中外商業(yè)銀行社會責(zé)任對比研究-畢業(yè)論文+任務(wù)書+開題報告+文獻(xiàn)綜述+外文翻譯

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0 屆）</b></p><p>　　中外商業(yè)銀行社會責(zé)任對比研究</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級 金融學(xué)

2、 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號 </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b>&

3、lt;/p><p>　　金融危機的發(fā)生、社會和諧發(fā)展的要求使人們對商業(yè)銀行社會責(zé)任的呼聲越來越高，踐行社會責(zé)任成為商業(yè)銀行的必然選擇，商業(yè)銀行自覺履行社會責(zé)任與其商業(yè)化經(jīng)營是并行不悖的，而是實現(xiàn)其自身可持續(xù)發(fā)展及獲得競爭優(yōu)勢的重要因素。本文對中外商業(yè)銀行履行社會責(zé)任進行比較研究，發(fā)現(xiàn)我國商業(yè)銀行在履行社會責(zé)任方面還存在缺乏對社會責(zé)任正確的認(rèn)識，沒有一個完整的社會責(zé)任的評價體系，同時也沒相關(guān)管理部門的政策指導(dǎo)等諸多缺陷

4、，從一些國外先進銀行的經(jīng)驗中得到啟示包括強化商業(yè)銀行的社會責(zé)任意識，加強政府的監(jiān)督和指導(dǎo)，建立一整套完整的社會責(zé)任評價體系，同時也應(yīng)該加強與客戶之間的聯(lián)系，提高客戶的滿意度，本文結(jié)合我國商業(yè)銀行的實際情況，提出相應(yīng)建議，以促使我國商業(yè)銀行積極履行社會責(zé)任。</p><p>　　關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行社會責(zé)任；商業(yè)化經(jīng)營；對比研究</p><p><b>　　Abstract</b

5、></p><p>　　With the occurrence of financial crises, social harmony and development, the idea of CSR has been paid more and more attention to. Practicing the CSR becomes an inevitable choice of commercial

6、Banks. Commercial Banks to take their social responsibility is not contradictory with their business. It is the important factors for the commercial Banks to own sustainable development and achieve competitive advantages

7、. Because to get some advanced foreign bank experience and this paper will have a compa</p><p>　　Key words: 錯誤!未指定書簽。commercial bank social responsibility; commercial operation; Comparative study </p>

8、<p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 商業(yè)銀行履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀1</p><p>　　1.1 商業(yè)銀行社會責(zé)任的含義1</p><p>　　1.2 商業(yè)銀行社會責(zé)任的主要內(nèi)容2</p><p>　　1.3 商業(yè)銀行社會責(zé)任的作用3</p><p>　　

9、1.4 我國商業(yè)銀行履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀4</p><p>　　2 國內(nèi)商業(yè)銀行社會責(zé)任分析7</p><p>　　2.1 國有商業(yè)銀行—以工商銀行為例7</p><p>　　2.1.1 工行社會責(zé)任模型7</p><p>　　2.1.2 工行的社會責(zé)任績效分析8</p><p>　　2.2 股份制商業(yè)銀行—以

10、興業(yè)銀行為例12</p><p>　　2.2.1 興業(yè)銀行社會責(zé)任體系13</p><p>　　2.2.2 興業(yè)銀行社會責(zé)任績效分析14</p><p>　　3 國外商業(yè)銀行社會責(zé)任分析—以匯豐銀行為例18</p><p>　　3.1 匯豐銀行的社會責(zé)任體系18</p><p>　　3.2 匯豐銀行社會責(zé)任績

11、效分析19</p><p>　　4 中外商業(yè)銀行社會責(zé)任對比23</p><p>　　4.1 社會責(zé)任基本概況比較23</p><p>　　4.2 社會責(zé)任具體措施的比較24</p><p>　　5 匯豐銀行社會責(zé)任對我國商業(yè)銀行的啟示26</p><p>　　5.1 強化商業(yè)銀行履行企業(yè)社會責(zé)任意識26&

12、lt;/p><p>　　5.2 制定商業(yè)銀行履行社會責(zé)任的相關(guān)措施26</p><p>　　5.3 通過多種方式提高各層次客戶的滿意度26</p><p>　　5.4 建立商業(yè)銀行企業(yè)社會責(zé)任評價體系27</p><p><b>　　結(jié) 論28</b></p><p><b>　　

13、參考文獻(xiàn)29</b></p><p>　　致 謝錯誤!未定義書簽。</p><p>　　利潤最大化是傳統(tǒng)企業(yè)追求的最主要目標(biāo)，即極大限度地維護股東和投資者的利益，提升其投資的價值。然而，在經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)的諸多問題，如環(huán)境污染、社會道德問題、自然資源的過度采集等，都使人們深刻地認(rèn)識到了單一的經(jīng)濟發(fā)展并不是我們所期望的，人類、自然、社會的和諧統(tǒng)一，才是人類追求的最終目標(biāo)。

14、因此，有關(guān)企業(yè)履行社會責(zé)任的呼吁也越來越強。商業(yè)銀行作為特殊的公司類型，因其在經(jīng)濟發(fā)展中的獨特作用以及社會賦予的眾多職能，使它對經(jīng)濟、社會和環(huán)境等社會責(zé)任的影響要遠(yuǎn)比一般的工商業(yè)企業(yè)深遠(yuǎn)和重大。深入了解和承擔(dān)商業(yè)銀行社會責(zé)任,對于其自身提高核心競爭力以及對社會的可持續(xù)發(fā)展有著不可替代的作用。</p><p>　　1 商業(yè)銀行履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀</p><p>　　商業(yè)銀行的社會責(zé)任來源于公

15、司社會責(zé)任理念。在1929年的美國大蕭條引發(fā)的美國學(xué)術(shù)界關(guān)于公司法基本理論的新一輪探討中，公司社會責(zé)任(Corporate Social Responsibility, 簡稱CSR)被首次提出，并逐步被學(xué)界接受。2005年底，全球五大洲共35個金融機構(gòu)，包括匯豐銀行集團、花旗銀行集團等世界大銀行接受了赤道原則，承諾對于項目融資中的環(huán)境和社會問題盡到審慎性核查義務(wù)。從而在全球范圍內(nèi)掀起了商業(yè)銀行履行社會責(zé)任的浪潮。在我國， 2002年中國

16、企業(yè)領(lǐng)袖年會首次把“企業(yè)家的責(zé)任與社會環(huán)境”作為專題研討主題，隨后社會責(zé)任問題引起越來越多中國本土企業(yè)的關(guān)注。2006年6月，上海浦東發(fā)展銀行在其網(wǎng)站上公布了國內(nèi)商業(yè)銀行中第一份《企業(yè)社會責(zé)任報告》，成為我國商業(yè)銀行履行社會責(zé)任的一個良好的開端。2008年興業(yè)銀行正式對外公開承諾履行赤道原則成為我國首家“綠色銀行”，很好的履行了其社會責(zé)任。</p><p>　　1.1 商業(yè)銀行社會責(zé)任的含義</p>

17、<p>　　國際上對社會責(zé)任含義的理解并不是完全統(tǒng)一的，主要的國際機構(gòu)對其的定義至少包括了200多種。其中斯蒂芬· P.羅賓斯認(rèn)為，“企業(yè)社會責(zé)任是指超過法律和經(jīng)濟要求的，為謀求對社會有利的長遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任?！笔澜缈沙掷m(xù)發(fā)展企業(yè)委員會定義，“企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)針對社會的合乎道德的行為?！庇a(chǎn)業(yè)聯(lián)合會（2010）認(rèn)為公司社會責(zé)任是“公司在其對社會和環(huán)境的影響以及對公司的利益相關(guān)者等領(lǐng)域，如顧客、供應(yīng)商、雇員和其

