運營支撐-新員工培訓(xùn)-彩鈴業(yè)務(wù)原理與結(jié)構(gòu)培訓(xùn)膠片v2[1].0

1、CTI產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)彩鈴業(yè)務(wù)原理與結(jié)構(gòu),ISSUE 2.0,,Page 1,前 言,語音增值產(chǎn)品以RBT（彩鈴）產(chǎn)品為代表從2003年到現(xiàn)在經(jīng)過了快速的發(fā)展，目前全球銷售的彩鈴用戶總量已經(jīng)達(dá)到了一個億。本膠片主要是對彩鈴產(chǎn)品從業(yè)務(wù)應(yīng)用、組網(wǎng)、呼叫、開銷戶做一個較為完整的介紹，適合初學(xué)者閱讀和學(xué)習(xí)。,Page 2,,彩鈴網(wǎng)絡(luò)全景圖,,,鏈路聚合&Trunk,,,,,,URP,,,,,MSC/HLR/SSP,BSC,BTS,,,BS

2、C,BTS,,FS,FEP,CTI,UI Script,…,Proxy,…,,,,,,,,,,,FW,,,,,AD,AD,,…,Web Portal,,,,,AD,AD,,…,USDP/VXMLServer,,,,,,,,,,,,,,,FW,,,,,,,,,DB,,平面間互聯(lián)路由器,,,,SAU,,,SCP,,,,I2000OAS,,Client,SNMS,,,,,,Page 3,學(xué)習(xí)指南,了解IVAS包含哪些業(yè)務(wù)掌握彩鈴產(chǎn)品業(yè)務(wù)

3、特性、組網(wǎng)、邏輯結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)是重點；掌握彩鈴業(yè)務(wù)典型呼叫流程需要了解通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并有較好的信令基礎(chǔ)；掌握RBT業(yè)務(wù)典型開銷戶流程，重點理解彩鈴系統(tǒng)的對外接口；并對移動boss系統(tǒng)有一定的了解。,Page 4,學(xué)習(xí)完此課程，您將會理解：了解什么是語音增值產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)特征如何；彩鈴產(chǎn)品的邏輯組網(wǎng)、硬件組網(wǎng)；彩鈴業(yè)務(wù)的呼叫流程；彩鈴業(yè)務(wù)的開銷戶流程,目 標(biāo),Page 5,內(nèi)容介紹,第1章 什么是語音增值產(chǎn)品第2章

4、彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)和硬件結(jié)構(gòu)第3章 彩鈴業(yè)務(wù)典型呼叫流程第4章 彩鈴業(yè)務(wù)典型開銷戶流程,Page 6,內(nèi)容介紹,第1章 什么是語音增值業(yè)務(wù)第1節(jié) 語音增值業(yè)務(wù)需求、應(yīng)用背景和定義第2節(jié) 語音增值包含的具體業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)特征,Page 7,什么是語音增值業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)需求用戶對通信方式、內(nèi)容等要求越來越高！,Page 8,什么是語音增值業(yè)務(wù),應(yīng)用背景各種各樣基于內(nèi)容的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)越來越多，業(yè)務(wù)量也逐漸增加，通過通

5、信終端獲取內(nèi)容信息的方式已經(jīng)逐漸為人們所接受。眾多SP/CP增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的蓬勃發(fā)展，提供了大量的內(nèi)容VXML技術(shù)的成熟和廣泛應(yīng)用TTS/ASR技術(shù)的成熟以及眾多設(shè)備供應(yīng)商的支持向用戶提供多種接入內(nèi)容的方式，向用戶提供更加全面的業(yè)務(wù)，并增加業(yè)務(wù)收入。,Page 9,什么是語音增值業(yè)務(wù),語音增值的定義語音增值業(yè)務(wù)是利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)和互連網(wǎng)技術(shù)，由電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供商（SP/CP）合作，通過WEB、語音、或者短

6、信的方式，向終端用戶提供豐富多彩信息服務(wù)的一種業(yè)務(wù)。英文簡寫：iVASIntelligent and Integrated Voice Value Added Service,Page 10,內(nèi)容介紹,第1章 什么是語音增值業(yè)務(wù)第1節(jié) 語音增值業(yè)務(wù)需求、應(yīng)用背景和定義第2節(jié) 語音增值包含的具體業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)特征,Page 11,什么是語音增值業(yè)務(wù),語音增值包含的主要業(yè)務(wù),Page 12,章節(jié)回顧,問題1：語音增值業(yè)務(wù)的定義是什

7、么？和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)有什么區(qū)別？問題2：語音增值業(yè)務(wù)包含哪些典型的業(yè)務(wù)？,,,,Page 13,內(nèi)容介紹,第1章 什么是語音增值產(chǎn)品第2章 彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)和硬件結(jié)構(gòu)第3章 彩鈴業(yè)務(wù)典型呼叫流程第4章 彩鈴業(yè)務(wù)典型開銷戶流程,Page 14,內(nèi)容介紹,第2章 彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)和硬件結(jié)構(gòu)第1節(jié) 彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)第2節(jié) 彩鈴產(chǎn)品硬件結(jié)構(gòu),Page 15,彩鈴?fù)獠拷M網(wǎng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,NO.7,,S

