信息資源管理——信息分析

1、2024/3/20,1,信息分析是指以用戶的特定需求為依托，以定性和定量研究方法為手段，通過對信息的收集、整理、鑒別、評價、分析、綜合等系列化加工過程，形成新的、增值的信息產(chǎn)品，最終為不同層次的決策服務(wù)的一項具有科研性質(zhì)的智能活動。,5 信息分析,5 信息分析中的內(nèi)容分析,4.5.1 內(nèi)容分析1.內(nèi)容分析概述內(nèi)容分析（content analysis）是指識別某一信息的屬性或特征，以達(dá)到準(zhǔn)確地推理出該信息源（message s

2、ource）的意義的過程。一般指自動內(nèi)容分析。（1）內(nèi)容分析的技術(shù)和工具內(nèi)容分析采用的技術(shù)和工具通常有：詞頻和相對頻率分析技術(shù)，停用詞表技術(shù)，語詞輪排和對照技術(shù)，基于受控詞表的分析方法，詞干分析技術(shù)，定義語法類（即詞類），句法分析法，結(jié)構(gòu)分析法等。,內(nèi)容分析概述,（2）內(nèi)容分析的應(yīng)用內(nèi)容分析的應(yīng)用領(lǐng)域很多。在政治學(xué)領(lǐng)域，通過對一個國家的政治性通信、政府控制的輿論工具的社論進(jìn)行統(tǒng)計分析，來評價一個國家的政治態(tài)度是進(jìn)攻（侵略）性的，

3、還是防守性的；是敵意的，還是友好的。通過分析總統(tǒng)候選人的講演、競選演說或報告來估計他的政治傾向、思維方式等。在心理學(xué)領(lǐng)域，借助內(nèi)容分析去確定受試者的品性。,,1959年9月25日，中國石油勘探隊在東北松遼盆地陸相沉積中找到了工業(yè)性油流?！按髴c油田” 。日本要了解：【信息分析的任務(wù)】大慶油田的位置？大慶油田的規(guī)模？大慶油田的設(shè)備,1966年：《中國畫報》,服裝衣著：北緯46度至48度的區(qū)域內(nèi)，零下三十度的齊齊哈爾與哈爾濱之間

4、的東北北部地區(qū)。油罐車上有很厚一層土，從土的顏色和厚度大慶油田在東北三省偏北,1966年10月《人民中國》雜志,最早鉆井是在北安附近著手的人拉肩扛鉆井設(shè)備“王進(jìn)喜一到馬家窯看到大片荒野說：‘好大的油海！我們要把石油工業(yè)落后的帽子丟到太平洋去?！?馬家窯位于黑龍江海倫縣東南的一個村子，在北安鐵路上一個小車站東邊十多公里處。,王進(jìn)喜的事跡,王進(jìn)喜是玉門油礦的工人，是1959年到北京參加國慶之后志愿去大慶的。大慶油田在1959年以

5、前就開鉆了王進(jìn)喜出席了第三屆全國人代會，可以肯定油田已出油。,1966年10月《人民中國》雜志,王進(jìn)喜所站的鉆臺上手柄的架式，推算出油井的直徑是多少；從王進(jìn)喜所站的鉆臺油井他背后隱藏的油井之間的距離和密度，又可基本推算出油田的大致儲量和產(chǎn)量。,日本決策機(jī)構(gòu)推斷：,中國在近幾年中必然會感到煉油設(shè)備不足，買日本的輕油裂解設(shè)備是完全可能的，所要買的設(shè)備規(guī)模和數(shù)量要滿足每天煉油一萬噸需要。日本人迅速設(shè)計出適合大慶油田開采用的石油設(shè)備。當(dāng)

