醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范

1、1醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范XXXX醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范第一章第一章崗位職責(zé)崗位職責(zé)一、一、導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)本中心所設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位具有以下職能：第一，負(fù)責(zé)前廳（前臺）的迎賓和接待工作。第二，負(fù)責(zé)新診顧客的登記、分診導(dǎo)診工作。第三，負(fù)責(zé)復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診安排。第四，負(fù)責(zé)前臺電話接聽；前廳環(huán)境的保持。第五，規(guī)定的資料填報，日報月報資料收交。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1、熱情待客，等待顧客和客人應(yīng)引座送水

2、，作好等待安撫。2、認(rèn)真填報，所有新診顧客均應(yīng)完善信息填報，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報。3、合理分診，按照“分診導(dǎo)診制度”認(rèn)真作好分診導(dǎo)診工作。4、有效協(xié)調(diào)，在復(fù)診過程中如顧客不滿意者，按“分診導(dǎo)診制度”作好協(xié)調(diào)工作。5、調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時，作好協(xié)調(diào)工作，并主動幫助完成部分服務(wù)工作。二、二、收銀員崗位職責(zé)收銀員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行醫(yī)院各項財務(wù)管理制度。1、負(fù)責(zé)門診掛號、收費工作，準(zhǔn)確掌

3、握各類醫(yī)療美容項目收費標(biāo)準(zhǔn)。3、準(zhǔn)時到崗，按時交接班，落實首接負(fù)責(zé)制，不推諉顧客，做好窗口服務(wù)工作。4、備足零錢，收付現(xiàn)金時唱收唱付，與病人當(dāng)面點清，開具票據(jù)，票據(jù)打印清晰；對于通過銀行卡、支付寶支付、手機支付的客戶，要讓顧客核對消費記錄（銀聯(lián)ＰＯＳ機打印條）并簽字后，再開具票據(jù)，對于刷卡后，未馬上提示收費成功的情況，要耐心跟顧客解釋。5、嚴(yán)格執(zhí)行費用核對制度，憑處方和各種治療單核對電腦收費記錄，并加蓋收費公章。做到不錯收、不少收、不漏

4、收。6、每日交班前要編制收入日報表，當(dāng)日收入現(xiàn)金全部繳交財務(wù)部門。7、每日盤點備用金，多繳少補，并做好盤點情況記錄工作。8、認(rèn)真保管和使用收費收據(jù)，不錯用，不跳用。9、嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費管理規(guī)定，不得讓非收費人員進入收費區(qū)域。3醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范4、指導(dǎo)醫(yī)助或助手完成普通治療處置或手術(shù)操作。5、指導(dǎo)醫(yī)助或助手完成病歷的書寫和診療記錄。6、負(fù)責(zé)完成規(guī)定的知情同意書等的醫(yī)生簽字。7、負(fù)責(zé)提請疑難病例會診與討論。8、組織小組內(nèi)的學(xué)習(xí)與討論

5、。9、負(fù)責(zé)高端顧客（VIP）的管理。10、監(jiān)督咨詢?nèi)藛T作好顧客費用管理與顧客跟蹤回訪。五、醫(yī)助（醫(yī)生助手）崗位職責(zé)五、醫(yī)助（醫(yī)生助手）崗位職責(zé)本中心所設(shè)立的醫(yī)助（醫(yī)生助手）崗位具有以下職能：第一、協(xié)助醫(yī)生作好診療工作。第二、協(xié)助咨詢作好現(xiàn)場服務(wù)與客戶管理。第三、在醫(yī)生指導(dǎo)下完成部分診療工作。第四、主要負(fù)責(zé)病歷書寫與診療記錄工作。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1、在醫(yī)生指導(dǎo)下負(fù)責(zé)病歷書寫與診療記錄工作。2、在醫(yī)生指導(dǎo)下完成部分治療處理與手術(shù)操作

6、。3、在醫(yī)生統(tǒng)籌下完成部分顧客的復(fù)診工作。4、負(fù)責(zé)并參與作好顧客治療手術(shù)的前期準(zhǔn)備工作。5負(fù)責(zé)并參與作好顧客治療手術(shù)的后期處理工作。6、負(fù)責(zé)重要治療手術(shù)后顧客的早期隨訪工作。7、協(xié)助咨詢?nèi)藛T作好咨詢、服務(wù)與客戶管理工作。8、協(xié)助咨詢?nèi)藛T作好費用管理與簽字確認(rèn)工作。9、積極參與分中心（科室）的產(chǎn)品、美容項目等的銷售工作。10、及時向醫(yī)生匯報有關(guān)重要信息。11、完成醫(yī)生交辦的其他工作。六、護士長（護理組長）崗位職責(zé)六、護士長（護理組長）崗位

7、職責(zé)本中心所設(shè)立的護士長（護理組長）崗位具有以下職能：第一，在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下參與管理工作，主要負(fù)責(zé)材料、物品等的統(tǒng)籌管理。第二，負(fù)責(zé)中心工作人員每星期的排班和考勤工作。第三，在醫(yī)院總護士長（護理部）領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)中心的醫(yī)療護理和美容護理工作。第四，作為中心醫(yī)療與服務(wù)質(zhì)量管理小組成員之一，積極參與科室管理工作。第五，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高科室護理水平，確保醫(yī)療及護理安全。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1、根據(jù)院、中心工作計劃，制定中心護理和管理