8、CP,,,Internet,防火墻,,,URP,MSC/SSP,,PLMN,,,,,組件,,,,網(wǎng)易,21CN,平臺和業(yè)務(wù),,用戶,,,,,運營商,SP,,系統(tǒng)管理員,用戶,語音增值系統(tǒng),Page 16,彩鈴較早方式下的邏輯組網(wǎng)圖,,,,,,,,,MEM Board（master/slave）,FEP（master/slave）,CTI（master/slave）,,VP/VRS/CP,UI Script,FS（dual-hosts o

9、f OS）,Web Portal（dual-hosts of OS or the load balance device ）,VXMLServer（dual-hosts of OS or the load balance device）,DB（dual-hosts of OS）,DB Proxy,,,,,,,,,Trunk,,,,,Service side,Platform side,,業(yè)務(wù)側(cè)即虛線部分發(fā)生了一點變化，請參考下一頁,

10、這是portal方式下的組網(wǎng)圖,AIP,Page 17,,,,,,,,CSU/CCU的MEM模塊（master/slave）,FEP（master/slave）,CTI（master/slave）,UI Script,FS（dual-hosts of OS）,Web Portal(dual-hosts of OS or the load balance device),VXMLServer (dual-hosts of OS or

11、 the load balance device),DB (dual-hosts of OS),Aplogic,,,,,,,,,,,,Service side,Platform side,,這是USDP方式下的組網(wǎng)圖,,USDP(dual-hosts of OS or the load balance device ),,URP,,語音增值采用USDP下的邏輯組網(wǎng)圖,VRB 板,Page 18,內(nèi)容介紹,第2章 彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)和硬

12、件結(jié)構(gòu)第1節(jié) 彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)第2節(jié) 彩鈴產(chǎn)品硬件結(jié)構(gòu),Page 19,,從邏輯組網(wǎng)可以看出，語音增值系統(tǒng)主要包括三大部分：URP部分、CTI部分、業(yè)務(wù)部分 其中URP部分包括：URP/FSCTI部分包括： FEP/CTI/UI Script/AplogicRBT業(yè)務(wù)部分包括： VXML Server/Web Portal/USDP/DB等,Page 20,功能和硬件介紹－URP,URP：功能：負(fù)責(zé)和外部的信

13、令和話路的交互，并通過CSU/CCU的MEM模塊和CTI平臺進行交互。硬件：采取NGN控制和交換分離的設(shè)計思想，系統(tǒng)核心部分主要分三部件（業(yè)務(wù)控制部件、媒體資源部件、交換接入部件）。URP中是以VRB和MSU單板的形式插在MGC中，因此在URP8100中業(yè)務(wù)控制部件與媒體資源部件通稱為MGC；媒體網(wǎng)關(guān)部件命名為MGW. 注：各個組件的詳細(xì)功能請參見本頁膠片的注釋。,Page 21,功能和硬件介紹－URP部分之FS

14、,FS部分（文件服務(wù)器）：功能：存儲系統(tǒng)的資源，包括語音資源、語法資源等。硬件：目前一般是采用安裝了Linux操作系統(tǒng)的服務(wù)器或者ATAE單板。 注：各個組件的詳細(xì)功能請參見本頁膠片的注釋。,Page 22,功能和硬件介紹－ CTI部分,CTI部分（包括FEP/CTI/UI Script/PROXY）：功能：CTI平臺連接了URP交換機和業(yè)務(wù)部分，負(fù)責(zé)對URP送入的呼叫進行分析和根據(jù)配置文件獲取不同的業(yè)

15、務(wù)流程，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程的指示進行放音，收號展示業(yè)務(wù)流程。硬件（分為兩種）：對于CTI20版本，以上的組件全部安裝在windows服務(wù)器上。對于CTI32或者CTI34版本，以上的組件安裝SUSE Linux的服務(wù)器和ATAE單板上（這種應(yīng)用較多），也可以安裝在相應(yīng)的Windows環(huán)境中 注：各個組件的詳細(xì)功能請參見本頁膠片的注釋。,Page 23,,功能和硬件介紹－業(yè)務(wù)部分,業(yè)務(wù)部分：（包括VXMLServe

16、r、Web Portal、USDP/BD）功能：存儲用戶數(shù)據(jù)，提供最終的業(yè)務(wù)流程，以Web、IVR、WAP、SMS、USSD的方式展示給用戶。硬件：VXMLServer、Web Portal、USDP全部安裝在windows服務(wù)器或者ATAE單板上。DB：當(dāng)局點容量大時，我們采用了HP或者IBM的小型機。當(dāng)局點容量小時，我們直接采用windows或者Linux的ATAE單板。,Page 24,功能和硬件介紹－I2000部分,I

