倫理困境辨明與克服知覺(jué)與沖突

1、企業(yè)倫理困境的辨明與克服,知覺(jué)的本質(zhì),知覺(jué)的定義人們透過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)去獲得環(huán)境的各種資訊，所謂知覺(jué)就是選擇、儲(chǔ)存、組織、解釋這些資訊的過(guò)程。 知覺(jué)的重要性我們的判斷與行為是根據(jù)對(duì)事實(shí)的知覺(jué)，而不是根據(jù)事實(shí)的本身。,知覺(jué)的本質(zhì),知覺(jué)的差異知覺(jué)與客觀的事實(shí)卻經(jīng)常存在差距，以致于對(duì)同一件事物，不同的人卻有不同的知覺(jué)，這其間的差異甚至可能大到驚人的程度。,選擇性注意,選擇性注意(Selective attention)

2、的定義是指我們只注意到自己想要接收的，卻漏掉其他的訊息。每個(gè)人都會(huì)讓以往的經(jīng)驗(yàn)、本身的想法和感覺(jué)介入訊息接收的過(guò)程。 例如，在吵雜火車(chē)上，一位熟睡的母親，對(duì)火車(chē)經(jīng)過(guò)隧道時(shí)發(fā)出的極大聲響渾然不覺(jué)，但當(dāng)懷中的嬰兒小聲啼哭，母親卻立即注意到了。,歸因理論,歸因理論(Attribution theory) 的涵義我們之所以對(duì)人們的行為會(huì)有不同的解釋?zhuān)且驗(yàn)槲覀儗?duì)該行為的歸因不同。 內(nèi)在歸因VS.外在歸因內(nèi)在歸因認(rèn)為當(dāng)事人的行為在自

3、己的控制之下 。外在歸因當(dāng)事人行為是被外在的控制所影響。,歸因理論,歸因誤差基本歸因誤差（fundamental attribution error） 判斷他人行為時(shí)，往往低估外在因素的影響，而高估了內(nèi)在或個(gè)人的因素。自利性偏差（self-serving bias） 人們常將自己的成功歸因于內(nèi)在因素，如個(gè)人努力與能力，而將失敗歸咎于運(yùn)氣等外在因素。,社會(huì)認(rèn)同理論,社會(huì)認(rèn)同（social identity）的意義人們受到群體

4、身份相互比較驅(qū)動(dòng)，于此過(guò)程中追求他們所歸屬群體的正面評(píng)價(jià)，并產(chǎn)生對(duì)所屬群體的情緒依戀（emotional attachment）。社會(huì)認(rèn)同的核心概念分類(lèi)(categorization)認(rèn)同(identity)比較(comparison),刻板印象,刻板印象 (Stereotypes) 的涵義把人們快速歸類(lèi)，根據(jù)所屬社會(huì)類(lèi)別賦予特性加以了解與判斷的知覺(jué)過(guò)程?？贪逵∠蟮拿c(diǎn)忽略人類(lèi)行為的復(fù)雜度，個(gè)人借著一些未必符合事實(shí)的間

5、接資料，去組織和形成個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)知，并且根深蒂固地支配其思考，即使陷入錯(cuò)誤也不自知。 刻板印象是構(gòu)成偏見(jiàn)（Prejudice）的主要原因。,投射作用,投射作用的涵義一種潛意識(shí)傾向，把自己不為社會(huì)接受的動(dòng)機(jī)或缺點(diǎn)加在別人身上，而減輕自己的焦慮。這是一種自衛(wèi)機(jī)制，好讓自己的行為合理化。 投射作用的缺點(diǎn)過(guò)度使用容易造成知覺(jué)判斷的扭曲，輕者在人際關(guān)系上造成困擾，嚴(yán)重者可能得到被害妄想癥。,第一印象,印記（imprinting）的涵義

6、 指的是動(dòng)物出生后的第一次學(xué)習(xí)，會(huì)永遠(yuǎn)留在腦海中。第一印象(The first impression)的重要性第一印象通常是難以扭轉(zhuǎn)的，而你只有一次機(jī)會(huì)，正如有一句警語(yǔ)：「你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立你的第一印象?！?比馬龍效應(yīng),比馬龍效應(yīng)(The Pygmalion effect)的由來(lái) 源自于希臘神話(huà)，塞浦路斯王Pygmalion善雕刻，所雕象牙少女像葛拉蒂雅（Galatea）至善至美，王視之為夢(mèng)中情人，陷入熱戀，盼雕像變成真人