18、他行為者的活動”。 世界經(jīng)濟論壇（2010）認(rèn)為公司社會責(zé)任是“公司通過其核心商業(yè)活動對社會所做的貢獻(xiàn)，包括社會投資、慈善事業(yè)以及對公共政策的參與”。 美國花旗集團認(rèn)為:企業(yè)公民對社會責(zé)任的履行是企業(yè)必不可少的業(yè)務(wù)組成部分，這不僅對社會有益，而且從長遠(yuǎn)來看也是設(shè)立花旗品牌和擴展業(yè)務(wù)投資的一條重要途徑。匯豐集團則將企業(yè)社會責(zé)任看作通過與客戶、股東、同事、社區(qū)及其他利益相關(guān)者的合作。</p><p>　　1.2 商業(yè)

19、銀行社會責(zé)任的主要內(nèi)容</p><p>　　綜合專家們的研究成果和國內(nèi)外先進銀行的做法，商業(yè)銀行的社會責(zé)任歸納為幾下4個方面:經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任、慈善責(zé)任。在四個主要方面下又包含了許多具體的方面，運用Carroll企業(yè)社會責(zé)任模型，可以大致用一下圖表來清晰反映商業(yè)銀行的社會責(zé)任 (企業(yè)社會責(zé)任模型圖見圖1) 。</p><p>　　圖1 商業(yè)銀行社會責(zé)任</p>&

20、lt;p>　　資料來源：本文結(jié)合Carroll企業(yè)社會責(zé)任模型整理而成</p><p><b>　　經(jīng)濟責(zé)任</b></p><p>　　經(jīng)濟責(zé)任是商業(yè)銀行最重要的社會責(zé)任，是其承擔(dān)法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行的經(jīng)濟責(zé)任包括盈利的持續(xù)增加，實現(xiàn)股東利益利益最大化、保護公眾資產(chǎn)安全、維護金融穩(wěn)定且持續(xù)發(fā)展和使社會上的資金效用最大化等。因為保護好公眾

21、的資產(chǎn)全和使資金利用效用最大化才能實現(xiàn)實現(xiàn)了經(jīng)濟利益的最優(yōu)化，促使金融環(huán)境在穩(wěn)定中不斷發(fā)展，從而具有雄厚的資本為國家政策提供強有力的金融支持和履行更大的社會責(zé)任。</p><p><b>　　法律責(zé)任</b></p><p>　　商業(yè)銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟的樞紐，對金融環(huán)境和社會和諧發(fā)展起著不可忽視的重要作用。因此避免其在一味追求經(jīng)濟的利益而迷失方向，法律規(guī)定商業(yè)銀行必須承

22、擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，這是對商業(yè)銀行的一種硬性約束。商業(yè)銀行的法律責(zé)任包括遵守國家制定的法律法規(guī)，幫助政府監(jiān)督社會資金交易、依法納稅、保護客戶法律權(quán)益、維護員工的法律權(quán)利和遵循環(huán)境保護條律等。</p><p>　　遵守法律其實是商業(yè)銀行的作為社會公民的必須履行的義務(wù)，銀行在最追求經(jīng)濟效益的時候必須考慮是否觸犯以法律和損害環(huán)境的利益為代價，如果涉及就必須犧牲這樣的代價，切切實實的履行法律責(zé)任的義務(wù)。在客戶方面，銀行要充

23、分保障銀行客戶的合法權(quán)益，對客戶信息經(jīng)行保密，對客戶提供資金和交易安全的保障等。對于員工要維護其就業(yè)和擇業(yè)權(quán)、勞動報酬獲取權(quán)、休息休假權(quán)、社會保險和社會福利待遇取得權(quán)等勞動權(quán)利的法律義務(wù)。</p><p><b>　　道德責(zé)任</b></p><p>　　法律制度本身存在的缺陷，使商業(yè)銀行在發(fā)展的過程中還必須具備道德責(zé)任，自覺履行一些社會成員所期望的，但還尚未形成法律

24、條文的措施。商業(yè)銀行道德責(zé)任包含了對社區(qū)建設(shè)、對員工激勵及關(guān)愛、主動保護環(huán)境等。員工是商業(yè)銀行人力資本供應(yīng)者,商業(yè)銀行的發(fā)展離不開員工的努力,因此要加強員工培訓(xùn),建立有效的員工激勵制度，關(guān)注員工的工作環(huán)境和成長。在保護環(huán)境方面，銀行可以自身做起，建立采用綠色辦公室，發(fā)展低碳經(jīng)濟，無紙化辦公，加強網(wǎng)上銀行的建設(shè)和發(fā)展的，或是減少高污染、高浪費企業(yè)的貸款，從而達(dá)到保護生態(tài)資源和社會環(huán)境的責(zé)任。</p><p><

25、;b>　　慈善責(zé)任</b></p><p>　　社會的發(fā)展不均衡發(fā)展需要銀行主動的承擔(dān)慈善責(zé)任，以促進社會快速有序的發(fā)展。商業(yè)銀行慈善責(zé)任表現(xiàn)在社區(qū)、社會福利和公共事業(yè)等。比如向醫(yī)院、養(yǎng)老院、患病者等進行慈善捐贈、資助弱勢群體、資助貧困學(xué)生、救助災(zāi)害、贊助公共體育事業(yè)等有助于社會和諧發(fā)展的責(zé)任。</p><p>　　1.3 商業(yè)銀行社會責(zé)任的作用</p>&

26、lt;p>　　第一，有利于商業(yè)銀行自身實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，商業(yè)銀行的發(fā)展當(dāng)然也需遵循這一原則，將商業(yè)銀行的發(fā)展與社會各方面結(jié)合起來，從而促進和諧發(fā)展。2008年的美國次貸危機使國內(nèi)外的商業(yè)銀行都深刻地認(rèn)識到了單一提高經(jīng)營業(yè)績并不是發(fā)展的良計，而只有在防范風(fēng)險的基礎(chǔ)上把握好投放信貸、切實履行社會責(zé)任才是商業(yè)銀行實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的保障。這就是科學(xué)發(fā)展觀的精髓所在。</p><p>　　第二，商業(yè)銀行

27、履行社會責(zé)任有利于提升自身的社會形象和公眾認(rèn)知度。商業(yè)銀行積極主動地承擔(dān)社會責(zé)任，不僅可以得的員工的認(rèn)可，也有利于自身企業(yè)文化的培養(yǎng)。商業(yè)銀行向慈善、救災(zāi)、扶貧、等方面進行資助，可以提高社會公眾對商業(yè)銀行的認(rèn)可和尊重，同時也可以為商業(yè)銀行贏得更大的客戶群。</p><p>　　第三，有利于打造和諧社會，促進社會利益的增長。商業(yè)銀行是是經(jīng)營貨幣為主要業(yè)務(wù)的金融單位，是整個金融體系的主要組成部分，社會所賦予的交換媒介

28、、價值尺度、支付手段等基本職能，對整個社會的經(jīng)濟運行都起著至關(guān)重要的作用，商業(yè)銀行積極踐行社會責(zé)任，能在社會上起到模范帶頭作用；能夠和諧利益相關(guān)者，遠(yuǎn)離“資本無道德”的批評，增進社會和諧，促進社會利益的增長。</p><p>　　1.4 我國商業(yè)銀行履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀</p><p>　　我國商業(yè)銀行在國家政策的指導(dǎo)和國外先進銀行履行社會做法的影響下，取得了巨大的進步。我國新修訂并于200

29、6年開始施行的《公司法》第五條增加了對企業(yè)社會責(zé)任的約束性條款，其明確規(guī)定:“公司從事經(jīng)營活動, 必須遵守法律、行政法規(guī), 遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監(jiān)督,承擔(dān)社會責(zé)任?！边@是我國第一次以法律形式明確規(guī)定企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任，充分反映了我國企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任方面新的法律實踐。</p><p>　　我國商業(yè)銀行第一份社會責(zé)任報告是由上海浦東發(fā)展銀行在2006年6月23日公開發(fā)布的，由此拉

