崗位設(shè)計(jì)與工作分析

1、崗位設(shè)計(jì)與工作分析,1,※ 回顧：對(duì)人力資源管理的理解※ 崗位設(shè)計(jì)的邏輯與思路※ 工作分析的方法及應(yīng)用※ 資質(zhì)模型建設(shè)的方法及應(yīng)用,本章主要內(nèi)容,,,,2,※ 回顧：對(duì)人力資源管理的理解※ 崗位設(shè)計(jì)的邏輯與思路※ 工作分析的方法及應(yīng)用※ 資質(zhì)模型建設(shè)的方法及應(yīng)用,本章主要內(nèi)容,,,,,,3,4,回顧～,為什么要學(xué)習(xí)人力資源管理？,技術(shù)發(fā)展、分工復(fù)雜性帶來(lái)管理復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn) 人的創(chuàng)造性：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 人才供應(yīng)與

2、外部競(jìng)爭(zhēng) 人的非理性與資源的有限－自動(dòng)的群體高效率……,5,回顧～,人力資源管理的目的：,個(gè)人績(jī)效——組織績(jī)效——企業(yè)發(fā)展 企業(yè)作為人員的社會(huì)學(xué)校和生存場(chǎng)所－承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任 個(gè)人生命動(dòng)力和創(chuàng)造力的發(fā)揮——員工/企業(yè)/社會(huì)的共贏……,回顧～,什么是人力資源管理？－西方思維與東方思維的差異,煎魚(yú)：? 中國(guó)廚師：煎至金黃色? 西方廚師：兩面各煎兩分鐘,,兩者有什么差別？您更傾向那 種烹飪教學(xué)方法？,6,西方－分析性思維局

3、部的有效，構(gòu)成整體的效 率；規(guī)范、細(xì)分的邏輯工業(yè)革命的洗禮－員工職業(yè)化局部入手－尋找general的規(guī)律－推廣應(yīng)用,東方－感覺(jué)性思維整體的和諧，系統(tǒng)美感度的把握與制衡－悟道與法無(wú) 定法整體入手－方法、方式的無(wú)限 組合、強(qiáng)調(diào)差異,回顧～,什么是人力資源管理？－系統(tǒng)思維（局部與整體的結(jié)合）,東方：用人之道－用什么人？怎么用人？ 西方：功能模塊的組成,人力資源規(guī)劃,工作分析,薪酬管理,績(jī)效管理,招聘管理,培訓(xùn)管理,職業(yè)

4、發(fā)展管理,戰(zhàn)略人力資源管理,國(guó)際人力資源管理,,,7,回顧～,戰(zhàn)略人力資源管理的核心命題,人力資源管理,組織績(jī)效,*人力資源管理模式－理念與導(dǎo)向*人力資源管理政策*人力資源管理工具,,* 財(cái)務(wù)績(jī)效* 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,企業(yè)戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)發(fā)展階段 企業(yè)文化 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)……Black box,,Mediating effect Moderating effect,8,9,回顧～,“人力資源管理能力”的知識(shí)構(gòu)建,組織

5、行為學(xué)：心理學(xué) 組織理論：社會(huì)學(xué)；經(jīng)濟(jì)學(xué) 戰(zhàn)略管理：產(chǎn)業(yè)；經(jīng)濟(jì)學(xué)；社會(huì)學(xué)企業(yè)管理：戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、生產(chǎn)作業(yè)、行政…… 產(chǎn)業(yè)研究：經(jīng)濟(jì)學(xué)；社會(huì)學(xué)法律：勞動(dòng)法；民商法,經(jīng)濟(jì)學(xué) 心理學(xué) 社會(huì)學(xué) 政治學(xué) 哲學(xué),※ 回顧：對(duì)人力資源管理的理解※ 崗位設(shè)計(jì)的邏輯與思路※ 工作分析的方法及應(yīng)用※ 資質(zhì)模型建設(shè)的方法及應(yīng)用,本章主要內(nèi)容,,,,,,10,,戰(zhàn)略,,組織結(jié)構(gòu),,部門定位與職責(zé),,崗位結(jié)構(gòu),崗位職責(zé),,