6、我國政府向世界各國征求開采大慶油田的設(shè)計方案時，日本人一舉中標(biāo)。,5.1 內(nèi)容分析,2.自動編目與文摘工作自動編目（Automated cataloguing） 指應(yīng)用自動內(nèi)容分析技術(shù)（如人工智能和專家系統(tǒng)技術(shù)），從待編目的文獻(xiàn)中自動識別和提取書目信息生成目錄產(chǎn)品的過程。自動編目系統(tǒng)有三種類型：編目知識和規(guī)則咨詢系統(tǒng)，書目記錄自動生成系統(tǒng)編目全程自動化系統(tǒng)。,自動編目與文摘工作,文摘是信息工作者處理和傳遞信息時經(jīng)

7、常使用的一種文體和信息產(chǎn)品。通報最新的研究成果和信息資源；深入揭示信息資源的內(nèi)容；節(jié)約閱讀時間；克服語言障礙等。,,撰寫文摘是一種再創(chuàng)作活動，應(yīng)當(dāng)熟悉有關(guān)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。其一般程序是：通讀全文，了解其內(nèi)容梗概。重點分析原文中有關(guān)研究背景、目的、研究范圍與重點、研究方法、研究過程、研究結(jié)果和結(jié)論等方面的內(nèi)容。編寫文摘。,自動編目與文摘工作,自動編制文摘：指利用計算機(jī)對文獻(xiàn)文本進(jìn)行掃描分析，自動生成文摘的過程和技術(shù)。基本原理是

8、：將文章輸入計算機(jī)中，或加以必要的預(yù)編輯；確定抽取“文摘句”的標(biāo)準(zhǔn)，建立一套計算文中各個詞和句子的分值的方法；計算機(jī)根據(jù)給定的標(biāo)準(zhǔn)和方法分析文章全文，選出一批文摘句，加以潤色和組織成一篇完整而連貫文摘，打印輸出。,5.1 內(nèi)容分析,3.自動標(biāo)引自動標(biāo)引（automatic indexing）是指標(biāo)引作業(yè)全部或部分實現(xiàn)自動化的過程。 自動標(biāo)引就是用機(jī)器抽取或賦予索引詞，一旦編制好程序和規(guī)則，就不需要人工干預(yù)?！?5.1 內(nèi)容分析

9、,4.信息過濾技術(shù)信息過慮就是信息的選擇性傳播。信息過濾關(guān)注用戶在一段時間內(nèi)比較固定的信息需求，其目標(biāo)是幫助用戶處理大量的信息，對動態(tài)的信息流進(jìn)行篩選。基于用戶需求大綱，從輸入的信息流中濾掉用戶不希望得到的信息。隨著internet的迅猛發(fā)展和廣泛使用，“信息過載”和“不良信息”問題日趨嚴(yán)重。如何能夠更有效、更準(zhǔn)確地找到自己感興趣的信息，濾除與自己的需求無關(guān)的信息已成為基于Internet網(wǎng)絡(luò)信息查詢的當(dāng)務(wù)之急。,信息過濾技術(shù),

10、信息過濾技術(shù)可從3個方面分類：①根據(jù)操作的主動性分為主動或被動過濾技術(shù)；②根據(jù)操作的位置可分為代理服務(wù)器過濾或客戶端過慮；③根據(jù)過濾方法分為認(rèn)知過濾、社會學(xué)過濾及經(jīng)濟(jì)學(xué)過濾。,5.1 內(nèi)容分析,5.信息提取技術(shù)要點在于通過過濾大量的非格式化或半格式化的文本資料，使用自然語言處理技術(shù)中的淺層分析手段，捕捉文本中有用的信息并填寫到信息槽中，經(jīng)過后處理（如解決共指成分，消除重復(fù)信息等）過程，將難以用人力全部閱讀和分析的自然語言文本中那

