寧波服務外包產業(yè)發(fā)展路徑探討【畢業(yè)論文+任務書+開題報告+文獻綜述+外文翻譯】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（20_ _屆）</b></p><p>　　寧波服務外包產業(yè)發(fā)展路徑探討</p><p>　　所在學院 </p><p>　　專業(yè)班級 國際經濟與貿易

2、 </p><p>　　學生姓名 學號 </p><p>　　指導教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b></p&

3、gt;<p>　　隨著經濟全球化和世界產業(yè)結構調整，服務外包產業(yè)憑借其附加值大、能源資源消耗少、成長性好等特性逐漸成為各國經濟新的增長點和重要的推動力。抓住機遇，加快發(fā)展服務外包，對于寧波發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)、推動經濟結構調整和產業(yè)結構升級具有重要意義。作為新興產業(yè)之一，承接服務外包近年來在我國得到了政府部門的重視和大力支持，獲得了蓬勃發(fā)展，同時也面臨著諸多問題。</p><p>　　文章先描述了服務外包

4、的動因、理論基礎以及趨勢，然后分析寧波服務外包發(fā)展狀況及特點，目前寧波市服務外包產業(yè)整體發(fā)展較快，主要以軟件服務外包為代表。軟件與信息服務產業(yè)的發(fā)展已經起步。系統(tǒng)維護、離岸信息服務外包、引進國內知名軟件企業(yè)等均已獲得一定效果。從目前來看，寧波應把重點放在業(yè)務流程外包（BPO）上。再從各個方面與杭州服務外包作比較，使其了解自身服務外包存在的劣勢，努力發(fā)展服務外包，搶抓機遇、主動承接，力爭使寧波服務外包業(yè)在金融危機重新洗牌中發(fā)展壯大，為搶占

5、“后金融危機時代”的商機打好基礎。最后用SWOT分析法剖析了寧波服務外包業(yè)存在的優(yōu)勢、劣勢以及面臨的機遇、挑戰(zhàn)，從而得出一條適合寧波發(fā)展服務外包的基本路徑。</p><p>　　關鍵詞：服務外包；業(yè)務流程；SWOT分析；金融危機</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　With economic globali

6、zation and the world industrial structure adjustment , the service outsourcing industry, with its high added-value, energy and resources consumption, and good growth characteristics of becoming a new growth point of nati

7、onal economies and an important driving force. Seize opportunities and accelerate development of service outsourcing, the development of modern service industry in Ningbo, and promote economic restructuring and upgrading

8、 the industrial structure of great sign</p><p>　　This paper firstly describes the service outsourcing motivations, theoretical foundation and trends, and then analyses the present situation of the developmen

9、t status of service outsourcing and characteristic in Ningbo，At present, Ningbo City, the overall rapid development of service outsourcing industry, mainly in software services outsourcing as a representative. The softwa

10、re and information service industry development has already started. System maintenance, offshore information service outs</p><p>　　Keywords: Service outsourcing; Business process; SWOT analysis; </p>

11、<p>　　Financial crisis目 錄</p><p>　　1 服務外包概述1</p><p>　　1.1 服務外包的概念1</p><p>　　1.2 發(fā)展服務外包的動因分析2</p><p>　　1.2.1 服務外包的外部環(huán)境動因2</p><p>　　1.2.2 服務外包的內部推

12、動力量2</p><p>　　1.3 服務外包發(fā)展的趨勢3</p><p>　　1.4 服務外包的相關理論分析4</p><p>　　1.4.1絕對優(yōu)勢理論5</p><p>　　1.4.2 核心競爭力理論5</p><p>　　1.4.3 交易費用理論6</p><p>　　2 寧

13、波服務外包產業(yè)發(fā)展的特征7</p><p>　　2.1 寧波服務外包產業(yè)的發(fā)展概況7</p><p>　　2.1.1 軟件產業(yè)7</p><p>　　2.1.2 物流產業(yè)8</p><p>　　2.2 寧波服務外包產業(yè)的特征8</p><p>　　2.2.1 服務外包產業(yè)整體發(fā)展較快8</p>

14、<p>　　2.2.2 BPO業(yè)務增速快于ITO業(yè)務8</p><p>　　2.2.3 產業(yè)集聚效應逐步顯現(xiàn)9</p><p>　　2.2.4 服務外包產業(yè)規(guī)?？傮w偏小，離岸業(yè)務發(fā)展較緩10</p><p>　　2.2.5 離岸外包業(yè)務內容比較單一，且呈現(xiàn)發(fā)展不均衡態(tài)勢10</p><p>　　2.2.6 領軍式規(guī)模以上的

15、服務外包企業(yè)少11</p><p>　　3 寧波與杭州服務外包的比較分析12</p><p>　　3.1 綜合實力的比較12</p><p>　　3.2 服務業(yè)總體能力的比較13</p><p>　　3.3 基礎設施的比較13</p><p>　　3.4 外包行業(yè)組織協(xié)會的比較14</p>&

16、lt;p>　　3.5 專業(yè)人才的比較14</p><p>　　3.6 外包市場規(guī)模的比較15</p><p>　　3.7 業(yè)務領域的比較16</p><p>　　4 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的SWOT分析17</p><p>　　4.1 SWOT模型分析17</p><p>　　4.2 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展

17、的優(yōu)勢(S)和劣勢(W)分析17</p><p>　　4.2.1 優(yōu)勢分析17</p><p>　　4.2.2 劣勢分析19</p><p>　　4.3 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的機遇(O)和挑戰(zhàn)(T)分析20</p><p>　　4.3.1 機遇分析20</p><p>　　4.3.2 挑戰(zhàn)分析21</

18、p><p>　　5 寧波發(fā)展服務外包產業(yè)的基本路徑探討22</p><p>　　5.1 加大政府扶持作用22</p><p>　　5.2 加快外包人才引進和培養(yǎng)22</p><p>　　5.3 塑造寧波服務外包特色品牌22</p><p>　　5.4 發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的功能23</p><p>

19、;　　5.5 充分發(fā)揮寧波的港口物流優(yōu)勢，大力發(fā)展物流服務外包23</p><p>　　5.6 充分發(fā)揮寧波比較優(yōu)勢，全面開展服務外包業(yè)務23</p><p><b>　　結 論24</b></p><p><b>　　參考文獻25</b></p><p><b>　　致 謝

20、26</b></p><p>　　自上世紀90年代以來，以信息技術為核心的世界新技術革命的興起，世界經濟市場化的浪潮空前發(fā)展，同時隨著發(fā)達國家生產要素成本的提高、熟練技術工人的短缺以及跨國公司基于全球戰(zhàn)略配置的需要，跨國企業(yè)逐漸把產業(yè)鏈中勞動密集型、技術含量低、附加值低的部分轉移到發(fā)展中國家和地區(qū)，外包日漸成為全球產業(yè)轉移浪潮中的主要模式。而中國則抓住了歷史機遇，成為本輪制造業(yè)全球化主要的受益國。在這

21、次產業(yè)轉移浪潮中，中國利用自身的比較優(yōu)勢不僅取得了持續(xù)高速的經濟增長，而且通過技術、知識等轉移提升了自身的產業(yè)結構和競爭力，如今成為舉世公認的“世界工廠”。</p><p><b>　　1 服務外包概述</b></p><p>　　1.1 服務外包的概念</p><p>　　外包（outsourcing）是指通過購買第三方提供的服務或產品來完成

