到353萬個，年增長率10.3%

20、，這些數(shù)字呈現(xiàn)出一個空前巨大的市場。隨著各行各業(yè)大力推進信息化的發(fā)展，中小企業(yè)也意識到建立企業(yè)網(wǎng)站，進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，預(yù)計到2011年底中國中小企業(yè)的數(shù)量將達到4660萬。田寶艷（2011）在《關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的必要行問題研究》中認為信息時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得企業(yè)建立自己的網(wǎng)站已經(jīng)成為一種信息時代生存的必要手段。網(wǎng)站不僅成為企業(yè)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的前沿[2]。</p><p>

21、　　隨著中國加入WTO后國門的打開，國內(nèi)的所有大中小型企業(yè)都面臨著國際市場的競爭。不管是做什么的企業(yè)，都一樣逃避不了市場經(jīng)濟“優(yōu)勝劣汰”洗禮。現(xiàn)代企業(yè)失去了原有計劃經(jīng)濟時代的保護，被迫摻入到這個國際大市場中來。越來越多的公司認為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識管理、全球化為主要特征的新經(jīng)濟已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。吳鯤（2009）在《基于用戶需求的企業(yè)網(wǎng)站信息構(gòu)建分析》中指出，信息構(gòu)建自1976年被正式提出后,至今已有30

22、多年的發(fā)展歷程了，隨著社會經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，國內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)的重要性，都建立了自己的網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)速度很快，但多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站還只是停留在企業(yè)信息上網(wǎng)階段[3]。說明我們的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)還是存在很多的問題的，經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國企業(yè)建網(wǎng)在數(shù)量上已經(jīng)取得了不小的進步。但是企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量的進步并不能簡單的進行累積，從而達到質(zhì)變的飛躍。目前一些企業(yè)網(wǎng)站存在質(zhì)上的問題，也是無法用網(wǎng)站的數(shù)量來進行掩蓋的。要利用各種網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)以打到企業(yè)網(wǎng)

23、站建設(shè)的最佳效果，鄔媛（2009）在《基于Web的物流信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)》總結(jié)近年來物流網(wǎng)站建設(shè)的發(fā)展歷程及這些物流網(wǎng)站主</p><p>　　1.2 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的含義</p><p>　　網(wǎng)站(Website)開始是指在因特網(wǎng)上，根據(jù)一定的規(guī)則，使用HTML等工具制作的用于展示特定內(nèi)容的相關(guān)網(wǎng)頁的集合。簡單地說，網(wǎng)站是一種通訊工具，人們可以通過網(wǎng)站來發(fā)布自己想要公開的資訊，或者利用網(wǎng)

24、站來提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。它由域名，也就是網(wǎng)站地址和網(wǎng)站空間構(gòu)成，通常包括主頁和其他具有超鏈接文件的頁面。打個比方來說，域名就相當于一個家的門牌號碼；網(wǎng)站的空間就相當于一個家，可以存放許多的東西。人們可以通過網(wǎng)頁瀏覽器來訪問網(wǎng)站，獲取自己需要的資訊或者享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。衡量一個網(wǎng)站的性能通常從網(wǎng)站空間大小、網(wǎng)站位置、網(wǎng)站連接速度（網(wǎng)速）、網(wǎng)站軟件配置、網(wǎng)站提供服務(wù)等幾方面考慮，最直接的衡量標準是這個網(wǎng)站的真實流量。</p>&l

25、t;p>　　1.3 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的作用以及必要性</p><p>　　為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)瘋狂的時代，幾乎每個企業(yè)都有一個屬于自己的網(wǎng)站，不僅在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式繼續(xù)發(fā)展，還通過網(wǎng)站建設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)中進行新的經(jīng)營模式。企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的營銷作用可以說是傳統(tǒng)模式無法比的。秦琴，邱娜（2010）在《網(wǎng)絡(luò)營銷與實務(wù)》中提到企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是信息時代下企業(yè)營銷的不可缺少一種手段，是企業(yè)處于競爭市場的不敗之法[7]。建立企業(yè)網(wǎng)站一可以提升

26、企業(yè)形象。二可以建立潛在商業(yè)聯(lián)系。三可以與客戶保持密切聯(lián)系。網(wǎng)站的建設(shè)不僅可以發(fā)布關(guān)于企業(yè)的信息，也可以多設(shè)置一些欄目，供客戶瀏覽。企業(yè)通過在網(wǎng)站上發(fā)布動態(tài)，定時的更新網(wǎng)站，關(guān)注企業(yè)網(wǎng)站的客戶知道了就會時常來看這些信息，這就無形中建立了與客戶之間的聯(lián)系?？蛻艟褪巧系郏氚l(fā)展企業(yè)，就得抓住每一個客戶的機會，顧文蓮（2009）在《淺談企業(yè)物流客戶服務(wù)管理》中說到隨著科學(xué)技術(shù)的進步和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，物流市場的競爭開始加劇，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的

27、發(fā)展，企業(yè)間的競爭已突破了地域的限制，競爭的中心逐步轉(zhuǎn)移為物流客戶服務(wù)的競爭。企業(yè)物流客戶服務(wù)已經(jīng)成為一種經(jīng)營理念，重視和完善客戶服務(wù)已經(jīng)成為物流企業(yè)確保擁有立于市場不敗的核心競爭力的重要組成部分[8]。</p><p>　　烏躍良（2010）在《網(wǎng)絡(luò)營銷》中說到在互聯(lián)網(wǎng)的時代，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)的必要選擇，更是時代的順勢要求[9]。當今這個競爭非常激烈的科技信息時代，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站已經(jīng)刻不容緩。無論大、中、

28、小型企業(yè)，都不能被時代所淘汰，所以，建設(shè)網(wǎng)站是企業(yè)把握時代命脈，衡量企業(yè)是否跟上時代的標準。精明的經(jīng)營者懂得并擅于用最先進的互聯(lián)網(wǎng)，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)建立網(wǎng)站，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)舞臺中展現(xiàn)自身實力和尋求發(fā)展的重要途徑。張長清（2011）在《價值導(dǎo)向的現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系管理模式選擇》中說到隨著物流市場競爭的日趨激烈，物流服務(wù)變得越來越同質(zhì)化，在客戶需求多層次化，個性化的今天，如何為客戶提供滿意的服務(wù)，成為每個物流企業(yè)的

