母嬰護理師管理手冊

1、全程（上海）家庭服務(wù)有限公司,全程母嬰護理師,公司簡介,隸屬于香港亞太集團，為新媽媽及新生兒提供全方位住家護理服務(wù)的專業(yè)母嬰護理服務(wù)公司；公司依托集團下屬兩間高端月子會所及一間月子餐加工配送公司為廣大客戶提供高品質(zhì)的住家母嬰護理服務(wù)。,全程母嬰護理師的定義,三個關(guān)鍵詞：專業(yè) 服務(wù)

2、 支持,對于專業(yè)的理解,專業(yè)的技能專業(yè)的裝備專業(yè)的服務(wù)模式“專業(yè)”鑄就行業(yè)標桿，“專業(yè)”鑄就金牌護理師,全程母嬰護理師需具備的專業(yè)技能,母嬰護理基礎(chǔ)技能產(chǎn)后修復(fù)技能膳食烹制技能心理輔導(dǎo)及寶寶早教,母嬰護理基礎(chǔ)技能,產(chǎn)后修復(fù)技能,膳食烹制技能,心理輔導(dǎo)及寶寶早教,對于專業(yè)的理解,專業(yè)的技能專業(yè)的裝備專業(yè)的服務(wù)模式,全程母嬰護理師的專業(yè)裝備,基礎(chǔ)裝備基礎(chǔ)護理耗材專業(yè)護理耗材,基礎(chǔ)裝備,基礎(chǔ)護理耗材,專業(yè)護理

3、耗材,對于專業(yè)的理解,專業(yè)的技能專業(yè)的裝備專業(yè)的服務(wù)模式,全程母嬰護理師專業(yè)的服務(wù)模式,母嬰護理師培訓(xùn)母嬰護理師認證協(xié)議派單每日護理服務(wù)跟蹤護理服務(wù)滿意度管控客戶檔案建立,全程母嬰護理師的金牌培訓(xùn)課程,母嬰護理技能產(chǎn)后修復(fù)技能膳食烹制技能心理輔導(dǎo)及早教,母嬰護理技能,產(chǎn)后修復(fù)技能,膳食烹制技能,心理輔導(dǎo)及早教,全程母嬰護理師專業(yè)的服務(wù)模式,母嬰護理師培訓(xùn)母嬰護理師認證協(xié)議派單每日護理服務(wù)跟蹤護理服務(wù)滿意度管控

4、客戶檔案建立,全程母嬰護理師認證,全程母嬰護理師等級各級全程母嬰護理師認證模式及周期認證證書,全程母嬰護理師等級,嬰幼兒護理師母嬰護理師高級母嬰護理師金牌母嬰護理師首席母嬰護理師,全程母嬰護理師認證模式及周期,認證模式：技能考核（操作+理論）+客戶滿意度考核首次認證：加入全程母嬰護理團隊60-90天后后續(xù)認證：每年一次認證,認證證書,《全程母嬰護理師資質(zhì)證書》通過試用評估，正式成為全程護理師后頒發(fā)《全程

5、母嬰護理師等級證書》通過全程護理等級認證后頒發(fā)，獲得等級晉升時獲頒新證,全程母嬰護理師專業(yè)的服務(wù)模式,母嬰護理師培訓(xùn)母嬰護理師認證協(xié)議派單每日護理服務(wù)跟蹤護理服務(wù)滿意度管控客戶檔案建立,協(xié)議派單,《全程母嬰護理師服務(wù)協(xié)議》的簽署全程公司與加入全程母嬰團隊的優(yōu)秀護理師簽署《全程住家母嬰護理服務(wù)協(xié)議》的簽署客戶、全程母嬰護理師、全程公司三方簽署《客戶派遣單》的開具全程公司為全程母嬰護理師開具，全程母嬰護理師憑派遣單至客

6、戶處提供服務(wù),全程母嬰護理師專業(yè)的服務(wù)模式,母嬰護理師培訓(xùn)母嬰護理師認證協(xié)議派單每日護理服務(wù)跟蹤護理服務(wù)滿意度管控客戶檔案建立,每日護理服務(wù)跟蹤,全程母嬰護理師使用智能手機，通過全程公司客戶服務(wù)軟件系統(tǒng)，每天實時向公司傳回母嬰護理工作及母嬰狀況，全程公司根據(jù)每日數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整下一階段母嬰護理服務(wù)工作重點?？蛻舴?wù)軟件系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）的使用訓(xùn)練……,全程母嬰護理師專業(yè)的服務(wù)模式,母嬰護理師培訓(xùn)母嬰護理師認證協(xié)議派單

