數(shù)據(jù)挖掘與OLAP在銀行VIP客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用.pdf

1、加入世界貿(mào)易組織后，中國的金融業(yè)全面對外開放。各銀行在進(jìn)行數(shù)據(jù)大集中的同時(shí)，都著手建立以數(shù)據(jù)資源為分析載體的數(shù)據(jù)挖掘、建立以客戶為中心的電子化服務(wù)、建立科學(xué)的決策支持體系來迎接外國銀行最猛烈的沖擊。如何對客戶群體進(jìn)行分類營銷與服務(wù)以及如何根據(jù)市場需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新等問題已經(jīng)成為新的焦點(diǎn)。本文以光大銀行為背景討論客戶關(guān)系管理在商業(yè)銀行中的應(yīng)用，重點(diǎn)討論基于數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理在商業(yè)銀行中的應(yīng)用。 光大銀行在10多年的

2、經(jīng)營過程中，積累了大量的客戶信息資源。所以，建設(shè)對業(yè)務(wù)有針對性的數(shù)據(jù)倉庫是有意義的，其目的就是要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，以便能夠快速、準(zhǔn)確地得到需要的數(shù)據(jù)模型與決策數(shù)據(jù)，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。 本文根據(jù)中國光大銀行私人業(yè)務(wù)部的需求，結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫與CRM(CustomerRelationshipManagement)的概念和建設(shè)步驟，設(shè)計(jì)了銀行VIP(VeryImportantPerson)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。論文

3、詳細(xì)地闡述了銀行VIP客戶數(shù)據(jù)倉庫的概念模型設(shè)計(jì)、邏輯模型設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)；規(guī)劃出了銀行VIP客戶數(shù)據(jù)倉庫的主題域模型，以及各個(gè)主題域的分析維；描述了MSSQLServer的DTS(DataTransformationServices)工具在設(shè)計(jì)過程中的應(yīng)用；建立了銀行VIP客戶主題的星型模式，并針對銀行VIP客戶等級關(guān)系管理的客戶貢獻(xiàn)度主題作了專題研究、制定了相應(yīng)的業(yè)務(wù)參數(shù)；本文為銀行VIP客戶等級數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)做了規(guī)劃和設(shè)計(jì)實(shí)施，在數(shù)據(jù)