7、。愛(ài)神阿芙蘿戴蒂見(jiàn)其感情篤摯，乃賦雕像生命，使兩人結(jié)為夫婦。 比馬龍效應(yīng)的意涵 代表一種自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)（self-fulfilling prophecy），是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己或他人的預(yù)期，在后來(lái)的行為結(jié)果中得以應(yīng)驗(yàn)。,代溝與知覺(jué)差異,傳統(tǒng)多樣化人力的管理問(wèn)題 代溝（generation gap）年長(zhǎng)與年輕員工間價(jià)值觀的差別很大，員工對(duì)事物的知覺(jué)差異往往是由于所屬年齡層不同所造成的。 人類(lèi)世代的分類(lèi)資深世代（1922~1943

8、年）出生在較傳統(tǒng)的社會(huì)，重視忠誠(chéng)，尊重職權(quán)，注重工作倫理。嬰兒潮世代（1943~1960年）成就動(dòng)機(jī)很強(qiáng)，注重地位及名譽(yù)。,沖突的定義,沖突(conflict)一方知覺(jué)到它的利益被另一方所反對(duì)或產(chǎn)生負(fù)面影響的過(guò)程。沖突必須被當(dāng)事人所知覺(jué)、是一種對(duì)立或不相容的行為，而且必須是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。,沖突觀念的演進(jìn),傳統(tǒng)觀點(diǎn)（traditional view of conflict） 1940年代以前 沖突會(huì)妨礙組織的正常運(yùn)作，以

9、致組織績(jī)效無(wú)法達(dá)成，所以必須努力避免沖突或消除沖突。人群關(guān)系觀點(diǎn)（human relations view of conflict） 1940年代末期至1970年代中期 應(yīng)該接受和處理沖突，因?yàn)闆_突在任何團(tuán)體里，都是自然和無(wú)可避免的現(xiàn)象，既然沖突不可避免，就應(yīng)該正視事實(shí)，并將沖突的存在合理化，沖突不全然是有害的，常常有促進(jìn)團(tuán)體績(jī)效的正面功用。,沖突觀念的演進(jìn),互動(dòng)觀點(diǎn)（interactionist view of conflict

10、） 1970年代以后~至今 沖突具有解決問(wèn)題的正向功能，因?yàn)檫m度的沖突可以保持足夠的團(tuán)體活力、自我反省能力及創(chuàng)造力；相反的，一個(gè)和睦、平靜、安定的團(tuán)體可能變得靜止與冷漠，對(duì)改革創(chuàng)新無(wú)動(dòng)于衷。,沖突觀念的演進(jìn),建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)增進(jìn)決策品質(zhì)、激發(fā)創(chuàng)造力與創(chuàng)新發(fā)明，鼓勵(lì)成員的興趣與好奇心。挖掘問(wèn)題和情緒宣泄的良好媒介，同時(shí)提供一個(gè)自我評(píng)量與改變的機(jī)會(huì)。 矯正「團(tuán)體迷思」（groupthink）的弊端，使團(tuán)體不致于陷入未經(jīng)周延考慮的決

11、策泥沼。 對(duì)現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)，進(jìn)而產(chǎn)生新觀念，促進(jìn)對(duì)團(tuán)體目標(biāo)與活動(dòng)的再評(píng)價(jià)，增進(jìn)團(tuán)體革新的動(dòng)力。,沖突觀念的演進(jìn),良性沖突（functional conflict）VS. 惡性沖突（dysfunctional conflict）良性沖突具建設(shè)性，有益于組織目標(biāo)達(dá)成。惡性沖突具破壞性質(zhì)，有礙于組織目標(biāo)達(dá)成。,沖突觀念的演進(jìn),沖突水準(zhǔn)與組織績(jī)效的關(guān)系,沖突的類(lèi)型,性格沖突（personality conflict） 個(gè)人行為

12、因素包含人格、角色、地位及目標(biāo)等，個(gè)人特質(zhì)與價(jià)值系統(tǒng)的差異往往導(dǎo)致人際相處的問(wèn)題而發(fā)生沖突。團(tuán)體間沖突（intergroup conflict） 組織中不同單位的工作通常必須互相依賴(lài)才能完成，運(yùn)行不順利時(shí)就有團(tuán)體間沖突的可能。,沖突的類(lèi)型,跨文化沖突（cross-cultural conflict） 沖突的兩造因文化背景或?qū)I(yè)背景不同而造成語(yǔ)意解釋的困難，因而導(dǎo)致沖突。,沖突管理,促成良性沖突故意唱反調(diào)（devil's

