電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理探究

1、<p>　　電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理探究</p><p>　　摘 要：改革開(kāi)放以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，整個(gè)社會(huì)一下子發(fā)生的翻天履地的變化，人們的生活水平和質(zhì)量日益提高，一種新的時(shí)代向我們走來(lái)，面對(duì)新的機(jī)遇，各行各業(yè)都在努力營(yíng)銷(xiāo)良好的企業(yè)形象，提升經(jīng)濟(jì)效益。于是，作為國(guó)民建設(shè)的基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)，人們對(duì)電力需求空前提高，電力行業(yè)的發(fā)展尤為突出，而且開(kāi)始向電力營(yíng)銷(xiāo)方面發(fā)展。因此，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理肩負(fù)重任，電力企業(yè)必須走現(xiàn)

2、代化管理之路，而精益化管理是提高電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；精益化管理 </p><p>　　中圖分類(lèi)號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A </p><p>　　對(duì)于電力行業(yè)來(lái)說(shuō)，它的經(jīng)營(yíng)過(guò)程已經(jīng)不只是需求與供應(yīng)的簡(jiǎn)單的單一化銷(xiāo)售模式，新時(shí)期需要對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行有效管理，進(jìn)一步發(fā)展電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作范圍。在各種積極因素的促進(jìn)下，

3、我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也不斷完善，各行各業(yè)都要與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持創(chuàng)新管理理念，電力企業(yè)也不能例外，否則就會(huì)被社會(huì)淘汰。所以，在現(xiàn)代化電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，電力企業(yè)要想在同行業(yè)中立于不敗之地，需要?jiǎng)?chuàng)新管理，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，根據(jù)當(dāng)?shù)氐碾娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，精確制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，大力推行電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理模式，使電力企業(yè)取得更大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，確保整個(gè)電力企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。因此，本文將進(jìn)一步探究電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理，使電力企業(yè)更好地為用戶提供電力服

4、務(wù)。 </p><p>　　一、電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及分析 </p><p>　　1.1電網(wǎng)配套設(shè)施不完善 </p><p>　　在城市中心區(qū)域，商業(yè)比較密集，人口非常多，由于電網(wǎng)配套設(shè)施不完善，往往會(huì)出現(xiàn)超出可使用載荷的用電范圍。面對(duì)現(xiàn)狀，必須進(jìn)行技術(shù)改造，但資金不足，再加上電網(wǎng)建設(shè)比較落后，變壓器容量也大，從而造成局部地區(qū)的電壓不夠穩(wěn)定，超負(fù)荷現(xiàn)象層出不窮，常常導(dǎo)致保

5、險(xiǎn)絲被燒，所以問(wèn)題嚴(yán)重，有待解決。 </p><p>　　1.2 用戶分?jǐn)傎M(fèi)用大 </p><p>　　由于部分物業(yè)管理人員將自己的管理費(fèi)加入到電費(fèi)中，即應(yīng)用捆綁式收費(fèi)法，從而使得居民分?jǐn)傎M(fèi)用增高，增加了用戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。也就是說(shuō)，不合理的分?jǐn)偸召M(fèi)法，直接影響電力營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售量。 </p><p>　　1.3 電力營(yíng)銷(xiāo)手段非常落后 </p><p>

6、;　　電力營(yíng)銷(xiāo)手段非常落后，僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)，以及售電所設(shè)施更新等措施，無(wú)法加快辦理用電的速度，無(wú)法提高供電穩(wěn)定性、難以解決停電所帶來(lái)的損失等服務(wù)問(wèn)題。另外，客戶信息不完整，沒(méi)有深入洞悉電力市場(chǎng)及客戶的消費(fèi)心理，更沒(méi)有了解用戶生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)情況，電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)還比較滯后。 </p><p>　　1.4 企業(yè)內(nèi)部協(xié)作不緊密 </p><p>　　目前，電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電力企業(yè)內(nèi)部

7、協(xié)作不緊密，電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)似乎只是少數(shù)人的事情，整個(gè)電力企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)沒(méi)有擔(dān)當(dāng)起共同任務(wù)，沒(méi)有執(zhí)行統(tǒng)籌作業(yè)的現(xiàn)象。再加上電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)不高，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展和進(jìn)步。 </p><p>　　推行電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理的必要性 </p><p>　　2.1有利于電力企業(yè)的持續(xù)和諧發(fā)展 </p><p>　　縱觀我國(guó)的電力發(fā)展現(xiàn)狀，主要呈現(xiàn)為電力系

8、統(tǒng)員工數(shù)量超多，而有效人才極其缺乏，安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)一直處理薄弱狀態(tài)下，工作人員的安全意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到生產(chǎn)安全要求的標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)極為嚴(yán)峻。不過(guò)，如果將精益化管理模式應(yīng)用于電力企業(yè)內(nèi)部，使之實(shí)現(xiàn)電力管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化及規(guī)范化，也就是說(shuō)，推行電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理，有利于電力企業(yè)可持續(xù)和諧發(fā)展。 </p><p>　　2.2有利于提高電力企業(yè)的執(zhí)行能力 </p><p>　　現(xiàn)階段，市場(chǎng)