11、些對于解決特定問題的無效內(nèi)容過濾掉，然后將有用內(nèi)容轉(zhuǎn)換成容易用人工或機(jī)器進(jìn)行分析的格式化數(shù)據(jù)。,5.2 情報分析研究,情報分析是指對一個特定領(lǐng)域的大量信息進(jìn)行采集、選擇、評價、分析和綜合，或者為了某一特定任務(wù)對有關(guān)信息進(jìn)行收集、分析和綜合，使之成為對解決相關(guān)問題有用的情報的過程。也是一種以信息為研究對象，以情報學(xué)的方法和各種分析方法為手段，以解決特定理論問題或現(xiàn)實問題為目的的一類研究工作。,情報分析研究工作的步驟,1. 選題情報分析

12、課題的來源通常有三個方面，上級機(jī)關(guān)下達(dá)的指令性課題，一般用戶委托的課題，情報研究機(jī)構(gòu)自選的課題。選題是情報分析過程中非常重要的環(huán)節(jié)，提出問題比解決問題更困難?！币虼耍x題一定要充分考慮其理論意義或現(xiàn)實意義如何，是否符合現(xiàn)實需要或長遠(yuǎn)需要，考慮用戶的需要還要考慮可行性。,情報分析研究工作的步驟,2. 開題報告的審查論證開題報告要清晰地闡述選題的背景、目的、意義、研究內(nèi)容和重點、研究方案、研究條件、工作計劃和進(jìn)度、研究力量配備、

13、經(jīng)費預(yù)算等方面的內(nèi)容。一般來說，只有符合下列條件：研究意義重要，目的明確，研究方案科學(xué)，實踐上可行，經(jīng)濟(jì)上合理，選題才能得到確認(rèn)。,情報分析研究工作的步驟,3. 信息收集和整理信息是情報分析的基礎(chǔ)。要全面地收集各種有關(guān)的信息和資料。收集的基本方法是信息檢索和實際調(diào)查。通過各種方式收集來的信息和資料，一般都是分散無序的，質(zhì)量也可能參差不齊，所以要做好整理和鑒別工作，以方便使用。這是情報分析的基本功之一。,情報分析研究工作的步驟,4. 分

14、析研究根據(jù)既定的目標(biāo)和研究方案，應(yīng)用一定的分析方法和工具，進(jìn)行信息分析和問題研究。包括目標(biāo)分解，研究現(xiàn)狀和水平分析，問題假設(shè)，建立模型，假設(shè)檢驗或驗證等。,情報分析研究工作的步驟,5. 研究報告撰寫情報分析報告（或稱情報研究報告）一般包括下列內(nèi)容：研究的主要問題和目標(biāo)，本領(lǐng)域的現(xiàn)狀分析，所使用的研究方法，研究分析過程，研究結(jié)果和結(jié)論，問題解決方案和具體實施建議、策略。,5.3 競爭情報-----決定你公司的未來,競爭情報——重要

15、 性怎么強調(diào)都不過分！,,伊拉克戰(zhàn)爭：“斬首行動”、“切斷蛇頭”英美聯(lián)軍特種部隊大顯身手！特種部隊行動組由專人負(fù)責(zé)情報工作。情報不準(zhǔn)：一顆導(dǎo)彈只能打掉一頂難民營的帳篷競爭情報是克敵制勝的法寶、競爭制勝的殺手锏、競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)的中央情報局…………. “貧富強弱輪流轉(zhuǎn) 成王敗寇硬道理” 在充滿變化的世界里，變是永恒的不變 變化：幾家歡喜幾家愁！變化：天氣變暖了!