29、當務(wù)之急。在客戶需求為中心的理念指導(dǎo)下，現(xiàn)代許多物流企業(yè)都紛紛引進了客戶關(guān)系管理方法，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，并且利用這些關(guān)系幫助企業(yè)開發(fā)新的市場和潛在客戶，使企業(yè)在激烈的競爭中立足和發(fā)展[10]。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播時間上具有明顯的自由、快捷的特點，可以輕易做到即時性、往復(fù)性發(fā)布各類新聞。要抓住這一個特點，區(qū)分總結(jié)不同地域的客戶來建設(shè)自己的企業(yè)網(wǎng)站，趙琳（2009）在《網(wǎng)站建設(shè)：要區(qū)分不同地域

30、的受眾》中認為，是這樣會大大的提高你的網(wǎng)站的用戶體驗度,也可以讓潛在用戶對你的服務(wù)感覺到一種專業(yè)，可以大大提升你的可信度，有利于你的網(wǎng)絡(luò)營銷的開展[11]?；ヂ?lián)網(wǎng)在我國現(xiàn)已成為繼電視、廣播、報紙、雜志之后的第五大媒體，企業(yè)不僅通過大量的文字信息來宣傳產(chǎn)品、服務(wù)，還可以充分利用聲音、圖像、視頻、虛擬三維等技術(shù)充分展示，皮國強（2010）在《淺談企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)》中說到一個好的網(wǎng)站能給企業(yè)帶來較大的利益，網(wǎng)站代表一個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象，他的功能并

31、不遜于我們傳統(tǒng)意義上的名片，但是建設(shè)一個網(wǎng)站不是簡單的搭建，因為它關(guān)系到色彩、架構(gòu)、功能的合理使用[12]。網(wǎng)絡(luò)的無所不在和方便快捷將改變過去的被動的宣傳和經(jīng)營模式。網(wǎng)站是一家企業(yè)最為廉價的廣告宣傳載體。趙守香（2011）在《網(wǎng)站運營與管理》中指出有效的網(wǎng)站運營與管理可以給企業(yè)帶來更多的效益[13]。</p><p>　　2 國內(nèi)外企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀</p><p>　　2.1 國外企業(yè)網(wǎng)

32、站建設(shè)的現(xiàn)狀</p><p>　　國外的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)要遠遠的早于國內(nèi)，首先它們的企業(yè)理念會更先前，它們早早把握了企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)與應(yīng)用，企業(yè)建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站是建設(shè)自己的名片，是向客戶或者潛在客戶展示自己的一種方式，一個好的企業(yè)網(wǎng)站才能給企業(yè)帶來真正的收益。企業(yè)建立自己的企業(yè)網(wǎng)站是市場營銷的一種手段，這是一種戰(zhàn)略性的營銷，一個網(wǎng)站的聲譽和口碑代表的一個企業(yè)網(wǎng)站的成功與否，好的聲譽和口碑會給企業(yè)帶來無限的機會和利潤，Che

33、ol Park（2011）在《信息化的方向，網(wǎng)站的聲譽和電子口碑效應(yīng)：一個產(chǎn)品類型的調(diào)節(jié)作用 》（Information direction, website reputation and eWOM effect: A moderating role of product type）中對比了建立網(wǎng)站與未建立網(wǎng)站企業(yè)的營銷狀況，說到企業(yè)建立網(wǎng)站是一種戰(zhàn)略性營銷管理[18]。細節(jié)決定成敗，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)也是如此，想要建設(shè)一個優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站來給

34、企業(yè)帶來更多的客戶，更多的利潤，就必須從客戶的想法入手，從對客戶的了解來建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，這樣才能帶來更多的客戶消費，網(wǎng)站的特性必然能影響客戶的視覺，從而影響心理產(chǎn)生一個購買的欲望，</p><p>　　2.2 國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀</p><p>　　在當下這個數(shù)字信息化的時代，企業(yè)網(wǎng)站顯得越來越重要。羅啟強，萬志偉（2009）在《網(wǎng)站建設(shè)在企業(yè)中的作用》說企業(yè)要能夠在激烈的競爭中立于不敗

35、之地，常勝不衰，除了要做好本身的產(chǎn)品之后，一個好的營銷模式也是必不可少的。在數(shù)字化和信息化的今天，網(wǎng)站在企業(yè)中的地位越來越重要，成為提升企業(yè)競爭力強有力的宣傳工具[14]。當人們對網(wǎng)絡(luò)觸手可及的時候，更多的人愿意不用出門在家里在互聯(lián)網(wǎng)上了解商家的情況，張鑫（2009）在《企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)研究》一文中指出信息時代改變?nèi)藗兊纳罘绞?，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，從觀念和行為上影響著人們，其巨大的影響力、開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、低廉的運營成本等優(yōu)勢

36、日益彰顯，企業(yè)網(wǎng)站無可爭議地成為最佳平臺。目前，各種各類的電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)，如何在潮涌的互聯(lián)網(wǎng)上爭取到客戶，讓網(wǎng)站成為公司的展示平臺、銷售平臺、溝通平臺，試網(wǎng)站能夠在互聯(lián)網(wǎng)上出類拔萃是眾多公司追求的目標[15]。企業(yè)網(wǎng)站在建設(shè)上需要很多技術(shù)的要求，不是隨便的建設(shè)完就了事了，因為需要保密企業(yè)的資料等重要信息，何曉麗（2011）在《中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)》中說道，相對于中小型企業(yè)來講，由于不涉及到大型的資料庫和保密安全等，網(wǎng)站</p>

37、<p>　　物流企業(yè)更要抓住這樣的時代機遇發(fā)展壯大自己，王小燕（2008）在《我國物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的品牌策略》中說到目前我國物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)還處于初級階段，大部分網(wǎng)站的功能僅限于信息發(fā)布，缺乏電子商務(wù)功能和客戶服務(wù)功能，網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，網(wǎng)站信息更新速度慢，但已有很多企業(yè)開始重視網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站內(nèi)容與形式表現(xiàn)出一定的國際化意識，少量網(wǎng)站顯示了初級電子商務(wù)功能。物流企業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)，其主要產(chǎn)品是為顧客提供物流服務(wù)，創(chuàng)建物流

38、服務(wù)品牌、為顧客提供滿意服務(wù)是物流企業(yè)提升自身競爭力、獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。為有效發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站功能，通過網(wǎng)站提升物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我國物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)重視品牌建設(shè)，謀求以品牌建設(shè)為中心的差異化建站策略，通過品牌力量贏得顧客偏愛，優(yōu)化顧客和網(wǎng)站的關(guān)系[17]。國內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)站起步的比較緩慢，開始建設(shè)網(wǎng)站的技術(shù)也是比較落后，再加上企業(yè)并不看重企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用，更多的是跟風(fēng)去建設(shè)網(wǎng)站，而不是用心去建設(shè)以及應(yīng)用，所以國內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)站存在很多問