22、原來由企業(yè)內部完成的工作。通過進一步思考不難發(fā)現(xiàn)，外包的特征性內涵在于企業(yè)保留特定產品或服務生產供應基本定位前提下，對生產過程涉及某些環(huán)節(jié)區(qū)段的活動或流程，通過合同方式轉移給外部廠商來承擔。與特定產出所有生產活動“一攬子轉移”不同，外包指特定企業(yè)在保持最終產出或產出組合不變前提下把某些投入性活動轉移出去。</p><p>　　服務外包是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性、

23、共性的、非核心的業(yè)務外包出去，利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力來完成原來由企業(yè)內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升應變能力、優(yōu)化核心競爭力的一種管理模式。盡管目前對服務外包還沒有一個嚴格的定義，但可總結出，服務外包是指作為企業(yè)將服務流程以商業(yè)形式發(fā)包給第三方服務供應商的經濟活動，它是一種離岸外包，是跨國公司將其服務職能分開，并在地理位置多元化的基礎上，或是將某項工作承包給第三方，或是在海外某地設立分支機構從事這項工作，將其中一

24、部分職能外包到國外某些成本較低的地方，以降低成本，獲取更高的利潤。它的本質是企業(yè)以價值鏈管理為基礎，將其非核心業(yè)務通過合同方式發(fā)包、分包或轉包給本企業(yè)之外的服務提供者，以提高生產要素和資源配置效率的跨國生產組織模式。</p><p>　　當前服務外包主要集中在信息服務外包（ITO）和業(yè)務流程外包（BPO）。其中ITO占全球服務外包市場的60%。ITO是指企業(yè)向外部尋求信息技術服務，主要包括軟件開發(fā)和IT服務。BP

25、O是指企業(yè)將自身基于信息技術的業(yè)務流程委托給專業(yè)服務提供商，包括企業(yè)內部管理服務、企業(yè)業(yè)務運作服務、供應鏈管理服務等。</p><p>　　1.2 發(fā)展服務外包的動因分析</p><p>　　隨著信息技術的快速發(fā)展和新技術的不斷呈現(xiàn)，服務外包市場發(fā)展具有獨</p><p>　　特的市場背景，企業(yè)開始注重成本的控制和風險的規(guī)避，世界經濟環(huán)境的進一</p>

26、<p>　　步變化是促進服務外包市場產生并快速發(fā)展的深層次原因。具體來看，服務外包發(fā)展的動因主要包括外部環(huán)境動因和內部推動力量。</p><p>　　1.2.1 服務外包的外部環(huán)境動因</p><p><b>　　(1) 技術動因</b></p><p>　　信息技術和互聯(lián)網對服務外包的支持和促進作用表現(xiàn)在：一是互聯(lián)網的延展性和靈活

27、性，為服務外包跨越時空障礙提供技術支持。二是計算機技術、通信技術、光電子技術、自動控制技術和人工智能技術等的發(fā)展，為服務外包各方參與者之間方便、快捷、安全地交流和傳遞信息提供技術支持。三是基于計算機技術、仿真技術和信息技術建立的決策支持系統(tǒng)，為服務外包管理者準確快速的決策形成提供技術支持。</p><p><b>　　(2) 經濟動因</b></p><p>　　經濟

28、全球化帶動資本、信息、技術、勞動力、資源在全球范圍內流動、配置和重組，使生產、投資、金融、貿易在世界各國、各地區(qū)之間相互融合、相互依賴、相互競爭和制約，因此經濟全球化程度越高，服務外包程度也越高。</p><p><b>　　(3) 市場動因</b></p><p>　　通過服務外包，企業(yè)以網絡技術為依托，把具有不同優(yōu)勢資源的合作方整合成反應快速、靈活多變的動態(tài)聯(lián)盟，

29、各方資源共享、優(yōu)勢互補、有效合作，共同應對激烈而嚴峻的市場挑戰(zhàn)。市場變遷越劇烈，服務外包程度越高。</p><p>　　1.2.2 服務外包的內部推動力量</p><p>　　內部推動力量分為：服務外包通過有效節(jié)省成本來提高企業(yè)績效、通過關注核心競爭力來提高企業(yè)績效，服務外包提高了企業(yè)對核心競爭力的關注，優(yōu)化了企業(yè)資源配置，使得企業(yè)能夠利用核心競爭力增加競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更多價值，進而提升績效

30、。綜上所述，服務外包動因機制理論框架如圖1所示。</p><p>　　圖1 服務外包動因機制研究框架</p><p>　　1.3 服務外包發(fā)展的趨勢</p><p>　　當前，隨著以現(xiàn)代服務業(yè)以及高端制造和研發(fā)環(huán)節(jié)轉移為主要特征的新一輪世界產業(yè)結構調整正在興起，作為現(xiàn)代服務業(yè)重要組成部分的服務外包開始在國內蓬勃發(fā)展，未來我國服務外包產業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢：</

31、p><p>　?。?）IT服務外包仍是目前服務外包領域的主流</p><p>　　從市場份額來看，未來一段時間，我國服務外包產業(yè)仍將以ITO為主，其中離岸ITO在ITO業(yè)務總量中所占比重將逐漸上升，同時BPO將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢。</p><p>　　從業(yè)務種類來看，ITO仍將以軟件服務外包為主，但業(yè)務層級將不斷提升，同時，應用托管、軟硬件服務外包也具備較大的發(fā)展?jié)摿?。?/p>

32、岸BPO業(yè)務將得到快速發(fā)展，隨著各地呼叫中心的不斷涌現(xiàn)，業(yè)務操作外包增速將加快。業(yè)務職能外包潛力巨大，是未來BPO的主要發(fā)展方向。</p><p>　?。?）業(yè)務流程外包（BPO）成為未來服務外包發(fā)展的趨勢</p><p>　　BPO在中國雖然起步較晚，但從長期看，科技含量高、無污染、消耗少以及可以充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢的BPO將是中國外包服務業(yè)的發(fā)展趨勢。與制造業(yè)相比，BPO服務業(yè)的發(fā)展更

33、加符合中國的實際經濟和文化狀況。發(fā)展BPO產業(yè)不需要大量的資金投資，沒有物流消耗和環(huán)境的限制，主要的投資和成本是人力資源。制造業(yè)中人力成本僅占總成本的25%左右，其中設備和原材料占有相當大比例。而BPO服務業(yè)的人力成本占總成本的70%以上，其余是市場、管理、網絡和計算機的成本。</p><p>　　從ITO和BPO的業(yè)務細分市場（見表1）來看，盡管二者都是以信息技術為基礎，但ITO只是單純強調技術，而BPO則更加

34、關注企業(yè)的內部運作和運營效率。因此，盡管ITO發(fā)展最為成熟，業(yè)務規(guī)模占目前全球服務外包總市場的60%左右，但BPO增長速度卻比ITO要快，已成為服務外包發(fā)展的亮點和趨勢。</p><p>　　表1 ITO和BPO業(yè)務細分市場</p><p><b>　　資料來源：IDC</b></p><p>　?。?）服務外包離岸方式強化，服務外包承接國家增

