霍桑效應(yīng)(hawthorneeffect)

1、Ch 2 管理思潮的演進(jìn),Ch2 管理思潮的演進(jìn),章首案例： UNIQLO風(fēng)潮-柳井正「本質(zhì)」管理策略2.1　管理的起源2.2　科學(xué)管理的運(yùn)動(dòng)2.3　行政理論2.4　管理科學(xué)學(xué)派2.5　組織行為學(xué)派2.6　當(dāng)代管理理論的發(fā)展 2.7　管理思潮的回顧與展望章內(nèi)個(gè)案：一個(gè)幕僚單位的故事章末個(gè)案：阿里巴巴,2-2,章首案例： UNIQLO風(fēng)潮,UNIQLO的變革歷程柳井正「本質(zhì)」管理策略講求「任何人都能穿」的設(shè)計(jì)理念日

2、本國民品牌，以顧客角度思考購物體驗(yàn)以「標(biāo)準(zhǔn)店」的模式，透過不斷的複製快速展店單一標(biāo)準(zhǔn)化的複製展店模式，其優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)為何﹖面對(duì)Zara及H&M該如何回應(yīng)﹖東方的企業(yè)精神是否能適用於西方社會(huì)﹖是否需要改變以回應(yīng)在地化﹖怎麼做﹖,Ch 2 管理思潮的演進(jìn),2-3,2-4,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的年代(1988年到2000年),管理思潮的演進(jìn),圖 2-1 管理思潮的演進(jìn),Ch 2 管理思潮的演進(jìn),2-5,2.1　管理的起源,2.1.1 管理

3、的早期發(fā)源2.1.2 工業(yè)革命對(duì)管理的影響2.1.3 鐵路和系統(tǒng)化管理對(duì)管理的影響,Ch 2 管理思潮的演進(jìn),2.1　管理的起源,管理的早期發(fā)源18世紀(jì)末到十九世紀(jì)初，英國所發(fā)生的農(nóng)業(yè)、製造業(yè)與運(yùn)輸業(yè)的重大改革，影響了英國的政治社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化。其後散布到歐洲與北美。亞當(dāng)?史密斯(Adam Smith)於1776年提出國富論(The wealth of Nations)，提倡分工乃是利用比較優(yōu)勢(shì)以創(chuàng)造財(cái)富之途,2-6,2.1　管理

4、的起源（續(xù)）,工業(yè)革命對(duì)管理的影響工業(yè)革命的早期開始出現(xiàn)工廠體系開始使用機(jī)器生產(chǎn)機(jī)器大量生產(chǎn)與鐵路運(yùn)輸便利使得大型企業(yè)興起，開始需求正式化的管理活動(dòng)鐵路和系統(tǒng)化管理對(duì)管理的影響Daniel Craig McCallum在1855成為New York & Erie Railway的總經(jīng)理，最早發(fā)展出正式組織圖。Henry Poor是美國鐵路雜誌的編輯，他提倡McCallum的理念，並提出三項(xiàng)原則：資訊、溝通、組織。之後

5、又加入團(tuán)隊(duì)精神，以消除勞動(dòng)者對(duì)系統(tǒng)化管理的抗拒。,2-7,2-8,2.2　科學(xué)管理的運(yùn)動(dòng),科學(xué)管理 (scientific management)運(yùn)動(dòng)是現(xiàn)代管理的起源，強(qiáng)調(diào)提高效率，著重在操作層面上進(jìn)行科學(xué)研究，以提出科學(xué)的方法協(xié)助組織工作。2.2.1 菲德烈．泰勒2.2.2 亨利．甘特2.2.3 法蘭克．吉爾伯斯2.2.4 哈靈頓．艾莫森2.2.5 科學(xué)管理的討論與今日的運(yùn)用,Ch 2 管理思潮的演進(jìn),菲德烈．泰勒被稱為科學(xué)

