課程顧問(wèn)工作說(shuō)明書(shū)

1、1課程顧問(wèn)工作說(shuō)明書(shū)課程顧問(wèn)工作說(shuō)明書(shū)1、崗位標(biāo)識(shí)崗位標(biāo)識(shí)職位名稱(chēng)：課程顧問(wèn)所屬部門(mén)：招生部2、組織關(guān)系組織關(guān)系直接上級(jí)：校區(qū)負(fù)責(zé)人直接下級(jí)：無(wú)3、崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、發(fā)單、室內(nèi)外宣傳活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)接待等各項(xiàng)招生咨詢工作，確保完成招生任務(wù)。4、工作職責(zé)工作職責(zé)1、網(wǎng)絡(luò)招生宣傳（各大信息網(wǎng)、微信朋友圈等）；2、組織戶外招生宣傳單頁(yè)派發(fā)；3、收集潛在學(xué)員家長(zhǎng)的聯(lián)系方式并做好登記；4、電話邀約家長(zhǎng)上門(mén)咨詢、試聽(tīng)等；5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話時(shí)的

2、咨詢，并邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶孩子前來(lái)校區(qū)參觀；6、負(fù)責(zé)家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)的當(dāng)面咨詢，了解孩子特點(diǎn)，向家長(zhǎng)推薦適合課程；7、負(fù)責(zé)咨詢回訪工作；8、負(fù)責(zé)活動(dòng)和試聽(tīng)課的組織，及時(shí)通知家長(zhǎng)帶孩子準(zhǔn)時(shí)參加，并對(duì)活動(dòng)和試聽(tīng)課效果進(jìn)行分析；9、負(fù)責(zé)咨詢的后續(xù)服務(wù)（促成報(bào)名、交費(fèi)，或續(xù)費(fèi)）；10、積極參加部門(mén)內(nèi)部的工作交流會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，不斷提升咨詢技能；11、發(fā)短信給沒(méi)有報(bào)名或到期未續(xù)費(fèi)的家長(zhǎng)，名額有限，告知截止日期，請(qǐng)速來(lái)報(bào)名；12、

3、發(fā)短信給報(bào)了名但沒(méi)有交全額費(fèi)用的家長(zhǎng)，名額有限，請(qǐng)速來(lái)報(bào)名，有可能將要取消這個(gè)名額；13、做好老生新生報(bào)名繳費(fèi)工作；14、學(xué)生及家長(zhǎng)微信添加及管理；15、學(xué)員檔案填寫(xiě)及管理；16、配合班主任及學(xué)科老師完成教務(wù)工作（排課、學(xué)員考勤登記、電子檔案上傳反饋等）；17、每周提交工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃；18、完成上級(jí)安排的其他工作。五、工作細(xì)則五、工作細(xì)則5.15.1日常工作及報(bào)表、活動(dòng)組織日常工作及報(bào)表、活動(dòng)組織5.1.1每天應(yīng)做好工作日記，記

4、載每天工作內(nèi)容、咨詢情況、意向人數(shù)、報(bào)名人數(shù)、報(bào)名中所遇到的問(wèn)題和建議，并向上級(jí)匯報(bào)；5.1.2建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)；5.1.3引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門(mén)并接待、咨詢，完成報(bào)名、繳費(fèi)等入學(xué)手續(xù)：（1）填寫(xiě)登記表，安排學(xué)科老師對(duì)學(xué)員進(jìn)行入學(xué)測(cè)試并作好記錄，試聽(tīng)學(xué)員需要提前通知學(xué)科老師備課并協(xié)商確定試聽(tīng)時(shí)間；（2）上課當(dāng)天：接待家長(zhǎng)和孩子進(jìn)入休息區(qū)或教室等待。準(zhǔn)備上課前，將上試聽(tīng)課的名單提前給主教或助教老師。并將學(xué)生帶進(jìn)教室（除主教老師允

5、許外，家長(zhǎng)一律在休息區(qū)等候）；（3）學(xué)生在上課期間，課程顧問(wèn)負(fù)責(zé)集中解答家長(zhǎng)咨詢；（4）上課結(jié)束時(shí)：到主教老師那了解情況并跟家長(zhǎng)做一些溝通；（5）課后及時(shí)跟進(jìn)：來(lái)試聽(tīng)的學(xué)生是否報(bào)名：①報(bào)名表示成功；②沒(méi)有報(bào)名尋找原因3愛(ài)護(hù)公物，精心保護(hù)電教器材、教具、書(shū)籍。注意保持辦公室、衛(wèi)生間、教室等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生；下班前，要關(guān)好門(mén)窗、電腦、電燈、空調(diào)、多媒體等，將桌面整理干凈，物品和椅子擺放至標(biāo)準(zhǔn)位置；在上班時(shí)間內(nèi)禁止在工作區(qū)域就餐、吃零食、打牌、

6、玩游戲、抽煙、睡覺(jué)等與工作無(wú)關(guān)的事情；及時(shí)有效完成上級(jí)交辦的其它工作和其它部門(mén)需配合進(jìn)行的工作。5.3.25.3.2教職工基本修養(yǎng)：教職工基本修養(yǎng)：熱愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生，不諷刺學(xué)生，與學(xué)生談話要用熱情的語(yǔ)調(diào)，鼓勵(lì)的眼神。即嚴(yán)格要求，又避免簡(jiǎn)單粗暴，不辱罵訓(xùn)斥學(xué)生，不以言語(yǔ)、手勢(shì)或眼神傷害學(xué)生的自尊心；保持良好的心境，善于控制調(diào)節(jié)自己的情緒，不得向?qū)W生發(fā)泄怨氣而影響工作，損害自己的形象；堅(jiān)持正面教育，不準(zhǔn)以罰代教；不和學(xué)生有任何身體接觸，言

7、語(yǔ)沖突；保持辦公區(qū)域及教室的安靜，輕聲說(shuō)話，輕步走路，不打擾他人、工作、學(xué)習(xí)。不聚在一起閑談，無(wú)事不隨便出入他人辦公室；尊重他人，團(tuán)結(jié)同事，誠(chéng)懇待人，禮貌相處，不議論、不傳播別人隱私，不誹謗中傷同事，不互相排斥，教師之間，不允許言行粗魯和爭(zhēng)吵行為，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上；不接受家長(zhǎng)饋贈(zèng)，不得向家長(zhǎng)索取物品，不得在任何假日暗示學(xué)生送禮。六、考核結(jié)果應(yīng)用六、考核結(jié)果應(yīng)用6.16.1晉升：晉升：在學(xué)校有崗位需求時(shí)，根據(jù)個(gè)人能力和特長(zhǎng)可參加招生主管

8、的競(jìng)聘。6.26.2降職或調(diào)崗：降職或調(diào)崗：6.2.16.2.1試用期后連續(xù)2個(gè)月不能很好地完成本職工作者；6.2.26.2.2玩忽職守給學(xué)校造成惡劣負(fù)面影響者；6.2.36.2.3嚴(yán)重違反公司制度，不服從管理的。七、工作流程七、工作流程了解本區(qū)域?qū)W員的來(lái)源情況，并做出分析，制定招生咨詢計(jì)劃與目標(biāo)。期相比，熟悉課程體系及課程階段及各科目的特點(diǎn)，做好招生前的準(zhǔn)備工作負(fù)責(zé)給學(xué)員及家長(zhǎng)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，并登記信息記錄招生工作的實(shí)操案例，總結(jié)