35、多</p><p>　　由于一些發(fā)展中國家教育水平高，而工資水平低，致使越來越多的服務外包以離岸的方式進行。全球離岸服務外包規(guī)模從2004年192億美元增至2007年500億美元。承接服務外包的國家既有愛爾蘭等發(fā)達國家，也有新加坡、印度、中國等新興國家。比如美國本土90﹪企業(yè)的60﹪的軟件開發(fā)外包到了印度。越來越多的國家開始重視服務外包業(yè)務，全球財富1000強中95%的企業(yè)制定了公司離岸戰(zhàn)略，平均每月5-10家其

36、中的企業(yè)在可能的離岸目的地實地考察，離岸服務在全球化發(fā)展中起著日益重要的作用。</p><p>　　（4）國際知名企業(yè)涌現(xiàn)</p><p>　　隨著服務外包產業(yè)鏈的日益成熟，將涌現(xiàn)一批兼?zhèn)銲TO與BPO業(yè)務能力的綜合服務外包企業(yè)。隨著產業(yè)規(guī)模的迅速擴大，服務外包產業(yè)將進行整合、一批綜合實力強的大企業(yè)將脫穎而出，他們通過收購、兼并、重組等手段，迅速擴大規(guī)模，并利用全球資源進行戰(zhàn)略布局，形成一

37、批在國際上有競爭力及品牌影響力的領軍企業(yè)。</p><p>　　1.4 服務外包的相關理論分析</p><p>　　服務外包之所以發(fā)展如此迅猛，根源在于其可以給社會帶來經濟效益，其存在具有合理性。從本質上講服務外包是通過外包這一特殊市場交易方式實現(xiàn)的服務貿易，作為產品內分工的一種生產組織方式，具有重要的理論研究價值。因此我們可以從絕對優(yōu)勢理論、核心競爭力理論、交易費用理論等角度分析服務外包

38、迅速發(fā)展的理論框架。另外系統(tǒng)了解服務外包產生的理論根源，有利于我們更好的做好承接服務外包的決策，為決策提供理論指導。近年來，理論工作者從經濟學管理學等各個角度搜尋了服務外包的理論淵源或是論證。</p><p>　　1.4.1絕對優(yōu)勢理論</p><p>　　外包作為國際分工現(xiàn)象，其產生原因可以用古典貿易理論來解釋。古典貿易理論始于亞當·斯密的絕對優(yōu)勢理論。該理論是在分工理論的基礎

39、上建立起來的，其前提假設條件就是進行貿易的雙方各自就彼此而言，至少擁有一種低生產成本的產品，從而具有高于對方的市場競爭力，用來出口。各國之間存在的自然條件與生產技術上的絕對差別，以及由此造成的勞動生產率和生產成本的絕對差別，是國際分工和國際貿易的基礎。斯密認為分工能夠提高生產某種特定產品的熟練程度，分工可以使各國的資源、勞動力、資本得到最有效的利用，從而大大提高勞動生產率和增加物質財富。他還認為，各國應該集中生產并出口其具有“絕對優(yōu)勢”

40、的產品，進口其具有“絕對劣勢”的產品，其結果是比自己什么都生產更為有利。</p><p>　　根據他提出的絕對優(yōu)勢論，若在某一種商品上，一個經濟體在勞動生產率上占有絕對優(yōu)勢，或其生產所耗費的勞動成本絕對低于另一經濟體，若各個經濟都從事自己占有絕對優(yōu)勢商品的生產，然后進行交換，那么雙方都可以通過交換得到絕對的利益，從而整個世界也可以獲得分工的好處。</p><p>　　1.4.2 核心競爭力

41、理論</p><p>　　核心競爭力理論的提出源自1990年普拉哈得與哈默發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的一篇論文—《企業(yè)的核心競爭力》。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)所特有的、能夠經得起時間考驗、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力，也是企業(yè)競爭力中最基本的能使整個企業(yè)持續(xù)發(fā)展和獲得穩(wěn)定超額利潤的核心能力。該理論認為，本企業(yè)應該確定自己的核心業(yè)務和核心優(yōu)勢，如果某項業(yè)務不是我們的核心業(yè)務，但它對企業(yè)的核心競爭力也很重

42、要，那么可以把該項業(yè)務外包給最好的專業(yè)公司，從而企業(yè)能夠把更多的資源投入到核心業(yè)務，創(chuàng)造核心優(yōu)勢，最終提高企業(yè)的核心競爭力。</p><p>　　任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業(yè)務領域都獲得競爭優(yōu)勢。因而企業(yè)應將盡可能多的資源投入到核心業(yè)務之中，并通過服務外包，充分利用各種外部資源。實施服務外包不僅可以為客戶提供更加及時、優(yōu)質的專業(yè)化服務，也可以為企業(yè)內部的核心業(yè)務爭取更多的資源，實現(xiàn)企業(yè)內部資

43、源合理、有效地配置。</p><p>　　簡而言之，隨著經濟全球化、市場環(huán)境以及技術創(chuàng)新的變化，企業(yè)的生產經營活動所面臨的內、外部環(huán)境已變得越來越復雜，從提升核心競爭力的需要出發(fā)，企業(yè)對于第三方的服務供應商具有廣闊的需求空間。毫無疑問，這是自比較優(yōu)勢后促進國際服務外包進一步成長的動力。</p><p>　　1.4.3 交易費用理論</p><p>　　科斯（1937

44、）在其著名論文《企業(yè)的性質》一文中研究了企業(yè)存在和擴張的根本原因，首創(chuàng)了“交易費用”的概念，科斯認為，市場和企業(yè)是兩種可以相互替代的資源配置手段。這兩種手段的不同表現(xiàn)在：在市場上，資源的配置是由非人格化的價格來調節(jié)的，而在企業(yè)內，相同的工作則由層級關系中的權威來完成，二者之間的選擇由市場交易的成本和企業(yè)內部化的成本的均衡點決定。信息不對稱、有限理性、機會主義和交易不確定性等是產生交易費用的原因。科斯認為交易費用至少包括交易中發(fā)現(xiàn)相對價格

45、的成本和為完成市場交易而進行的談判和監(jiān)督履約的費用兩種。此外，科斯還認為，通過簽訂長期的合同，可以大大降低交易費用。此后，威廉姆森發(fā)展了交易費用理論，把產生交易成本存在的主要原因歸結為三個維度，即:有限理性、機會主義和資產專用性，其中核心的因素在于資產專用性。其后提出了交易管理結構（見表2)。</p><p><b>　　表2 交易管理結構</b></p><p>　

46、　資料來源:威廉姆森,1979</p><p>　　從交易管理結構看出，統(tǒng)一管理屬于等級選擇，交易是以垂直一體化的方式進行的。按照交易費用理論，低專用性的資產可以外包出去。</p><p>　　2 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的特征</p><p>　　2.1 寧波服務外包產業(yè)的發(fā)展概況</p><p>　　寧波服務外包產業(yè)正在茁壯成長。2010年&

47、#160;，全市服務外包業(yè)務總額65.4億元，同比增長40.6%，其中離岸服務外包業(yè)務額2.72億美元，同比增長66.4%，相比之前離岸業(yè)務分布狀況，嵌入式軟件服務及物流、供應鏈管理服務收入占比分別重新上浮6個和2個百分點。兩項業(yè)務總和占據全市離岸業(yè)務收入的3/4，成為我市離岸外包收入的主要來源。商務部最新統(tǒng)計數(shù)據統(tǒng)計，寧波離岸外包業(yè)務相當于全國20個服務外包示范城市中等水平。其中，新增服務外包從業(yè)企業(yè)105家，涉及ＩＴ、動漫、物流、設