39、題，需要我們分析并且一一去解決，才能使企業(yè)網(wǎng)站真正的發(fā)揮作用。</p><p>　　3 寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查</p><p>　　3.1 寧波鄞州物流企業(yè)發(fā)展概況</p><p><b>　　寧波鄞州自然狀況 </b></p><p>　　鄞州區(qū)地處浙江東部沿海，疆域在東經(jīng)121°08’－1

40、21°54’，北緯29°37’－29°57’之間。東西向最大長度74公里，南北最大寬度32.3公里。區(qū)界周長269公里，其中有海岸線25．66公里。全區(qū)總面積1380．54平方公里(其中陸地面積1327.04平方公里，象山港水域面積53.5平方公里)，山區(qū)面積706．14平方公里，占總面積的51.14%；平原面積528.54平方公里，占38.30%；水域面積145.86平方公里，占10.60%，故有“五山四

41、地一分水”之稱。</p><p>　?。?）寧波鄞州物流概況 </p><p>　　改革開放以來，依托寧波市中心城市，鄞州區(qū)大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟與鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)，逐漸成為浙江省乃至全國的經(jīng)濟強區(qū)。近年來，鄞州區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值每年增長速度都保持15%以上。但經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、各產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)空間布局結(jié)構(gòu)等均滯后于經(jīng)濟發(fā)展，第二產(chǎn)業(yè)在整個國民經(jīng)濟所占比重突出，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展所占比重過小

42、，鄞州區(qū)的物流企業(yè)的發(fā)展遠遠滯后于經(jīng)濟的發(fā)展。目前，在鄞州區(qū)從事貨運營運的車輛有7900輛，其中，在鄞州區(qū)境內(nèi)從事物流服務(wù)的企業(yè)有150家，車輛近1000輛左右（集卡車873輛），主要從事聯(lián)托運服務(wù)、倉儲、國際集裝箱運輸，其中具有四級貨運資級有九家。另外位于鄞縣大道石矸后倉段，占地面積為15070平方米，建筑面積為6790平方米的東方貨運市場是我區(qū)境內(nèi)最大物流基地。每日運往全國各地的貨物至少在1000噸以上，運輸產(chǎn)值約30萬元。鄞州區(qū)境

43、內(nèi)的物流企業(yè)大多呈現(xiàn)的是小、散的格局。良好的地理位置以及環(huán)境適合物流公司的發(fā)展，發(fā)達的水路、陸路、空運條件也能更好的適合物流公司的成長，鄞州目前有大大小小幾十家的物流企業(yè)，小型貨運公司更多。目前寧波鄞州區(qū)將低碳環(huán)保理念融入到各個操作環(huán)節(jié)中，物流業(yè)采用甩掛運輸減少車</p><p>　　3.2 寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用概況</p><p>　　信息時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使得企

44、業(yè)建立自己的網(wǎng)站已經(jīng)成為一種在信息時代生存的必要手段。網(wǎng)站不僅成為企業(yè)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的前沿。</p><p>　　物流企業(yè)網(wǎng)站的建立能使得物流企業(yè)的經(jīng)營成本大大降低，物流企業(yè)的經(jīng)營效率明顯提高，網(wǎng)站的建設(shè)必將給物流企業(yè)帶來無限的商機。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及應(yīng)用問題伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展逐漸被重視起來，鄞州物流企業(yè)也慢慢開始自己的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，鄞州物流大一些企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)普及率還是比較高，而一些小

45、企業(yè)就沒那么看中自己企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)。表1是鄞州現(xiàn)有物流企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)情況。</p><p>　　表1 鄞州現(xiàn)有的一些物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況調(diào)查</p><p>　　3.3 物流企業(yè)網(wǎng)站的評價指標</p><p>　　下面用以下10個指標對物流企業(yè)網(wǎng)站進行評價：</p><p><b>　?。?）首頁鏈接速度</b><

46、/p><p>　　從打開企業(yè)網(wǎng)址到下方顯示完畢所用的時間，一個網(wǎng)址取五次的平均值。每次都先清空IE緩存。</p><p><b>　?。?）開通時間</b></p><p>　　就是網(wǎng)站的開通時間，調(diào)查域名登記注冊時間。</p><p><b>　　（3）業(yè)務(wù)查詢功能</b></p>&l

47、t;p>　　網(wǎng)站上是否有業(yè)務(wù)查詢功能，包括路線查詢，報價查詢等</p><p><b>　?。?）網(wǎng)站域名</b></p><p>　　網(wǎng)站屬于國際或者國內(nèi)域名。</p><p><b>　?。?）網(wǎng)頁語種</b></p><p>　　網(wǎng)站是否提供多種語言服務(wù)，中文簡單、繁體，英語，日語等其他

48、語言。</p><p>　?。?）網(wǎng)頁最近更新時間</p><p>　　網(wǎng)站更新的時間，能看出企業(yè)對網(wǎng)站的管理。</p><p><b>　　（7）宣傳推廣</b></p><p>　　網(wǎng)站有無類似友情鏈接的導(dǎo)航來推廣網(wǎng)站。</p><p><b>　?。?）交互功能</b>

49、</p><p>　　網(wǎng)站是否有留言板，論壇等交流區(qū)。</p><p><b>　?。?）網(wǎng)站會員</b></p><p>　　網(wǎng)站是否設(shè)置必須會員注冊登入瀏覽。</p><p>　?。?0）有無在線支付</p><p>　　網(wǎng)站是否有在線下單，網(wǎng)上支付等功能。</p><p&

50、gt;　　3.4 寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用的調(diào)查分析</p><p><b>　　一、選取樣本</b></p><p>　　鄞州有幾百家大大小小的物流企業(yè)，有的物流企業(yè)還沒有建立企業(yè)網(wǎng)站。本文選取了鄞州一些有企業(yè)網(wǎng)站的物流企業(yè)進行調(diào)查分析，表2就是選取的鄞州物流企業(yè)名以及企業(yè)網(wǎng)站。</p><p>　　表2 選取的鄞州物流企業(yè)及企業(yè)網(wǎng)站&