30、開了我國商業(yè)銀行發(fā)布社會責(zé)任報告的序幕。之后，在2007年5月、2007年9月以及2008年3月，建設(shè)銀行、招商銀行和工商銀行分別發(fā)布了各自的首份《企業(yè)社會責(zé)任報告》。綜合許多學(xué)者們的研究，我國商業(yè)銀行在履行社會責(zé)任方面取得了巨大的進步。其大致可以總結(jié)為（李娟2010）：商業(yè)銀行社會責(zé)任的保障機得到完善，銀行支持環(huán)保項目的貸款，積極投入慈善事業(yè)，保護員工的合法權(quán)益。近年來商業(yè)銀行履行社會責(zé)任的良好表現(xiàn)見下表（近年來國內(nèi)一些商業(yè)銀行企業(yè)社

31、會責(zé)任的具體表現(xiàn)見表1）。</p><p>　　表1 近年來國內(nèi)一些商業(yè)銀行企業(yè)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)</p><p>　　資料來源：各銀行年度社會責(zé)任報告</p><p>　　盡管我國商業(yè)銀行已經(jīng)認(rèn)識到社會責(zé)任的重要性，并且也在積極履行社會責(zé)任，但是與國外先進銀行的做法相比較， 還是存在著一些不可忽視的問題。首先，商業(yè)銀行對履行社會責(zé)任的重要性的認(rèn)識都不夠。大部分商業(yè)

32、銀行并沒有把履行社會責(zé)任放在戰(zhàn)略高度，也沒有指定長遠(yuǎn)的計劃。很多的商業(yè)銀行甚至認(rèn)為履行社會責(zé)任會增加其運營成本，不利于公司自身發(fā)展。其次，在發(fā)放貸款方面， 也存在很多問題。很多商業(yè)銀行只會貸款給國有或大型的公司，很少考慮小型企業(yè)或是個人的實際情況（朱文忠，2008）。最后，我國很少有商業(yè)銀行像外國同行那樣建立有明確的社會責(zé)任目標(biāo)和相關(guān)年度報告制度，同時也忽視可能引發(fā)的社會風(fēng)險，缺乏公平競爭意識。</p><p>

33、　　2 國內(nèi)商業(yè)銀行社會責(zé)任分析</p><p>　　中國的商業(yè)銀行履行社會責(zé)任的情況在近幾年的發(fā)展中取得了很大的進步，很多的商業(yè)銀行，無論是國有的還是城市商業(yè)銀行，都紛紛在每年發(fā)表社會報告，下面將選取工商銀行和興業(yè)銀行，分別代表國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行，來探討我國商業(yè)銀行履行社會責(zé)任方面的內(nèi)容以及發(fā)展?fàn)顩r。</p><p>　　2.1 國有商業(yè)銀行——以工商銀行為例</p>

34、;<p>　　中國工商銀行簡稱工行， 成立于1984年，總部設(shè)在北京。2005年10月28日，整體改制為股份制銀行，并與2006年10月27日在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所同日掛牌上市。工行是中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，其擁有16，232家境內(nèi)機構(gòu)，162家境外機構(gòu)和全部全球的超過1,504家代理銀行， 向361萬公司客戶和2.16億的個人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)過近30年的快速發(fā)展，工行已經(jīng)步入了質(zhì)量、效益和規(guī)

35、模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。今年來，工行積極履行社會責(zé)任，堅持經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任的有機統(tǒng)一，在支持經(jīng)濟發(fā)展、保護環(huán)境和資源、參與社會公益活動等方面樹立了負(fù)責(zé)人的大企業(yè)形象，多次獲得“中國最受尊敬企業(yè)”、“具價值企業(yè)社會責(zé)任榜樣”等榮譽稱號。</p><p>　　2.1.1 工行社會責(zé)任模型</p><p>　　工行的社會責(zé)任觀包括“誠信、人本、穩(wěn)定、創(chuàng)新、卓越”，以打造和諧社會為己任，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)

36、展為目標(biāo)，以價值創(chuàng)造為基礎(chǔ)，客戶滿意為宗旨，以奉獻(xiàn)社會為根本，以人本思想為源泉，以改革創(chuàng)新為動力，以誠實信用為原則，以環(huán)境友好為追求。</p><p>　　工行價值體系包括經(jīng)濟、環(huán)境、社會三個層面，構(gòu)建價值銀行、綠色銀行、愛心銀行、和諧銀行、誠信銀行和品牌銀行六維度立體式的社會責(zé)任體系（工行社會責(zé)任模型圖見圖2）。</p><p>　　圖2 工行社會責(zé)任模型圖</p><

37、;p>　　資料來源：根據(jù)工商銀行社會責(zé)任報告內(nèi)容整理得出</p><p>　　2.1.2 工行的社會責(zé)任績效分析</p><p><b>　　經(jīng)濟責(zé)任</b></p><p>　　中國工商銀行在2006年成功上市之后，經(jīng)濟得到了迅速的發(fā)展，很好的履行了經(jīng)濟方面的責(zé)任。2008年和2009年， 工商銀行的市值排名連續(xù)三年都居于世界主要商業(yè)銀

38、行之首。2009年工商銀行的總資產(chǎn)回報率和加權(quán)資產(chǎn)回報率分別為1.2%和20.15%，處于行業(yè)較高水平。2009年全行實現(xiàn)利潤1，293.96億，同比增長了16.3%，實現(xiàn)了盈利持續(xù)增長，2010年本行總資產(chǎn)達(dá)13.46萬億元，存貸款總額分別達(dá)11.15萬億元和6.79萬億元，實現(xiàn)凈利潤1,660億元，總市值為2,335億美元，同時也是股東利益得到了最大化，促使金融環(huán)境在穩(wěn)定中不斷發(fā)展，從而具有雄厚的資本為國家政策提供強有力的金融支持和

39、履行更大的社會責(zé)任（2009年全球市值排名見圖3，工行近幾年全年稅后利潤見圖4）。</p><p>　　圖3 2009年全球銀行市值排名</p><p>　　圖3 各銀行2009年全球市值排名</p><p>　　資料來源：根據(jù)工商銀行2009年社會責(zé)任報告所得</p><p>　　圖4 工行2005-2010年全年稅后利潤 （單位：億元）&

40、lt;/p><p>　　資料來源: 根據(jù)工行各年社會責(zé)任報告得出</p><p><b>　　慈善責(zé)任</b></p><p>　　工行積極履行慈善方面的責(zé)任。其積極投身公益活動，營造愛心銀行。近幾年是自然災(zāi)害頻繁發(fā)生的幾年，尤其是2008 年年初我國南方遭受了罕見的雨雪冰凍災(zāi)害，5月發(fā)生汶川特大地震后，工行為幫助受災(zāi)地區(qū)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活也投入了較

41、大的支持。工行自覺履行其在社會方面的社會責(zé)任，歷年的公益投入急劇上升，尤其是2008年，達(dá)到了9,072.16億元人民幣。2010年，青海玉樹地震后，向災(zāi)區(qū)捐款3712萬元和棉被、食品等價值50萬元的物資。2010年春季，像西南旱災(zāi)地區(qū)捐款物資合計達(dá)1028萬。另外，工行對于公益事業(yè)的積極參與和投入也得到了社會的認(rèn)可（工行歷年公益投入見圖5）。</p><p>　　圖5 工商銀行歷年公益投入（2006-2010年

42、）</p><p>　　資料來源：工行08、09、10年社會責(zé)任報告整理</p><p><b>　　道德責(zé)任</b></p><p>　　工行主要從對股東，員工的責(zé)任，環(huán)境保護等方面來履行其道德責(zé)任。對股東主要是保護股東的合法權(quán)益，加強投資者關(guān)系的管理，及時披露信息，使公司管理透明化。對員工，主要是建立人力資源提升項目，完善的培訓(xùn)體系。同時對

