關于諾基亞技術支持服務外包的策略研究.pdf

1、本文研究的目的是論證諾基亞技術支持服務外包的必然性和可行性，并為今后外包工作實施提供具體的指導和規(guī)劃。本文通過逐一解決“為什么要做”、“可不可以做”、“怎么做”這三個問題，將諾基亞技術支持服務外包的整體解決方案展現(xiàn)出來。 本文的結論是：諾基亞技術支持服務外包需要做、可以做，并且通過本文闡述的策略和方法，能夠達到預期目標，包括降低成本、轉移風險、快速進入新市場等。本文第一章分別對諾基亞公司、移動通信網(wǎng)絡和基于移動通信網(wǎng)絡的技術支持

2、服務進行了介紹。在引入外包概念之后，第二章著重分析了諾基亞技術支持服務外包的原動力，并提出了諾基亞對于技術支持服務外包的獨特定義和期望目標。第三章通過對成本和環(huán)境的分析，論證了諾基亞技術支持服務外包的可行性。第四章介紹了諾基亞技術支持服務外包的供應商管理團隊，并對團隊中各個角色的職責作了說明。隨后進入供應商選擇流程的詳細解析，通過流程圖和舉例的方式來驗證流程的合理性和可操作性。第五章從資質、績效以及和諾基亞關系三個方面著手，闡述了諾基亞