6、管理之父，他致力於以科學(xué)化的方法改善工人的產(chǎn)出，區(qū)分生產(chǎn)行為為自然生產(chǎn)行為與系統(tǒng)化生產(chǎn)行為。他的理念如下：尋找最具效率或高產(chǎn)出的工作方法在一開始選用工人時(shí)就用科學(xué)化的方法運(yùn)用按件計(jì)酬提供工人財(cái)務(wù)誘因設(shè)立工頭，並區(qū)分工頭與工人的功能，工頭應(yīng)負(fù)責(zé)規(guī)劃與檢查,2.2.1 菲德烈．泰勒,2-9,2.2.2 亨利．甘特,甘特 亦倡導(dǎo)使用科學(xué)的方法來提升效率。甘特提出的「任務(wù)及獎(jiǎng)金 (task and bonus)」的薪資體系，此薪資體

7、系較泰勒的「按件計(jì)酬」更具有人性關(guān)懷的層面。他相信他的薪資體系能給予工作者安全的支柱，因而可增加其士氣及產(chǎn)量。甘特提出的「甘特圖 (Gantt Chart)」，此圖形可表示生產(chǎn)的時(shí)間表，協(xié)助管理者控制生產(chǎn)的進(jìn)度。目前很多專案計(jì)畫都會(huì)列上甘特圖，以明確表示計(jì)畫中每一個(gè)程序活動(dòng)的開始與結(jié)束時(shí)間 。,2-10,2.2.3 法蘭克．吉爾伯,吉爾伯斯的研究大部份是關(guān)於建築業(yè)的，他最著名的研究是砌磚工作的研究。他的方法是透過動(dòng)作研究(motio

8、n study)使工人可以用更有生產(chǎn)力卻更輕鬆的方法，來完成每日的工作。吉爾伯斯發(fā)展一套人類手勢(shì)動(dòng)作的分類系統(tǒng)，包含了十七項(xiàng)分解動(dòng)作。如：尋找、抓緊、握住等。他們稱之「動(dòng)素(therblig)」。這套系統(tǒng)使他們能以更精準(zhǔn)的方式，來分析工人手部的動(dòng)作。吉爾伯斯和他的妻子提出「升遷的三個(gè)職位計(jì)畫 (three position plan of promotion)」，他們認(rèn)為這個(gè)計(jì)畫可以增進(jìn)工作表現(xiàn)，且可以吸引、掌握想要升遷的工人。在這

9、個(gè)計(jì)畫下，員工必須做好本身的工作，為下一個(gè)更高的職務(wù)做準(zhǔn)備，以及訓(xùn)練接棒人。,2-11,2.2.4 哈靈頓．艾莫森,艾莫森有「效率主教 (high priest of efficiency)」之稱。艾莫森著有「效率的十二原則」一書。其口號(hào)是「消除閒蕩和惡意的浪費(fèi) (eliminate wanton, wicked waste)」。艾莫森是第一批注意到企業(yè)經(jīng)理可以向軍隊(duì)學(xué)習(xí)的人。他將「參謀本部」的觀念帶入較高的組織階層中，類似今日的幕

10、僚或策略規(guī)劃經(jīng)理人。,2-12,2-13,2.3　行政理論,又稱為程序?qū)W派，偏重於與管理者相關(guān)的層面及整個(gè)組織之上。2.3.1 亨利．費(fèi)堯2.3.2 路德．古力克 2.3.3 馬克思．韋伯2.3.4 柴斯特．巴納德2.3.5 賀伯特．賽門2.3.6 行政理論的討論與今日的運(yùn)用,Ch 2 管理思潮的演進(jìn),2.3.1 亨利．費(fèi)堯,費(fèi)堯是第一個(gè)為管理基本理論建立架構(gòu)的人，被稱為行政理論之父，同時(shí)也被稱為現(xiàn)代管理理論之父。 費(fèi)堯整