43、困難員工進行幫扶，關(guān)愛離退休員工。2009年元旦春節(jié)期間，全行共安排年度特困救助金1,303.4萬元，救助了11,010名特困員工，其中包括125萬元送溫暖資金。2009年，全行依托1,357個離退休人員活動中心和12所自辦老年大學(xué)，為離退休人員組織開展各類文體活動7,094次，約有26萬人次參加。在環(huán)境層面上，工行積極推行綠色信貸，弘揚綠色理念。2009年提出了積極支持低碳經(jīng)濟的發(fā)展，減少碳足跡，倡導(dǎo)低碳生活，實現(xiàn)碳中和。工行擁有的近

44、70萬網(wǎng)上銀企對賬用戶全年就可以節(jié)省紙張約8,000噸，相當(dāng)于種植了約16萬棵樹，減少了近2,000噸的二氧化碳排放量。2010年在2009年的基礎(chǔ)上又致力于綠色運營（工行2009年部分綠色信貸項目統(tǒng)計見表2）。</p><p>　　表2 工行2009年部分綠色信貸項目統(tǒng)計表</p><p>　　資料來源：工商銀行2009年社會責(zé)任報告</p><p><b&

45、gt;　　法律責(zé)任</b></p><p>　　工行主要從遵守國家制定的法律法規(guī)，幫助政府監(jiān)督社會資金交易、依法納稅、保護客戶法律權(quán)益、維護員工的法律權(quán)利、環(huán)境保護條例等方面來履行其法律責(zé)任。工行每年都積極依法納稅，2009年和2010年的納稅額分別達(dá)到了546億和707億人民幣。工行也積極重視維護員工的合法權(quán)利，對員工開展大范圍積極多層次的培訓(xùn)，同時完善員工的薪酬福利制度，使員工的合法權(quán)益得到切實保

46、障。對于環(huán)境的保護，工行嚴(yán)格授信審批，加強對客戶能耗水平、環(huán)境影響的風(fēng)險評價，審慎評估與核定高耗能、高污染和產(chǎn)能過剩行業(yè)客戶的信用等級和授信額度。有效地有效控制對高能耗、高污染、產(chǎn)能過剩和潛在過剩行業(yè)的貸款投放。</p><p>　　綜上所述，工行通過經(jīng)濟、道德、慈善、法律四個方面切實履行了其社會責(zé)任，因此得到了社會各界的良好評價，工行在社會責(zé)任方面獲得了許多的榮譽，這些都在激勵著工行繼續(xù)積極努力履行社會責(zé)任，從

47、而為持續(xù)健康發(fā)展做努力（工行近年來獲獎情況見表3）。</p><p>　　表3 工商銀行近年獲得社會責(zé)任方面的榮譽一覽</p><p>　　資料來源：根據(jù)工行歷年社會責(zé)任報告得出</p><p>　　2.2 股份制商業(yè)銀行—以興業(yè)銀行為例</p><p>　　興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國務(wù)院、人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，

48、總行設(shè)在福建省福州市。截止2009年末，在全國共有44家分行，503家分支機構(gòu)，與全球1000多家銀行建立了代理行關(guān)系。興業(yè)銀行于2007年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），現(xiàn)有注冊資本50億元。</p><p>　　近年來興業(yè)銀行堅持科學(xué)發(fā)展觀，對于社會責(zé)任的內(nèi)涵有著自己獨到的見解。其認(rèn)為，銀行屬性的角度，社會責(zé)任指商業(yè)銀行在遵循經(jīng)營行為準(zhǔn)則、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、追求利潤目標(biāo)，創(chuàng)造

49、長期價值的同時，對投資者、客戶、商務(wù)伙伴、員工、社區(qū)等利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，對自然環(huán)境和社會環(huán)境負(fù)責(zé)，實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展而應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任和道義責(zé)任。（興業(yè)銀行網(wǎng)站）</p><p>　　2.2.1 興業(yè)銀行社會責(zé)任體系</p><p>　　圖6 興業(yè)銀行社會責(zé)任體系模型圖</p><p>　　資料來源：興業(yè)銀行網(wǎng)站</p><p>　　

50、對股東的責(zé)任—穩(wěn)定回報 價值增長：以股東的穩(wěn)定回報為責(zé)任，悉心經(jīng)營股東投資，以價值增長滿足股東的根本利益要求。</p><p>　　對客戶的責(zé)任—服務(wù)為本 創(chuàng)造價值 共同成長：以服務(wù)客戶為宗旨，正確把握客戶需求及其變化，竭盡所能幫助客戶實現(xiàn)價值增長，幫助客戶成就偉業(yè)。</p><p>　　對員工的責(zé)任—創(chuàng)造發(fā)展平臺，培養(yǎng)終身就業(yè)能力：以員工成長為己任，尊重員工及其價值貢獻(xiàn)，始終致力于提升員

51、工成就感，幫助員工實現(xiàn)成長。</p><p>　　對合作伙伴的責(zé)任—優(yōu)勢互補 互利共贏：創(chuàng)造合作共贏平臺，積極實施藍(lán)海戰(zhàn)略。</p><p>　　對環(huán)境與資源的責(zé)任—促進人與自然的互相和諧：有效發(fā)揮金融機構(gòu)在社會資源配置中的樞紐作用和影響力，支持節(jié)約資源、保護環(huán)境。</p><p>　　對社會的責(zé)任—回饋社會 服務(wù)國家：勇于承擔(dān)社會責(zé)任，守法合規(guī)和遵從最高商業(yè)道德，

52、促進社會和諧</p><p>　　2.2.2 興業(yè)銀行社會責(zé)任績效分析</p><p><b>　　經(jīng)濟責(zé)任</b></p><p>　　興業(yè)銀行主要從增進國家稅收和公共資產(chǎn)，維護股東利益等方面來履行其經(jīng)濟反面的責(zé)任。截止2009年末，興業(yè)向國家繳納的企業(yè)所得稅、營業(yè)稅等相關(guān)稅收共計67.38億元，較2008年增長37.54%，企業(yè)留存收益和股

53、息共計132.82億元，較2008年增長31.22%，為社會做出了巨大的經(jīng)濟價值貢獻(xiàn)，有力支持了國家的經(jīng)濟建設(shè)，同時也實現(xiàn)了對企業(yè)股東良好回報的承諾。（興業(yè)銀行2009年社會經(jīng)濟價值貢獻(xiàn)見表4，歷年納稅情況見圖7）</p><p>　　表4 興業(yè)銀行2009年社會經(jīng)濟價值貢獻(xiàn)表 (單位：萬元)</p><p>　　資料來源：興業(yè)銀行2009年年度社會責(zé)任報告</p><

54、;p>　　圖7 興業(yè)銀行2006-2010年歷年納稅狀況 單位：億元</p><p>　　資料來源，興業(yè)銀行歷年財務(wù)報表</p><p><b>　　慈善責(zé)任</b></p><p>　　在慈善責(zé)任方面，興業(yè)銀行主要是從社會福利和社會公共事業(yè)兩方面來履行其社會慈善責(zé)任的。在社會福利方面，興業(yè)銀行通過抗震救災(zāi)，扶貧幫困，捐款助學(xué)等方式來為社

55、會福利事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。2008年5月12日,四川汶川發(fā)生特大地震后，公司向災(zāi)區(qū)累計捐款2294萬元，其中單位捐款1000萬元，員工個人捐款878萬元、公司3720名黨員交納“特殊黨費”416萬元，2555名員工參加義務(wù)獻(xiàn)血。同時，興業(yè)銀行也積極支持社會公共事業(yè)的發(fā)展，積極為社會公共事業(yè)建設(shè)提供貸款。</p><p>　　表5 興業(yè)銀行支持社會事業(yè)發(fā)展貸款</p><p>　　資料來

