兩手抓，兩手都要“硬”

1、<p>　　兩手抓，兩手都要“硬”</p><p>　　本屆博覽會(huì)能取得各方好評(píng)的關(guān)鍵之一在于其不論硬件還是軟件的服務(wù)都比上屆有了長(zhǎng)足進(jìn)步，表現(xiàn)在―― </p><p><b>　　酒店接待方面 </b></p><p>　　早在７月份，南寧市就召開(kāi)了服務(wù)“兩會(huì)一節(jié)”的動(dòng)員會(huì)，扎實(shí)推進(jìn)賓館改造，全面提升其接待檔次和能力，在針對(duì)全市８８

2、家重點(diǎn)賓館的改造工作中，增加２２００間星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客房，并新建１５家賓館投入使用；增設(shè)一批國(guó)內(nèi)外航線航班，如開(kāi)通南寧至泰國(guó)清邁和曼谷、緬甸仰光、印尼雅加達(dá)、新加坡新加坡城、越南胡志明市、馬來(lái)西亞吉隆坡、柬埔寨金邊、菲律賓馬尼拉、老撾萬(wàn)象等的航路，大大方便了東盟各國(guó)貴客參展參會(huì)。目前南寧市共有１家五星級(jí)酒店、３家預(yù)備五星級(jí)酒店，四星級(jí)酒店１８家、三星級(jí)酒店３２家、二星級(jí)酒店２６家，可提供床位兩萬(wàn)個(gè)左右，無(wú)論是硬件還是軟件設(shè)施都有所改善。各旅游

3、企業(yè)還加大了對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)，相比首屆博覽會(huì)，今年的接待能力大大增強(qiáng)。為了確保今年“兩會(huì)一節(jié)”期間的旅游服務(wù)和接待質(zhì)量，自治區(qū)旅游局在此期間還實(shí)行了２４小時(shí)值班制，以接待游客的咨詢和投訴。 </p><p><b>　　警備安保方面 </b></p><p>　　建立了一支主要由預(yù)備役人員、各城區(qū)巡防隊(duì)員、公務(wù)員、社區(qū)治安積極分子組成的萬(wàn)人巡防隊(duì)伍，與７０００名警察構(gòu)

4、成安保網(wǎng)絡(luò)，打響安保工作的“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”，并以高科技裝備構(gòu)筑博覽會(huì)“安保盾牌”，包括投入１７臺(tái)Ｘ光檢查儀器（上一屆僅有兩臺(tái)），從而大幅提高安全檢查的通過(guò)速度和質(zhì)量。 </p><p>　　為了做到萬(wàn)無(wú)一失，南寧市公安局共確定了６９個(gè)安保工作方案。出于人性化關(guān)懷的考慮，在博覽會(huì)的各個(gè)大型活動(dòng)場(chǎng)所，身穿制服的警察人數(shù)大大減少，取而代之的則是西裝革履的便衣警察。 </p><p>　　為了迎接國(guó)外

5、來(lái)賓，滿足涉外接警處業(yè)務(wù)的需要，做到交流無(wú)障礙，給外國(guó)友人營(yíng)造一個(gè)賓至如歸的社會(huì)安全環(huán)境，在繼續(xù)加強(qiáng)英語(yǔ)和東盟各國(guó)風(fēng)俗、禮儀的培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，今年的接警席位上增加了２０名來(lái)自廣西大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)和有關(guān)單位的英、越、泰等語(yǔ)種的志愿者，專門(mén)負(fù)責(zé)外語(yǔ)報(bào)警的接聽(tīng)工作。 </p><p>　　與此同時(shí)，南寧市的警界巾幗們也積極地行動(dòng)起來(lái)――女子巡警隊(duì)的全體隊(duì)員均為大專以上學(xué)歷，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，并在外籍教師的指導(dǎo)培訓(xùn)下，利用休

6、息時(shí)間反復(fù)模擬各種情境下的警察英語(yǔ)服務(wù)。全體人員最終都通過(guò)考試獲得了歐洲議會(huì)認(rèn)證的英語(yǔ)學(xué)習(xí)等級(jí)證書(shū)。會(huì)展期間，執(zhí)勤女巡警全體佩戴中英文雙語(yǔ)標(biāo)注的巡警執(zhí)勤胸牌，巡邏包內(nèi)配備雙語(yǔ)南寧市地圖和雙語(yǔ)警務(wù)服務(wù)卡，以優(yōu)質(zhì)的英語(yǔ)警務(wù)服務(wù)迎接外賓。 </p><p><b>　　信息通訊方面 </b></p><p>　　信息化服務(wù)的精神體現(xiàn)在博覽會(huì)展前、展中、展后的全過(guò)程。參加本屆