11、理出他在管理生涯中最常使用的十四項(xiàng)管理原則，並強(qiáng)調(diào)在相同的情況下，不見得要採用相同的原則，因?yàn)椴煌那榫承枰煌念檻]。費(fèi)堯也思考公司應(yīng)該如何組織的問題，他認(rèn)為與工業(yè)有關(guān)的活動(dòng)可以分成六個(gè)部份，為技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、維持安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)與管理活動(dòng)。費(fèi)堯指出管理的活動(dòng)與其它五個(gè)活動(dòng)的功能相當(dāng)不同，包含五個(gè)要素：計(jì)畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。,2-14,2-15,Ch 2 管理思潮的演進(jìn),亨利?費(fèi)堯的十四點(diǎn)管理原則,2-16

12、,Ch 2 管理思潮的演進(jìn),亨利?費(fèi)堯的十四點(diǎn)管理原則 (續(xù)),2-17,Ch 2 管理思潮的演進(jìn),亨利?費(fèi)堯的十四點(diǎn)管理原則 (續(xù)),2.3.2 路德．古力,路德．古力克將管理者的功能用字母組成POSDCORB而聞名，POSDCORB各個(gè)字母的的意義是：規(guī)劃 (planning)組織 (organization)用人 (staffing)指引 (directing)協(xié)調(diào) (coordinating)報(bào)告 (reportin

13、g)預(yù)算 (budgeting)古力克從組織中，將用人或一般人事功能給分出來。另外他用指引 (directing) 較不苛刻的字眼來代替費(fèi)堯的指揮 (command)。報(bào)告和預(yù)算是控制中能中很重要的一部份，雖然預(yù)算也具備規(guī)劃的功能。古力克在管理思想方面最重要的貢獻(xiàn)是部門化理論。他提出歸類的方法，將組織分割成不同的部門。,2-18,2.3.3 馬克思．韋伯,德國的社會(huì)學(xué)家馬克斯．韋伯提出官僚體系 (bureaucracy) 或稱科層

14、體系的觀念，作為管理大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)組織。他指出科層體系具備以下幾點(diǎn)原則：清楚分化的勞力分類以造成專精化的提高依據(jù)權(quán)威階層，將組織中的職位結(jié)構(gòu)化，以產(chǎn)生明確的命令連鎖。制定管理員工行為和決策的正式規(guī)章制度。此規(guī)章應(yīng)保證決策的一致性、協(xié)調(diào)性，並提供人員升遷管道的一致性。,2-19,2.3.3 馬克思．韋伯 （續(xù)）,員工在執(zhí)行其勤務(wù)時(shí)，應(yīng)保持徹底的、不受個(gè)人情感影響的超然立場(chǎng)，如此情感才不會(huì)擾亂客觀的判斷。以技術(shù)水準(zhǔn)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格地挑

15、選員工。員工是生涯導(dǎo)向的。另外，根據(jù)成就或年資來決定升遷。酬勞則用薪水和附屬福利 (如退休金) 的形式。韋伯把這種組織的形式稱為「理性法制模式」，與這種模式對(duì)立是「?jìng)€(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)模式」和「?jìng)鹘y(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)模式」?？茖芋w系的權(quán)力來源：法制理性權(quán)力,2-20,2.3.4 柴斯特．巴納德,巴納德挑戰(zhàn)一般的組織觀念，他不認(rèn)為組織只是為了某些明確的目標(biāo)來統(tǒng)籌一群人的行為。在一個(gè)群體中，個(gè)人和組織的行為都直接或間接的相互關(guān)聯(lián)、相互倚賴。他對(duì)組織的定義是「

16、兩人或兩人以上的工作體系，有意識(shí)地協(xié)調(diào)行為把力量組織起來的系統(tǒng)」。他首先提出，為求成功，一個(gè)組織必須兼顧效能 (effectiveness) 與效率 (efficiency)。 巴納德強(qiáng)調(diào)去做組織的工作並非管理者的職責(zé)，管理者的職責(zé)是扮演一個(gè)維持組織運(yùn)作的專業(yè)化角色。他提出管理者所執(zhí)行的三項(xiàng)重要職能：(1) 建立溝通制度，(2) 提供個(gè)人必要的服務(wù)，(3) 明確的陳述組織的目的。巴納德也在企業(yè)中加入道德的層次，他認(rèn)為高階管理人員不

