論對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的探究

1、<p>　　論對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的探究</p><p>　　摘要：隨著科技的快速發(fā)展，各種新型能源的不斷出現(xiàn)，居民用電市場(chǎng)既存在機(jī)遇，也面臨挑戰(zhàn)。各種可替代能源的出現(xiàn)，使得電力系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)與日俱增，尤其是天然氣、太陽(yáng)能等這些能源被逐漸的應(yīng)用到居民的日常生活。電力企業(yè)要想保持一定的競(jìng)爭(zhēng)能力，需要利用現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此對(duì)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)要加以重視，完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，促進(jìn)電力市場(chǎng)的正常

2、運(yùn)營(yíng)。所以怎樣應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的這些新的挑戰(zhàn)。怎樣抓好電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作，突出管理效益、是所有的電力的工作人員值得研究的主要課題之一 </p><p>　　關(guān)鍵詞：電力；營(yíng)銷(xiāo)管理；探究 </p><p>　　中圖分類(lèi)號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A </p><p>　　1.目前我國(guó)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀 </p><p>　　我國(guó)的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體

3、是大型國(guó)有企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場(chǎng)基本是賣(mài)方市場(chǎng)，即電廠(chǎng)發(fā)多少，用戶(hù)用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對(duì)用戶(hù)的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠(chǎng)電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方

4、市場(chǎng)，因此，國(guó)有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場(chǎng)。 電力市場(chǎng)中存在以下幾方面的營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題： </p><p>　　1.1關(guān)于服務(wù)觀(guān)念和服務(wù)方式的分析 </p><p>　　隨著我國(guó)電力企業(yè)的不斷發(fā)展，同時(shí)從電力企業(yè)的生存和發(fā)展的角度去思考，電力企業(yè)必須為用戶(hù)提供無(wú)微不至的服務(wù)。但由于電力企業(yè)長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng),服務(wù)相對(duì)落后,用電營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)較低, 服務(wù)設(shè)施不夠先進(jìn),管理手段不夠現(xiàn)

5、代化,不能及時(shí)解決用戶(hù)提出的問(wèn)題,不能及時(shí)給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這些直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象,不利于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,電力企業(yè)要贏利、要發(fā)展,就應(yīng)將客戶(hù)奉為“上帝”,誰(shuí)用電誰(shuí)就是電力企業(yè)的“上帝”。這就需要轉(zhuǎn)變舊觀(guān)念,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,牢固樹(shù)立“客戶(hù)是上帝”的思想,開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新水平。 </p><p>　　1.2關(guān)于供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理思

6、想定位不準(zhǔn)確的分析。 </p><p>　　在電力企業(yè)當(dāng)中，依然存在著行業(yè)作風(fēng)的問(wèn)題，缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段，國(guó)家對(duì)電價(jià)控制過(guò)死，造成電力企業(yè)無(wú)權(quán)對(duì)電價(jià)作相應(yīng)的調(diào)整，供電企業(yè)無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，其中民用電價(jià)格可以保持穩(wěn)定，商業(yè)用電價(jià)格可以根據(jù)市場(chǎng)、季節(jié)等因素作適當(dāng)?shù)母?dòng)和調(diào)節(jié)。 </p><p>　　1.3關(guān)于市場(chǎng)觀(guān)念淡薄,從而導(dǎo)致電力市場(chǎng)的發(fā)展受到制約的分析 </p>

7、<p>　　由于電力線(xiàn)路老化,電網(wǎng)建設(shè)速度慢,供電企業(yè)設(shè)備陳舊,設(shè)備容量不足,造成有電供不出。供電半徑過(guò)長(zhǎng),電能質(zhì)量難以保障,電壓“城高鄉(xiāng)低”現(xiàn)象非常普遍。配網(wǎng)運(yùn)行能力弱,對(duì)過(guò)負(fù)荷應(yīng)變能力低下,運(yùn)行方式不靈活,造成事故停電多,停電時(shí)間長(zhǎng)。由于農(nóng)村電網(wǎng)管理不嚴(yán),供電設(shè)備陳舊,有限負(fù)荷不能適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這些都導(dǎo)致電力市場(chǎng)不能更有效地開(kāi)放,電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不能很好地開(kāi)展。 </p><p>　　2.電力

8、營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略研究 </p><p>　　2.1完善管理體系 </p><p>　　在現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念下，應(yīng)建立一個(gè)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心部門(mén)的整體系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)擔(dān)負(fù)各營(yíng)銷(xiāo)單位之問(wèn)的協(xié)調(diào)工作。應(yīng)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。吸取國(guó)內(nèi)先進(jìn)電力企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，并借鑒國(guó)外先進(jìn)理念，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理體系，以適應(yīng)市場(chǎng)需要。加大對(duì)電力技工的技術(shù)培訓(xùn)，減少因技術(shù)漏洞和操作失誤而出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。成立專(zhuān)門(mén)的抄

9、表公司，以完善對(duì)電表的監(jiān)督體系，同時(shí)要提高營(yíng)抄人員的素質(zhì)。制定相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)的管理制度，只有完善自身的管理體系才能對(duì)外塑造出企業(yè)的良好形象。 </p><p>　　2.2擴(kuò)大市場(chǎng)份額、合理利用電價(jià) </p><p>　　利用價(jià)格對(duì)供需的調(diào)控機(jī)制，把整個(gè)用電市場(chǎng)分為不同的價(jià)格市場(chǎng)。這一手段主要是針對(duì)那些高能耗客戶(hù)，可充分利用價(jià)格調(diào)整其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高能源的利用率。對(duì)現(xiàn)有的供電政策

