中層管理者的管理技能訓(xùn)練-內(nèi)蒙古干部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院

1、中層干部管理技能訓(xùn)練,2,什么是管理？,通過對資源的有效分配調(diào)節(jié)和控制，通過 自身及領(lǐng)導(dǎo)他人的努力，完成組織目標(biāo)的活動 資源：人、財、物、信息,“管理就是讓別人有效工作的能力?！?3,課程內(nèi)容,(4)管理者的實用工具,(3)管理者的溝通技巧,(2)管理者的自我管理,(1)管理者的角色與職責(zé),4,,,,董事會、CEO,經(jīng)理、主管,基層員工,管理結(jié)構(gòu),5,管理者權(quán)威力的來源,合法權(quán) 報酬權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 專家權(quán) 典范權(quán),,外

2、部,內(nèi)部,6,關(guān)于建立權(quán)威力的幾點建議：,,１、獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持,２、對于團(tuán)隊骨干分子表現(xiàn)特別的關(guān)注,３、報酬權(quán)可以用多樣化的方式表達(dá),５、專家權(quán)并不意味著要親自動手,４、強(qiáng)制權(quán)必須在最有把握的情況下使用，　　要慎用,６、不要過多的在下屬面前暴露自己的弱點,7,領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查 一家著名的調(diào)查公司對40萬人就“你為什么支持你的領(lǐng)袖”進(jìn)行了調(diào)查，他們認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)人具有以下特質(zhì)的比例如下：誠實/行為正直

3、 87% 能力 78% 方向感 71% 精力/熱情 68%,8,管理者的角色,,2、解決者,,1、傳導(dǎo)者,9,解決問題的三個原則：,,第一任務(wù)：培養(yǎng)下屬解決問題的能力,,問題應(yīng)該區(qū)分解決,,問題解決的步驟：預(yù)防－解決－杜絕,10,

4、管理者的人才觀,忠誠度高,忠誠度低,能力弱,能力強(qiáng),11,知人之道,,,,守時,守信,守心,12,工具：業(yè)務(wù)技能的錨定法,,目的：對下屬的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行定位,羅列技能點,輔導(dǎo)者對被輔導(dǎo)者的錨定,培訓(xùn)（輔導(dǎo)）完后的再次錨定,,,,,工具：培訓(xùn)（輔導(dǎo)）錨定表＼行為評測圖,13,,XX銷售人員技能錨定表,呈現(xiàn)技巧,探尋技巧,談判技巧,開場白技巧,產(chǎn)品專業(yè)度,,,專業(yè)度評定,權(quán)重,分值,備注,(0、1、2、3、4、5、6）,(0、1、2、3、4、

5、5、6）,(0、1、2、3、4、5、6）,(0、1、2、3、4、5、6）,(0、1、2、3、4、5、6）,3,5,3.5,2,4,,,,,,,16分,14分,12分,10分,10分,總分：62/105=59分,建議：……….,……,……,……,……,……,14,課程內(nèi)容,(4)管理者的實用工具,(3)管理者的溝通技巧,(2)管理者的自我管理,(1)管理者的角色與職責(zé),15,一、情緒與壓力管理,16,工作壓力的四個主要誘因,時間壓力溝通

6、壓力環(huán)境壓力目標(biāo)壓力,17,控制情緒的三種方法,１、心理暗示,２、延遲爆發(fā),18,二、時間管理,19,時間管理的步驟,,,,,,,,,確定目標(biāo),區(qū)分事件,制定計劃,選取工具,,,合理授權(quán),20,Y23理論,你能相信北京郊區(qū)的一只蝴蝶煽動一下翅膀會造成佛羅里達(dá)州的一場風(fēng)暴嗎？你一定會說：真是無稽之談，根本不可能。但在系統(tǒng)動力學(xué)的推論下，它真的成了現(xiàn)實。其推論的依據(jù)是：Yt+1＝Y(jié)t^2（Y是變數(shù)，t是時間），當(dāng)t=1, Y1＝1時，Y