16、 歐美反傾銷大棒到了!“非典”來了…………………..,競爭情報：競爭制勝法寶,變化：誰的機(jī)遇？誰的威脅?—趨利避害者的機(jī)遇！競爭：誰能取勝？——善用競爭智謀者！趨利避害，揚長避短，抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險，我怎樣比競爭對手做得更好？——SWOT分析，定標(biāo)比超——競爭情報的核心思想！實證1：田忌賽馬,從田忌賽馬說起：假如……,田忌的馬,齊威王的馬,,,,案例1：復(fù)印機(jī)市場爭奪戰(zhàn),回合1：弱小佳能戰(zhàn)勝霸主施樂 案例梗概：佳

17、能利用顧客滿意度調(diào)查法從強大的競爭對手身上找到了“軟肋”，一舉戰(zhàn)勝施樂。回合2：施樂重新奪回霸主寶座案例梗概：施樂以佳能公司為目標(biāo)，開展定標(biāo)比超(Benchmarking),在薄弱環(huán)節(jié)趕上或超過了競爭對手，再發(fā)揮自身優(yōu)勢，重新奪回霸主地位沒有競爭情報，怎能戰(zhàn)勝對手？,案例2：Motorala ，靠競爭情報競爭制勝經(jīng)典,Motorola 經(jīng)歷了一系列挫折 1970年，對CB（Citizens Band ）盲目樂觀，使美夢

18、破裂； 1979年，Motorola業(yè)績令人沮喪，錯失3億美圓的電子游戲市場，主要原因是低估了電子游戲商對微處理器的需求； 幾年后，把幾乎整個美國汽車半導(dǎo)體市場拱手讓給日本。CEO高爾文痛定思痛后的結(jié)論：必須重視用于商業(yè)競爭的情報開始行動：從CIA挖人 從中央情報局CIA聘請簡.荷靈(Jan Herring),建立制度化的競爭情報工作體系，摩托羅拉從此在競爭中牢牢掌握著主動權(quán)重視競爭情報后的實際效果：高爾文

19、成為商界領(lǐng)袖， 31年CEO,經(jīng)歷8屆總統(tǒng)、4次經(jīng)濟(jì)衰退而巍然屹立在其他商家觀望猶豫中率先投資中國，堪稱成功決策典范 競爭情報：重視與否結(jié)果自然大不一樣！,競爭情報：造就多少商界英豪,美國最佳競爭情報實踐企業(yè)排名：微軟、英特爾、IBM、通用電器、摩托羅拉………….失敗英雄? 多如牛毛 蘋果Vs 微軟揚長避短、抓住機(jī)遇、趨利避害；一飛沖天，長盛不衰，東山再起，皆賴競爭情報…..,5.3

20、.2 開展競爭情報： 必須清楚的幾個問題,問題1：什么是競爭情報？問題2：競爭情報的基本問題？問題3：競爭情報的價值？問題4：誰來做競爭情報？,簡稱CI，即Competitive Intelligence，也有人稱之為BI，即Business Intelligence。 競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；

21、產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。 競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，通過合法的手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息。 （By SCIP）概念要點：合法獲取；知己知彼知大勢；對象譜帶：競爭對手、技術(shù)、用戶、供應(yīng)商、政策、重大事件………,競爭情報的概念：,競爭情報關(guān)注的競爭環(huán)境圖

22、,競爭情報的基本問題,我們的競爭對手是誰?競爭對手當(dāng)前的地位如何?競爭對手最有可能采取什么行動?我們所在的行業(yè)有哪些特性?我們應(yīng)當(dāng)采取什么行動來取得競爭優(yōu)勢?,競爭情報的六大價值,對可能出現(xiàn)的機(jī)遇和危險提供早期預(yù)警。 提供戰(zhàn)略決策支持 。 提供戰(zhàn)術(shù)決策支持。 對競爭對手的動向進(jìn)行監(jiān)控和評估。 對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供支持。 提供知已知彼的情報。,誰來做競爭情報,專業(yè)競爭情報人員？——當(dāng)然！但是，單靠他們是不夠的，營銷銷

23、售、研究與開發(fā)骨干；投資決策者；經(jīng)理人；高層領(lǐng)導(dǎo)等多為競爭情報高手！企業(yè)競爭情報需要全民皆兵！,5.3.3 國外電信運營企業(yè)的競爭情報活動現(xiàn)狀,AT&T支持戰(zhàn)略、銷售西南貝爾Wargame貝爾大西洋建立微波站NTT DOCOMO全員競爭情報,AT&T公司的競爭情報活動,AT&T的情報部門設(shè)在戰(zhàn)略計劃部門為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展研究和市場研究服務(wù)，也為市場銷售人員提供支持。支持銷售實例：銷售人員培訓(xùn)必修

