中國建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的市場細(xì)分及差別化服務(wù)研究.pdf

1、發(fā)達(dá)國家先進(jìn)商業(yè)銀行發(fā)展的歷史和近期我國商業(yè)銀行發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明：個(gè)人銀行業(yè)務(wù)將是建設(shè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，個(gè)人銀行競爭力的提升，將直接關(guān)系到建設(shè)銀行未來總體競爭力的高低。 2006 年外資銀行將被允許在中國境內(nèi)開辦人民幣個(gè)人業(yè)務(wù)，各商業(yè)銀行為了應(yīng)對競爭，都增加了個(gè)人銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入，建設(shè)銀行將面臨越來越激烈的競爭。 發(fā)達(dá)國家大型商業(yè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：對于建設(shè)銀行這樣的大型商業(yè)銀行，要提高個(gè)人銀行業(yè)務(wù)

2、的競爭力，差別化營銷是非常重要的也是必不可少的途徑之一。中國建設(shè)銀行作為首批股份制改造的四大國有商業(yè)銀行之一，通過幾年的改革準(zhǔn)備，完全具備開展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)差別化營銷的條件。對于建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)差別化營銷的研究對提升建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)競爭力意義重大。 首先，論文論述了個(gè)人銀行業(yè)務(wù)在建設(shè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略體系的重要地位以及差別化營銷對于提升個(gè)人銀行業(yè)務(wù)競爭力的重要作用，并且重點(diǎn)分析了建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)差別化營銷在客戶信息整合、

3、市場細(xì)分和定位、服務(wù)層次和服務(wù)資源配置、服務(wù)渠道和流程等方面存在的問題。 其次，論文根據(jù)建設(shè)銀行服務(wù)對象的特點(diǎn)建立了建設(shè)銀行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)體系，依照標(biāo)準(zhǔn)體系對客戶群體層次進(jìn)行了劃分。在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上結(jié)合建設(shè)銀行目前的競爭和資源優(yōu)勢，提出了建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)差別化營銷不僅要重視高端客戶群體的營銷還要重視能夠發(fā)揮建設(shè)銀行競爭優(yōu)勢的中層客戶群體的營銷。高端客戶群體的市場定位是安全穩(wěn)健、進(jìn)取創(chuàng)新的銀行；中層客戶群體的市場定位在強(qiáng)調(diào)安