6、,,,,,,,使命愿景 企業(yè)發(fā)展歷史 技術(shù) 政府法律法規(guī)……,崗位設(shè)計(jì)的邏輯與思路－崗位設(shè)計(jì)的步驟,,11,,總經(jīng)理,,營(yíng)銷副總,,生產(chǎn)副總,,行政副總,,,,,,,營(yíng)銷部采購(gòu)部生產(chǎn)部生產(chǎn)廠倉(cāng)儲(chǔ)部財(cái)務(wù)部,,人力資,源部,,行政部,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,組織結(jié)構(gòu),12,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素,,,戰(zhàn)略,,,外部環(huán)境,,,企業(yè)自身特點(diǎn),,,發(fā)展目標(biāo),,,業(yè)務(wù)重點(diǎn),,,企業(yè)的定位,,,行業(yè)特

7、征,,,行業(yè)前景,,,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,,企業(yè)性質(zhì),,,企業(yè)人員,組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 考慮因素,,,,,,,,,,,,,,,,,,13,,,,,組織結(jié)構(gòu)與部門定位,14,,經(jīng)理,,副經(jīng)理,,,,薪酬績(jī)效主管,,招聘培訓(xùn)主管,,,,福利專員,,薪酬績(jī)效 專員,,,,,,招聘培訓(xùn) 專員,,,部門定位、部門職責(zé)與崗位結(jié)構(gòu),15,定位：成為公司人力資源管理方面 的職能專家，從人員的選拔、培訓(xùn) 和職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃、業(yè)績(jī)管理、薪 酬管理體系、企業(yè)文化

8、的建立，支 持公司整體業(yè)績(jī)水平的提升，負(fù)責(zé) 索道人力資源管理的統(tǒng)一化管理， 以及下屬項(xiàng)目公司的人力資源職能 支持和咨詢，成為公司的戰(zhàn)略和業(yè) 務(wù)合作伙伴。,16,崗位結(jié)構(gòu)設(shè)置的影響因素,◆ 管理流程◆ 業(yè)務(wù)流程◆ 分工與效率◆ 控制幅度（管理跨度）◆ 現(xiàn)有人員特點(diǎn)……,◆ 員工激勵(lì) 工作豐富化 工作擴(kuò)大化 工作輪調(diào) 縮短工作周 彈性工作時(shí)間,※ 回顧：對(duì)人力資源管理的理解※ 崗位設(shè)計(jì)的邏輯與思路※ 工

9、作分析的方法及應(yīng)用※ 資質(zhì)模型建設(shè)的方法及應(yīng)用,本章主要內(nèi)容,,,,,,17,18,工作分析的相關(guān)概念,?工作分析（Job analysis）：收集數(shù)據(jù)進(jìn)而對(duì)一項(xiàng)特定的 工作的實(shí)質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)的系統(tǒng)化過(guò)程。?工作描述（Job description）：工作描述也被稱為工作說(shuō) 明，它是以書(shū)面敘述的方式來(lái)說(shuō)明工作中需要從事的活 動(dòng)，以及工作中所使用的設(shè)備和工作條件的信息。?工作規(guī)范（Job specification）：

10、說(shuō)明對(duì)承擔(dān)這項(xiàng)工作的 員工所必須具有的特定技能、工作知識(shí)、能力和其他身 體和個(gè)人特征的最低要求。,工作分析與崗位說(shuō)明書(shū),工作分析,崗位說(shuō)明書(shū),職責(zé)描述,,,崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容：,19,? 崗位名稱? 任職者姓名,? 所在部門? 崗位意義? 崗位職責(zé)? 匯報(bào)關(guān)系? 工作流程? 任職者要求：學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力素質(zhì)…………,20,工作分析與崗位說(shuō)明書(shū),部門,負(fù)責(zé)人,人員總編制,直接上級(jí)主管,職責(zé)描述時(shí)間：包含崗位及編制 部門

11、定位 部門崗位結(jié)構(gòu)圖：部門職責(zé)描述,職責(zé)描述,相關(guān)崗位,……,……,一部門年度工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定、分 解、執(zhí)行 1．在公司經(jīng)營(yíng)總計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)本 部門的年度工作計(jì)劃目標(biāo)要求，制定部 門工作計(jì)劃 2．根據(jù)本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)細(xì)分工作 計(jì)劃，分解各項(xiàng)指標(biāo)，逐項(xiàng)落實(shí)到各個(gè) 崗位，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行,……,……,,,,,,,,,,,,,,,,,,,職責(zé)與結(jié)構(gòu),21,工作分析與崗位設(shè)計(jì),22,工作分析與崗位設(shè)計(jì),職責(zé)與結(jié)