24、課：顧客58問調(diào)查表他們每年印刷2~3次含有競爭情報的手冊分發(fā)給總部員工和市場人員。,該公司競爭情報人員的工作,訪問行業(yè)網(wǎng)站和競爭對手的站點閱讀并概括專題剪報進(jìn)行數(shù)據(jù)庫檢索公開或內(nèi)部期刊的掃描通過電話與內(nèi)部人員交流以獲取信息通過電話與外部人員交流以獲取信息與企業(yè)內(nèi)部人員的協(xié)同作戰(zhàn)分析信息的重要性,戰(zhàn)略性的還是戰(zhàn)術(shù)性的,流轉(zhuǎn)給誰?準(zhǔn)備定期的情報報告將新的發(fā)現(xiàn)和分析結(jié)論提交決策者響應(yīng)特別情報需求,情報分析員做什么工作？

25、,,,注意：如果沒有首先進(jìn)行低附加值服務(wù)，也就不能令人信服地進(jìn)行.高附加值的活動。,,,AT& T情報分析員的日常工作 每天上午用一兩個小時回答公司內(nèi)部的問題請求。許多這些問題可以根據(jù)知識庫中已經(jīng)有的工作來積極做出解答。 每天大約花30-45分鐘來瀏覽有關(guān)競爭者的新聞，工每周的監(jiān)控新聞簡報使用。 每周結(jié)束時候，總結(jié)所有故事并且發(fā)送給核心聽眾中的用戶。 每天大約用4－5個小時來支持知識庫、AT &T情報K

26、M體系，以便保證內(nèi)容與戰(zhàn)略一直是新穎的。 工作小組不斷地以展示的形式與用戶工作以便我們能將用戶的反饋與想法融入CI知識庫的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，以及監(jiān)控CI小組的活動的有效性。,,,,,未經(jīng)計劃安排的、偶然的請求,市場監(jiān)測警報,知識庫 - KM 體系,模擬/交易支持,增加的價值,增強的影響力,西南貝爾公司的競爭情報活動,寬的競爭情報產(chǎn)品線46問競爭對手調(diào)查表,基礎(chǔ)數(shù)據(jù),定期新聞簡報,公司簡介,戰(zhàn)略作用工具表,形勢分析,月度情報匯報會

27、,,,特別情報匯報會,情報匯報等級（一）,情報匯報等級（二）,,貝爾大西洋公司的競爭情報活動,聘請Kirk Tyson 做總顧問利用“Who knows Who ”建立人際關(guān)系網(wǎng)信息精簡法建立微波站,,,,情報流轉(zhuǎn)圖,情報人員,決策人員,技術(shù)人員,市場人員,外部人員,分支機(jī)構(gòu),,,,,,,,,市場情報,技術(shù)情報,戰(zhàn)略情報,,,匯報,,,匯報,,信息流,,,反饋流,決策流,,NTT Docomo的競爭情報活動特點,擁有健全的情報網(wǎng)

28、絡(luò)體制。其情報部門設(shè)在總部，由一位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，統(tǒng)一收集并分析國內(nèi)外匯總情報，并在發(fā)達(dá)國家的政治、經(jīng)濟(jì)中心成立辦事處。擁有強大的反應(yīng)迅速的情報網(wǎng)。NTT Docomo有一套計算機(jī)、通訊網(wǎng)支撐的反應(yīng)快速、靈活的情報傳遞網(wǎng)絡(luò)。全員信息化。一般的員工接受三年的情報技能培訓(xùn)。,5.3.4 企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)與運行,1.系統(tǒng): 能夠?qū)崿F(xiàn)特定功能的若干要素的有機(jī)集合 要素: 目標(biāo) 組織(結(jié)構(gòu)) 物資/能量/信息流