48、計、管理咨詢、工程造價、檢測研究所等服務外包主要業(yè)態(tài)。在這些會員企業(yè)中，注冊資金上千萬元的占了四分之一以上，包括我市首家上市的軟件公司“東海藍帆”。目前，我市服務外包產業(yè)正在朝集聚化和專業(yè)化方向發(fā)展。截至2010年，全市共有服務外包企業(yè)521家，新增從業(yè)人員4623人，并設立了4個市級服務外包產業(yè)園區(qū)。</p><p>　　2.1.1 軟件產業(yè)</p><p>　　從軟件角度來看，寧波軟件

49、產業(yè)以行業(yè)應用軟件、嵌入式軟件生產為主。現(xiàn)有寧波國際軟件園、寧波軟件產業(yè)園、寧波嵌入式軟件產業(yè)園，產業(yè)集群逐漸明顯。</p><p>　　2006年，寧波軟件企業(yè)達到500多家，軟件產業(yè)主營業(yè)務收入達到25.13億元，純軟件收入自2003年開始連續(xù)四年同比增長49%以上，主營業(yè)務收入超過千萬企業(yè)45家。軟件出口和軟件外包服務收入6978萬美元，比上年增長46.6%；軟件自營出口企業(yè)有16家。</p>

50、<p>　　目前，寧波已有近十家軟件企業(yè)從事離岸軟件服務外包。上海晟峰軟件公司設在寧波的4家分公司，分別從事對日軟件外包、嵌入式軟件研發(fā)等業(yè)務；寧波信雅達軟件公司與日本IBM、NEC等公司開展軟件外包業(yè)務；還有美國盛世信息服務集團與寧波易科就軟件外包業(yè)務建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。此外，申軟、海隆、新致、PFU等多家上海軟件外包企業(yè)也因我市良好的政策環(huán)境和商務成本優(yōu)勢而有意在寧波投資創(chuàng)業(yè)。</p><p>

51、　　2.1.2 物流產業(yè)</p><p>　　從物流角度看，為推進寧波市現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，成立了寧波市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展領導小組，編制了《寧波市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，出臺了《關于加快我市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的若干意見》，并圍繞發(fā)展思路研究、公共信息平臺構筑、物流中心建設、現(xiàn)代物流企業(yè)培育、扶持政策出臺等方面開展工作。經過這些年的發(fā)展，寧波已有物流企業(yè)近3000家，寧波電子口岸平臺已具規(guī)模，注冊企業(yè)突破7000家；保稅物流中

52、心投入1400多萬元構筑信息平臺，實現(xiàn)物流中心貨物的全程數(shù)字化管理。在培育浙江中外運、中通、富邦、金星、神化公司等一大批本土物流企業(yè)的同時，還引進UPS、TNT、長榮等國際物流巨頭落戶寧波，建設物流中心。</p><p>　　2.2 寧波服務外包產業(yè)的特征</p><p>　　2.2.1 服務外包產業(yè)整體發(fā)展較快</p><p>　　根據寧波市2010年上半年服務外

53、包統(tǒng)計數(shù)據, 全市服務外包業(yè)務總額28.56億元，同比增長96％；離岸服務外包業(yè)務額1.07億美元，同比增長86.2％；新增服務外包從業(yè)企業(yè)29家，新增從業(yè)人員1282人。服務外包業(yè)務額和離岸外包業(yè)務額分別完成年度目標的60.8％和59.4％。其中，6月份服務外包業(yè)務額6.52億元，離岸服務外包業(yè)務額1990.61萬美元，新增服務外包從業(yè)企業(yè)10家，新增從業(yè)人員250人。截至6月底，全市共有服務外包企業(yè)423家，從業(yè)人員1.85萬人。這

54、些數(shù)據看出，寧波外包企業(yè)數(shù)、從業(yè)人員數(shù)增多，服務外包發(fā)展迅速。</p><p>　　2.2.2 BPO業(yè)務增速快于ITO業(yè)務</p><p>　　從寧波市服務外包產業(yè)最新數(shù)據看，2009年全市ITO業(yè)務額17.16億元，BPO業(yè)務額24.87億元，分別占全市服務外包業(yè)務總額的40.8%和59.2%（如圖2所示）。與2008年相比較，ITO業(yè)務同比增長近27%，BPO業(yè)務同比增速超過40%。

55、在ITO領域方面，基礎信息技術服務收入是全市ITO業(yè)務收入的主要來源，其中包括客戶定制軟件研發(fā)、信息系統(tǒng)操作、信息系統(tǒng)應用、電子商務平臺服務、嵌入式軟件等業(yè)務；動漫外包及系統(tǒng)集成等業(yè)務收入占比也呈現(xiàn)不同程度的上升。而BPO業(yè)務則集中在工業(yè)設計、工程設計業(yè)務收入和物流、供應鏈管理服務收入兩大領域。其中，工作設計、工程設計等一般設計研發(fā)服務占BPO業(yè)務總收入的近三分之一；物流外包服務收入則占據我市BPO業(yè)務總量的近一半份額。</p&g

56、t;<p>　　圖2 寧波服務外包的狀況</p><p>　　資料來源：寧波市統(tǒng)計局</p><p>　　2.2.3 產業(yè)集聚效應逐步顯現(xiàn)</p><p>　　2009年，寧波有三個服務外包示范園區(qū)，被認定為省級服務外包示范園區(qū)，其所在地的鄞州區(qū)、寧波經濟技術開發(fā)區(qū)和寧波高新區(qū)，服務外包業(yè)務發(fā)生額的總和，占了全市服務外包業(yè)務額的58%，集聚化效應相當明

57、顯。另外，江東區(qū)、余姚和慈溪等地，服務外包業(yè)務發(fā)展也比較迅速，三地業(yè)務額占全市服務外包總額的三分之一。</p><p>　　到2010年，園區(qū)已聚集了寶信軟件、諦洲電子、金語資訊、中歐咨詢、盈達科技、全通軟件等63家服務外包企業(yè)，初步形成了以信息技術外包、軟件設計外包、銷售營銷服務、人力資源外包、系統(tǒng)集成等為特色的服務外包產業(yè)，產業(yè)聚集效應正在逐步顯現(xiàn)。</p><p>　　2.2.4 服

58、務外包產業(yè)規(guī)模總體偏小，離岸業(yè)務發(fā)展較緩</p><p>　　2010年上半年，寧波開發(fā)區(qū)服務外包企業(yè)實現(xiàn)外包收入4.24億元，占全市總額的19%；服務外包企業(yè)數(shù)81家，占全市外包企業(yè)數(shù)的14%。從數(shù)據分析看，雖然服務外包企業(yè)數(shù)量較多，但是年營業(yè)收入超過1000萬元人民幣的大企業(yè)偏少，營業(yè)收入偏低。上半年實現(xiàn)營業(yè)收入1000萬元以上的只有美聯(lián)、威瑯等13家企業(yè)，且營業(yè)收入占全區(qū)外包總收入的77.8%；而其他68家