9、形勢(shì)的變化多端，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要技術(shù)力量，否則企業(yè)就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。 對(duì)于電力企業(yè)而言，如果要想做得更加強(qiáng)大，必須使電力企業(yè)做到規(guī)范運(yùn)作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式等，即實(shí)現(xiàn)高效管理的電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理模式，只有這樣，才能提升電力企業(yè)的運(yùn)作效率和經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)化執(zhí)行力的建設(shè)。也就是說(shuō)，推行電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理模式，有利于提高電力企業(yè)的執(zhí)行能力。 </p><p>　　2.3有利于解決服務(wù)與效益之間的矛盾

10、</p><p>　　隨著新電力市場(chǎng)體系的逐步建立，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)必須推行精益化管理，解決解決服務(wù)與效益之間的矛盾，從各個(gè)環(huán)節(jié)抓起，務(wù)實(shí)求真，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，提高全體員工的思想素質(zhì)，確保企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。關(guān)于精益化管理，它能減少經(jīng)濟(jì)損失，提升供電企業(yè)的服務(wù)水平，更是當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的必然選擇，電力企業(yè)工作人員一定要以人為本，嚴(yán)格要求自己，采取設(shè)立 24 小時(shí)報(bào)修電話，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，所有的緊急服務(wù)人員需要準(zhǔn)

11、時(shí)到場(chǎng)，不可延誤，強(qiáng)化上門(mén)服務(wù)質(zhì)量，保證供電企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。除此以外，線損管理也要引起管理人員的高度重視，采取精益化管理，實(shí)行分壓 、 分線、分臺(tái)變、分季節(jié)、分責(zé)任的行之有效的工作方法，能夠很好地減少線路損失，最終提高經(jīng)濟(jì)效益。最后，電力企業(yè)需要定期培養(yǎng)專業(yè)人才隊(duì)伍，培養(yǎng)全員管理意識(shí)，提升員工素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，拓展市場(chǎng)范圍，打造企業(yè)精益化管理模式有利于電力營(yíng)銷(xiāo)的蓬勃發(fā)展。 </p><p>　　三、電

12、力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理措施 </p><p>　　3.1建立嚴(yán)密的管理標(biāo)準(zhǔn) </p><p>　　電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理措施一，需要建立嚴(yán)密的管理標(biāo)準(zhǔn)。建立嚴(yán)密的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，確保精益化管理有章可循。首先要按照具體崗位和職責(zé)，確定量化的、 明確和科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，然后再根據(jù)完工情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，最好通過(guò)獎(jiǎng)罰等手段培育和推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的精益化管理。 </p><p>　

13、　3.2實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理信息化 </p><p>　　電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理措施二、需要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理信息化。以信息化推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理，建立電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)流程，重新整合各項(xiàng)服務(wù)功能和程序，進(jìn)一步構(gòu)建信科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理信息化服務(wù)平臺(tái)，適當(dāng)?shù)亟㈦娏ζ笃罂蛻舻臄?shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確地補(bǔ)充信息，并分析客戶需求動(dòng)向，同時(shí)制定有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理信息化是電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理的基礎(chǔ)。 <

14、/p><p>　　3.3實(shí)施精益化戰(zhàn)略目標(biāo) </p><p>　　電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理措施三，需要實(shí)施精益化戰(zhàn)略目標(biāo)。眾所周知，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)影響企業(yè)效益和發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)同樣如此，所以要開(kāi)展精細(xì)的績(jī)效管理，合理地分解電力企業(yè)的戰(zhàn)咯目標(biāo)，并將之量化為單個(gè)員工具體的績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)要引導(dǎo)員工時(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)的最新目標(biāo)和崗位要求，重視能力提升，改進(jìn)績(jī)效，激勵(lì)電力企業(yè)員工的積極性，逐層實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化電

15、力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理模式。 </p><p>　　3.4標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化業(yè)務(wù)流程 </p><p>　　電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理措施四，需要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化業(yè)務(wù)流程。按照電力監(jiān)管相關(guān)部門(mén)的要求，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，并且要詳細(xì)了解供電區(qū)域用電客戶的基本特性，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真梳理、整合和優(yōu)化，進(jìn)一步推進(jìn)系列步驟和工作細(xì)節(jié)，確保個(gè)個(gè)崗位在電力營(yíng)銷(xiāo)管理“流水線”上的作業(yè)，確保環(huán)環(huán)相扣，提高電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率

16、，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化業(yè)務(wù)流程。 </p><p>　　3.5嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效考核管理 </p><p>　　電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理措施五，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效考核管理?？?jī)效考核是精益化管理的核心，嚴(yán)格依據(jù)崗位和職責(zé)，制定合理科學(xué)的績(jī)效考核制度，用量化指標(biāo)衡量員工工作質(zhì)量、進(jìn)度、效率，全面提高電力企業(yè)員工的綜合業(yè)務(wù)水平素質(zhì)。因此，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效考核，可以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)化當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理水平。 &l

17、t;/p><p><b>　　結(jié)束語(yǔ)： </b></p><p>　　綜上所述，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講，只有運(yùn)用現(xiàn)代精益化管理方法才是最理想的選擇。做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，必須堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的基本原則，努力為電力行業(yè)打造新型的電力營(yíng)銷(xiāo)理念，大力應(yīng)用電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理模式，確保供電企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展，使電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展景象更加繁榮昌盛。 <

18、/p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]石海紅.淺析電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理的必然性［J］.科技資訊.2013，（16）. </p><p>　　[2]段維林.談電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理［J］.廣東科技.2011，（16）. </p><p>　　[3]謝凌松.電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理模式分析［J］.機(jī)電信息