56、源：根據(jù)興業(yè)銀行歷年年報整理得出</p><p><b>　　道德責(zé)任</b></p><p>　　興業(yè)銀行對于道德責(zé)任主要從維護員工福利，提高服務(wù)質(zhì)量保護環(huán)境和等方面來實現(xiàn)。對于員工積極穩(wěn)妥地推進行內(nèi)薪酬福利體系、保險制度以及人才培育機制改革，使員工在服務(wù)銀行發(fā)展中實現(xiàn)自身價值。在提高服務(wù)質(zhì)量方面，堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，2009年全行受理客戶投訴數(shù)量較20

57、08年下降50%以上，投訴處理滿意率近90%。同時擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方面客戶需求。2009年末，本行已在全國設(shè)立了44家分行、503家分支機構(gòu)，自助銀行743家，全行投入運行的自助機具數(shù)量達(dá)到3519臺。在環(huán)境層面上興業(yè)銀行積極響應(yīng)國家“綠色信貸”政策的號召，致力于構(gòu)建綠色金融服務(wù)體系，推動國家經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。近幾年來， 興業(yè)銀行積極向水利、環(huán)境、公共事業(yè)、教育等有利于環(huán)境和社會發(fā)展的項目發(fā)放貸款。2006年，本行推出節(jié)能減排項目貸款。節(jié)能

58、減排項目貸款，是指本行對借款人發(fā)放的，用于在中國境內(nèi)旨在提高能源利用效率、促進新能源和可再生能源的開發(fā)和利用、推廣節(jié)能設(shè)備的應(yīng)用、減少主要污染物（包括溫室氣體、二氧化硫、工業(yè)和生活污水、固體廢棄物）排放等用途的人民幣項目貸款。截至2009年末，本行累計發(fā)放節(jié)能減排項目貸款223筆，金額16</p><p>　　圖8 興業(yè)銀行2008-2009年部分貸款余額比較圖</p><p>　　資料來

59、源：興業(yè)銀行2009年年度報告</p><p><b>　　法律責(zé)任</b></p><p>　　興業(yè)銀行在履行法律方面的責(zé)任時，主要是從積極執(zhí)行國家和政府的宏觀政策，維護客戶和員工的合法權(quán)益，依法納稅，制定環(huán)境保護條例等履行的。在履行國家宏觀政策方面，興業(yè)銀行認(rèn)真履行反洗錢義務(wù)，并得到了監(jiān)管部門的認(rèn)可。其中福州分行、泉州分行、漳州分行、三明分行等多家分行獲得2009

60、年反洗錢免檢資格。維護員工權(quán)益方面，興業(yè)銀行在人員招聘錄用、合同管理、薪酬待遇等各個環(huán)節(jié)，本行嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，勞動合同簽訂率、員工社會保障覆蓋率、公積金覆蓋率、加班補助發(fā)放率均達(dá)到100%。在制定環(huán)保政策方面，興業(yè)銀行成立可持續(xù)金融中心，負(fù)責(zé)能效金融、環(huán)境金融和碳金融的產(chǎn)品開發(fā)與市場推廣，同時出臺《節(jié)能減排業(yè)務(wù)管理辦法》、《節(jié)能減排項目準(zhǔn)入細(xì)則》、《環(huán)境金融領(lǐng)域節(jié)能減排項目屬性認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》等一系列節(jié)能減排項目貸款準(zhǔn)入指引

61、，對節(jié)能減排項目融資工作進行整體部署和安排。</p><p>　　綜上所述，興業(yè)銀行在履行社會責(zé)任方面做出了實質(zhì)性的貢獻(xiàn)，這種付出得到了社會的回報，使興業(yè)獲得了許多的社會榮譽（見表6），從而也就促進了其自身的全面的可持續(xù)的發(fā)展。</p><p>　　表6 興業(yè)銀行社會責(zé)任方面獲獎情況</p><p>　　資料來源：興業(yè)銀行社會責(zé)任報告</p><

62、p>　　3 國外商業(yè)銀行社會責(zé)任分析—以匯豐銀行為例</p><p>　　匯豐銀行是世界性的商業(yè)銀行，在全世界范圍內(nèi)大約擁有10億的個人客戶和公司客戶。擁有300多萬的員工分布在88個國家的8000多個工作崗位上，這些地區(qū)分別為歐洲、北美洲、亞太地區(qū)、拉丁美洲和中東地區(qū)（見表7）。匯豐的總部設(shè)在英國倫敦在倫敦、香港、紐約、巴黎都有其分支機構(gòu)。擁有22萬名股東分布在121個國家和地區(qū)。</p>

63、<p>　　匯豐銀行因其在履行社會責(zé)任方面的出色成績榮獲英國《銀行家》雜志“2005年全球最佳銀行”獎。其實，早在2001年，匯豐銀行就開始發(fā)布其年度企業(yè)社會責(zé)任報告，報告主要內(nèi)容有近40頁，其中詳細(xì)描述了匯豐在履行社會責(zé)任方面所做的努力。匯豐對經(jīng)濟、社會和環(huán)境的最大貢獻(xiàn)就是一整套完整的可持續(xù)發(fā)展策略。其中包括了實現(xiàn)股東利益的最大化；保護員工的合法權(quán)益；積極向國家極其分支機構(gòu)所在地納稅；保護環(huán)境，促進低碳經(jīng)濟的發(fā)展；每年投入1

64、0億美元用于社區(qū)建設(shè)。</p><p>　　表7 匯豐的機構(gòu)規(guī)模</p><p>　　資料來源：匯豐銀行2009年社會責(zé)任報告</p><p>　　3.1 匯豐銀行的社會責(zé)任體系</p><p>　　社會責(zé)任理念是匯豐認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任不僅是慈善捐款、保護環(huán)境或回饋社會，它還意味著在平衡環(huán)境、社會和銀行業(yè)務(wù)之間作出正確的決策。它支持教育、環(huán)保

65、和社會發(fā)展作為企業(yè)社會責(zé)任的重點。匯豐的社會責(zé)任理念可以大致歸納為：專注于實現(xiàn)長期的利潤增長，建立持久的客戶關(guān)系，并環(huán)境和社區(qū)作出了積極貢獻(xiàn)，建立一個健康的企業(yè)，維護相關(guān)利益者。（匯豐社會責(zé)任體系模型見圖9）</p><p>　　圖9 匯豐銀行社會責(zé)任模型圖</p><p>　　資料來源：根據(jù)匯豐銀行社會責(zé)任報告整理得出</p><p>　　3.2 匯豐銀行社會責(zé)任

66、績效分析</p><p><b>　　經(jīng)濟責(zé)任</b></p><p>　　匯豐銀行主要從不斷提高經(jīng)營業(yè)績，增加股東回報，積極向國家及分支機構(gòu)所在地納稅、維護金融的穩(wěn)定等方面來積極履行其在經(jīng)濟方面的責(zé)任。經(jīng)營業(yè)績方面，匯豐每年都在努力提高營業(yè)額，創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績。在2009年，其總收入達(dá)到了876億美元，稅前利潤達(dá)到了242億美元，其中香港分公司占37.9%，中東地區(qū)站3

67、.4%，亞太地區(qū)占31.3%，拉美占8.5%，歐洲占49.4%。在增加股東回報方面。 匯豐每年都積極納稅，成為了該國和其分支機構(gòu)所在地財政收入的重要來源之一，2009年，匯豐的總納稅額達(dá)到了5.2億美元，其中營業(yè)稅達(dá)到了3.6億美元，管理層所交稅1.3億美元，增值稅0.7億美元，其他稅額12.億美元，退稅1.6億美元。在維護金融穩(wěn)定方面匯豐也做了巨大的貢獻(xiàn)。受全球金融危機的影響，匯豐的經(jīng)營業(yè)績，員工數(shù)量都有所減少，但是影響并不大，匯豐一