12、構(gòu)?沒(méi)有職責(zé)描述和劃分的組織結(jié)構(gòu)是沒(méi)有實(shí)際意義的?每一個(gè)部門都應(yīng)該在公司的結(jié)構(gòu)藍(lán)圖上找到自己的位置?每一個(gè)崗位都應(yīng)該在部門的結(jié)構(gòu)圖中找到自己的位置、思考自己的 存在價(jià)值?人應(yīng)該和崗位相對(duì)應(yīng)——合適的人放在合適的崗位上——企業(yè)與員 工之間的雙重責(zé)任——人員穩(wěn)定的重要基礎(chǔ),23,工作分析的作用,資料來(lái)源：Cynthia D. Fisher, Lyle F. Schoenfeldt, and James B. Sha

13、w, Human Resource Management, (Houghton Mifflin Company, 3th edition)第 136 頁(yè)。,工作分析與崗位設(shè)計(jì)是人力資源管理的基礎(chǔ),工作分析與崗位設(shè)計(jì)是人力資源管理的基礎(chǔ),人力資源規(guī)劃,工作分析,薪酬管理,績(jī)效管理,招聘管理,培訓(xùn)管理,職業(yè)發(fā)展管理,,,,,,,◆ 人力資源管理的系統(tǒng)特征◆ 模塊之間的匹配與協(xié)同,24,25,工作分析的程序,資料來(lái)源：Cynthia D.

14、 Fisher, Lyle F. Schoenfeldt, and James B. Shaw, Human Resource Management, (Houghton Mifflin Company, 3th edition)第 135 頁(yè)。工作分析目的和內(nèi)容——工作分析方法——工作分析過(guò)程——分析結(jié)果評(píng)估與更新,26,工作分析的內(nèi)容,工作分析信息的類型,27,工作分析的內(nèi)容,工作分析信息的類型（續(xù)）,資料來(lái)源：Terry L

15、. Leap/Michael D.Crino, Personnel/ Human Resource Management, (Macmillan, 1989)第127 頁(yè)。,28,工作分析的方法,定性的方法,◆ 觀察法◆ 面談法◆ 工作實(shí)踐法◆ 問(wèn)卷法◆ 工作日志法◆ 關(guān)鍵事件法,定量的方法,◆ 職位分析問(wèn)卷法（PAQ）◆ 美國(guó)勞動(dòng)部職位分析程序：DOL方法◆ 功能型工作分析方法：FJA方法,PAQ：the positi

16、on analysis questionnaireDOL：U.S. Department of Labor (DOL) job analysis procedureFJA：functional job analysis,29,工作分析方法：職位分析問(wèn)卷方法,1972年由E. J. McCormick提出?包括194個(gè)的項(xiàng)目–187項(xiàng)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征–7項(xiàng)涉及薪酬問(wèn)題?所有項(xiàng)目被劃分為6個(gè)部分–

17、工作過(guò)程中使用的信息來(lái)源方面的項(xiàng)目–工作中所需要的心理過(guò)程（推理、決策、計(jì)劃和信息處理活 動(dòng)）–工作的“產(chǎn)出”（哪些體力活動(dòng)和使用哪些機(jī)器、工具和設(shè)施）–工作與其他人的關(guān)系–完成工作的自然和社會(huì)環(huán)境–其它的工作特征,30,工作分析方法：職位分析問(wèn)卷方法,6分制的主觀評(píng)分◆ 使用程度◆ 時(shí)間長(zhǎng)短◆ 重要性◆ 發(fā)生的可能性◆ 對(duì)各個(gè)工作部門以及部門內(nèi)部的各個(gè)單元的適用性,31,工作分析方法：職位分析問(wèn)卷方法

18、,,32,PORTLAND STATE UNIVERSITY POSITION DESCRIPTION,* * PLEASE READ INSTRUCTIONS BEFORE COMPLETING THIS FORM * *,( ) New ( ) Revised,,SECTION 1. POSITION INFORMATIONClass Title:Class No.:Effective Date:Position N

19、o.:Working Title:Work Unit:Agency No.:Employee Name:Work Location (City-County):,l. Eligible for Overtime: ( ) Yes,( ) No,k.FLSA:( ) Exempt( ) Non-ExemptSECTION 2. PROGRAM/POSITION INFORMATION,,Include,a.Des

20、cribe the program in which this job exists. Include program purpose, who's affected, size, and scope. relationship to agency mission.,b.Describe the purpose of this position, and how it functions within this

21、 program, by completing this statement:The purpose of this job/position is to . . .,工作分析方法：職位分析問(wèn)卷方法,,,,,,33,SECTION 3. DESCRIPTION OF DUTIESList major duties. Note percentage of time duties are performed. If this is

22、an existing position, mark "N" for new duties or "R" for revised duties.% ofTimeN/RDUTIESSECTION 4. WORKING CONDITIONSDescribe special working conditions, if any, that are a regular p