51、lt;/p><p>　　二、調(diào)查結(jié)果分析 </p><p><b>　?。?）首頁鏈接速度</b></p><p>　　在相同的基礎(chǔ)上對各個網(wǎng)站進行鏈接速度測試，超過80％的企業(yè)網(wǎng)站首頁打開時間小于五秒，只有20％的企業(yè)網(wǎng)站首頁打開時間超過5秒或者更久，鏈接速度跟網(wǎng)站的內(nèi)容多少也就是復(fù)雜程度成正相關(guān)，網(wǎng)站內(nèi)容簡單的鏈接速度就快，反之則慢。&l

52、t;/p><p><b>　?。?）開通時間</b></p><p>　　通過whois查詢并結(jié)合企業(yè)網(wǎng)站查詢得出每個企業(yè)的建站時間，每個企業(yè)選擇建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的時間都不一樣，會跟自己企業(yè)的發(fā)展狀況結(jié)合起來，而通常發(fā)展較好的企業(yè)，企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)也做的很好，早些年建設(shè)的網(wǎng)站沒有現(xiàn)在建設(shè)的網(wǎng)站優(yōu)秀，時間的推后，網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)和內(nèi)容都在更新。未來建設(shè)的網(wǎng)站會更加的優(yōu)秀。</p

53、><p><b>　?。?）業(yè)務(wù)查詢功能</b></p><p>　　幾乎所有的調(diào)查的企業(yè)網(wǎng)站都有建立這樣一個查詢功能，無論是運輸路線的查詢，運費報價的查詢以及貨運跟蹤的查詢，不是每個網(wǎng)站都包含了所有的業(yè)務(wù)查詢，有的會簡單只有路線，有的全面的包括了。更多的查詢更能顯示企業(yè)網(wǎng)絡(luò)路線的實力，也顯示出企業(yè)的實力。</p><p><b>　?。?/p>

54、4）網(wǎng)站域名</b></p><p>　　在所調(diào)查的企業(yè)網(wǎng)站中，大部分網(wǎng)站都是以com為結(jié)尾的國際域名，只有小部分網(wǎng)站用cn或者net的國內(nèi)域名以結(jié)尾。這也顯示了鄞州物流企業(yè)建站更偏向國際域名。</p><p><b>　?。?）網(wǎng)站語種</b></p><p>　　多樣的網(wǎng)站語種能表達出企業(yè)想承接的客戶的種類，而設(shè)置多種語言能讓不

55、同語種的人了解自己的企業(yè)，調(diào)查的企業(yè)網(wǎng)站中只有兩家企業(yè)網(wǎng)站使用了中英文的設(shè)置，一家企業(yè)設(shè)置了中文簡繁體，其余企業(yè)均只有簡單的中文瀏覽設(shè)置。</p><p>　　（6）網(wǎng)站最近更新時間</p><p>　　在調(diào)查的企業(yè)網(wǎng)站中，大部分企業(yè)網(wǎng)站沒有去更新網(wǎng)站內(nèi)容，都還只是當初建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站時更新的內(nèi)容，只有個別網(wǎng)站每天幾時更新網(wǎng)站內(nèi)容，這所反映的問題就很明顯，企業(yè)沒有用心去應(yīng)用建設(shè)起來的網(wǎng)站。&l

56、t;/p><p><b>　?。?）宣傳推廣</b></p><p>　　企業(yè)網(wǎng)站需要宣傳推廣，在調(diào)查的企業(yè)網(wǎng)站中，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站沒有友情鏈接或者合作伙伴的鏈接，缺少這種很好的宣傳推廣方法，而且有設(shè)置友情鏈接的一欄的網(wǎng)站只有個別的鏈接，甚至有的鏈接還是死鏈接，沒有使用起來這很好的宣傳推廣功能。</p><p><b>　?。?）交互功能&

57、lt;/b></p><p>　　交互功能能讓企業(yè)和客戶擁有更多溝通的機會，能讓企業(yè)了解客戶的想法，從而更好的改變企業(yè)的營銷思路和方法。對于這項指標幾乎所有調(diào)查的企業(yè)網(wǎng)站都有，都不同的設(shè)置了留言板、論壇社區(qū)等交互欄，讓企業(yè)和客戶能有溝通交流的機會，更好的促進企業(yè)的發(fā)展。</p><p><b>　?。?）網(wǎng)站會員</b></p><p>

58、　　在調(diào)查的企業(yè)網(wǎng)站中有40％的企業(yè)網(wǎng)站有設(shè)置會員注冊登入欄，設(shè)置會員能更好的服務(wù)客戶，會員登入能進行查詢、下單、支付等功能，能做到真正意義上的電子商務(wù)，才是實現(xiàn)企業(yè)建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的盈利目的。而卻有60％的企業(yè)沒有看重這點，這實在是一個大問題。</p><p>　?。?0）有無在線支付功能</p><p>　　調(diào)查的所有企業(yè)網(wǎng)站中，在線支付功能跟企業(yè)網(wǎng)站會員設(shè)置相對應(yīng)了，有會員設(shè)置的網(wǎng)站基本

59、都有會員登入查詢下單、在線支付功能，而沒有設(shè)置網(wǎng)站會員的企業(yè)目前就沒有在線下單支付功能，只能通過線下的電話或者直接見面交談進行下單和支付。</p><p>　　以上十項指標并不能完全評測企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)秀與否，只是通過初步的調(diào)查出企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用的現(xiàn)狀，數(shù)據(jù)統(tǒng)計可能存在誤差，但是基本能反映出被調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用現(xiàn)狀存在的問題，找到目前網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用問題所在，才能解決問題，更好的建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站與應(yīng)用好企業(yè)網(wǎng)站，

60、真正實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的功能與價值，才能更好的發(fā)展好鄞州區(qū)物流企業(yè)，并帶動鄞州區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)還是處于低層次上的建設(shè)，網(wǎng)站的建設(shè)、應(yīng)用水平，維護推廣程度等方面都遠遠落后于大型企業(yè)和發(fā)達國家，總體上還是處于網(wǎng)站建設(shè)及應(yīng)用發(fā)展的初級階段。就目前來說，鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及應(yīng)用現(xiàn)狀很不樂觀，這大大影響了鄞州物流企業(yè)的核心競爭力，也影響到了鄞州的經(jīng)濟發(fā)展。表3,表4就是物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況調(diào)查數(shù)據(jù) </p><

61、p>　　表3 物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況調(diào)查數(shù)據(jù)(1)</p><p>　　表4 物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況調(diào)查數(shù)據(jù)(2)</p><p>　　4 寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用存在的問題</p><p>　　4.1 鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)存在的問題 </p><p>　?。?）企業(yè)網(wǎng)站的策劃目的不明確，缺乏網(wǎng)上營銷的思想。</p&g