68、直在努力客服金融危機帶來的不利影響，努力提升服務(wù)質(zhì)量，加快可持續(xù)金融的發(fā)展。（匯豐近3年財務(wù)狀況見表8，歷年納稅情況見圖10）</p><p>　　表8 匯豐銀行近3年財務(wù)狀況（單位：億美元）</p><p>　　資料來源：匯豐歷年社會責(zé)任報告</p><p>　　圖10 匯豐銀行歷年納稅狀況</p><p>　　資料來源：匯豐歷年社會責(zé)任報

69、告</p><p><b>　　道德責(zé)任</b></p><p>　　商業(yè)銀行道德責(zé)任包含了對社區(qū)建設(shè)、保護股東權(quán)利和對員工激勵及關(guān)愛、主動保護環(huán)境等方面。匯豐銀行也正是從這些方面來履行其道德責(zé)任的。匯豐每年都確保股東利益，做到了股東回報的可持續(xù)發(fā)展。對員工，匯豐給予每位員工成長的機會，建立員工培訓(xùn)的機制，同時還對員工員工進行可持續(xù)發(fā)展教育。而環(huán)保方面是匯豐履行道德責(zé)

70、任的重點。在環(huán)保方面，匯豐長期促進低碳經(jīng)濟的發(fā)展和關(guān)注氣候變化和環(huán)境資源的有效利用。（匯豐近年二氧化碳排放量見表9，環(huán)境資源利用情況見表10）</p><p>　　表9 匯豐銀行近年二氧化碳排量表（單位：公噸）</p><p>　　資料來源：匯豐歷年社會責(zé)任報告</p><p>　　表10 匯豐對環(huán)境資源的有效利用情況</p><p>　　資

71、料來源：匯豐歷年社會責(zé)任報告</p><p>　　從表9，表10可以看出，匯豐的二氧化碳排放總量雖然每年都在增長，但是其增長比率在下降，并且像商務(wù)旅行減少二氧化碳排量這一措施已經(jīng)取得了很好的效果，在資源利用方面，更是取得了巨大的成就。其每年的用電總量、能源消耗和水資源的利用量都在下降，說明匯豐在促進低碳經(jīng)濟的發(fā)展方面已經(jīng)取得了很大的成功，也是其道德責(zé)任得到了很好的履行。</p><p>&

72、lt;b>　　法律責(zé)任</b></p><p>　　匯豐銀行主要從遵守國家的法律法規(guī)政策，維護股東和員工的合法權(quán)益，依法納稅，制度環(huán)境保護條例等方面來履行其法律責(zé)任。匯豐每年都會向股東報告集團的經(jīng)營業(yè)績，是財務(wù)透明化，切實保護股東的合法權(quán)益。在制定環(huán)境保護條例方面，匯豐加入了赤道原則，嚴(yán)格按照赤道原則來經(jīng)營業(yè)務(wù)，并且制度上還有了飛躍。它將赤道原則的適用范圍擴大，從單一的融資項目擴大至企業(yè)信貸活動

73、和與項目有關(guān)的其他金融活動。在2004-2007年之間，相繼發(fā)布來各種行業(yè)融資的指引。</p><p><b>　　慈善責(zé)任</b></p><p>　　匯豐履行慈善責(zé)任主要表現(xiàn)在對是社區(qū)建設(shè)方面的投入而且每年都是有計劃的，持續(xù)的在進行（匯豐慈善投入分布狀況見圖11）。每年計劃投入時1億美元。匯豐銀行的做法是許多國內(nèi)外商業(yè)銀行值得借鑒。匯豐在社區(qū)發(fā)展這一方面，主要投入

74、在教育和環(huán)境兩方面。教育主要是對殘障兒童的培養(yǎng)；培養(yǎng)金融和商業(yè)素質(zhì)以及環(huán)保教育三個方面。2006年開始，啟動了一個為期5年的資助項目，投入1000萬美元幫助100萬的兒童。2007年和2008年，匯豐在39個國家共有141個項目實施，使13.3萬無家可歸的兒童受益。在培養(yǎng)金融、商業(yè)素質(zhì)方面，從2008年開始，一個為期3年的計劃指在在25個國家培養(yǎng)超過10萬的兒童商業(yè)方面的能力。匯豐的員工走進課堂傳授他們的技能和經(jīng)驗。，教育學(xué)生如何“賺錢

75、、花錢、享受和節(jié)約”。在環(huán)境方面的慈善投入，主要是應(yīng)對氣候變化，保護水資源和治理河道污染方面。</p><p>　　圖11 匯豐銀行2009年慈善投入分布圖</p><p>　　資料來源：匯豐2009年社會責(zé)任</p><p>　　4 中外商業(yè)銀行社會責(zé)任對比</p><p>　　4.1 社會責(zé)任基本概況比較</p><p

76、>　　表11 商業(yè)銀行社會責(zé)任基本概況比較</p><p>　　從表11可以看出，工商銀行社會責(zé)任發(fā)布的時間晚于匯豐銀行長達(dá)7年之久，興業(yè)銀行也晚了5年，說明匯豐銀行履行社會責(zé)任的意識明顯早于工商銀行和興業(yè)銀行，國內(nèi)商業(yè)銀行履行社會責(zé)任是近年來才提出的。從三家商業(yè)銀行的社會責(zé)任理念可以看出，看出工商和興業(yè)的社會責(zé)任理念都突出的是他們作為“社會公民”應(yīng)該對于社會做出的回報，因此需要積極的履行社會責(zé)任來達(dá)到這一

77、目的，而并沒有真正的認(rèn)識到履行社會責(zé)任所能產(chǎn)生的積極反饋作用。而匯豐銀行則充分考慮到承擔(dān)社會責(zé)任能給它所帶來的長遠(yuǎn)利益,把企業(yè)社會責(zé)任加入其戰(zhàn)略方面。在基本框架方面，工行和興業(yè)都略顯簡單，匯豐在講述情況是分了地區(qū)和客戶，這樣更加的清晰明了，并且匯豐如實報告了其社會責(zé)任的履行情況，也把沒做到的或是做的不夠好的也列入其中， 而工行和興業(yè)只報告取得的成就，這也國內(nèi)商業(yè)銀行履行社會責(zé)任所欠缺的地方。</p><p>　　

78、4.2 社會責(zé)任具體措施的比較</p><p>　　表12 工行、興業(yè)和匯豐社會責(zé)任具體措施比較</p><p>　　表12可以看出工行、興業(yè)在履行社會責(zé)任的具體措施方面與匯豐銀行既有相同點，有存在著較大的差距。具體分析如下：</p><p><b>　　經(jīng)濟責(zé)任方面</b></p><p>　　工行、興業(yè)和匯豐都在其社

79、會責(zé)任報告中明確提出提高盈利，增加股東回報，而匯豐還提出股東回報的可持續(xù)性，在這方面是國內(nèi)商業(yè)銀行欠缺的。</p><p><b>　　道德責(zé)任方面</b></p><p>　　對員工和股東方面，工行和興業(yè)都達(dá)到了國際的水平，但是在環(huán)保政策方面，與匯豐銀行相比，存在明顯額不足。工行、興業(yè)都積極推動綠色信貸，建立綠色銀行，關(guān)注國內(nèi)節(jié)能減排項目，比較少關(guān)注全球的環(huán)境問題，

80、比如低碳經(jīng)濟工行在2009年才在其社會報告中提出，然而匯豐銀行在2006年久已提出。另外，匯豐著重于自身節(jié)能，低碳，這也是國內(nèi)商業(yè)銀行值得學(xué)習(xí)的地方。</p><p><b>　　慈善責(zé)任責(zé)任</b></p><p>　　無論工行、興業(yè)還是匯豐銀行對教育、扶貧、公共事業(yè)發(fā)展都很熱心積極的參加，工行在這方面做得很好，工商銀行、興業(yè)銀行傾向響應(yīng)國家的區(qū)域政策、產(chǎn)業(yè)政策和投