23、art of this job.Include frequency of exposure to these conditions.SECTION 5. GUIDELINESList any established guidelines used to do this job, such as state or federal laws or regulations, policies, manuals or de

24、sk procedures.How are these guidelines used to perform the job?SECTION 6. WORK CONTACTSWith whom outside of co-workers in this work unit must this position regularly come in contact? Who ContactedHowPurposeHow

25、Often?SECTION 7. JOB-RELATED DECISION MAKING,,,,Describe the kinds of decisions likely to be made by this position. Indicate affect of these decisions where possible.,,34,SECTION 8. REVIEW OF WORKWho reviews the

26、work of this position? (List classification title and position number.) How? How often? Purpose of the review?SECTION 9. SUPERVISORY DUTIESTO BE COMPLETED ONLY FOR POSITIONS IN MANAGEMENT SERVICEHow many employee

27、s are directly supervised by this position? Through Subordinate Supervisors?Which of the following supervisory/management activities does this job perform?,SECTION 10. ADDITIONAL JOB-RELATED INFORMATIONAny

28、other comments that would add to an understanding of this position:SPECIAL REQUIREMENTS: List any special mandatory recruiting requirements for this position:BUDGET AUTHORITY: If this position has authority to commi

29、t agency operating money, indicate in what area, how much (biennially) and type of funds:SECTION 11. ORGANIZATIONAL CHARTAttach a current organizational chart. See instructions for detail to be included on the cha

30、rt.,Employee Signature,Date,Supervisor Signature,Date,,,,,,Appointing Authority Signature,Date,35,工作分析方法：美國(guó)勞工部職位分析程序：DOL方法,36,工作分析方法：功能型工作分析方法：FJA方法,與DOL方法的相同之處：基于信息、人、事情進(jìn)行工作分析與DOL方法的不同之處：? 考慮四個(gè)方面：執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)需要得到具體指導(dǎo)的程度

31、 執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)需要運(yùn)用推理和判斷的程度 執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)需要數(shù)學(xué)能力的程度 執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)需求的口頭表達(dá)及語(yǔ)言能力? 確定工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求,37,崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě),38,,,崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě),職責(zé)描述中注意的事項(xiàng),? 職責(zé)模塊的完整? 體現(xiàn)定位的要求? 常規(guī)的職責(zé)而不是偶然性工作? 注意部門之間職責(zé)的接口,部門職責(zé)：,崗位職責(zé)：? 注意橫向職能之間的分工和協(xié)作點(diǎn)? 注意縱向職能之間的責(zé)任分工：動(dòng)詞的

32、運(yùn)用? 部門職責(zé)向崗位的分解：不能有漏項(xiàng),組織結(jié)構(gòu),部門定位與職責(zé),部門崗位結(jié)構(gòu),崗位職責(zé),,,,39,,經(jīng)理,,副經(jīng)理,,,,薪酬績(jī)效主管,,招聘培訓(xùn)主管,,,,福利專員,,薪酬績(jī)效 專員,,,,,,招聘培訓(xùn) 專員,,,,橫向：職能模塊的差異；相近卻不同；分工與協(xié)作,,縱向：管理層 級(jí)與控 制；統(tǒng)一職 能內(nèi)部 分工；責(zé)任大 小差異,40,職責(zé)描述中注意的事項(xiàng),? 管理流程? 分工與效率? 控制幅度?

33、現(xiàn)有人員特點(diǎn)? ……,崗位人員編制,42,員工與崗位的匹配？因人設(shè)崗？,討論,人力資源管什么？,崗位職責(zé)◆ 崗位職責(zé)與操作規(guī)范◆ 崗位職責(zé)與流程◆ 崗位職責(zé)與質(zhì)量認(rèn)證體系,作業(yè)：崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě) 老師教務(wù) 保安……,※ 回顧：對(duì)人力資源管理的理解※ 崗位設(shè)計(jì)的邏輯與思路※ 工作分析的方法及應(yīng)用※ 資質(zhì)模型建設(shè)的方法及應(yīng)用,本章主要內(nèi)容,,,,,,43,44,定義：什么是資質(zhì)與資質(zhì)模型？,資質(zhì)（competenc

34、y）杰出崗位任職者普遍具備的、而勝任者普遍缺乏的個(gè)人特制。資質(zhì)模型（competency model）針對(duì)某一單位崗位或某一類別崗位的所有資質(zhì)的組合。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