62、t;<p>　　網(wǎng)站作為企業(yè)最重要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主戰(zhàn)場。但是很多企業(yè)知識滿足于在網(wǎng)站上塞點信息，這并不能很好的展示企業(yè)的風(fēng)采，更不用說給企業(yè)帶來訂單。</p><p>　　（2）企業(yè)網(wǎng)站的欄目擺置隨意，導(dǎo)航系統(tǒng)不完善。</p><p>　　有些企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)沒有進行系統(tǒng)的規(guī)劃，導(dǎo)致有些欄目名稱意義不明確，欄目設(shè)置重疊，容易造成混淆，很客戶很難發(fā)現(xiàn)重要的信

63、息，這樣用戶體驗不好，自然就別想靠網(wǎng)站建設(shè)給自己帶來客戶了。</p><p>　?。?）企業(yè)網(wǎng)站顯示的信息量少，具體的重點信息不明顯。</p><p>　　有些企業(yè)不知道自己到底網(wǎng)站建設(shè)是為什么，網(wǎng)站信息量非常少，甚至是除了公司簡介外，產(chǎn)品信息，聯(lián)系人信息，什么都沒有。更不用說是網(wǎng)站的更新速度了。這樣的網(wǎng)站建設(shè)完成了，也自然不會給公司帶來訂單。</p><p>　　

64、（4）過于追求美術(shù)效果而影響正常的瀏覽和應(yīng)用</p><p>　　有的企業(yè)為追求企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽效果，盲目的選擇美術(shù)效果，只在乎視覺上的效果，而忽略了正常的瀏覽和應(yīng)用。</p><p>　　4.2 鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用存在的問題 </p><p>　　（1）企業(yè)網(wǎng)站促銷意識不明確。</p><p>　　一些企業(yè)認為，網(wǎng)站各方面信息都足夠全面了，

65、也不需要通過網(wǎng)站來實現(xiàn)銷售，因此網(wǎng)站上沒有顯示關(guān)于產(chǎn)品銷售、促銷方面的信息。可能網(wǎng)站上最后內(nèi)容顯示的時間是幾年前的某個時間。</p><p>　?。?）企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)，尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺。</p><p>　　通過網(wǎng)站，企業(yè)可以為顧客提供各種在線服務(wù)和咨詢，及時回答顧客提出的各種問題。但是不少企業(yè)根本就只是靜態(tài)的頁面，沒有聯(lián)系信息，或者是有的企業(yè)，聯(lián)系信息什么各方面不缺，但是從來沒有

66、人去登這個網(wǎng)站，自然就談不上對客戶提出問題的及時解答。一般來說，比較好的網(wǎng)站建設(shè)會在常見問題中回答80%的客戶較為關(guān)心的問題，這樣不僅方便了客戶，也減輕了客服服務(wù)重復(fù)工作的壓力。</p><p>　?。?）企業(yè)網(wǎng)站對銷售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮。</p><p>　　一些顧客，尤其是遠距離的顧客，更喜歡在網(wǎng)上來了解企業(yè)的產(chǎn)品信息，售后服務(wù)信息等等。但是部分企業(yè)雖然意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的

67、重要性，但是卻不認同在線銷售的可行性。</p><p>　?。?）缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷資源積累方面的基本支持。</p><p>　　部分站長，對于網(wǎng)絡(luò)營銷資源的長期積累不夠注意，比如說網(wǎng)站的訪問量是多少，客戶是通過什么途徑來到網(wǎng)站的，客戶最關(guān)注網(wǎng)站哪些方面的信息，目前客戶主要分布在哪些地區(qū)，客戶的評價如何等等。而這些信息實際上是對新客戶信心的支持，一般新客戶喜歡看企業(yè)老客戶有多少，以及他們對公司的

68、滿意度。從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)是否形成了完整的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，員工是否關(guān)注企業(yè)網(wǎng)站的運營情況，企業(yè)各部門是否就網(wǎng)站建設(shè)、信息咨詢方面形成合力，這都是關(guān)注的問題。</p><p>　?。?）網(wǎng)站訪問量少，缺乏必要的推廣。</p><p>　　網(wǎng)站每天的訪問量很少，企業(yè)沒有花時間和精力去推廣自己的企業(yè)網(wǎng)站，讓企業(yè)網(wǎng)站處于一個網(wǎng)絡(luò)角落。</p><p>　　5 寧波鄞州物流企

69、業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用的對策分析</p><p>　　5.1 鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的對策分析 </p><p>　　（1）企業(yè)必須明確建設(shè)網(wǎng)站的目的，加強網(wǎng)絡(luò)營銷思想。</p><p>　　一些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)熱潮中盲目跟風(fēng)，只為有個網(wǎng)站，沒有制定明確的目標，最后導(dǎo)致浪費了很多人力和物力。孟宇（2009）在《企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)模式淺析》中指出不同企業(yè)規(guī)模和其網(wǎng)站的建設(shè)功能的需求差異性

70、較大，所以在網(wǎng)站的建設(shè)過程中也不該盲目追從，而應(yīng)從企業(yè)實際和業(yè)務(wù)發(fā)展特點出發(fā)，切實選擇網(wǎng)站建設(shè)事實的模式，這樣才能從根本上保證企業(yè)網(wǎng)站的順利建設(shè)和建成后的順暢運營[20]。實際上，企業(yè)建網(wǎng)站要根據(jù)自己的產(chǎn)品、銷售渠道和銷售對象等情況，明確自己的網(wǎng)站類型，比如，面向企業(yè)客戶的網(wǎng)站的重點是其在企業(yè)間合作過程中的作用，網(wǎng)站只是它們樹立形象，提供顧客服務(wù)的一個工具，而不需要象面向消費者的網(wǎng)站那樣千方百計去增加瀏覽率。 　　 </p>

71、;<p>　?。?）合理規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)站欄目，完善網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)。</p><p>　　網(wǎng)站欄目的規(guī)劃往往不被網(wǎng)站的擁有者和制作人所重視。一個好的企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，其實是一個營銷整合的過程，想要合理的規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)站的欄目設(shè)置，完善企業(yè)網(wǎng)站上的導(dǎo)航系統(tǒng)，它首先需要了解企業(yè)的各種需求，包括了解企業(yè)的市場狀況、競爭狀態(tài)、營銷渠道、方式及方法等，然后，把它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，建設(shè)好企業(yè)網(wǎng)站的欄目，安排好網(wǎng)站整體的設(shè)置