81、資政策，而匯豐銀行注重的是全球的金融狀況，謀求共同發(fā)展。另外，匯豐銀行對于慈善責(zé)任有自己的一套完整體系，這也是先進的地方，值得我們借鑒。</p><p><b>　　法律責(zé)任方面</b></p><p>　　三家銀行都很好的履行了各自的法律責(zé)任。做到了維護股東和員工的合法權(quán)益，依法納稅，指定環(huán)境保護條例等。并且興業(yè)和匯豐都加入了赤道原則，這是工行所欠缺的，匯豐又在實行

82、赤道原則方面有了創(chuàng)新，并且發(fā)布了很多行業(yè)貸款指引，這是非常好的，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。</p><p>　　5 匯豐銀行社會責(zé)任對我國商業(yè)銀行的啟示</p><p>　　5.1 強化商業(yè)銀行履行企業(yè)社會責(zé)任意識</p><p>　　我國商業(yè)銀行履行社會責(zé)任的意識是近幾年才興起的，向工商銀行也是在2008年才首次發(fā)布了社會責(zé)任報告書，普遍的晚于國外的商業(yè)銀行（匯豐2001年

83、發(fā)布社會責(zé)任報告）。因此對于商業(yè)銀行的社會責(zé)任理念的理解還不夠透徹。許多的商業(yè)銀行都是在跟隨潮流，或是礙于社會輿論的壓力而在履行社會責(zé)任， 并且把社會責(zé)任看作是企業(yè)的一個負(fù)擔(dān)，但是從匯豐銀行履行社會責(zé)任的多年經(jīng)驗來看，這是一種非常錯誤的觀念意識。匯豐銀行充分認(rèn)識到履行社會責(zé)任能夠為其帶來回報，這是企業(yè)與社會共贏的可持續(xù)發(fā)展模式，就這一點是非常值得我國商業(yè)銀行學(xué)習(xí)和借鑒的。</p><p>　　5.2 制定商業(yè)銀行

84、履行社會責(zé)任的相關(guān)措施</p><p>　　我國目前對于商業(yè)銀行履行社會責(zé)任的相關(guān)政策措施是非常少的，沒有發(fā)揮政府在商業(yè)銀行社會責(zé)任建設(shè)中的重要作用。匯豐銀行主動履行企業(yè)社會責(zé)任的做法，與英國政府的積極推動有著密切的關(guān)系。英國政府采取了大量的政策來推進商業(yè)銀行履行社會責(zé)任，同時調(diào)整政府在經(jīng)濟、貿(mào)易和其他政策方面的社會責(zé)任。另外，政府還成立了旨在推行企業(yè)社會責(zé)任的組織---道德貿(mào)易促進會，所以，英國政府在匯豐銀行履

85、行企業(yè)社會責(zé)任中扮演著管理監(jiān)督、有效促進、激勵和客觀評估的重要角色。</p><p>　　5.3 通過多種方式提高各層次客戶的滿意度</p><p>　　從匯豐銀行履行社會責(zé)任的內(nèi)容來看，其非常重視對客戶的意見處理，從客戶的意見中看到自己的不足之處，從而改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而國內(nèi)商業(yè)銀行這一反面幾乎沒有涉及。這也是國內(nèi)商業(yè)銀行在履行社會責(zé)任時的一大漏洞。商業(yè)銀行應(yīng)提高對客戶的服務(wù)意識，適當(dāng)

86、調(diào)整部分業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，為廣大普通客戶提供安全、便捷、收費合理的人性化金融服務(wù)。不斷改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，大力推廣網(wǎng)上銀行、電話銀行等金融電子產(chǎn)品，實現(xiàn)對客戶的全天候金融服務(wù)。</p><p>　　5.4 建立商業(yè)銀行企業(yè)社會責(zé)任評價體系</p><p>　　從前面的對比分析可以看出，中國商業(yè)銀行履行社會責(zé)任沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此構(gòu)建適合中國商業(yè)銀行的企業(yè)社會責(zé)任評價體系是

87、非常有必要的。國內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)認(rèn)真研究其他國家關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)中的合理成分，提出中國商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)履行的社會責(zé)任的基本要素，盡快制定中國商業(yè)銀行社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　源于社會，回報社會。商業(yè)銀行作為經(jīng)濟生活中的重要因子，必然要主動的承擔(dān)社會責(zé)任。銀行的社會責(zé)任大致可以概括為經(jīng)濟責(zé)任、慈善責(zé)任、道德責(zé)任和

88、法律責(zé)任四個方面。國內(nèi)幾家商業(yè)銀行如工行、興業(yè)銀行在履行社會責(zé)任方面都是做的比較好，工行的社會責(zé)任接近國外商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)，興業(yè)銀行履行的社會責(zé)任特點是突出綠色貸款，而匯豐銀行履行社會責(zé)任較成熟，因其很早就注重履行社會責(zé)任，因此已經(jīng)一套相當(dāng)完善的指標(biāo)體系，是國內(nèi)其他商業(yè)銀行值得學(xué)習(xí)和借鑒的。中外對比的結(jié)果是在經(jīng)濟責(zé)任方面我國的商業(yè)銀行對于增加股東回報率方面有待加強，在道德責(zé)任方面，我們應(yīng)該向國外商業(yè)銀行學(xué)習(xí)，關(guān)注全球的問題，而不是局限于自

89、身或是國內(nèi)。在慈善和法律責(zé)任方面，國內(nèi)的商業(yè)銀行只是在碰到社會需要幫助的方面才會有所行動，并沒有指定自己一整套的計劃或方針政策，匯豐銀行商業(yè)銀行履行社會責(zé)任是指在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)顧及利益相關(guān)者的合法權(quán)益，使銀行的這種營利性能更好地為整個社會服務(wù)，并且已經(jīng)擁有一整套自身完整的社會責(zé)任履行體系，因此我國商業(yè)銀行在履行社會責(zé)任方面要做到以下幾點：第一應(yīng)該理解和增強自身的履行社會責(zé)任的正確意識，第二，有關(guān)部分也應(yīng)加強對商業(yè)銀行履</p>

90、;<p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]羅繼紅．商業(yè)銀行社會責(zé)任淺析[J]．時代金融，2010．</p><p>　　[2]李娟．我國商業(yè)銀行的社會責(zé)任研究[D]．安徽大學(xué)，2010．</p><p>　　[3]張鵬，李克川．我國商業(yè)銀行履行社會責(zé)任問題研究[J]．金融論壇，2009（8）．</p&

91、gt;<p>　　[4]胡廣文，張鵬．金融危機條件下我國商業(yè)銀行履行社會責(zé)任問題探究[J]． 區(qū)域金融研究， 2009（8）．</p><p>　　[5]王懷亮．商業(yè)銀行的社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展[J]．江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2009（3）．</p><p>　　[6]李路陽．興業(yè)銀行：中國首家綠色銀行[J]．國際融資，2009（1）．</p><p>　　[

92、7]歐萍．論商業(yè)銀行的社會責(zé)任[D]．湖南大學(xué)，2008．</p><p>　　[8]傅建華. 社會責(zé)任是發(fā)展基石[J]．中國金融家，2008（10）．</p><p>　　[9]曹涌濤，王建萍．論商業(yè)銀行的社會責(zé)任[J]．金融論壇，2008（7）．</p><p>　　[10]陳雁．商業(yè)銀行踐行社會責(zé)任的國際借鑒[J]．經(jīng)濟與管理，2008（6）．</p&g

93、t;<p>　　[11]崔宏．商業(yè)銀行社會責(zé)任及其報告披露：問題與改進[J]．金融論壇，2008 (3) ．</p><p>　　[12]張長弓，曾思薇．構(gòu)建商業(yè)銀行社會責(zé)任體系的思考[J]．南方金融，2007（11）．</p><p>　　[13]王艷佳，丁佳佳．略論我國商業(yè)銀行的社會責(zé)任 產(chǎn)業(yè)與科技論壇 2007（10）．</p><p>　　[1