10、的調(diào)整主要表現(xiàn)外地：對(duì)高耗能用戶(hù)實(shí)行一定的優(yōu)惠電價(jià)、制定高峰期價(jià)格、季節(jié)性?xún)r(jià)格，保證整個(gè)用電區(qū)的供電穩(wěn)定性；對(duì)居民區(qū)等耗電量相對(duì)較小的用電區(qū)，則可實(shí)行分時(shí)段電價(jià)，電力穩(wěn)定時(shí)期的固定價(jià)格等，促使居民科學(xué)用電，利用價(jià)格杠桿調(diào)控整個(gè)用電市場(chǎng)；對(duì)空調(diào)、冰箱等高能耗電器，也可實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；根據(jù)相關(guān)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶(hù)實(shí)行差別電價(jià)，如高負(fù)荷期電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等。 </p><p>　　2.3加強(qiáng)

11、電力產(chǎn)品的策略、實(shí)施電能產(chǎn)品的差異化品牌 </p><p>　　目前電能產(chǎn)品和替代能源的產(chǎn)品主競(jìng)爭(zhēng)時(shí)一定要電能的產(chǎn)品本身就有和替代能源產(chǎn)品本有有不同的地方，也就是說(shuō)電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，電能的產(chǎn)品自身在核心的產(chǎn)品層次上來(lái)說(shuō)，是同一種質(zhì)品，只不過(guò)是由于供應(yīng)企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、形象等很多的方面存在不同的差異，所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上,電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品,故供電企業(yè)可以實(shí)施品牌策略。 </p>

12、<p>　　2.4 加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)和電網(wǎng)改造。 </p><p>　　電力市場(chǎng)的載體是輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過(guò)它們送到干家萬(wàn)戶(hù)，只有擁有一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能“賣(mài)”得出去。根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。用電初期，線(xiàn)路架設(shè)因當(dāng)時(shí)負(fù)荷小，只為滿(mǎn)足用戶(hù)先用電來(lái)做長(zhǎng)期發(fā)展考慮，當(dāng)時(shí)只重社會(huì)效益忽視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電量逐漸增加，原有的配電線(xiàn)路和高能耗配電

13、變壓器已嚴(yán)重超載，電壓不穩(wěn)定，高峰期間用戶(hù)電燈不亮，電視無(wú)法看清，同時(shí)也增加了電能損耗。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開(kāi)拓市場(chǎng)。產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣(mài)出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因?yàn)殡娏τ脩?hù)的滿(mǎn)足程度，就是我們明天潛在的電力市場(chǎng)，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶(hù)的需求、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、運(yùn)行、售后、服務(wù)、故障處理、擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢(xún)或服務(wù)。 </p><p>　　2.5加強(qiáng)

14、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的培養(yǎng) </p><p>　　當(dāng)前的形勢(shì)下，電力企業(yè)首要的工作就是按照目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理論，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)項(xiàng)能力與整體綜合素質(zhì)，快速創(chuàng)建適應(yīng)新的市場(chǎng)要求的高素質(zhì)、強(qiáng)技能的營(yíng)銷(xiāo)人才團(tuán)隊(duì)。除了這種方法外，在平時(shí)的培養(yǎng)中也可以通過(guò)一些靈活的方式，加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能，讓員工始終保持較好的綜合素質(zhì)。而在管理方面，需要學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的一些管理內(nèi)容，提升干部的工作作風(fēng)。通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)與

15、學(xué)習(xí)，讓員工能夠意識(shí)到市場(chǎng)的變化、風(fēng)險(xiǎn)的無(wú)處不在以及強(qiáng)烈的危機(jī)感，只有從思想上進(jìn)行根本改變，從業(yè)務(wù)上提升服務(wù)質(zhì)量，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀(guān)念，這樣電力企業(yè)才能更好的發(fā)展。 </p><p><b>　　3.結(jié)束語(yǔ) </b></p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電氣設(shè)備也隨之增多，人們的生活與生產(chǎn)對(duì)供電需求更為廣泛。將來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是建立在用戶(hù)基礎(chǔ)上的，這就要求電力企業(yè)在

16、制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)緊緊圍繞市場(chǎng)需求，也就是以市場(chǎng)供需為導(dǎo)向，力創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、充足的供電體系。此外各電力企業(yè)內(nèi)部要制定一套系統(tǒng)完善、行之有效的經(jīng)營(yíng)管理體系，制定的管理體系和經(jīng)營(yíng)體系不僅要順應(yīng)國(guó)家的宏觀(guān)調(diào)控，也要建立在法律基礎(chǔ)上。優(yōu)質(zhì)的電力能源離不開(kāi)新能源的開(kāi)發(fā)利用，所以，電力企業(yè)應(yīng)該抓住商機(jī)，不斷地完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，采用適應(yīng)電力市場(chǎng)需求的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力與經(jīng)濟(jì)效益。 </p&

17、gt;<p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1] 韓敏華.品牌－電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的方向 [J]. 機(jī)械工業(yè)信息與網(wǎng)絡(luò)，2008，(2)：44- 45. </p><p>　　[2]徐廣隆.電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的新舉措[J].商情(財(cái)經(jīng)研究),2008. </p><p>　　[3]何德浩.有關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新