72、結(jié)構(gòu)，完善企業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航，建設(shè)好適合網(wǎng)上操作的整體構(gòu)架。這樣，這個網(wǎng)站的欄目和導(dǎo)航功能就能簡單、有效果的被瀏覽者運用起來。</p><p>　?。?）增加網(wǎng)站可用、重要的信息內(nèi)容</p><p>　　一些企業(yè)追求形式，網(wǎng)站看起來花里胡哨，但有效的信息卻很少，不能有效吸引客戶，為客戶提供真正需要的信息。網(wǎng)站可用度是直接影響網(wǎng)站效果的關(guān)鍵?？捎枚戎笜税ㄒ幌盗猩婕暗接脩羰褂镁W(wǎng)站的各個方面的問題，

73、如導(dǎo)航的方面性、欄目結(jié)構(gòu)、用戶體驗、下載速度等。網(wǎng)站可用度和可信度與推廣本身的成效無關(guān)，是純粹網(wǎng)站建設(shè)本身的問題，如果網(wǎng)站在搜索引擎中的可見度很高(比如排名好、做了廣告等），但詢單很少，就該反思網(wǎng)站的可用度和可信度是否出問題了。</p><p>　　（4）建設(shè)符合企業(yè)特色的干凈優(yōu)雅網(wǎng)站</p><p>　　企業(yè)的發(fā)展有賴于企業(yè)戰(zhàn)略定位，企業(yè)網(wǎng)站的定位就如同企業(yè)的戰(zhàn)略一樣，企業(yè)網(wǎng)站定位也將決

74、定著這個網(wǎng)站的命運。張光祥，王憶雯（2011）在《淺談中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對其品牌發(fā)展戰(zhàn)略的推動與促進》中說到企業(yè)上網(wǎng)不是擺設(shè)，網(wǎng)站建設(shè)不是形式，它能給企業(yè)真正帶來效益。但也不要攀比，是企業(yè)經(jīng)營需要，是一種戰(zhàn)略投資，以最小的投入換最大的回報，構(gòu)造適合自己特點的上網(wǎng)計劃和模式才是明智的選擇[21]。一個好的網(wǎng)站定位，既有助于顧客區(qū)別于競爭者的網(wǎng)站，又要有助于顧客形成網(wǎng)站品牌偏好。所謂網(wǎng)站定位是指塑造本網(wǎng)站與眾不同的特征，并把它傳遞給顧客(瀏覽

75、者)，使之接受并產(chǎn)生偏好。即向顧客說明本網(wǎng)站與現(xiàn)有或潛在的其他網(wǎng)站的區(qū)別，使目標市場的顧客正確理解、認識本網(wǎng)站有別于其他網(wǎng)站的特色，總體上是建設(shè)一個符合自己企業(yè)干凈優(yōu)雅的網(wǎng)站。</p><p>　　5.2 鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用的對策分析 </p><p>　?。?）增強企業(yè)網(wǎng)站促銷意識</p><p>　　企業(yè)網(wǎng)站上必須經(jīng)常更新企業(yè)服務(wù)或者產(chǎn)品，也要經(jīng)常更新企業(yè)的

76、發(fā)展狀況和行業(yè)信息，最重要的是新服務(wù)和新產(chǎn)品的更新，也要詳細顯示關(guān)于產(chǎn)品促銷方面的信息，以及新會員和老會員的不同優(yōu)惠度也要更新，更要設(shè)置顯示在顯目的地方，這樣才能做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌，維護住現(xiàn)有網(wǎng)上客戶，更能吸引到網(wǎng)上的潛在客戶，增強企業(yè)網(wǎng)上促銷才能使企業(yè)網(wǎng)站真正的發(fā)揮它的作用，為企業(yè)帶來利潤。</p><p>　?。?）加強企業(yè)網(wǎng)站在線客服服務(wù)</p><p>　　網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)

77、站的客服服務(wù)和主動營銷工具,他必須具有主動營銷、客服支持及客戶關(guān)系管理方面的功能，結(jié)合各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對每一位網(wǎng)站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務(wù)，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業(yè)化，這就要在線客服要保持及時溝通性，網(wǎng)站在線客服要盡量保持在線，并且要及時有效的跟客戶進行溝通，不能讓客戶覺得網(wǎng)站在線客服沒有尊重自己，這樣才能讓客戶下單，從來帶來業(yè)務(wù)，增加企業(yè)利潤。</p><p&

78、gt;　?。?）加強企業(yè)網(wǎng)站售后服務(wù)</p><p>　　網(wǎng)上售后服務(wù)就是為了使用戶需求得到更好地滿足，企業(yè)借助因特網(wǎng)直接溝通的功能，以便捷的方式滿足用戶在產(chǎn)品消費過程中所派生的各種需求。網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品的消費支持和技術(shù)服務(wù)；另一類是企業(yè)為滿足用戶附加需求而提供的各種附加利益的服務(wù)。提供網(wǎng)上產(chǎn)品的消費支持和技術(shù)服務(wù)，可以幫助用戶通過網(wǎng)站直接找到相應(yīng)的企業(yè)或者專家進行技術(shù)咨詢，從而減少諸多不

79、必要的中間環(huán)節(jié)。</p><p>　?。?）增強網(wǎng)絡(luò)營銷資源的支持</p><p>　　重視瀏覽者的各種信息，包括什么地區(qū)，從什么搜索引擎尋找到企業(yè)網(wǎng)站的，要利用工具查詢統(tǒng)計出來，就能知道所有找到企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽者的搜索喜好，就能著重從最常使用搜索引擎下手展開宣傳和引導(dǎo)，引導(dǎo)所有可能的客戶來企業(yè)網(wǎng)站，再進行制定不同客戶的針對性服務(wù)，才能真正做到顧客至上，抓住各種客戶資源，做到讓每位客戶滿意

80、，就能不斷增加企業(yè)的客戶資源，使企業(yè)競爭力不斷擴大。 </p><p>　?。?）加強網(wǎng)站推廣，增加網(wǎng)站訪問量。</p><p>　　好的網(wǎng)站不進行推廣、優(yōu)化，網(wǎng)站就會石沉大海，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，造成資源浪費。例如基于搜索引擎優(yōu)化是常用的網(wǎng)站推廣手段，也低成本獲得用戶的最佳途徑。但搜索引擎優(yōu)化問題在過去很長一段時間內(nèi)被普遍忽略，導(dǎo)致很多企業(yè)網(wǎng)站不能夠在搜索引擎上獲得好的排名，失去了很