94、4]李戰(zhàn)．商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些社會責(zé)任[J] ．中國城市金融,2007（7）．</p><p>　　[15]朱文忠．國外商業(yè)銀行社會責(zé)任的良好表現(xiàn)與借鑒[J]．金融理論與實踐，2006（10）．</p><p>　　[16]蕭松華， 譚超穎．我國商業(yè)銀行社會責(zé)任評價指標(biāo)體系構(gòu)建探討[J]． 國際金融，2006．</p><p>　　[17]See” Corporat

95、e global citizenship, http://www.weforum.org</p><p>　　/en/initiatives / corporate citizenship/corporate citizenship.2010-3-8</p><p>　　[18]See “Guild to Global CRS”, http:// www.iccuk.net/social

96、Responsibility. Asp. 2010-3-8</p><p>　　[19] Weber .M. The Business Cause for corporate social responsibility. A company-level Measurement Approach for CSR J, European Management Journal 2008(10) ．</p>

97、;<p>　　[20] Theodora Barbuda, Georgette Vanilla the Emergence of Ethic Banks and Social Responsibility in Financing Local Development Theoretical and Applied Economics 2007-12 page 29-34</p><p>&

98、lt;b>　　畢業(yè)論文任務(wù)書</b></p><p><b>　　金融學(xué)</b></p><p>　　中外商業(yè)銀行社會責(zé)任對比研究</p><p><b>　　開題報告</b></p><p>　　中外商業(yè)銀行社會責(zé)任對比研究</p><p><b&g

99、t;　　一、立論依據(jù)</b></p><p>　　1.研究意義、預(yù)期目標(biāo)</p><p>　　近年來， 商業(yè)銀行的社會責(zé)任問題越來越來成為社會各界討論的話題，商業(yè)銀行作為特殊的金融企業(yè)，因在資源配置與調(diào)控上的獨特作用，龐大的資產(chǎn)規(guī)模和機構(gòu)網(wǎng)絡(luò),以及社會賦予其的信用中介、金融服務(wù)等職能,使其成為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心和樞紐，使它對經(jīng)濟、社會和環(huán)境等社會責(zé)任的影響要遠(yuǎn)比一般的工商業(yè)企業(yè)深遠(yuǎn)

100、和重大。深入了解和承擔(dān)商業(yè)銀行社會責(zé)任,對于其自身提高核心競爭力以及對社會的可持續(xù)發(fā)展有著不可替代的作用。因此， 對于我國商業(yè)銀行履行社會責(zé)任這一問題的探討，分析其與國外先進商業(yè)銀行履行社會責(zé)任之間存在的差距和不足，有利于我國商業(yè)銀行從中得到經(jīng)驗教訓(xùn)，從而能更好的履行社會責(zé)任，同時也能夠提升自身的競爭力，從而不斷地發(fā)展壯大。這不僅對于商業(yè)銀行本身存在著存在著重大意義，也對人類和社會的可持續(xù)發(fā)展起到非常關(guān)鍵的作用。</p>

101、<p>　　對于銀行社會責(zé)任的研究，許多的專家學(xué)者都是從商業(yè)銀行履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀，必要性（包括現(xiàn)實性和理論性）內(nèi)容以及對于如何更好的履行商業(yè)銀行的社會責(zé)任的建議等方面進行研究的?？偨Y(jié)學(xué)者們的研究成果發(fā)現(xiàn)：對于商業(yè)銀行社會責(zé)任的研究不僅有助于幫助人們了解銀行所要承擔(dān)的社會責(zé)任，更大程度上還可以督促銀行去自覺地履行社會責(zé)任；研究我國的商業(yè)銀行的社會責(zé)任首先必須研究國外先進銀行的做法，這樣才能從他們的經(jīng)驗教訓(xùn)中得到啟發(fā)， 有利于銀

102、行履行社會責(zé)任。本文將對中外商業(yè)銀行履行社會責(zé)任進行比較研究分析，從中得到一些國外商業(yè)銀行的先進經(jīng)驗和啟示，并且結(jié)合我國商業(yè)銀行的實際情況，，提出一些建議。</p><p><b>　　2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　2.1 國外研究現(xiàn)狀</p><p>　　目前， 國際上對于社會責(zé)任的概念的理解還不統(tǒng)一，國際機構(gòu)對其定義至少有

103、200多種。英國產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會（2010）認(rèn)為公司社會責(zé)任是“公司在其對社會和環(huán)境的影響以及對公司的利益相關(guān)者等領(lǐng)域，如顧客、供應(yīng)商、雇員和其他行為者的活動”。 世界經(jīng)濟論壇（2010）認(rèn)為公司社會責(zé)任是“公司通過其核心商業(yè)活動對社會所做的貢獻(xiàn)，包括社會投資、慈善事業(yè)以及對公共政策的參與”。學(xué)者Web（2008）指出，企業(yè)的社會責(zé)任活動通過改善企業(yè)形象和企業(yè)的聲譽， 對企業(yè)收入產(chǎn)生影響，或是通過與企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)的產(chǎn)品和市場的發(fā)展而影響收入

104、。他運用KPIS 法， 開發(fā)了企業(yè)社會責(zé)任的KPIS表， 包括企業(yè)聲譽、品牌價值、顧客吸引和保留、對雇主的吸引力以及對雇員的激勵與保留。該項研究推動了企業(yè)將社會責(zé)任與經(jīng)營管理相融合的管理實踐。學(xué)者Theodora和Georgette（2007）指出，發(fā)達(dá)國家中，對銀行的評價體系除了銀行產(chǎn)品和服務(wù)外，還包括了銀行明確或履行在經(jīng)濟中的社會責(zé)任和道德規(guī)范的程度，這種責(zé)任主要針對農(nóng)村融資和融資社會的負(fù)責(zé)項目，他們還指出，這種建立在人類理性基礎(chǔ)上

105、的倫理銀行尤其適合企業(yè)、可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟全球化。</p><p>　　西方發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行對社會責(zé)任的認(rèn)識比較深刻。其中美國花旗銀行認(rèn)為：企業(yè)公民對社會責(zé)任的履行是企業(yè)必不可少的業(yè)務(wù)組成部分這不僅對社會有益，而且從長遠(yuǎn)來看也是設(shè)立花旗品牌和擴展業(yè)務(wù)投資的一條重要途徑。匯豐集團則將企業(yè)社會責(zé)任看作通過與客戶、股東、同事、社區(qū)及其他利益相關(guān)者的合作。2001年，匯豐銀行和花旗銀行首次發(fā)布社會責(zé)任報告，而如今,發(fā)布社會

106、責(zé)任報告已經(jīng)成為當(dāng)前跨國銀行的普遍舉措。</p><p>　　2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀</p><p>　　對于研究商業(yè)銀行履行社會責(zé)任的必要性問題，學(xué)者歐平（2008）主要從商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要這一角度進行了闡述，支出履行社會責(zé)任有利于獲得或保持良好聲譽，可以激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)熱情，護或增加市場份額。學(xué)者張鵬和李克川（2009）認(rèn)為履行商業(yè)銀行的社會責(zé)任具有現(xiàn)實意義，提出這是商業(yè)銀行科學(xué)發(fā)展的需

107、要，以及與商業(yè)銀行自身的改革有著密切的聯(lián)系，同時也能提升商業(yè)銀行的社會形象與公眾認(rèn)知度。學(xué)者陳雁（2008）指出，這是商業(yè)銀行與國際接軌一項重要舉措，參與赤道原則，就意味著商業(yè)一行必須履行其自身的社會責(zé)任所在。張長弓、曾思敏（2007）從理論性的角度進行了探討，認(rèn)為這是個人利益到社會利益觀念的變遷，與社會利益論有著密切的關(guān)系，另外一點就是所有話社會思潮和社會經(jīng)濟法權(quán)立論的影響。曹涌濤、王建萍（2008）從商業(yè)銀行的歷史使命和現(xiàn)實使命兩個