59、企業(yè)營業(yè)收入只占22.2%，還有8家企業(yè)尚未盈利。2009年，全市服務外包離岸業(yè)務總額1.34億美元，僅占全市服務外包業(yè)務額的22.3%，發(fā)展比較緩慢。</p><p>　　2.2.5 離岸外包業(yè)務內容比較單一，且呈現(xiàn)發(fā)展不均衡態(tài)勢</p><p>　　2010年上半年，在寧波開發(fā)區(qū)實現(xiàn)的1750萬美元離岸外包收入中，ITO業(yè)務收入約占16%，BPO業(yè)務收入約占84%。從ITO具體業(yè)務內容

60、看，離岸基礎信息技術服務占ITO業(yè)務總額的100%，離岸信息系統(tǒng)操作服務和離岸信息系統(tǒng)應用服務的收入均為零。從BPO具體業(yè)務內容看，離岸企業(yè)業(yè)務運作服務收入占BPO業(yè)務總額的79%，離岸企業(yè)內部管理服務收入僅占BPO業(yè)務總額的0.4%；離岸外包業(yè)務內容單一、各項業(yè)務發(fā)展不均衡的狀況有待改進和提高。</p><p>　　圖3 2010年寧波離岸外包收入中BPO的情況</p><p>　　資料

61、來源：寧波統(tǒng)計年鑒</p><p>　　2.2.6 領軍式規(guī)模以上的服務外包企業(yè)少</p><p>　　從企業(yè)規(guī)?？?2008年寧波有314家服務外包企業(yè)當中,但注冊資本超過千萬元的嵌入式軟件生產型服務外包企業(yè)僅25家,從業(yè)人員規(guī)模超百人的企業(yè)僅31家,年服務外包業(yè)務額超千萬的企業(yè)占比不到20%。綜合來看,寧波市尚缺乏領軍式規(guī)模以上的服務外包企業(yè)。截至6月底，全市共有服務外包企業(yè)423家，

62、從業(yè)人員1.85萬人。</p><p>　　3 寧波與杭州服務外包的比較分析</p><p>　　寧波、杭州作為長三角經濟都市圈兩個最重要的城市，其發(fā)展有著顯著的共性，而且在資源方面也比較相似。但是，杭州作為中國服務外包基地城市，在服務外包發(fā)展中發(fā)揮了引領示范作用，成為全省的領頭羊，實施了《服務外包發(fā)展戰(zhàn)略與產業(yè)規(guī)劃》。2008年服務外包專項資金項目51個，資助金額1518.77萬元，全部

63、落實在杭州的企業(yè)中，而省級服務外包專項資金中90%被杭州企業(yè)獲得。杭州是中國最佳商業(yè)城市，是充滿活力的經濟強市，是經濟最發(fā)達的長三角中心城市，有著一流的投資環(huán)境、成熟的市場機制、豐富的人才資源，發(fā)展服務外包具有得天獨厚的條件和優(yōu)勢。并且杭州出臺了一系列優(yōu)惠政策，鼓勵服務外包產業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　所以，杭州作為長三角的主要城市，已經引起國際知名專業(yè)機構的關注和重視。對寧波而言，是一個強有力的競爭對手，通

64、過與杭州服務外包的比較分析，了解自身服務外包存在的劣勢，努力發(fā)展服務外包，搶抓機遇、主動承接，力爭使寧波服務外包業(yè)在金融危機重新洗牌中發(fā)展壯大，為搶占“后金融危機時代”的商機打好基礎，從而得出一條最適合寧波發(fā)展服務外包的道路。</p><p>　　3.1 綜合實力的比較</p><p>　　寧波和杭州是浙江省經濟比較發(fā)達的兩個城市，它們的經濟實力可以從圖4中的GDP產值可以看出。寧波和杭州

65、兩地的經濟發(fā)展快速，但總體而言，杭州比寧波發(fā)展的快一些。杭州市2008年實現(xiàn)地區(qū)生產總值（GDP）4781.16億元，按可比價格計算，比上年增長11.0％，連續(xù)18年保持兩位數(shù)增長。其中：第一產業(yè)增加值178.64億元，第二產業(yè)增加值2389.38億元，第三產業(yè)增加值2213.14億元，比上年分別增長3.6％、9.0％和13.8％。三次產業(yè)結構由上年的4.0∶50.2∶45.8調整為3.7∶50.0∶46.3。</p>&

66、lt;p>　　2008年寧波市實現(xiàn)地區(qū)生產總值3964.1億元,按可比價格計算,比上年增長10.1%,增速與全省持平。其中:第一產業(yè)增加值167.36億元,增長4.1%;第二產業(yè)增加值2196.68億元,增長10.0%;第三產業(yè)增加值1600.01億元,增長11.0%。第三產業(yè)占GDP比重較上年提高0.1個百分點。三類產業(yè)對GDP增長的貢獻率分別為1.85%、53.68%和44.47%。</p><p>　

67、　通過這些數(shù)據比較，可以看出杭州的先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)“兩輪驅動”不斷推進，三次產業(yè)結構升級步伐加快，結構更趨合理。</p><p>　　圖4 寧波與杭州GDP的比較</p><p>　　資料來源：杭州統(tǒng)計信息網</p><p>　　3.2 服務業(yè)總體能力的比較</p><p>　　寧波在經濟增長和產業(yè)結構調整方面都做了很大的努力，但還遠遠

68、落后于世界發(fā)達國家。2009年杭州市實現(xiàn)服務業(yè)增加值2473.52億元,對GDP增長的貢獻率為64.6%,超過二產貢獻率30.7個百分點。2010年第一季度全市服務業(yè)實現(xiàn)增加值542.58億元,在全省占據首位,高出第二位的寧波122.68億元。以上表明，寧波服務業(yè)發(fā)展還遠遠不能滿足寧波經濟的高速發(fā)展和對外貿易的增長。服務業(yè)的滯后，必將對寧波承接生產性服務外包造成影響。</p><p>　　3.3 基礎設施的比較&

69、lt;/p><p>　　首先，交通方面。杭州是中國東南部重要的交通樞紐，航空、鐵路、公路、水路交通發(fā)達。杭州蕭山國際機場是全國第八大機場和對外開放的一類口岸，在華東地區(qū)僅次于上海浦東空港。民航旅客進出港吞吐量達到1173萬人次，完成貨物運輸總量2.26億噸，旅客運輸量2.80億人次。而寧波近年來，相繼啟動了杭州灣跨海大橋、甬臺溫鐵路、杭甬運河、繞城高速公路等一大批項目，努力形成海、陸、空多種運輸方式協(xié)調發(fā)展的綜合交通

70、運輸網絡。2008年5月1日杭州灣跨海大橋通車成功，不僅改變了杭州灣兩岸的交通格局，使寧波成為長三角南翼的交通樞紐，而且促使寧波由長三角邊緣城市一躍融入長三角核心區(qū)。況且，寧波擁有中國大陸四大國際深水港之一的北侖港，貨物吞吐量僅次于上海，位居大陸港口第２位。杭州則囿于出?？诘南拗?，在發(fā)展外向型經濟的重要因素——水陸交通方面較寧波并不占優(yōu)勢，而寧波因此獲得了發(fā)展壯大外貿經濟的主動權。</p><p>　　其次，信息