7、每日護理服務(wù)跟蹤護理服務(wù)滿意度管控客戶檔案建立,全程母嬰護理服務(wù)滿意度管控,客戶滿意度調(diào)查的實施由公司特定部門在母嬰護理服務(wù)結(jié)束前與客戶面對面實施滿意度調(diào)查的內(nèi)容全程護理師在協(xié)議有效期內(nèi)為客戶提供的全部護理項目滿意度調(diào)查的結(jié)果運用全程護理師的定級、晉級、降級的依據(jù)，全程母嬰護理品質(zhì)的調(diào)整、改善、提升的依據(jù),全程母嬰護理師專業(yè)的服務(wù)模式,母嬰護理師培訓(xùn)母嬰護理師認證協(xié)議派單每日護理服務(wù)跟蹤護理服務(wù)滿意度管控客戶檔案

8、建立,客戶檔案建立,CRM系統(tǒng)全程公司轉(zhuǎn)為住家母嬰護理服務(wù)建立的專業(yè)軟件系統(tǒng)，可通過電腦和手機終端執(zhí)行數(shù)據(jù)即時傳輸，使客戶信息實施展現(xiàn)在全程公司母嬰護理專家面前，給予客戶提供快捷和有效的服務(wù)。,全程母嬰護理師的定義,三個關(guān)鍵詞：專業(yè) 服務(wù) 支持,對于服務(wù)的理解,標準化

9、的護理服務(wù)全方位的護理服務(wù)延續(xù)性的護理服務(wù),全程標準化的護理服務(wù),全部服務(wù)內(nèi)容均使用統(tǒng)一的標準和操作手法全部設(shè)備、耗材均統(tǒng)一配置及使用不同等級的全程母嬰護理師為客戶提供差異化的服務(wù)項目，等級越高的護理師為客戶提供的服務(wù)越深入、越廣泛，附加值越高,全程全方位的護理服務(wù),媽媽護理寶寶護理膳食烹制產(chǎn)后修復(fù)心理輔導(dǎo)寶寶早教專業(yè)醫(yī)生咨詢、營養(yǎng)師膳搭配、產(chǎn)后修復(fù)師服務(wù)、專業(yè)乳護師服務(wù)、寶寶攝影……,全程延續(xù)性的護理服務(wù),不僅僅

10、只是一個月的母嬰護理服務(wù)：寶寶游泳、產(chǎn)后修復(fù)、早教、育嬰服務(wù)……,全程母嬰護理師的定義,三個關(guān)鍵詞：專業(yè) 服務(wù) 支持,對于支持的理解,月子會所的支持專業(yè)母嬰護理管理團隊的支持專業(yè)醫(yī)生的支持其他專業(yè)人員的支持,月子會所的支持,貝瑞佳靜安VIP月子會所貝瑞佳陸家

11、嘴月子會所支持項目：母嬰護理師的培訓(xùn)、見習(xí),專業(yè)母嬰護理管理團隊的支持,資深月子會所護理經(jīng)理、護理長、護理培訓(xùn)主管全程公司住家母嬰護理主管支持項目：護理操作標準的設(shè)定、實施，全程護理師的管理、派單、培訓(xùn)、帶教、考核……,專業(yè)醫(yī)生的支持,上海三甲醫(yī)院專業(yè)主任醫(yī)師：產(chǎn)科醫(yī)生、新生兒科醫(yī)生支持項目：衛(wèi)生防疫管控、專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn),其他專業(yè)人員的支持,具多年烹制月子餐經(jīng)驗的行政總廚資深月子餐及輔食營養(yǎng)師產(chǎn)后修復(fù)專家寶寶攝影師專

12、業(yè)催乳師,全程母嬰護理師的價值,優(yōu)厚且有競爭力的服務(wù)費專業(yè)的技能全程公司的保障客觀的定級、晉級,全程母嬰護理師服務(wù)費參考標準,全程嬰幼兒護理師 200元/天全程母嬰護理師 260元/天全程高級母嬰護理師 360元/天全程金牌母嬰護理師 450元/天全程首席母嬰護理師 550元/天參照上述標準，具體將隨市場變化調(diào)整。

13、,專業(yè)的技能,技能是全程母嬰護理師定級、晉級的重要指標可以作為寶貴的職業(yè)財富獲得更高客戶認可的重要因素獲得職業(yè)發(fā)展的重要指標,全程公司的保障,每年提供至少210天的接單保障有意愿超出210天接單的，公司將進一步提高保障標準穩(wěn)定、有競爭力的收入超越一般月嫂、家政公司的低成本專業(yè)培訓(xùn)與優(yōu)秀母嬰護理師簡歷長期穩(wěn)定的合作,更加客觀的定級、晉級,加入全程公司60-90天后首次定級考試每年一次的定級考試定級考試內(nèi)容：專業(yè)技能+專業(yè)