電銷心態(tài)培訓(xùn)

1、電銷座席心理建設(shè),課程大綱,您是否存在這樣的情況？,經(jīng)常發(fā)呆？ 變得懶散？工作效率下滑？ 經(jīng)常請假？常常悶悶不樂？ 與客戶電話交流時(shí)沒有熱情？一上班就感覺苦悶？ 每天面對上百通電話感覺猶如完成任務(wù)？ 對公司的獎(jiǎng)罰制度無所謂？對加班非常討厭？……,心理情緒會(huì)影響工作表現(xiàn)憂郁沮喪正是打擊你工作士氣的最大殺手,心理健康的定義,良好習(xí)慣多，不良習(xí)慣少的心態(tài)稱作健康；不良習(xí)慣多，良好的習(xí)慣少的心態(tài)稱作不健康沒有絕對健康的人

2、，也沒有絕對不健康的人心理健康與學(xué)習(xí)有密切關(guān)系心理健康與個(gè)體的學(xué)習(xí)環(huán)境有密切關(guān)系,習(xí)慣的定義,良好習(xí)慣：能給自己愉快感受能維護(hù)或增進(jìn)良好人際關(guān)系能促進(jìn)自我人格成長的所有習(xí)慣,不良習(xí)慣：給自己不舒服感受破壞既有良好人際關(guān)系阻礙自我人格成長的所有習(xí)慣,判斷心理健康的重要特質(zhì),幸福感和諧自尊感個(gè)人的成長個(gè)人的成熟人格的統(tǒng)整與環(huán)境保持良好接觸在環(huán)境中發(fā)揮正常生活功能在環(huán)境中進(jìn)行獨(dú)立選擇,心理健康者的基

3、本特性,對現(xiàn)實(shí)的知覺力 鑒往開來，活在當(dāng)下 有意義的工作 有正常的人際關(guān)系 能夠正常地感受自己情緒 能夠正視真實(shí)的自我 對生活有自控力,心理健康的維護(hù),改善物理環(huán)境 個(gè)人的態(tài)度與認(rèn)識(shí)的端正 理順人際關(guān)系 控制并產(chǎn)生良好的情緒 矯正不良習(xí)慣 適當(dāng)?shù)捏w育活動(dòng)和體力勞動(dòng) 自我放松,憤怒,恐懼,焦慮,困窘,心理健康的冰山原理,沮喪,課程大綱,生命當(dāng)中最重要的價(jià)值,生活與工作平衡,馬斯洛需求層次理論

4、,13,馬斯洛需求層次理論,麥克里蘭三需要理論,與馬斯洛不同的是，麥克里蘭博士不討論人的基本生理需要，他主要研究在人的生理需要基本得到滿足的前提下，人還有哪些高層次的需要。（1）權(quán)力需要：此種人常常希望獲得更高的權(quán)力。他們對施加影響和控制他人往往表現(xiàn)出很大的興趣，這樣的人總是追求領(lǐng)導(dǎo)地位，具有一定的才干和水平。常表現(xiàn)出喜歡爭辯、健談、直率、頭腦冷靜、善于提出問題和要求、喜歡教訓(xùn)別人等特點(diǎn)。（2）關(guān)系需要：此種人通常從友愛、情誼和

5、人際之間社會(huì)交往中得到歡樂和滿足，喜歡與別人保持一種融洽的關(guān)系，享受親密無間和相互諒解的樂趣。關(guān)系需要強(qiáng)的人，適合安排在眾人合作的工作崗位上，將會(huì)大大提高工作效率。（3）成就需要：此種需要強(qiáng)烈的人，對勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，他們把做好工作，取得成就看成是人生最大的樂趣，這類人喜歡長時(shí)間、全身心地工作，并從工作成就中獲得極大的滿足，即使失敗也不會(huì)過分沮喪，喜歡表現(xiàn)自己能力，他們追求的是成功本身而不是成功的報(bào)酬。,不同的人對上述三種需要