35、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

36、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

37、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,意義：為

38、什么企業(yè)要建立資質(zhì)模型？知識(shí) 技能態(tài)度 個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī),,,,,,,,,,,,,,,,,,45,意義：為什么企業(yè)要建立資質(zhì)模型？,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,價(jià)值觀,自我形象,個(gè)性/人格,內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī),,,,? 靠真本事吃飯,46,? 精明能干, 勇挑重?fù)?dān),? 自信，逞能,? 不斷創(chuàng)新, 不斷提高,? 助人為樂(lè),? 善于調(diào)

39、動(dòng)他人積極性,? 理解,尊重,? 被大家喜歡, 對(duì)他人有影響,王五? 科大電腦本科? 5年軟件工程師,趙六? 科大電腦本科? 5年軟件工程師,知識(shí) 技能,,驗(yàn)證 資質(zhì)模型,,,,,,,,,建立收集分析建立 標(biāo)準(zhǔn)樣本數(shù)據(jù)信息 數(shù)據(jù)信息 資質(zhì)模型,,,確定 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),47,?銷售量、利潤(rùn)?管理風(fēng)格?客戶滿意度等,?一般經(jīng)理?優(yōu)秀經(jīng)理,?BEI?問(wèn)卷調(diào)查?評(píng)價(jià)中心?專題評(píng)議組,?訪談結(jié)果 編碼?調(diào)查問(wèn)卷

40、 分析,?確定資質(zhì) 項(xiàng)目?確定等級(jí)?描述等級(jí),?BEI?問(wèn)卷調(diào)查?評(píng)價(jià)中心?專題評(píng)議組,步驟：資質(zhì)模型建立的步驟,,,歸納法 信息收集：BEI行 為事件訪談,,,演繹法 信息收集：愿景/ 使命/價(jià)值觀演繹討論；相關(guān)行業(yè) 資質(zhì)模型參考,,,,,行為特征列表篩選、編碼、分級(jí)形成模型雛形,,,根據(jù)客戶反饋?zhàn)稣{(diào)整,48,方法：資質(zhì)模型建立的方法,資質(zhì)模型,49,資質(zhì)詞典,來(lái)源：專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，如 Hay，DDI，P

41、DI，Assess……主動(dòng)性INTInitiative 主動(dòng)性的重點(diǎn)在于采取行動(dòng)即在沒(méi)有人要求的情況下 付出超出工作預(yù)期和原有層級(jí)需要的努力通過(guò)這些付 出可以改善并增加效益避免問(wèn)題的發(fā)生或創(chuàng)造出一些 新的機(jī)會(huì)其他可以代表主動(dòng)性的名稱有 行動(dòng)果斷 未來(lái)戰(zhàn)略導(dǎo)向 把握機(jī)會(huì) 前瞻,主動(dòng)性的級(jí)別定義,級(jí)別AA. -1A. 0A. 1,行為描述 時(shí)間層面只會(huì)回想過(guò)去錯(cuò)失良機(jī) 一點(diǎn)也不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取

42、兩個(gè)或更多的步驟來(lái)克服障礙及困難雖然事情進(jìn)展未必順利但也不,輕言放棄A. 2A. 3A. 4,只面對(duì)目前的機(jī)會(huì)與問(wèn)題辨認(rèn)和應(yīng)對(duì)目前的機(jī)會(huì)或問(wèn)題 危機(jī)的決策在遇到危機(jī)時(shí)快速采取行動(dòng)并做出決策 提前2個(gè)月前采取行動(dòng)通過(guò)特別的努力來(lái)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或減低潛在問(wèn)題,提前312個(gè)月前采取行動(dòng)在問(wèn)題尚未出現(xiàn)的時(shí)候采取避免未來(lái)危機(jī)發(fā)生措施并創(chuàng),A. 5造良機(jī)A. 6A. 7A. 89 B-1B. 0B. 1B. 2B. 3B

43、. 4B. 5B. 6,提前12年采取行動(dòng)避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī) 提前25年采取行動(dòng)避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī) 提前510年采取行動(dòng)避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī) 提前10年以上的時(shí)間采取行動(dòng)避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī) 自我激勵(lì)自我努力的成果 逃避必要的工作想辦法逃避自己的工作 只做一般性必要的工作完成工作 付出額外的心力去完成工作即使沒(méi)有受到要求 完成超出工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定的工作 承擔(dān)遠(yuǎn)超過(guò)要求的新項(xiàng)目的任務(wù)表現(xiàn)出對(duì)工作的狂熱不