7、30也等于1，然而，當(dāng)t=1，Y1＝1.0000001時，Y30就等于2092乘10的20次方，這個數(shù)是非常大的！數(shù)字1.0000001與數(shù)字1相比，僅僅是蝴蝶的翅膀煽動了一下，然而發(fā)生在Y30上的變化不亞于佛羅里達(dá)州的一場風(fēng)暴。這你該相信蝴蝶翅膀煽動一下而真的會產(chǎn)生如此大的能量的現(xiàn)實吧，這種現(xiàn)象被稱為“蝴蝶效應(yīng)”。蝴蝶效應(yīng)說明：一個很微小的機(jī)制會產(chǎn)生很大的變化或結(jié)果。蝴蝶效應(yīng)提示我們，一個壞的機(jī)制雖然很小，也會造成非常大的危害（也稱作

8、“地雷機(jī)制”）。相反，一個好的微小的機(jī)制也會產(chǎn)生轟動式的效應(yīng)。,21,管理時間：要事第一、增加效率、定期反省,22,成功者的時間運用：,１、確立工作目標(biāo)。２、聚焦。３、堅持計劃，由簡到難。,主動性時間做正確的事情，被動性時間正確的去做事。,４、定期檢討與修訂。,５、持續(xù)有效的學(xué)習(xí)６、自律生活。７、拒絕他人浪費自己的時間。８、必要的時候用資源來換時間。,23,錄象：,如何管理好自己的時間！,24,課程內(nèi)容,(4)管理者的實用工具

9、,(3)管理者的溝通技巧,(2)管理者的自我管理,(1)管理者的角色與職責(zé),25,高效的溝通意識：　　?。?、形式上以對方為中心，目的上以自我為中心。　　?。病⒏咝贤ㄊ墙⒃诔浞侄聪Ψ叫睦淼幕A(chǔ)上。,26,管理溝通過程中常見的三個障礙：,,,,,認(rèn)同障礙,理解障礙,影響障礙,解決方法－做一個受人歡迎的人,,解決方法－傾聽與詢問,解決方法－個性化表達(dá),27,做一個受人歡迎的人,禮貌 傾聽 贊美,28,,微笑的流派,,神秘

10、的笑,,親切的笑,真誠的笑,,29,—— 同理性聆聽,同理心的傾聽,專 注 地 聽,選擇性地聆聽,虛 假 地 聽,聽 而 不 聞,,,,,,聽,30,同理性聆聽的含義,我完全理解你的心情和建議,,,我聽，我還要告訴你我在聽,總是在認(rèn)同你的態(tài)度，但不等于認(rèn)同你的立場,31,聆 聽 內(nèi)　容,聽清事實　　觀點信息　　事實信息,31,“管理者需要建立信息過濾系統(tǒng)”,32,每個人都渴望被認(rèn)同尤其渴望來自上級的認(rèn)同心

11、靈如花，贊美似水,贊美——來自于天堂的聲音,33,迅速的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點：（外貌、穿著、談吐、工作、學(xué)識、性格、財富）用適合的表達(dá)方式，表達(dá)出來。,“贊美”是什么？,34,如何與上司相處—管理上司,35,與上司關(guān)系緊張時需要了解的幾個問題：,,,他是對我這這樣還是對其他人都是一樣,大家都象我一樣反應(yīng)嗎,,在他的帶領(lǐng)下團(tuán)隊是否取得很好的成績,,我繼續(xù)留在這里的意義是什么,36,我的工作對于他有沒有價值我能否理解他對我的指令我能否迅速

12、有效的執(zhí)行他給我的指令我是否時刻讓他了解我對他的忠誠我常常激勵他嗎當(dāng)他做錯的時候我也能用尊重他的方法及時告訴他，并在眾人面前維護(hù)他,與上司打交道的六原則,37,老板絕對不會錯如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯如果我沒看錯，一定是因為我的錯，才會使老板犯錯如果是他自己的錯，只要不認(rèn)錯，那就是我的錯如果老板不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那我是錯上加錯總之，老板絕不會錯，這句話沒錯,38,能獲得上司信任的下屬：,１、經(jīng)常向他知會部門的事

