關(guān)于超市顧客滿意度的調(diào)查問卷及問卷分析

1、關(guān)于北京華聯(lián)超市顧客滿意度的社會調(diào)查問卷關(guān)于北京華聯(lián)超市顧客滿意度的社會調(diào)查問卷為了讓廣大顧客朋友們更好地享受到北京華聯(lián)超市提供的貼心服務(wù)，特進(jìn)行此次問卷調(diào)查，感謝您的配合！1.您的性別（）A男B女2.您的年齡（）A18歲以下B1840歲C4160歲D60歲以上3.您受教育程度（）A高中及以下B中?；虼髮大學(xué)本科D研究生及以上4.您的職業(yè)是（）A農(nóng)民B公司職員C教師D學(xué)生E自由職業(yè)F退休人員G其他5.您每月可支配收入（）A800元及以

2、下B8012000元C20015000元D5001元以上6.您每月光顧華聯(lián)超市的次數(shù)（）A13次B46次C7次以上7.您（）華聯(lián)購物超市提供的商品品種及種類A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價8.與同行相比，您（）華聯(lián)超市的商品價格A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價9.您（）華聯(lián)超市提供的商品品牌及商品質(zhì)量A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價10.您（）華聯(lián)超市內(nèi)部的商品貨架的陳列擺放方式A很

3、不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價11.您（）華聯(lián)超市的員工使用規(guī)范的用語，穿著統(tǒng)一的服裝A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價12.您（）華聯(lián)超市的員工的服務(wù)態(tài)度A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價13.您（）華聯(lián)超市的售后服務(wù)A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價14.您（）在華聯(lián)超市選購好商品等待付款，收銀員找付零錢，提供小票收據(jù)等情況A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予

4、評價15.您（）華聯(lián)超市所處的地理位置A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價16.您（）華聯(lián)超市提供私家車停車位情況，乘坐公車方便度等關(guān)于北京華聯(lián)超市。。。店顧客滿意度調(diào)查問卷的總結(jié)一、背景本次調(diào)查活動是質(zhì)量管理學(xué)的一次實訓(xùn)。在以顧客為中心和市場競爭日益激烈的今天，為保證超市擁有更多的顧客，即必須關(guān)注顧客對超市的滿意度。通過經(jīng)常性的市場調(diào)研，不斷調(diào)查超市經(jīng)營方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以建立更為和諧的顧客和超市關(guān)系，提高超市競爭力。