44、需任何正式的授權(quán)方式承擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)努力完成工作50 加入他人的力量付出額外的努力去從事工作,51,,常見(jiàn)的資質(zhì)模型,來(lái)源：專業(yè)研究機(jī)構(gòu)， 如 Hay，DDI，PDI， Assess……,★ 市場(chǎng)營(yíng)銷人員 的通用資質(zhì)模型,,52,資質(zhì)模型建立的方法,BEI（Behavioral-Event-Interview，行為事件訪談法）BEI早是心理學(xué)家用以進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的一種方法。它通過(guò)一系列問(wèn)題如" 您當(dāng)時(shí)是怎么想的？&qu

45、ot;、"您是怎么對(duì)他說(shuō)的？"、"您采取了什么措施？" 等，收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。專家小組(Expert-Panel)這種方法的核心是召集對(duì)目標(biāo)崗位有充分和深入認(rèn)識(shí)的人士，收集他們 對(duì)相關(guān)崗位核心資質(zhì)的意見(jiàn)。測(cè)評(píng)中心(Assessment-Center) 問(wèn)卷調(diào)查(Survey),53,資質(zhì)模型建立的方法,測(cè)評(píng)中心（Assessment-Cente

46、r）■ 明確的目的與原則■ 受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的評(píng)估者■ 一致的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法■ 一些有較高效度、信度的團(tuán)體或個(gè)人的測(cè)試項(xiàng)目的綜 合運(yùn)用–韋氏智力量表–16PF人格量表–角色扮演–無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論–公文處理–特定模擬情景測(cè)試（即席就某一課題發(fā)表演講）,54,BEI 基本假設(shè)：■ 在每個(gè)崗位上，都有一些人做得比其他人好。績(jī)效好的人 與績(jī)效平平的人采取的工作方式是不同的■ 高績(jī)效者

47、之所以能采取不同的工作方式，是因?yàn)樗麄兙邆?一般人所沒(méi)有的某些特質(zhì)■ 通過(guò)研究高績(jī)效者，可發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致高績(jī)效的那些特質(zhì),資質(zhì)模型建立的方法－BEI,55,BEI 的特點(diǎn)■ 關(guān)注過(guò)去的真實(shí)想法和行為■ 通過(guò)了解關(guān)鍵事件，找出導(dǎo)致成功的要素■ 既訪談高績(jī)效者，也訪談績(jī)效平平者，研究造成兩者 差異的原因■ 關(guān)注動(dòng)機(jī)、個(gè)性因素，也研究特定的知識(shí)、技能,資質(zhì)模型建立的方法－BEI,56,BEI 的要求■

48、 目標(biāo)明確，追求細(xì)節(jié)■ 訪談?wù)呓?jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，一般不少于10個(gè)工作日■ 掌握提問(wèn)的技巧，能夠像“剝洋蔥”一樣層層深入■ 大約3個(gè)小時(shí)的時(shí)間收集3～6個(gè)行為時(shí)間的完整、詳 細(xì)信息,資質(zhì)模型建立的方法－BEI,資質(zhì)模型的應(yīng)用,討論：資質(zhì)模型的用途？,,,,薪酬/福利,57,招聘/選拔,繼任計(jì)劃,資質(zhì),培訓(xùn)/發(fā)展,績(jī)效管理,晉升/換崗,,,,,,崗位與人員的匹配,,崗位分析,資質(zhì)評(píng)估,確定人員的 資質(zhì)水平,,確定崗

49、位對(duì) 資質(zhì)的需求,58,崗位與人員 相匹配,資質(zhì)模型的應(yīng)用,張三的資質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果,,資質(zhì)模型的應(yīng)用,59,舉例：?jiǎn)T工資質(zhì)情況評(píng)估表,注1）：0分、4分必須說(shuō)明原因,,,,,,60,61,測(cè)評(píng)資質(zhì)的方法－FBEI,BEI 與 FBEIFBEI（Focus-Behavioral-Event-Interview，定向行為事件訪談）FBEI是BEI的一個(gè)分支，在操作上與BEI基本相同，區(qū)別在于二者的目 的。BEI主要用于研究--比較

50、杰出者與勝任者的資質(zhì)差異，建立資質(zhì)模 型。而FBEI是根據(jù)已有的資質(zhì)要求判斷被訪者是否具有目標(biāo)資質(zhì)。,62,FBEI的特點(diǎn)■ 前提：被訪者在過(guò)去的所作所為，是對(duì)其未來(lái)表現(xiàn)的最 佳預(yù)測(cè)■ 特點(diǎn)：收集豐富的行為細(xì)節(jié)來(lái)驗(yàn)證目標(biāo)資質(zhì)的存在與否■ 數(shù)目：核心目標(biāo)資質(zhì)一般為4?6個(gè)■ 備注：往往與其它評(píng)估手段配合使用? 驗(yàn)證被訪者在最近的某一特定事件中真實(shí)的所做、所 說(shuō)、所想、所感受的細(xì)節(jié)? 讓被訪者確切地描述他