6、的排列層次和所占有的比重是不同的。具有高成就動(dòng)機(jī)的人，對企業(yè)和團(tuán)隊(duì)有重要的作用。一個(gè)企業(yè)擁有這樣的人越多，這個(gè)企業(yè)就會(huì)越發(fā)達(dá)。麥克利蘭發(fā)現(xiàn)，最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而親和需要很低的人。如果一個(gè)大企業(yè)的經(jīng)理的權(quán)利需要與責(zé)任感和自我控制相結(jié)合，那么他很有可能成功?？梢詫T工進(jìn)行訓(xùn)練來激發(fā)他們的成就需要。如果某項(xiàng)工作要求高成就需要者，那么，管理者可以通過直接選拔的方式找到一名高成就需要者，或者通過培訓(xùn)的方式培養(yǎng)自己原有的下屬。,

7、麥克里蘭三需要理論,高成就動(dòng)機(jī)員工尋求那種能發(fā)揮其獨(dú)立處理問題能力的工作環(huán)境；他們希望得到有關(guān)工作績效的及時(shí)明確的反饋信息，從而了解自己是否有所進(jìn)步;他們喜歡設(shè)立具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，總是渴望有所作為，把個(gè)人成就看的比金錢更重要。在選擇目標(biāo)時(shí)，傾向于回避極端的困難。不喜歡憑運(yùn)氣獲得成功，不喜歡接受那些在他們看來特別容易或特別困難的工作任務(wù)。 當(dāng)他們認(rèn)為一項(xiàng)任務(wù)成功的可能性是50%時(shí)，他們的績效最好。,高成就動(dòng)機(jī)員工,在中學(xué)或大學(xué)，

8、你最專注于哪個(gè)領(lǐng)域或方向? 為什么?你畢業(yè)后的第一份工作是什么？你怎么看待這份工作？當(dāng)你開始工作的時(shí)候，你的雄心或長期目標(biāo)是什么?你如何看待目前的這份工作？,讓我們坦誠交流,對自我理想的審視,現(xiàn)在的我,未來的我,生涯規(guī)劃的步驟,認(rèn)清自己想從事的職業(yè)生涯形態(tài)與職業(yè)生涯咨詢顧問討論并作過職業(yè)性向測驗(yàn)至少與三位目前正在我想從事的領(lǐng)域工作的人進(jìn)行商談了解未來想從事職業(yè)的用工資格、證照等上崗條件估計(jì)好維持我所希望生活型態(tài)需要的代價(jià)，

9、並且和我所選擇的職業(yè)薪資作比較,個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)體目標(biāo)相結(jié)合,個(gè)人目標(biāo),共同目標(biāo),課程大綱,情緒（Emotion）的字面含義是指一種被激起的狀態(tài)。情緒都含有以下三個(gè)部分：主觀體驗(yàn)、生理喚起、表現(xiàn)行為。主觀體驗(yàn)是主體對自身情緒狀態(tài)的感知，通?？梢杂酶鞣N語詞加以描述，如害怕、生氣、快樂、悲傷。 由于情緒體驗(yàn)需要有神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)的參與，所以情緒活動(dòng)常常伴隨有對內(nèi)部臟器，如心臟、胃的活動(dòng)的感受。表情行為包括各種情緒體驗(yàn)在身體姿勢、面部

10、表情、行為上的外在表露。,情緒管理,著名心理學(xué)家理查?拉塞魯（Richard Lazarus)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人遇到了某種內(nèi)在或外在刺激，是不是演變成為壓力，全依靠個(gè)人兩階段的評(píng)估：第一個(gè)階段是初級(jí)評(píng)估，就是壓力來源的嚴(yán)重性，我們會(huì)自問“發(fā)生了什么事？”和“這件事對我而言是嚴(yán)重的、好的、壞的還是無關(guān)緊要的？”。此時(shí)評(píng)價(jià)的結(jié)論，如果事件是重要的，個(gè)人就會(huì)展開第二階段的評(píng)估。第二階段的評(píng)估叫做次級(jí)評(píng)估。在這個(gè)階段，我們會(huì)去評(píng)價(jià)自己以及周

