價(jià)值系統(tǒng)的締結(jié)：基礎(chǔ)、角色設(shè)計(jì)與系統(tǒng)協(xié)調(diào).pdf

1、隨著顧客對(duì)自身利益追求的認(rèn)識(shí)深化，企業(yè)贏得并長(zhǎng)期保留住顧客的難度在日益增加?？偟膩碚f，顧客利益的深化集中體現(xiàn)在顧客追求個(gè)性化的、以自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)為主要特征的需求。這種新的顧客利益趨勢(shì)產(chǎn)生了建立新的供求關(guān)系的迫切需要：從作為供方的企業(yè)角度，應(yīng)采用立體化的產(chǎn)出的戰(zhàn)略思維方式，“立體化產(chǎn)出”不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，還與知識(shí)、關(guān)懷和體驗(yàn)等多種因素的結(jié)合，這種多因素的結(jié)合，拓寬了顧客利益的內(nèi)涵，有利于建立鞏固的顧客群體。從作為需求方的顧客角度看，顧客越

2、來越希望按照他們的新生活理念和消費(fèi)需求，影響甚至主導(dǎo)企業(yè)，使企業(yè)和他們一起開發(fā)能產(chǎn)生“情感共振”的產(chǎn)品。因此，優(yōu)秀企業(yè)所提供給顧客的不僅僅是在產(chǎn)品，更重要的是為顧客提供一個(gè)與眾不同的消費(fèi)體驗(yàn)。這種帶有獨(dú)特性的、由供求雙方共同確定的消費(fèi)體驗(yàn)只能產(chǎn)生于本文所研究的價(jià)值系統(tǒng)，而不單是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)。顧客價(jià)值深化是企業(yè)和顧客之間各種聯(lián)系，也就是價(jià)值系統(tǒng)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)。 價(jià)值系統(tǒng)所思考的是產(chǎn)出和顧客價(jià)值創(chuàng)造的新機(jī)會(huì)，以及相應(yīng)的新的

3、創(chuàng)造方式：首先，對(duì)資源和能力的配置。以往的基于價(jià)值鏈?zhǔn)降膬r(jià)值創(chuàng)造方式已經(jīng)不能滿足如今的價(jià)值系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)需求，企業(yè)只有采用合作式競(jìng)爭(zhēng)組建顧客價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，共同深化顧客價(jià)值，才能站穩(wěn)市場(chǎng)。其次，與顧客之間的重新整合。顧客需求和顧客價(jià)值所發(fā)生的變化是價(jià)值創(chuàng)新所認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵，所以顧客不再是簡(jiǎn)單產(chǎn)品或服務(wù)的接受著，而是在企業(yè)的引導(dǎo)下參與價(jià)值創(chuàng)造者之一。 從其組成要素的角度看，價(jià)值系統(tǒng)是一個(gè)將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終顧客連

4、成一個(gè)整體的功能網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，是一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、分工協(xié)作的緊密聯(lián)盟，能夠敏捷滿足顧客的需求。所以其組建的邏輯過程，以及各組成部分的角色分配設(shè)計(jì)，以及之間復(fù)雜性的協(xié)調(diào)，都會(huì)影響到整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)的發(fā)展。 本文的主要目的是：通過定性分析和案例分析，圍繞著深化顧客價(jià)值這一戰(zhàn)略目標(biāo)，探討價(jià)值系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵問題與關(guān)鍵策略，具體講就是價(jià)值系統(tǒng)的角色設(shè)計(jì)與協(xié)調(diào)策略問題。本文的創(chuàng)新之處是在價(jià)值網(wǎng)理論指導(dǎo)下，提出并論證了抽象的價(jià)值系統(tǒng)中各具體角色的形成過程