17、僅應(yīng)該遵守一套複雜的道德規(guī)範(fàn)，還應(yīng)該為其他人創(chuàng)造道德規(guī)範(fàn)，這個(gè)看法擴(kuò)大了高級(jí)管理人員的角色，使高階管理者的職責(zé)擴(kuò)大到比較開闊、抽象的層次，如價(jià)值觀的創(chuàng)造與願(yuàn)景的樹立。,2-21,2.3.5 賀伯特．賽門,一九七八年諾貝爾獎(jiǎng)得主賀伯特．賽門的研究主要是由巴納德的概念所出發(fā)的。賽門認(rèn)為組織是最初的決策結(jié)構(gòu)，個(gè)人不能理性的作出複雜的決策。因此，組織的原始功能是去發(fā)展和限制組織的範(fàn)圍。而此功能又是透過組織的階層結(jié)構(gòu)、政策、程序、資訊溝通管道和

18、訓(xùn)練計(jì)畫來完成。,2-22,章內(nèi)個(gè)案：一個(gè)幕僚單位的故事,吉米?卡特任職美國總統(tǒng)時(shí)的真實(shí)案例順口提出的報(bào)告要求何以變成命令？科層體制的問題為何？如何改善組織內(nèi)部溝通的正確性？,Ch 2 管理思潮的演進(jìn),2-23,2-24,2.4　管理科學(xué)學(xué)派,管理科學(xué)(management science)就是利用數(shù)學(xué)模型來幫助管理者做決策。管理科學(xué)也被稱做：數(shù)字管理(management by numbers)分析式管理(analytic

19、 management)作業(yè)研究(operation research)計(jì)量管理學(xué)派(quantitative approach to management),Ch 2 管理思潮的演進(jìn),2-25,管理科學(xué)包括哪些內(nèi)容？,管理科學(xué)(management science)代表管理思想進(jìn)化中另一個(gè)重要的課題；有時(shí)也被稱做：數(shù)字管理(management by numbers)分析式管理(analytic management)作業(yè)研

20、究(operation research)計(jì)量管理學(xué)派(quantitative approach to management)管理科學(xué)包括統(tǒng)計(jì)決策模型、最適化模型、資訊模型與電腦模擬等在管理上的應(yīng)用。例如：線性規(guī)劃技術(shù)經(jīng)濟(jì)訂購量模型新產(chǎn)品擴(kuò)散模型,,,Ch 2 管理思潮的演進(jìn),2-26,2.5　組織行為學(xué)派,是早期管理思想的主要學(xué)派之一，他們將重點(diǎn)放在「人」的組織上。2.5.1 早期的工業(yè)心理學(xué)家2.5.2 霍桑研究2

21、.5.3 組織行為學(xué)派的討論與今日的運(yùn)用,,,Ch 2 管理思潮的演進(jìn),2.5.1 早期的工業(yè)心理學(xué)家,孟斯特柏格 (Hugo Munsterberg) 艾爾頓?梅堯(Elton Mayo),Ch 1 管理概論,2-27,雨果?孟斯特柏格,孟斯特柏格曾任哈佛大學(xué)的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)教授，他將心理學(xué)應(yīng)用在工業(yè)問題之上。他指出工業(yè)心理學(xué)有三個(gè)重要的課題：找出最適合的人選 (the best possible man)，也就是工作者的心理和