11、遭可以利用的資源，是否可以滿足處理事件的需要并達(dá)成既定目標(biāo)。壓力是一個(gè)人估計(jì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，超過了自己的應(yīng)付能力，此時(shí)在環(huán)境挑戰(zhàn)和應(yīng)付能力之間的差距，便是他所感受到的壓力。,壓力的產(chǎn)生,個(gè)人如何覺知壓力、如何選擇應(yīng)對策略，對心理的影響，遠(yuǎn)大過壓力本身,壓力的本質(zhì),在壓力下的工作表現(xiàn),善于應(yīng)付壓力者的特質(zhì),對工作投入（Commitment）,對生命有操之在我感覺,愿意迎接挑戰(zhàn),精神癥狀（記憶力衰退，持續(xù)的消極思想，拖延工作任務(wù)，敏感性

12、減弱，注意力不集中，猶豫不決）身體癥狀（頭痛，胸悶，手腳發(fā)冷，疲憊，眼睛酸痛，出汗過多，耳鳴，早醒，腸胃不適，失眠，脖頸酸疼等）情感癥狀（壓抑，喪失自信，焦慮，易怒，情緒波動(dòng)，緊張等）行為癥狀（言語不暢，易忘，易出錯(cuò)，攻擊性，亢奮，沒食欲或貪食等）,電銷中心常見的壓力癥狀,調(diào)節(jié)情緒的方法,發(fā)展至少一種業(yè)余興趣保證每周的運(yùn)動(dòng)時(shí)間發(fā)展友誼和親情幫助他人保證充足的睡眠學(xué)會(huì)說“不”養(yǎng)成閱讀習(xí)慣養(yǎng)成儲(chǔ)蓄習(xí)慣獲取社會(huì)支持（情感

13、、物質(zhì)、信息、服務(wù)性幫助）自我展露和壓力經(jīng)驗(yàn)分享旅行……,態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果,,積極的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？消極的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？,29,生命的吸引力法則,你的每個(gè)思想都是真實(shí)存在的東西，"它"是一種力量,上行下效，存乎中形于外,正向思考 心懷感恩 經(jīng)常觀想你所想要的事物,增強(qiáng)正向吸引力的方法,樂觀情緒的培養(yǎng)與解決壓力,樂觀的人聚焦于問題解決而不是沉淪于負(fù)面聯(lián)想和痛苦情緒,過去不等于未來全

14、面了解自己，正確評(píng)價(jià)自己從成功的回憶中找回自信轉(zhuǎn)移注意力，緩解心理壓力用行動(dòng)證明自己的能力和價(jià)值,如何趕走消極心態(tài),制定合理正向目標(biāo)的原則,S pecificM easurableA ttainableR ealisticT imely,行動(dòng)與結(jié)果明確必須可以被測量必須有挑戰(zhàn)性，但可達(dá)成行動(dòng)計(jì)劃必須切合實(shí)際有具體完成時(shí)間,公司要求我完成這個(gè)月的業(yè)績。我要完成這個(gè)月的業(yè)績我爭取今天達(dá)到3小時(shí)通話時(shí)長。我今天一定

15、要達(dá)到3小時(shí)的通話時(shí)長我一定會(huì)成功。我一定要在3個(gè)月以內(nèi)達(dá)到每月10萬的業(yè)績，在3個(gè)月以內(nèi)達(dá)到每月5000元以上薪資,正面思考的練習(xí),請改寫以下的句子：,態(tài)度決定一切,把工作當(dāng)作自己的事業(yè) 用心工作 勞逸結(jié)合 持續(xù)不斷地努力,養(yǎng)成積極主動(dòng)的習(xí)慣,每天多做一點(diǎn)點(diǎn) 不要只為薪水工作 不要為自己找任何借口 克服懶人的毛病 杜絕拖延 立即行動(dòng),有活力、有沖勁、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、可塑性強(qiáng)、有潛力、有廣闊的發(fā)展空間，有充分的時(shí)間