13、情，不可有任何隱瞞的下屬。２、不斷改善工作方法的下屬。３、信守承諾的下屬。４、給意見的同時給建議的下屬。５、支持上司的下屬。６、讓上司做重要的決策下屬。７、每次會見上司前均要做出充分的準(zhǔn)備的下屬。８、清楚向上司表明匯報的目的下屬。,39,如何跨部門溝通—雙贏的心態(tài),輸—贏,贏—輸,雙贏,雙輸,,關(guān) 系 重 要 性,結(jié) 果 的 重 要 性,40,課程內(nèi)容,(4)管理者的實用工具,(3)管理者的溝通技巧,(2)

14、管理者的自我管理,(1)管理者的角色與職責(zé),41,40,40,10,17,25,17,33,33,10,個性化管理,42,你的客戶,針對不同對象的溝通方式,43,X、Y理論（麥格列哥）,X理論不喜歡工作必須采用強(qiáng)烈、控制、及以懲罰威脅手段，令人努力愿意聽人指揮而動作，不愿意主張而負(fù)責(zé)皆無上進(jìn)力求成長之心,Y理論并非不喜歡工作用控制及懲罰笥的威脅，并非唯一有效的手段去令人努力用追求“成就”、“尊嚴(yán)”、及“自我實現(xiàn)”等高階層需

15、要來做有效之激勵可以學(xué)習(xí)接受責(zé)任，并主動追求責(zé)任發(fā)揮高度想象力，創(chuàng)造力、理想力以解決問題,44,《孫子兵法》：　　視卒如嬰兒，故可以與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死。厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。,45,有效的激勵關(guān)鍵點,精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵并重正式鼓勵與非正式鼓勵相結(jié)合制定有效的激勵目標(biāo)激勵要講誠信激勵要因人而異,46,激勵的四個方法:,,,,,曉之以理,動之以情,誘之以利,奪之所愛,4

16、7,表揚應(yīng)注意：,表揚是有根據(jù)的表揚最好是在眾人面前表揚不能普遍性表揚應(yīng)出于真心請記?。簯?yīng)該多表揚下屬,48,正確的表揚方式,贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)贊賞意見尋找機(jī)會贊賞員工,49,全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司曾經(jīng)就員工對自己的工作環(huán)境和工作場所的要求進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，經(jīng)過分析比較，該公司得出員工的12主要需要。這些需要是：,,（1）在工作中知道公司對我有什么期望；（2

17、）我有把工作做好所必需的工具和設(shè)備；（3）在工作中有機(jī)會做我最擅長的事；（4）在過去的七天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承諾和表揚；（5）在工作中上司把我當(dāng)一個有用的人來關(guān)心；（6）在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展；（7）在工作中我的意見一定有人聽取；（8）公司的使命或目標(biāo)我感到工作的重要性；（9）我的同事們也在致力于做好本職工作；（10）我在工作經(jīng)常會有一個最好的朋友；（11）在過去的六個月里，有人跟我談過我的進(jìn)步；（1

18、2）去年，我工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。,輔 導(dǎo),,51,什么是輔導(dǎo),過去,輔導(dǎo)是指一些有經(jīng)驗的人把自已的知識和方法傳授給別人?，F(xiàn)在,輔導(dǎo)是 發(fā)掘員工的個人潛能, 讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對問題, 自己找出解決辦法,,,,,,,52,輔導(dǎo)情景,,,對新員工的輔導(dǎo),對老員工的輔導(dǎo),53,關(guān)于輔導(dǎo)的四大理念：,,每個人都是獨一無二的智慧個體,,每個人都愿意讓自己變得更好,,每個人都會為自己做出最好的選擇,,每個人被別人認(rèn)同后