71、基礎設施方面。2007年寧波信息技術基礎設施水平已排名全國第一，城市互聯(lián)網出口帶寬容量達到60G，網絡基礎設施建設較快發(fā)展，寬帶高速城域網基本覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，網絡資費在國內處于較低水平，這都為寧波服務外包業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。而杭州市通信網絡基礎設施建設發(fā)展也比較快速，在全國實現(xiàn)省會城市寬帶“全程全網”，建成了寬帶互聯(lián)網絡、VPN傳輸專網、MSTP傳輸專網、SDH傳輸網絡、語音傳輸網絡，并與中國網通、移動、聯(lián)通、鐵通、電信實現(xiàn)了互

72、聯(lián)互通，具有大容量的數(shù)據出口路由。2006年城域網出口帶寬實際使用達到75.73G。2007年，全市固定電話用戶達到428.42萬戶，移動電話用戶809.2萬戶，國際互聯(lián)網用戶148.13萬戶，比上年增長17.8%。在此基礎上，杭州市電子政務建設取得很大發(fā)展，不少應用系統(tǒng)已達到國內先進水平。</p><p>　　3.4 外包行業(yè)組織協(xié)會的比較</p><p>　　2008年，杭州市服務外包

73、行業(yè)協(xié)會正式成立，意在充分發(fā)揮聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁、紐帶作用，更好地服務于杭州的外包企業(yè)和產業(yè)。而且在協(xié)會的框架下組建了以企業(yè)合作為主體的杭州市服務外包產業(yè)聯(lián)盟，還分別成立了“杭州市金融服務外包聯(lián)盟”和“杭州市對日服務外包聯(lián)盟”。杭州市服務外包行業(yè)協(xié)會的宗旨是代表杭州的服務外包企業(yè)，以統(tǒng)一形象對外開展國際營銷，以聯(lián)盟形式開拓業(yè)務渠道，包括在海外建立“公共接單中心”等窗口，以規(guī)模效應獲取大規(guī)模或高技術含量的訂單，大幅度提高接單成功率。而寧

74、波目前還沒有服務外包行業(yè)組織協(xié)會,新近成立的服務外包研究中心只是一家從事服務外包方面的研究機構，無法替代、承擔行業(yè)組織協(xié)會在團結企業(yè)、信息服務、區(qū)際協(xié)調、打造整體品牌、提升整體競爭力等方面的職能。通過比較，發(fā)現(xiàn)寧波的行業(yè)組織協(xié)會缺失，區(qū)際協(xié)調能力弱小。這是寧波亟需建設的不足之處。</p><p>　　3.5 專業(yè)人才的比較</p><p>　　服務外包是現(xiàn)代服務業(yè)的高端部分，它不像制造業(yè)外

75、包那樣關注原材料和產品，而是目標集中在服務和知識上。因此，專業(yè)人才尤其是集技術與管理為一身的復合型高級人才已成為服務外包競爭的核心要素之一。杭州作為浙江省教育高地，2006年擁有近9萬軟件從業(yè)人員，其中軟件研發(fā)人員占42.86%，管理人員占12.32%（如圖5所示）；學歷構成中具有大學本科及以上學歷的占60%左右，具有碩士及以上學位的占4%。除軟件專業(yè)大學生教育外，杭州市也正在大力發(fā)展服務外包專業(yè)人才的培訓，目前已有十幾家人才培訓機構，

76、每年實際培訓服務外包人才1萬多人。杭州的專業(yè)人才儲備充足，人才結構合理，整體素質較高，滿足了當?shù)胤胀獍鼧I(yè)的發(fā)展需求。但是，寧波地區(qū)高校多為地方綜合性性質，沒有一所211工程高校或教育部直屬重點高校，與杭州名校云集的大城市相比，高等教育資源不足造成本土高級人才缺乏。目前寧波從事軟件外包的人員不足1萬人，整體素質不高，主要集中于軟件業(yè)低端的藍領階層,而位于產業(yè)上層的軟件架構師和系統(tǒng)設計師則嚴重短缺。寧波市業(yè)內人士普遍認為,人才問題是制約寧

77、波軟件外包業(yè)發(fā)展的最大瓶頸,寧波本土的專業(yè)人才儲備和供給遠遠滿足不了市場的</p><p>　　圖5 杭州軟件從業(yè)人員的構成</p><p>　　資料來源：杭州統(tǒng)計信息網</p><p>　　3.6 外包市場規(guī)模的比較</p><p>　　目前寧波市500多家軟件企業(yè)中只有16家從事軟件出口和軟件外包業(yè)務，而且只有1家企業(yè)通過開發(fā)能力成熟度模

78、型集成（CMMI）認證。但是杭州市服務外包產業(yè)主要以產品創(chuàng)新為主，依靠自主研發(fā)來帶動外包產業(yè)的快速發(fā)展。在杭州，半數(shù)以上的軟件企業(yè)都設立了研發(fā)機構，大企業(yè)有企業(yè)博士流動站，省、市級研發(fā)中心，小企業(yè)有自己的研發(fā)部，正是憑借自身優(yōu)良的軟件產業(yè)投資環(huán)境和研發(fā)優(yōu)勢杭州市吸引了眾多國際著名跨國公司如：TATA、三星、諾基亞、微軟、摩托羅拉、英特爾、TCS、NEC、Infosys等在杭州設立了軟件研發(fā)中心。據統(tǒng)計局數(shù)據顯示，杭州市經認定的高新技術研

79、發(fā)中心達到了335個，截至2007年底，杭州市經認定的軟件企業(yè)有1201家，其中有41家企業(yè)通過了CMM/CMMI雙模認證。寧波龍頭企業(yè)不多，管理水平落后，直接導致企業(yè)接單能力弱小。截至2007年初，2006年，雖然寧波軟件出口和軟件外包服務市場規(guī)模已達6 978萬美金，比上年增長46.6%，但與同期杭州6.16億美金相比，市場規(guī)模嚴重偏小。</p><p>　　3.7 業(yè)務領域的比較</p>&l

80、t;p>　　寧波市服務外包業(yè)務基本上是以面向日、韓和美國的信息服務外包（ITO）中的嵌入式軟件研發(fā)和軟件外包為主，比如信雅達與日本的IBM、NEC等開展外包軟件業(yè)務；東藍數(shù)碼等少數(shù)幾個接包企業(yè)承接了面向歐美市場的業(yè)務流程外包(BPO),絕大部分接包企業(yè)基本上以承接信息服務外包(ITO)中的嵌入式軟件研發(fā)和軟件外包為主?？傮w而言，寧波服務外包的業(yè)務結構單一。而嵌入式軟件處于軟件外包業(yè)價值鏈的最底端,附加值和利潤低。而杭州則在成功開拓

81、服務外包產業(yè)結構和領域方面取得了顯著的成果：杭州的軟件出口和外包服務也已涉足金融、紡織印染、多媒體圖像、電信、軟件本地化等多個領域。如表3所示：</p><p>　　表3 寧波與杭州服務外包發(fā)展比較</p><p>　　資料來源：根據各地信息產業(yè)部門資料整理而得</p><p>　　4 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的SWOT分析</p><p>　　

82、4.1 SWOT模型分析</p><p>　　SWOT分析法，即態(tài)勢分析法，是一種綜合考慮企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的各種因素，對各種因素進行評價，從而選出最佳的經營戰(zhàn)略的方法。在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的分析方法之一。它由企業(yè)內部優(yōu)勢（Strength簡稱S）、企業(yè)內部劣勢（Weakness簡稱W）、企業(yè)外部環(huán)境提供的機會（Opportunity簡稱O）和企業(yè)外部環(huán)境帶來的威脅（Threat簡稱T）四方面組成。<