29、機(jī)制 手段 2.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的概念 將反映企業(yè)自身、競爭對手和企業(yè)外部環(huán)境的事件狀態(tài)和變化的數(shù)據(jù)、信息、情報進(jìn)行收集、存儲、處理、分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒎治鼋Y(jié)果傳遞、發(fā)布給企業(yè)高層決策人員的信息系統(tǒng),,企業(yè)競爭情報組織架構(gòu)圖,企業(yè)競爭情報系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu),競爭情報信息存儲系統(tǒng),信息源管理系統(tǒng),專題研究,簡報自動成系統(tǒng),報告協(xié)作向?qū)?競爭力評價模型,競爭情報信息輔助分析系統(tǒng),常用統(tǒng)計和分析軟件包,,,,,,

30、,,,與企業(yè)MIS系統(tǒng)的接口,,,文獻(xiàn)資源,,統(tǒng)計數(shù)據(jù),,新聞動態(tài),,分類檢索,,焦點論壇,,競爭情報系統(tǒng)的功能,1．關(guān)于競爭對手的競爭情報活動2．環(huán)境監(jiān)視與預(yù)警3．提供戰(zhàn)略決策的情報支持4．提供戰(zhàn)略決策實施的競爭情報支持5．定標(biāo)比超6．為企業(yè)的戰(zhàn)略管理提供情報支持7．反競爭情報工作,競爭情報系統(tǒng)實際發(fā)揮功能要點,1.樹立形象、創(chuàng)立品牌、建立接受競爭情報的企業(yè)文化 有時候，競爭情報沒有形象，有時候，競爭情報有一個錯誤的

31、形象 2.建立一靠競爭情報進(jìn)行決策的企業(yè)制度3.任務(wù)要求非常明確，從關(guān)鍵競爭情報課題（KITs)做起，KITs內(nèi)容包括以下方面：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略事務(wù)類:制定和實施戰(zhàn)略規(guī)劃;投資決策對企業(yè)競爭地位的影響評估;戰(zhàn)略聯(lián)盟、收購和多元化投資評估.早期預(yù)警課題類:企業(yè)最早認(rèn)識到的機(jī)會評估;威脅評估，包括新進(jìn)入者和潛在進(jìn)入者對企業(yè)的威脅評估;企業(yè)所在行業(yè)、政府管制、技術(shù)等的重大變化.關(guān)鍵市場參與者評估：競爭對手、消費者、其它:更好理解它

32、們的能力和意圖:關(guān)于它們行動的預(yù)見（Insight）和遠(yuǎn)見(foresight):對它們的活動進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視.,將競爭情報轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢,競爭情報價值鏈：需求——收集——分析——提供——決策完成全部五個環(huán)節(jié)才能將競爭情報轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢環(huán)節(jié)1：需求必需 Vs 做秀（為什么規(guī)劃每每成為“鬼話”？）(問題和壓力：康泰克，四川老總查專利,提高競爭力？采取相應(yīng)對策？）環(huán)節(jié)2：收集。環(huán)節(jié)3：分析 洞察情報含義，知道它對我意味著什么？

33、（劉姝威從公開報表中識破藍(lán)源騙局）環(huán)節(jié)4：提供。競爭情報的用戶是誰？環(huán)節(jié)5：將競爭情報轉(zhuǎn)化為決策行動和競爭優(yōu)勢,收集環(huán)節(jié)：公開的信息來源,1 報刊雜志 2 行業(yè)協(xié)會和貿(mào)易組織出版物 3 產(chǎn)業(yè)/市場調(diào)查報告 4 政府機(jī)構(gòu)檔案，貿(mào)易部數(shù)據(jù) 5 政府出版物 6 聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫 7 國際互聯(lián)網(wǎng) 8 公司產(chǎn)品介紹、樣本、手冊/財務(wù)公報

