畢業(yè)論文大型購物中心服務(wù)營銷創(chuàng)新研究——以華億購物中心為例

1、1目錄摘要……………………………………………………………………………………………2一調(diào)查背景……………………………………………………………………24二問卷調(diào)查資料結(jié)果及概要分析……………………………………………49三問卷的具體分析……………………………………………………………………1013四華億購物中心SWOT分析…………………………………………………1314五意見與建議…………………………………………………………………1415六總結(jié)…

2、……………………………………………………………………………15參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………153華億購物中心在蕪湖一共有AB兩座百貨商城，總經(jīng)營面積達(dá)到12.3萬平方米。共經(jīng)營1500多個(gè)品牌，是目前安徽功能最全，品類最多，面積最大的現(xiàn)代化百貨商城。蕪湖華億購物中心定位于中高檔商場，以精品時(shí)尚為指引，服務(wù)社會主流群體，引領(lǐng)城市時(shí)尚潮流。商場A、B座分別于2001年，2005年開業(yè)，位于蕪湖市中心地段

3、的中山路步行街的前段，地理位置十分優(yōu)越，交通便捷。內(nèi)部裝飾典雅新穎，氣質(zhì)非凡，是城市商業(yè)中的旗幟樓和標(biāo)志樓。2008年，華億集團(tuán)啟動(dòng)了華億國際北樓二期工程建設(shè)。新建工程建成之后增加了17000平方米的經(jīng)營面積，出于方便與華億國際購物中心B座貫通一體。于此同時(shí)還針對改造后的華億國際A、B座重新定位、A座主要定位主題百貨店，B座主要定位主力百貨店，形成互補(bǔ)，強(qiáng)化優(yōu)勢，引進(jìn)商務(wù)會所、高檔餐廳、五星影院、健身、美容館等，形成多業(yè)態(tài)、多功能的一站

4、式服務(wù)模式。2010年初，根據(jù)蕪湖市場和百貨業(yè)態(tài)的未來發(fā)展需要，斥資近千萬，在B座地下開設(shè)近5000平方米的華億國際Bestar精品超市，并配備了大型停車場，改造后的華億內(nèi)部環(huán)境更加新穎，融入了更多的時(shí)尚元素和休閑色彩。將A、B兩座商場傾力打造成一座集購物、休閑、娛樂、餐飲、金融、影城、超市等為一體的現(xiàn)代化大型購物中心，成為蕪湖城市商業(yè)乃至城市面貌的亮點(diǎn)。華億購物中心本著“誠信為本、創(chuàng)新經(jīng)營、規(guī)范管理”的企業(yè)宗旨，以“突出品牌、演繹時(shí)尚

5、、順應(yīng)潮流”為經(jīng)營理念服務(wù)蕪湖市民。自開業(yè)以來獲得了“消費(fèi)者放心店”“省級誠信單位”“再就業(yè)先進(jìn)集體”“市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)絡(luò)站”“市消費(fèi)者協(xié)會會員購物優(yōu)惠單位”“市百強(qiáng)民營企業(yè)”“省百強(qiáng)民營企業(yè)”、“省A級納稅信用單位”等眾多榮譽(yù)稱號。銷售額年年攀升，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)與社會效益，從根本上改變了蕪湖百貨零售格局，把蕪湖的市場形態(tài)與競爭服務(wù)提升到了全新的水平。（二）服務(wù)營銷要做此次調(diào)查的話我們就必須知道什么是服務(wù)營銷。服務(wù)營銷是指企業(yè)在充分認(rèn)識

6、滿足消費(fèi)者需求前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中采取的一系列的活動(dòng)。服務(wù)作為一種營銷組合的要素，真正引起人們的重視是在本世紀(jì)80年代后期，這個(gè)時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和社會生產(chǎn)力顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，也就是產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大，另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向到了買方市場，消費(fèi)者也隨著收入水平的提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生了變化，需求層次也相應(yīng)的提高，并向著多樣化方向拓展