課程顧問工作標準

1、課程顧問服務標準課程顧問服務標準一、一、禮儀服務標準禮儀服務標準（一）形象標準（一）形象標準1、發(fā)型：短發(fā)或盤發(fā)（盤發(fā)發(fā)型、發(fā)夾需一致），發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，保持清爽，發(fā)色以自然色為主，禁止漂染艷麗發(fā)色。2、妝容：清雅的淡妝，眉目清新，唇色亮麗。3、指甲：短、干凈、透明色甲油。4、服裝：當季統(tǒng)一成套工服（內襯也必需一致），佩戴校徽，上衣袖過肩、下裙過膝，膚色絲襪，無破洞。5、鞋子：黑色正裝版皮鞋。6、配飾：可佩戴小而精美的耳釘，避

2、免佩戴長而夸張的耳環(huán)、戒指和項鏈。（二）（二）、語言標準、語言標準1、說每句話時要語述適中，不搶話。課程顧問工作基本流程課程顧問工作基本流程一、咨詢電話工作一、咨詢電話工作1、接聽電話的流程、接聽電話的流程A.自報家門（主動報出自己單位的名稱或科室）B.詢問對方來電目的C.詳細記錄通話內容D.重復并確認E.給予答復、整理記錄擬辦處理意見F.結束語G.呈報上級主管或相關部門2、接聽電話規(guī)范用語、接聽電話規(guī)范用語?電話接通后立即應答（響鈴三