22、生理?xiàng)l件應(yīng)該符合工作需求。決定最適當(dāng)?shù)墓ぷ?(the best possible work)，也就是工作的理想心理狀況。製造最令人滿意的效果 (the best possible effect)，即影響工作者的最佳動(dòng)機(jī)。他認(rèn)為人是組織最重要的資產(chǎn)，應(yīng)該被好好管理。,2-28,艾爾頓?梅堯,梅堯是澳洲的心理學(xué)家，曾任教於哈佛商學(xué)院，是人性關(guān)係運(yùn)動(dòng)(Human Relations Movement)的創(chuàng)立者，並以他的霍桑研究(Hawt

23、horne Studies)聞名於世?；羯Ｑ芯磕耸亲?924年至1932年之間於芝加哥的西方電氣公司 (Western Electric Company) 霍桑廠的研究成果，代表著管理思想的重要轉(zhuǎn)捩點(diǎn)。研究者發(fā)現(xiàn)，除了工人所身處的物理性的工作條件之外，工作環(huán)境中的社會(huì)情境也會(huì)影響工人的產(chǎn)出。他指出，工人有其需要與慾求，組織應(yīng)設(shè)法滿足之?；羯Ｐ?yīng)(Hawthorne Effect)指的是當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己被別人觀察時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)得比平時(shí)

24、更好，以維護(hù)其自尊，而形成短期的生產(chǎn)力上升的現(xiàn)象。,2-29,2-30,2.5.2 霍桑研究,何謂霍桑效應(yīng)？當(dāng)人們知道自己成為被觀察的對(duì)象，而改變行為的傾向。,Ch 2 管理思潮的演進(jìn),2-31,2.6　當(dāng)代管理理論的發(fā)展,2.6.1 行銷管理與多角化的時(shí)代(1946年到1960年)2.6.2 策略管理的時(shí)代(1960年到1970年)2.6.3 企業(yè)重組的時(shí)代(1970年到1988年)2.6.4 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代(1988年到2

25、000年),Ch 2 管理思潮的演進(jìn),2-32,2.6.1 行銷管理與多角化的時(shí)代(1946年到1960年),行銷管理的變革「由內(nèi)向外」與「由外向內(nèi)」的觀點(diǎn)「銷售導(dǎo)向」哲學(xué)與「行銷導(dǎo)向」哲學(xué)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的行銷活動(dòng),Ch 2 管理思潮的演進(jìn),2-33,2.6.2 策略管理的時(shí)代(1960年到1970年),如何經(jīng)營多角化事業(yè)，讓多角化發(fā)揮效果，成為重要的管理議題。組織的發(fā)展必須與外在環(huán)境密切配合。發(fā)展出的觀念是：高階層管理者

26、負(fù)責(zé)決定企業(yè)的策略定位與長期目標(biāo)，並交由各部門主管執(zhí)行，合理的分配資源，以突破現(xiàn)狀及對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者。,Ch 2 管理思潮的演進(jìn),2-34,2.6.3 企業(yè)重組的時(shí)代(1970年到1988年),大型組織的不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象使得企業(yè)必須重新思考組織活動(dòng)與工作的方式企業(yè)再造(business restructuring)主要目的是將原本分散在各部門的工作，按照最有利於企業(yè)營運(yùn)的作業(yè)流程重新安排，使企業(yè)能有效因應(yīng)市場(chǎng)的變動(dòng)。 縮減規(guī)模(down-s

27、izing)企業(yè)縮減雇用員工人數(shù)。,Ch 2 管理思潮的演進(jìn),2-35,2.6.4 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代(1988年到2000年),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自於知識(shí)企業(yè)應(yīng)將員工個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的集體知識(shí),Ch 2 管理思潮的演進(jìn),2-36,2.7　管理思潮的回顧與展望,管理的焦點(diǎn)移轉(zhuǎn)到顧客的需求管理的焦點(diǎn)移轉(zhuǎn)到環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)者管理的焦點(diǎn)重新移轉(zhuǎn)到管理效率知識(shí)管理的興起注重不斷地創(chuàng)新以合夥夥伴來看待部屬高階領(lǐng)導(dǎo)者作為願(yuàn)景的塑造者,Ch 2