13、 advocacy） 吹毛求疵的人，還可以解釋為「專(zhuān)門(mén)從反面角度來(lái)探究問(wèn)題的人」。 當(dāng)大家為某事件發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而起沖突，組織可以任用一位公正的成員專(zhuān)責(zé)擔(dān)當(dāng)批評(píng)的角色，做為一個(gè)為了看清一切事實(shí)真相而有意唱反調(diào)的人。 辯證法（dialectic method） 持對(duì)立觀點(diǎn)的雙方經(jīng)由辯論而更明白事情的真相，因?yàn)檎嫦鄳?yīng)該不是片面或偏頗的，而是多方面、整體性的見(jiàn)解。例如，黑格爾（Georg W. F. Hegel，1770-1831）的「

14、正、反、合」三段式辯證法。,沖突管理,惡性沖突的處理方法 Thomas提出五種沖突處理的基本模式 將沖突處理方式分為兩個(gè)構(gòu)面：關(guān)心自己以滿(mǎn)足個(gè)人需求、關(guān)心他人以滿(mǎn)足他人需求，由此兩個(gè)構(gòu)面組合而形成五種沖突處理型態(tài)。,沖突管理,沖突處理的五種型態(tài),沖突管理,沖突處理的五種型態(tài)競(jìng)爭(zhēng)（competing） 當(dāng)滿(mǎn)足個(gè)人需求強(qiáng)過(guò)關(guān)心他人的需求，高度關(guān)心自己，低度關(guān)心別人，就會(huì)趨向競(jìng)爭(zhēng)的處理策略，于是在沖突中，借著使用正式權(quán)威或權(quán)力，以打倒

15、對(duì)手，求得勝利為目的。 逃避（avoiding） 個(gè)人低度關(guān)心自己與別人，以退縮與壓抑的形式呈現(xiàn)，所以，雙方的需求都沒(méi)有得到滿(mǎn)足。此種沖突處理策略，常顯現(xiàn)一種對(duì)沖突之人與事皆不關(guān)心的態(tài)度，無(wú)助于沖突原因的解決，只是避開(kāi)沖突、回避沖突。,沖突管理,沖突處理的五種型態(tài)順應(yīng)（accommodating） 旨在滿(mǎn)足他人的需求，更甚于個(gè)人的需求；低度關(guān)心自己，高度關(guān)心別人，將自我利益置于對(duì)方利益之下，是一種自我犧牲的行為 。 妥協(xié)（co

16、mpromising） 妥協(xié)是一種折衷方式，以中等程度對(duì)待個(gè)人需求與他人需求，中度關(guān)心自己與別人。沖突的雙方各有讓步，以求取一個(gè)彼此都能接受的決定，無(wú)輸贏之分；當(dāng)參與沖突的雙方都愿意放棄某些東西時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生妥協(xié)的行為。,沖突管理,沖突處理的五種型態(tài)合作（collaborating） 同時(shí)滿(mǎn)足個(gè)人需求與他人需求，高度關(guān)心自己與別人。藉由面對(duì)面討論的方式，共同思考解決問(wèn)題的可能方案，并達(dá)成共識(shí)，是一種雙贏的沖突處理型態(tài)。,透過(guò)談判以解

17、決沖突,談判是解決沖突的主要方法，透過(guò)協(xié)商過(guò)程與技巧的運(yùn)用，達(dá)到雙方都愿意接受的目標(biāo)。 談判的兩個(gè)基本類(lèi)型 分配式談判（distributive negotiation） 基于固定資源的思維（fixed-pie thinking），彼此的利益是對(duì)立的，我贏與你輸。 整合式談判（integrative negotiation） 跳脫固定資源的思維，認(rèn)為資源是可以擴(kuò)充的，所以，應(yīng)可找到一條讓雙方都得到利益的合作途徑。,透過(guò)談判以

18、解決沖突,了解自己以及對(duì)方的BATNA BATNA（best alternative to a negotiated agreement），由Fisher & Ury提出的概念，可譯為「談判協(xié)議的最佳替代方案」 如果提出條件不被接受，就可以立即換另一個(gè)選擇，仍能獲得滿(mǎn)意的結(jié)果。 例如，買(mǎi)房子的人注意到鄰近社區(qū)中一棟次佳選擇但尚可接受的房子。,透過(guò)談判以解決沖突,了解自己以及對(duì)方的BATNA如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方的BATNA居于強(qiáng)勢(shì)