服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率問題研究.pdf

1、生產(chǎn)率增長是經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素之一，生產(chǎn)率的研究是技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)科領(lǐng)域的前沿，而服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率則是生產(chǎn)率理論的研究前沿。 我國的服務(wù)業(yè)增長較快，但總體發(fā)展水平不高，提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率日益成為中國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊迫任務(wù)。國內(nèi)服務(wù)性企業(yè)大多是勞動(dòng)密集型企業(yè)且規(guī)模較小，援用基于制造業(yè)發(fā)展起來的提高產(chǎn)品生產(chǎn)率的方法或基于生產(chǎn)/作業(yè)層面尋找提高生產(chǎn)率的方法是不夠的，必須探索提高服務(wù)效率的途徑。 本文對(duì)服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率問題作了詳細(xì)的描述，通過

2、服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率與制造業(yè)的生產(chǎn)率比較，我們知道，在服務(wù)業(yè)中，關(guān)于如何提高生產(chǎn)率這個(gè)問題，因?yàn)榉?wù)業(yè)自身的特征和性質(zhì)，是不能簡單的采用傳統(tǒng)制造業(yè)的方式來進(jìn)行的，因?yàn)榉?wù)這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量無法參照質(zhì)量守恒定律。 服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率是一個(gè)包含有外部效率、內(nèi)部效率和能力效率的函數(shù)。對(duì)于服務(wù)生產(chǎn)率的提高，必須要滿足外部效率優(yōu)先，兼顧內(nèi)部效率和能力效率。 在這三個(gè)要素中，外部效率起決定性的作用，服務(wù)的過程是由顧客參與共同完成的，服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率

3、歸根到底是由外部的顧客來評(píng)價(jià)的，即顧客從外部對(duì)服務(wù)運(yùn)營的生產(chǎn)率加以判斷。 關(guān)于企業(yè)的內(nèi)部效率(成本效率)的提高的種種措施，必須在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下進(jìn)行，內(nèi)部成本又分為有效成本，無效成本和強(qiáng)制成本。企業(yè)在提高服務(wù)生產(chǎn)率過程中，必須要識(shí)別出無效成本及其來源，并采取行動(dòng)消除或減少無效成本。對(duì)于有效成本而言，它有利于提高生產(chǎn)率，即使其代價(jià)再大，企業(yè)也要花費(fèi)這筆費(fèi)用。而強(qiáng)制成本是企業(yè)不可避免的費(fèi)用，無法削減。 能力效率最主要是起