81、多被目標客戶搜索到的機會。還有一項宣傳推廣就是網(wǎng)站設(shè)置的友情鏈接以及合作伙伴的鏈接，都能幫助企業(yè)網(wǎng)站的宣傳和推廣，應(yīng)該加強這兩點的改進。 </p><p>　　總之，有效的管理已經(jīng)建設(shè)好的企業(yè)網(wǎng)站才能真正發(fā)揮它的作用，張睿涓（2010）在《簡潔高效的中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與管理》一文中指出，從新興互聯(lián)網(wǎng)中崛起的許多中小企業(yè)網(wǎng)站處在發(fā)展的初步階段，由于人力，物力和財力等方面的限制，急需通過建設(shè)高效的數(shù)據(jù)管理平臺，有效降低

82、消耗，節(jié)約成本，更好地統(tǒng)計網(wǎng)站的真實流量，幫助企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)站的運營決策，以“最快速、最簡捷、最高效”的方式解決網(wǎng)站運營中的數(shù)據(jù)問題[22]。隨著信息化程度的進一步提高，企業(yè)建站是大勢所趨，但是要充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站的作用，必須充分認識到目前中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)存在的一些問題并逐步加以解決，才能促進物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的進一步發(fā)展。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><

83、;p>　　今天的企業(yè)還是以傳統(tǒng)商務(wù)方法為主，但隨著經(jīng)濟全球化和電子商務(wù)經(jīng)濟的到來，企業(yè)如果還固守于傳統(tǒng)模式則必定不能再適應(yīng)經(jīng)濟全球化的趨勢，許多企業(yè)因為運行良好而沒意識到正面臨電子商務(wù)的沖擊，因為不適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境而面臨被淘汰的危險，企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站和開展電子商務(wù)是一個不可回避的現(xiàn)實。本文就鄞州區(qū)的物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用狀況進行了分析，并結(jié)合實際情況，對被調(diào)查企業(yè)的基本情況、對網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用的認識和對網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用的現(xiàn)狀三個方面進行調(diào)

84、查，通過EXCEL和SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題并提出自己的建議。</p><p>　　本文不足之處在于：選取的企業(yè)網(wǎng)站可能不夠全面，導(dǎo)致收集的信息不是很全面。另外，由于鄞州物流企業(yè)數(shù)量縱多，本人財力精力有限，只對鄞州部分物流企業(yè)網(wǎng)站進行了調(diào)查分析，在樣本容量上說服力度可能還不夠，對數(shù)據(jù)的分析也還不夠全面。</p><p><b>　　參考文獻 <

85、;/b></p><p>　　[1] 尹鵬飛. 優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的模式探析[J]. 信息與電腦（理論版），2010(4).</p><p>　　[2] 田寶艷. 關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的必要行問題研究[J]. 魅力中國，2011(18).</p><p>　　[3] 吳鯤. 基于用戶需求的企業(yè)網(wǎng)站信息構(gòu)建分析[D]. 上海：華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009.<

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89、社，2011.</p><p>　　[14] Cheol Park.Information direction, website reputation and eWOM effect: A moderating role of product type[J]. Journal of Business Research,2009(1).</p><p>　　[15] Parboteeah，J

90、oseph S. Valacich，John D. Wells.The Influence of Website Characteristics on a Consumer's Urge to Buy Impulsively[J]. Information Systems Research,2009(3).</p><p>　　[16] 羅啟強，萬志偉. 網(wǎng)站建設(shè)在企業(yè)中的作用[J]. 科技經(jīng)濟市場，20

91、09(3).</p><p>　　[17] 張鑫. 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)研究[J]. 電腦知識與技術(shù)，2009(24).</p><p>　　[18] 何曉麗. 中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)[J]. 科技信息，2011(8).</p><p>　　[19] 王小燕. 我國物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的品牌策略[J]. 中國流通經(jīng)濟，2008(7).</p><p>　　[2

92、0] 孟宇. 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)模式淺析[J]. 中國高新技術(shù)企業(yè)，2009(1).</p><p>　　[21] 張光祥，王憶雯. 淺談中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對其品牌發(fā)展戰(zhàn)略的推動與促進[J]. 文藝生活，2011(2).</p><p>　　[22] 張睿涓. 簡潔高效的中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與管理[J]. 世界電信，2010(8).</p><p><b>　　致

93、謝</b></p><p>　　首先，我要由衷地感謝我的論文導(dǎo)師李老師，從論文選題到成稿，傾注了李老師的心血，感謝他對我耐心的指導(dǎo)，在我遇到疑問的時候不厭其煩的給我解答，孜孜不倦地指導(dǎo)我的寫作，他嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神和一絲不茍的工作作風(fēng)使我終生受益，在此表示深深地謝意！</p><p>　　其次，我也要感謝同學(xué)和朋友，為我提供了很多重要的學(xué)術(shù)信息和數(shù)據(jù)資料。感謝我的父母和每一位老師，

94、他們教我做人，教我學(xué)習(xí)。我會努力工作以回報父母、以及老師們對我的教導(dǎo)之情。</p><p>　　最后，向在百忙中抽出時間對本文進行評審并提出寶貴意見的各位老師表示衷心地感謝！</p><p>　　畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書</p><p><b>　　信息管理與信息系統(tǒng)</b></p><p>　　寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與

95、應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析</p><p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告</p><p><b>　　信息管理與信息系統(tǒng)</b></p><p>　　寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析</p><p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計）文獻綜述</p><p><b>　　信息管理與信息系統(tǒng)<

96、/b></p><p>　　寧波鄞州物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析</p><p>　　隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,許多企業(yè)通過建立網(wǎng)站來展現(xiàn)自己的形象，一個企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的好壞，將可能影響整個企業(yè)的競爭力，企業(yè)只有真正用心去建設(shè)一個網(wǎng)站并正確的應(yīng)用，才能增加企業(yè)的知名度，提升公司的形象，加強客戶服務(wù)，讓人更容易的找到自己并宣傳企業(yè)，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之

97、地。</p><p>　　1 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的含義</p><p>　　企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)網(wǎng)站策劃師、網(wǎng)絡(luò)程序員、網(wǎng)頁設(shè)計師等崗位共同去完成的，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)程序開發(fā)技術(shù)和網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)，為自身企業(yè)在全球互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)站點，并包含域名注冊和主機托管等服務(wù)的總稱。其作用為展現(xiàn)企業(yè)形象，加強客戶服務(wù)，完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)要突出個性，注重瀏覽者的綜合感受，令其在眾多的網(wǎng)站中脫穎而出。企