7、博覽會(huì)的客商一到南寧，都會(huì)收到一條中英文手機(jī)信息：“歡迎您參加中國(guó)－東盟博覽會(huì)！有需要幫助請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線９６１２３。” 堪稱全國(guó)展會(huì)中的創(chuàng)舉的９６１２３是從首屆博覽會(huì)就開(kāi)通的熱線，但今年博覽會(huì)信息化服務(wù)的內(nèi)涵比起去年已更上一層樓。例如，一個(gè)國(guó)外客商想?yún)⒄?，他在本?guó)就可以通過(guò)南博網(wǎng)進(jìn)行報(bào)名申請(qǐng)展位，之后可在線申請(qǐng)參展證件；在來(lái)南寧之前他就可在網(wǎng)上查詢到各種相關(guān)的布展信息，在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票和酒店，還能了解到博覽會(huì)將提供什么樣的展場(chǎng)服務(wù)，并

8、且在線申請(qǐng)這些服務(wù)；在參會(huì)過(guò)程中，他遇到問(wèn)題時(shí)既可撥打９６１２３也可上網(wǎng)咨詢；會(huì)展結(jié)束后，他仍可通過(guò)網(wǎng)上互動(dòng)展覽繼續(xù)與合作伙伴溝通。 </p><p>　　為博覽會(huì)搭建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的官方網(wǎng)站南博網(wǎng)的背后是廣西南博國(guó)際信息有限公司。身兼新聞信息發(fā)布媒體、會(huì)展信息管理平臺(tái)和商務(wù)信息管理平臺(tái)三職的它，利用網(wǎng)絡(luò)為參展、參會(huì)商提供各種咨詢服務(wù)，提供網(wǎng)上互動(dòng)展覽及項(xiàng)目配對(duì)、貿(mào)易配對(duì)等服務(wù)。目前南博網(wǎng)已擁有５種語(yǔ)言和６種文字版

9、本，是我國(guó)會(huì)展行業(yè)中唯一的多語(yǔ)言網(wǎng)站，方便了東盟各國(guó)人士的瀏覽。 </p><p>　　此外，中國(guó)移動(dòng)廣西公司為做好“兩會(huì)一節(jié)”期間的通信保障工作，成立了專項(xiàng)應(yīng)急通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組，加快了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化。早在８月底，該公司就已完成了南寧市所有核心網(wǎng)項(xiàng)目擴(kuò)容，新建基站１０２個(gè)，新增載頻２２６３個(gè)，重點(diǎn)對(duì)包括會(huì)展中心、荔園山莊、民歌廣場(chǎng)、南湖廣場(chǎng)在內(nèi)的預(yù)計(jì)人流量高度集中的地帶加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和優(yōu)化，并調(diào)集全區(qū)４輛應(yīng)急通信車

10、及１個(gè)應(yīng)急電站以備應(yīng)急，會(huì)展期間做到保障現(xiàn)場(chǎng)１０萬(wàn)人流量的通信暢通。 </p><p><b>　　會(huì)館服務(wù)方面 </b></p><p>　　本屆博覽會(huì)上擔(dān)任推介會(huì)現(xiàn)場(chǎng)高級(jí)翻譯、峰會(huì)聯(lián)絡(luò)官、主要展館館長(zhǎng)等重要職務(wù)的是由自治區(qū)人事廳組織和選派的一批赴瑞士及東盟各國(guó)進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)后帶著先進(jìn)的禮賓服務(wù)理念和會(huì)展管理理念回來(lái)的會(huì)展高級(jí)人才，因而在第二屆中國(guó)－東盟博覽會(huì)期間，參

11、會(huì)各方在現(xiàn)場(chǎng)享受到了更具人性化的貼心服務(wù)―― </p><p>　　今年的會(huì)展中心在每層展廳內(nèi)都設(shè)置有客服中心、茶歇區(qū)、ＶＩＰ休息室、商務(wù)中心、資訊中心、免費(fèi)飲水點(diǎn)和小賣部等。受過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的志愿者在客服中心為參會(huì)人員提供電腦租賃、翻譯、票務(wù)、旅游以及投訴受理等服務(wù)；而在公共服務(wù)區(qū)，銀行、郵政、通訊等部門(mén)隨時(shí)都可以為參會(huì)人員效勞，二樓的展廳里每隔５０米就有手機(jī)加油站；博覽會(huì)還推出了為客商保管貴重物品、免費(fèi)看管半夜抵

12、館車輛、餐飲多樣化、在臨近展館增設(shè)出租車和公交車落點(diǎn)等多項(xiàng)服務(wù)。 </p><p>　　為了方便前來(lái)參展的客商詳細(xì)了解南寧的休閑娛樂(lè)信息，會(huì)展中心里還放置了能快速查詢南寧吃、行、住、娛的電腦，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，一切信息盡在掌握。 </p><p>　　今年的博覽會(huì)比起去年還多了一位特殊的“工作人員”――在每個(gè)展廳入口處，觀眾即使是在幾十米之外，也能看到面積近２０平方米的吉祥物“合合”微笑著用中