銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著中國加入WTO，我國商業(yè)銀行面臨愈來愈激烈的市場競爭，就銀行業(yè)的競爭來講,其競爭的焦點是客戶。國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)營理念也正在由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。各家銀行都在積極研究如何應(yīng)用客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展，提高自身市場競爭力。 本文首先對客戶關(guān)系管理的理論及其在商業(yè)銀行領(lǐng)域的應(yīng)用作了一些探討，并對國內(nèi)外商業(yè)銀行實施狀況和關(guān)鍵軟件技術(shù)做了闡述，從中可以看出，客戶關(guān)系管理是目前國內(nèi)國際商業(yè)銀行競爭焦點之一。

2、 本文主要完成的工作如下： 1、采用成熟的J2EE架構(gòu)和Oracle數(shù)據(jù)庫，提出了符合銀行客戶關(guān)系管理需要的技術(shù)方案，此方案能夠滿足客戶關(guān)系管理所要求的結(jié)構(gòu)化、可擴展性、可重用性、安全性以及穩(wěn)定性等特性。 2、設(shè)計了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的采集分析處理流程。 3、分析了銀行客戶關(guān)系管理的實際需求，完成了客戶統(tǒng)一視圖的建立，實現(xiàn)了客戶維護管理的模塊和客戶統(tǒng)計報表的模塊。 銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)在光大

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