34、 9 展覽會 10 企業(yè)招聘廣告,非公開的信息來源,11 企業(yè)內(nèi)部職員 12 經(jīng)銷商 13 行業(yè)的提供商和制造商 14 行業(yè)協(xié)會 15 行業(yè)主管部門 16 信用調(diào)查報告 17 客戶群 18 競爭對手 19 反求工程 20 專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu),,CI信息的組成,,財務(wù)狀況,,領(lǐng)導(dǎo)層,,研發(fā)情況,,原材料

35、供應(yīng),,營銷策略,,市場占有率,,價格動態(tài),,產(chǎn)銷狀況,企業(yè)CI庫,,,人力資源,運營模式,這些也都是競爭對手虎視耽耽的情報,CI獲取途徑：也是泄密的途徑,CI匯總,,創(chuàng)造直接接觸機(jī)會,,利用公開來源數(shù)據(jù),,參加貿(mào)易展覽與行業(yè)協(xié)會,,進(jìn)行有計劃的訪問,,雇傭競爭情報專家,,分析環(huán)節(jié)：競爭分析思路,競爭分析的層次和目標(biāo),競爭分析的參考工具之一,優(yōu)勢,弱勢,機(jī)會,威脅,競爭分析的參考工具之二,競爭分析的參考工具之三,競爭分析參考工具之四,

36、,,價位,性能,市場A,市場C,市場B,市場D,說明圓的大小代表了市場規(guī)模圓的位置代表了價位和性能圓內(nèi)的分布代表了各公司的份額,提供環(huán)節(jié)：競爭情報產(chǎn)品和服務(wù)的類型,將競爭情報制度化：國內(nèi)外案例,國內(nèi)：某著名電子企業(yè)國外：某著名日用品企業(yè),某企業(yè)競爭情報保密制度條例,1． 電子郵件要標(biāo)密 發(fā)出內(nèi)容涉及秘密信息的電子郵件時，應(yīng)在“郵遞選項件選擇”中同時選擇“加密”、“禁止拷貝”、和“機(jī)密”郵戳，并在郵件結(jié)尾加注法務(wù)部統(tǒng)一提供的保密提

37、示。　2． 設(shè)置開機(jī)/屏保/共享文件夾口令 工作經(jīng)常涉及商業(yè)秘密的員工應(yīng)在自己的辦公用機(jī)上設(shè)置開機(jī)口令和屏幕保護(hù)密碼。共享文件夾必須加設(shè)口令，用戶級共享文件夾必須設(shè)定權(quán)限。　3． 打印/傳真密件要守侯 打印密件時應(yīng)跟蹤打印過程。打印錯誤的廢棄密件，應(yīng)用碎紙機(jī)銷毀。傳真密件時應(yīng)首先通知收件人，并在收件人在場時發(fā)傳真。對方向我公司傳真密件時，我方收件人應(yīng)在傳真機(jī)旁等待接收。 4． 廢棄密件要銷毀 少量的廢棄紙質(zhì)密件要用碎紙機(jī)銷毀

38、，不得隨意丟棄在廢紙簍中，大量的廢棄密件請交由行政后勤部銷毀。為杜絕泄密可能，其它非密件在丟棄時也應(yīng)撕毀。 5． 密件單獨保管 密件應(yīng)與普通文件分開保管，電子密件及其存放目錄應(yīng)采用技術(shù)手段加密。公司重點保密部門應(yīng)逐步設(shè)立專門的保密柜存放密件。 6． 離開辦公位應(yīng)收好密件 離開辦公位時，應(yīng)將紙質(zhì)密件收入加鎖抽屜或文件柜，在辦公用機(jī)上打開的電子密件應(yīng)予關(guān)閉。禁止將內(nèi)容涉及商業(yè)秘密的紙張或便條張貼于辦公位。,變化——戰(zhàn)略