51、做了什么，而非他認(rèn)為他做了 什么（ “告訴我你的強(qiáng)項(xiàng)”）,測(cè)評(píng)資質(zhì)的方法－FBEI,63,■ 訪談目的■ 問(wèn)題舉例：“請(qǐng)告訴我一個(gè)你如何在組織中發(fā) 揮領(lǐng)導(dǎo)作用，帶好一班人的事例 / 故事”■ 概覽與結(jié)果■ 幾個(gè)里程碑（關(guān)鍵點(diǎn)）與具體時(shí)限■ 標(biāo)題■ 完整的故事敘述–做了什么–說(shuō)了什么–想了什么–如何感受,測(cè)評(píng)資質(zhì)的方法－FBEI FBEI的要求,,,,FBEI注意事項(xiàng): FAC

52、TFACT,,,,,測(cè)評(píng)資質(zhì)的方法－FBEI,64,,,行為,65,行為,行為,行為,感受,背景 想法,感受 背景 想法,結(jié)尾,感受 背景 想法,感受 背景 想法,開(kāi)始,FBEI：潛入水下探究關(guān)鍵事件,測(cè)評(píng)資質(zhì)的方法－FBEI,66,FBEI 訪談注意事項(xiàng)★ 該做的…,–設(shè)立場(chǎng)景–少說(shuō)…多聽(tīng)–引導(dǎo)被訪者深入到他當(dāng)時(shí)的、具 體的所做、所說(shuō)和所想當(dāng)中去–挖掘可編碼的信息（資質(zhì)證據(jù)）–問(wèn)題盡量

53、簡(jiǎn)單、明確，并用“過(guò)去 時(shí)”的形式發(fā)問(wèn)–和藹、認(rèn)真地指導(dǎo)被訪者，以獲 取盡可能多的可被編碼的信息（資質(zhì)證據(jù)）,★ 不該做的…–讓被訪者控制訪談過(guò)程–引導(dǎo)被訪者探討抽象的或帶哲 學(xué)意義的問(wèn)題–問(wèn)誘導(dǎo)式的問(wèn)題–讓被訪者談?wù)摗案呱械摹薄拔覀儭报C鼓勵(lì)被訪者討論價(jià)值觀念–允許被訪者討論假設(shè)情景中的 行為,測(cè)評(píng)資質(zhì)的方法－FBEI,,,被訪者,67,觀察員,測(cè)評(píng)資質(zhì)的方法－FBEI,■ 你在日常工作中是如何分析

54、、處理復(fù)雜問(wèn)題的？請(qǐng) 舉一例說(shuō)明■ 請(qǐng)告訴我一個(gè)你說(shuō)服別人去做他們不愿意做的事情 的實(shí)例評(píng)估者,68,“資質(zhì)模型建設(shè)”案例,,,,,,,,,,,1. 根據(jù)公司新制 定的核心價(jià)值觀 和公司績(jī)效管理 體系, 確定“優(yōu) 秀員工”與“一 般員工”的區(qū)分 標(biāo)準(zhǔn)及具體名單,69,2. 與人力資源部 擬定項(xiàng)目進(jìn)展細(xì) 則,1. 深度訪談（BEI）2. 召開(kāi)2個(gè)小型研討 會(huì)（”集體BEI”)3. 管理人員專題研討, 用邏輯

55、演繹的方 法，從李寧公司 使 命、愿景、戰(zhàn) 略及核心價(jià)值觀出 發(fā)，推測(cè)領(lǐng)導(dǎo)力資 質(zhì)模型,1.分析訪談研討信息 確定資質(zhì)類型和等 級(jí)描述2.研究全球相關(guān)行業(yè) 資質(zhì)模型作為參考3. 建立資質(zhì)模型雛形4.開(kāi)專題會(huì)議向領(lǐng)導(dǎo) 層、人力資源部門 解釋其意義、用途 和使用 注意事項(xiàng),1. 根據(jù)資質(zhì)模型對(duì) 公司***名經(jīng)理進(jìn) 行360度問(wèn)卷調(diào)查2. 設(shè)計(jì)招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)3.對(duì)資質(zhì)在業(yè)績(jī)管理,中應(yīng)用提出建議 4.對(duì)現(xiàn)在資