83、;/p><p>　　一方面，優(yōu)勢與劣勢分析（SW），兩個企業(yè)處于同一市場，我們就他們更高的贏利率或贏利潛力；人員狀況；市場分額；產品的大小、質量、可靠性、適用性、風格和形象等等因素，進行綜合比較，揚長避短，創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢。另一方面，機會與威脅分析（OT），企業(yè)對于變化就各個環(huán)節(jié)進行相應的分析，環(huán)境發(fā)展趨勢（包括政治、經濟、法律、社會文化）；產業(yè)新進入的威脅；供貨商的議價能力；替代品的威脅；現(xiàn)有企業(yè)的競爭。通過了解

84、自身形勢的這4個方面，能夠更好地利用優(yōu)勢、彌補弱點、把握機遇、控制和轉移潛在的威脅。經過SWOT分析之后，管理者可以利用其結論做出較正確的決策和規(guī)劃。</p><p>　　4.2 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(S)和劣勢(W)分析</p><p>　　寧波是我國重要的港口城市和對外貿易的主要城市之一，是經濟發(fā)達的“長江三角洲南翼經濟中心”。 2007年至今，寧波的服務外包產業(yè)從無到有，并以年

85、均30%以上的速度遞增，一躍成為全國知名的服務外包城市。如今，寧波已擁有3個省級服務外包示范園區(qū)和5個省級國際服務外包人才培訓機構。盡管寧波近年發(fā)展服務外包有一定的優(yōu)勢，但是寧波與國內先行城市相比，還存在著很大的劣勢。</p><p>　　4.2.1 優(yōu)勢分析</p><p>　　（1）經濟快速發(fā)展，社會穩(wěn)定</p><p>　　寧波經濟連續(xù)保持著較快的增長速度，人

86、均收入居全國第4位，消費水平居全國第2位，已經成為浙江省經濟最發(fā)達的城市，其經濟實力從表4中的GDP產值可以看出。</p><p>　　表4 2005年以來寧波地區(qū)生產總值</p><p>　　數(shù)據來源：寧波市統(tǒng)計局</p><p>　　從以上統(tǒng)計數(shù)據看出，在2007年，寧波GDP總值增長速度是最快的，GDP首次越過3000億元，地區(qū)生產總值達3435.0億元。到2

87、009年全市實現(xiàn)地區(qū)生產總值（GDP）4214.6億元，按可比價格計算，比上年增長8.6%，按年均匯率折算的人均GDP達10833美元。這些數(shù)據展現(xiàn)了寧波強大的經濟實力。在經濟高速發(fā)展的同時，寧波的產業(yè)結構也不斷優(yōu)化，在不斷加強第一、二產業(yè)投入的同時，不斷加大第三產業(yè)的投入。2009年全市第一產業(yè)實現(xiàn)增加值183.8億元，比上年增長4.1%；第二產業(yè)2247.8億元，增長5.4%；第三產業(yè)1783.0億元，增長13.3%。三次產業(yè)的比重

88、為4.4：53.3：42.3。盡管2008年全球金融危機對以外向型經濟為支柱的寧波市產生了重大影響,但是寧波的第二、第三產業(yè)仍保持了較快的發(fā)展。寧波企業(yè)正在危機中進行結構調整和經營模式的創(chuàng)新。同時，寧波金融、旅游、物流、會展等現(xiàn)代服務業(yè)得到高速發(fā)展。寧波經濟的快速健康發(fā)展，使得寧波的知名度大幅提升。國家統(tǒng)計局調查得出2009年寧波的生產總值占全省的18.5%。特別是在中國最具幸福感城市排名中，寧波在2009年第三次被選為“最具</

89、p><p>　?。?）港口優(yōu)勢和潛力為發(fā)展服務外包提供了巨大潛力</p><p>　　寧波最大的優(yōu)勢是港口，它已經占中國大陸港口的第二位，全球第四位，2009年寧波港完成港口貨物吞吐量3.8億噸，比上年增長6.1%，其中外貿貨物吞吐量1.8億噸，增長7.6%。集裝箱吞吐量再次跨上1000萬標準箱大關，完成1042.3萬標準箱，比上年下降3.9%，降幅低于全國沿海港口平均水平，繼續(xù)保持全國大陸沿

90、海港口第四位，其中9月份創(chuàng)下104.8萬標準箱的月度歷史新高。發(fā)展港口物流及物流服務外包，是寧波充分利用自身的獨特優(yōu)勢。港口集聚效應將給予寧波新的機會，杭州灣大橋的開通將使寧波和上海出現(xiàn)更強的港口物流產業(yè)集聚效應，非常有利于寧波業(yè)務流程外包(BPO)中的物流、采購、配送以及衍生而來的金融、保險、信息和中介等業(yè)務的拓展。</p><p>　?。?）人口數(shù)量大，勞動力成本低</p><p>　

91、　寧波是中國主要的港口城市之一，也是一個經濟高速發(fā)展的大城市。它有著巨大的人口數(shù)量，這為寧波勞動力市場注入了豐富的勞動力資源。截止2009年底寧波市擁有戶籍人口已達到571.02萬人。除了本市人口外，寧波也是外來人口暫居和務工的熱門選擇城市。2009年寧波遷入人口69949人，遷入率為12.3‰。其中從省內遷入40163人，從省外遷入29786人。這些外來勞動力以安徽、四川、江西為主，勞動力資源豐富且勞動成本低。豐富且相對廉價的勞動力，

92、將為寧波服務外包的發(fā)展提供資源保障。</p><p><b>　?。?）產業(yè)集聚優(yōu)勢</b></p><p>　　寧波產業(yè)發(fā)展的最大優(yōu)勢在于形成了不同特色，并在全國具有較大影響的產業(yè)集群。這些產業(yè)集群本身包含著發(fā)展服務外包的巨大潛力。傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)集群：寧波注塑機產量、銷售額均占全國市場的2/3，是我國最大的注塑機生產基地。寧波文具行業(yè)在國內也處于龍頭地位。港口工業(yè)集群

93、：寧波市的臨港工業(yè)得到快速發(fā)展，初步形成了石化、能源、造紙、鋼鐵、電力、修造船等支柱產業(yè)。高新技術產業(yè)群：寧波的高新技術產業(yè)主要有光電一體化、新材料、電子與信息三大產業(yè)。產業(yè)集聚效應促進了服務外包業(yè)的上下游產業(yè)鏈的發(fā)展。</p><p>　　4.2.2 劣勢分析</p><p>　?。?）作為重點產業(yè)發(fā)展時間較短，基礎尚薄弱</p><p>　　與國內20個服務外包

94、基地城市和示范區(qū)相比，寧波服務外包產業(yè)起步較晚。缺乏龍頭企業(yè)，服務外包產業(yè)規(guī)模有待進一步加強。雖然寧波在推進服務外包產業(yè)發(fā)展中，出現(xiàn)了一批較好的企業(yè)，但總體而言，企業(yè)的規(guī)模小，競爭力弱，承接國外大的服務外包業(yè)務力量不夠大。</p><p>　?。?）知識產權保護環(huán)境仍不理想</p><p>　　服務外包是知識密集型行業(yè)，承接地的知識產權保護情況是發(fā)包商首先考慮的重要因素。目前寧波信息安全保