98、業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)展示自身形象、發(fā)布產(chǎn)品信息、聯(lián)系網(wǎng)上客戶的新平臺、新天地，進而可以通過電子商務(wù)開拓新的市場，以極少的投入獲得極大的收益和利潤。</p><p>　　2 國內(nèi)外對企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的研究狀況</p><p>　　2.1 國外研究現(xiàn)狀</p><p>　　國外發(fā)達國家的企業(yè)比較先前的建設(shè)了自己的企業(yè)網(wǎng)站，更好去宣傳自己，給自己的企業(yè)帶來了更多的客戶，為企業(yè)帶來更多

99、利潤，讓企業(yè)增強了在市場上的競爭力。</p><p>　　企業(yè)建立網(wǎng)站是企業(yè)戰(zhàn)略管理的方式，是打敗競爭對手的一種武器。Cheol Park（2011）在《信息化的方向，網(wǎng)站的聲譽和電子口碑效應(yīng)：一個產(chǎn)品類型的調(diào)節(jié)作用 》（Information direction, website reputation and eWOM effect: A moderating role of product type）中對比了

100、建立網(wǎng)站與未建立網(wǎng)站企業(yè)的營銷狀況，說到企業(yè)建立網(wǎng)站是一種戰(zhàn)略性營銷管理[1]。</p><p>　　D. Veena Parboteeah，Joseph S. Valacich，John D. Wells（2009）在《網(wǎng)站特性對消費者的沖動購買欲望的影響》（Characteristics on a Consumer's Urge to Buy Impulsively）中指出網(wǎng)站的建設(shè)質(zhì)量會影響購買者的

101、沖動購買欲望，通過視覺吸引影響情緒變化，最終影響沖動購買欲望[2]。贏得客戶就是贏得市場，網(wǎng)站可以吸引來更多潛在客戶，是企業(yè)長遠發(fā)展的必經(jīng)之路。</p><p>　　2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀</p><p>　　國內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)起步不久，但是普及的速度還是很快的，因為建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟效益的時候，越來越多的企業(yè)愿意去建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站。想要在市場競爭中處于不敗之地，建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站似乎越來

102、越占有重要的地位。</p><p>　　企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)站是自身的需要，更是信息時代的需要。田寶艷（2011）在《關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的必要行問題研究》中認為信息時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得企業(yè)建立自己的網(wǎng)站已經(jīng)成為一種信息時代生存的必要手段。網(wǎng)站不僅成為企業(yè)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的前沿[3]。</p><p>　　張鑫（2009）在《企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)研究》一文中指出信息時代

103、改變?nèi)藗兊纳罘绞?，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，從觀念和行為上影響著人們，其巨大的影響力、開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、低廉的運營成本等優(yōu)勢日益彰顯，企業(yè)網(wǎng)站無可爭議地成為最佳平臺。目前，各種各類的電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)，如何在潮涌的互聯(lián)網(wǎng)上爭取到客戶，讓網(wǎng)站成為公司的展示平臺、銷售平臺、溝通平臺，試網(wǎng)站能夠在互聯(lián)網(wǎng)上出類拔萃是眾多公司追求的目標[4]。因此一個網(wǎng)站的成功與否甚至影響整個企業(yè)。</p><p>　　秦琴，邱娜（

104、2010）在《網(wǎng)絡(luò)營銷與實務(wù)》中提到企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是信息時代下企業(yè)營銷的不可缺少一種手段，是企業(yè)處于競爭市場的不敗之法[5]。烏躍良（2010）在《網(wǎng)絡(luò)營銷》中說到在互聯(lián)網(wǎng)的時代，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)的必要選擇，更是時代的順勢要求[6]。趙守香（2011）在《網(wǎng)站運營與管理》中指出有效的網(wǎng)站運營與管理可以給企業(yè)帶來更多的效益[7]。企業(yè)之間的競爭在網(wǎng)站建設(shè)上也開始角逐起來，建設(shè)并且運營好自己的網(wǎng)站越來越重要。</p><

105、p>　　企業(yè)建立網(wǎng)站來展現(xiàn)自己的形象，但是他們建設(shè)的網(wǎng)站并不能達到預(yù)期的目的，但是在網(wǎng)站的很多方面都存在問題。皮國強（2010）在《淺談企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)》中說到一個好的網(wǎng)站能給企業(yè)帶來較大的利益，網(wǎng)站代表一個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象，他的功能并不遜于我們傳統(tǒng)意義上的名片，但是建設(shè)一個網(wǎng)站不是簡單的搭建，因為它關(guān)系到色彩、架構(gòu)、功能的合理使用[8]。網(wǎng)站建設(shè)在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，企業(yè)建設(shè)好了自己的網(wǎng)站才能在激烈的競爭中立于不敗之地。羅

106、啟強，萬志偉（2009）在《網(wǎng)站建設(shè)在企業(yè)中的作用》說企業(yè)要能夠在激烈的競爭中立于不敗之地,常勝不衰，除了要做好本身的產(chǎn)品之后，一個好的營銷模式也是必不可少的。在數(shù)字化和信息化的今天，網(wǎng)站在企業(yè)中的地位越來越重要，成為提升企業(yè)競爭力強有力的宣傳工具[9]。</p><p>　　張光祥，王憶雯（2011）在《淺談中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對其品牌發(fā)展戰(zhàn)略的推動與促進》中說到企業(yè)上網(wǎng)不是擺設(shè)，網(wǎng)站建設(shè)不是形式，它能給企業(yè)真正帶

107、來效益。但也不要攀比，是企業(yè)經(jīng)營需要，是一種戰(zhàn)略投資，以最小的投入換最大的回報，構(gòu)造適合自己特點的上網(wǎng)計劃和模式才是明智的選擇[10]。所以做成一個品牌也需要很多戰(zhàn)略投資，要走適合自己企業(yè)的路線。</p><p>　　有效的管理已經(jīng)建設(shè)好的企業(yè)網(wǎng)站才能真正發(fā)揮它的作用。張睿涓（2010）在《簡潔高效的中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與管理》一文中指出，從新興互聯(lián)網(wǎng)中崛起的許多中小企業(yè)網(wǎng)站處在發(fā)展的初步階段，由于人力，物力和財力等