56、質(zhì)差異進(jìn)行分析并提出培 訓(xùn)改進(jìn)建議,準(zhǔn)備,訪談,模型建立,應(yīng)用推薦,案例－李寧公司資質(zhì)模型建立,★ 工作步驟,,,歸納法 信息收集：BEI行 為事件訪談,,,演繹法 信息收集：愿景/ 使命/價(jià)值觀演繹討論；相關(guān)行業(yè) 資質(zhì)模型參考,,,行為特征列表,,,篩選、編碼、分級(jí)形成模型雛形,,,根據(jù)客戶反饋?zhàn)稣{(diào)整,,,,,,,,,,,,,核心 價(jià)值 觀,70,戰(zhàn)略 思考,海納 百川,推動(dòng) 執(zhí)行,追求 卓越,激揚(yáng) 文化

57、,案例－李寧公司資質(zhì)模型建立,★ 方法概覽,71,,李寧公司資質(zhì)模型,72,案例－李寧公司資質(zhì)模型建立-資質(zhì)解釋舉例,■,■,不因?yàn)槿粘５墓ぷ鲏毫蛄?xí)慣而放棄對(duì)李寧公司戰(zhàn)略執(zhí)行和發(fā)展情況的 考慮經(jīng)常衡量自己的工作對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行的作用和影響,2.以李寧公司戰(zhàn)略及核心價(jià)值觀為準(zhǔn)繩應(yīng)對(duì)各類業(yè)務(wù)情況,■,■,進(jìn)行業(yè)務(wù)決策時(shí)權(quán)衡其對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的作用和影響，評(píng)估其與公司價(jià)值觀 的吻合程度 在戰(zhàn)略及價(jià)值觀要求的引導(dǎo)下挑戰(zhàn)原有的業(yè)務(wù)流程和管理思

58、路,3.創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)以引導(dǎo)員工的日常工作,■■■,分析公司的組織戰(zhàn)略以形成團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略 通過(guò)有效的溝通讓員工了解公司戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略及其與自己工作的關(guān)聯(lián) 引導(dǎo)員工經(jīng)常對(duì)照組織戰(zhàn)略評(píng)價(jià)自己的工作和業(yè)績(jī)情況,4.提供戰(zhàn)略反饋，以調(diào)整或發(fā)展公司戰(zhàn)略,■■■,根據(jù)工作實(shí)踐向管理層反饋公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況 提出戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的具體思路 推動(dòng)相關(guān)人員共同探討并擬定戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的方案,戰(zhàn)略思考－戰(zhàn)略導(dǎo)向說(shuō)明：業(yè)務(wù)思考的戰(zhàn)略性以及

59、思考的復(fù)雜程度1.在公司戰(zhàn)略的引導(dǎo)下考慮日常工作問(wèn)題,73,案例－李寧公司資質(zhì)模型建立-資質(zhì)解釋舉例,激揚(yáng)文化－崇尚運(yùn)動(dòng)說(shuō)明：推崇運(yùn)動(dòng)、了解運(yùn)動(dòng)、實(shí)踐運(yùn)動(dòng)的程度1.愛(ài)好某項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，有一定的運(yùn)動(dòng)水平或認(rèn)識(shí)水平?在某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目上達(dá)到一定的技能水平，得到團(tuán)隊(duì)的公認(rèn)?熱衷于某個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，對(duì)相關(guān)體壇動(dòng)態(tài)有相當(dāng)?shù)牧私?.在特定的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目上達(dá)到一定的專業(yè)水準(zhǔn)，或?qū)ζ溆兴@研?取得過(guò)某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)業(yè)余比賽的較好成績(jī)?對(duì)

60、某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的理論和體壇情況有廣泛的掌握3.積極實(shí)踐以體育為核心的生活和工作方式，將體育充分融入生 活與工作?經(jīng)常參加體育活動(dòng)，并引導(dǎo)家人和同事共同參與?借助體育運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)發(fā)展與他人的人際關(guān)系，促進(jìn)交流,74,Q & A,作業(yè)：1 、復(fù)習(xí)本章內(nèi)容 寫(xiě)一份直接上級(jí)或下級(jí)的崗位說(shuō)明書(shū) 閱讀參考書(shū)上相應(yīng)的章節(jié)2、預(yù)習(xí)薪酬管理的內(nèi)容閱讀參考書(shū)中相應(yīng)的章節(jié) 了解和收集各種報(bào)酬的形式 收集薪酬管理工作中的難