95、護的相關辦法不夠完善，也沒有明確的個人信息安全保護行業(yè)規(guī)范和實施準則，與服務外包相關的知識產權保護環(huán)境也不夠成熟，無法打消發(fā)包企業(yè)對服務外包的安全顧慮。同時企業(yè)普遍在知識產權保護方面的意識還比較薄弱，侵權行為也時常發(fā)生，國際發(fā)包企業(yè)對此存在著憂慮，阻礙了服務外包的轉移。所以，寧波仍需進一步完善相關工作,切實保護服務外包過程中涉及的知識產權，解除國內外發(fā)包商的后顧之憂,促進寧波服務外包產業(yè)快速發(fā)展。</p><p>

96、;　?。?）缺乏強有力的品牌</p><p>　　盡管寧波各個軟件園在各種場合開展了宣傳活動，但這些地區(qū)具有國際競爭力的品牌不多，未能有效消除客戶對寧波的主要顧慮。與其他城市相比，寧波服務外包行業(yè)缺乏一個有影響力、能夠真正代表寧波服務外包行業(yè)的行業(yè)組織，因此無法制定品牌策略并開展品牌建設活動。</p><p>　　（4）服務外包的理念不到位</p><p>　　目前

97、，寧波很多政府部門的辦公信息化系統(tǒng)仍由部門內部直接去做，沒有想到要降低成本而外包。在企業(yè)層面上，寧波大部分民營企業(yè)家沒有樹立起外包的觀念，對信息技術外包存在抵觸，認為核心信息技術必須掌握在自己手里，外包可能會導致企業(yè)泄密，因此寧愿自己投入去做也不大愿意外包給別人做。</p><p>　　4.3 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的機遇(O)和挑戰(zhàn)(T)分析</p><p>　　隨著世界經濟形式的改變,在

98、以服務業(yè)轉移為標志的新的全球化浪潮中，寧波作為國內貨物吞吐量第二大的港口城市，本身就有一定的優(yōu)勢，有很多機會可以發(fā)展服務外包，而且，新興市場勞動力水平的不斷提高，信息和通訊技術的迅猛發(fā)展也為其發(fā)展創(chuàng)造了條件。在這種形式下，如何將企業(yè)做大做強,具有自己的品牌,并在國際市場上提升企業(yè)的國際競爭力是服務外包企業(yè)面臨的又一挑戰(zhàn)。</p><p>　　4.3.1 機遇分析</p><p>　?。?）

99、服務外包快速發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展帶來更多市場機遇</p><p>　　進入21世紀后，隨著服務外包價值鏈的延伸，業(yè)務范圍不斷拓寬，為企業(yè)承接服務外包提供了良好的外部環(huán)境。一方面，服務外包市場不斷擴大。據聯(lián)合國貿發(fā)會議估計，未來幾年全球外包市場將以30%～40%的速度遞增。寧波企業(yè)應抓住機遇，擴大服務外包市場份額。另一方面，市場業(yè)務范圍不斷拓寬，涉及的高端產品也越來越多，有利于企業(yè)發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，占據國際服務外包價值鏈中

100、的高端位置。</p><p>　?。?）政府政策變化為寧波發(fā)展服務外包提供了機會</p><p>　　寧波在“十一五”期間，引進一批國內外大型服務外包企業(yè)，培育一批擁有自主知識產權、自主品牌、高增值服務能力的服務外包骨干企業(yè)，培養(yǎng)和引進一批優(yōu)秀服務外包人才，建設若干服務外包公共服務平臺、服務外包示范區(qū)。到2012年，爭取全市服務外包業(yè)務收入進入全國城市前10位，實現(xiàn)全市服務外包產值年均增長

101、50%以上。</p><p>　?。?）金融危機給寧波帶來機會</p><p>　　在金融危機沖擊下，越來越多的跨國公司和金融機構為降低成本，把更多的業(yè)務外包給低成本國家和地區(qū)。2009年，盡管全行業(yè)以收縮防御為主基調，但依然存在國內的領先外包企業(yè)，利用行業(yè)調整的有利時機，進行低成本擴張。這種擴張往往會為企業(yè)在增長期帶來更大的發(fā)展機會。據美國高德納公司預計，未來十年，中國服務外包市場將以年

102、均30%的增長率高速增長。在金融危機中，金融界不少人才已從華爾街轉向中國尋找工作。這些都為寧波加快發(fā)展服務外包帶來了難得的機遇。</p><p>　?。?）中國外貿結構面臨調整，為寧波企業(yè)發(fā)展帶來新的歷史機遇</p><p>　　近十幾年來，中國對外貿易快速增長，但對外貿易結構并不理想，服務貿易發(fā)展水平明顯滯后，而且長期呈現(xiàn)逆差狀態(tài)。2007年，服務貿易出口占貿易出口總額的比重只有10.4

103、%，明顯低于19.5%世界平均水平。</p><p>　　4.3.2 挑戰(zhàn)分析</p><p>　?。?）服務外包市場競爭更加激烈</p><p>　　隨著世界經濟一體化的進程加快,越來越多的企業(yè)和地區(qū)看到“綠色引擎”對經濟的推動作用,加入到了服務外包的領域。寧波企業(yè)不僅面臨國內服務外包基地城市的競爭,更要接受來自印度、愛爾蘭等國際市場的挑戰(zhàn),如此激烈的市場環(huán)境中,

104、要爭得服務外包盡可能多的份額任務艱巨。</p><p>　　（2）比較優(yōu)勢陷阱很難避免</p><p>　　“比較優(yōu)勢陷阱”體現(xiàn)了一國完全按照比較優(yōu)勢，承接處在價值鏈低端的外包業(yè)務，在與處在價值鏈高端的國家貿易中，雖然能夠短期獲利，但長期會被鎖定在不利地位，從而落入比較優(yōu)勢陷阱。也就是說寧波的企業(yè)不會把具有絕對優(yōu)勢的核心流程外包，這樣必然不利于寧波發(fā)展先進技術，無法掌握核心的業(yè)務和技術。從

105、而導致外包產出的價格處于價值鏈的劣勢。</p><p>　　5 寧波發(fā)展服務外包產業(yè)的基本路徑探討</p><p>　　與先進城市服務外包工作相比較，寧波在基礎、認知、載體、人才等方面都有明顯差距，如果不迎頭追上，勢必會錯過服務外包的發(fā)展機遇，在新一輪競爭中處于下風，危機程度將進一步加深，因此我們必須樹立強烈的危機感、責任感和緊迫感，正視自身的缺陷，大力推進服務外包工作，這既是順應時代潮流

106、、轉變經濟發(fā)展方式的需要，也是開創(chuàng)新型城市的需要。</p><p>　　5.1 加大政府扶持作用</p><p>　　健全法制，建立良好的市場環(huán)境、公平競爭機制，為發(fā)展服務外包產業(yè)建立良好的法制環(huán)境。相關部門組成的服務外包規(guī)劃部門，負責全市服務外包發(fā)展的產業(yè)規(guī)劃、政策研究、部門協(xié)調、制度建設等工作。由各級財政共同建立服務外包產業(yè)發(fā)展基金，支持服務外包所需要的基礎設施建設。政府可將咨詢、投訴