17、2000部分：包括OMD、OAS、UOA、I2000 服務(wù)器。功能：對業(yè)務(wù)和平臺進行配置，能夠提供告警等信息。硬件：OMD：直接安裝在平臺和業(yè)務(wù)的各個組件上，所以不需要單獨的硬件。OAS、UOA：一般合裝在Linux或者Windows服務(wù)器或者ATAE單板I2000 服務(wù)器：安裝了Linux或者Windows服務(wù)器或者ATAE單板，還支持SUN的工作站,Page 25,功能和硬件介紹－網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分,其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：在語音增值

18、系統(tǒng)中，我們還大量的使用了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機、防火墻、F5負(fù)載均衡器、RADWARE。在此就不對這些設(shè)備進行介紹了。,Page 26,章節(jié)回顧,問題1：語音增值產(chǎn)品對外的接口包括哪幾大部分？其接口協(xié)議如何？問題2：語音增值產(chǎn)品的邏輯組網(wǎng)如何？老方式和新方式最到的區(qū)別在哪里？問題3：本章都講到了哪些組件？這些組件的功能是什么？問題4：本章提到的這些組件的硬件和操作系統(tǒng)都分別是什么？問題5： 根據(jù)前面提到的各個組件的功能，你

19、能判斷出一個呼叫是如何在各個 組件內(nèi)處理的嗎？,,,,Page 27,教材路徑,Page 28,內(nèi)容介紹,第1章 什么是語音增值產(chǎn)品第2章 彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)和硬件結(jié)構(gòu)第3章 彩鈴業(yè)務(wù)典型呼叫流程第4章 彩鈴業(yè)務(wù)典型開銷戶流程,Page 29,GSM基本呼叫流程,MSCa/VLR,MSCb/VLR,MS A,HLRb,MS B,1 Dialing,MSCa: I don’t know where B is. Let m

20、e ask B’s HLR.,HLRb: I know where B is. But how can I tell you? OK, I will give you a MSRN to show you where B is.,HLRb: VLR, please Provide a Roaming Number for B.,Now MSCa knows where B is. Call him.,7 Ringing,Page 30,

21、GSM智能網(wǎng)PPS呼叫流程,普通GSM用戶呼叫PPS用戶流程,MSC/VLR/SSP,SCP,HLR,MSC/VLR/SSP,MS A,MS B,Page 31,GSM智能網(wǎng)PPS呼叫流程,PPS用戶呼叫普通GSM用戶流程,MSC/VLR/SSP,SCP,HLR,MSC/VLR/SSP,MS A,MS B,Page 32,彩鈴方案實現(xiàn),智能網(wǎng)+ServiceNode方案說明,MSC/VLR/SSP,SCP,HLR,MSC/VLR/SSP

22、,URP,MS A,MS B,Page 33,彩鈴方案實現(xiàn),彩鈴端局方案實現(xiàn),MSC/VLR/SSP,URP,HLR,MSC/VLR/SSP,MS A,MS B,Page 34,彩鈴方案實現(xiàn),彩鈴方案總結(jié)彩鈴業(yè)務(wù)呼叫流程實現(xiàn)的關(guān)鍵點要充分理解呼叫流程的方案，必須要充分的理解以上五點,以下的這兩點在呼叫流程的實現(xiàn)中，也是非常重要的。,Page 35,章節(jié)回顧,問題1：彩鈴業(yè)務(wù)呼叫流程和普通業(yè)務(wù)呼叫流程有什么區(qū)別？問題2：彩鈴業(yè)務(wù)呼叫

23、流程實現(xiàn)的關(guān)鍵點是什么？問題3：端局和智能網(wǎng)方案下彩鈴系統(tǒng)的處理有什么不同？,,,,Page 36,教材路徑,Page 37,內(nèi)容介紹,第1章 什么是語音增值產(chǎn)品第2章 彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)和硬件結(jié)構(gòu)第3章 彩鈴業(yè)務(wù)典型呼叫流程第4章 彩鈴業(yè)務(wù)典型開銷戶流程,Page 38,內(nèi)容介紹,第4章 彩鈴業(yè)務(wù)典型開銷戶流程第1節(jié) 開銷戶綜述第2節(jié) 移動彩鈴開銷戶說明,Page 39,開銷戶綜述,什么是開銷戶,SCP,H

24、LR,URP,需已在用戶B的T-CSI數(shù)據(jù)中置標(biāo)記，表明其為智能用戶。,MS A,MS B,需已在SCP中登記，表明用戶B是彩鈴用戶，走彩鈴用戶流程。,需已在彩鈴系統(tǒng)中登記，表明用戶B是彩鈴用戶，且設(shè)置相關(guān)鈴音。,MSC/VLR/SSP,MSC/VLR/SSP,Page 40,開銷戶綜述,什么是開銷戶彩鈴開(銷)是在URP(Portal)、OSS、智能網(wǎng)IN和HLR增加(刪除)用戶的彩鈴觸發(fā)信息和計費信息的過程。,HLR,URP,IN

25、,OSS,系統(tǒng)營業(yè)終端,,用戶,手機用戶,,IVR Portal,Web Portal,SMS/USSD Portal,,,,,,,,,,,,SCP,Page 41,開銷戶綜述,開銷戶涉及的接口開銷戶涉及的接口：MML接口：MML接口是通過SMPAgent代理完成對SMP數(shù)據(jù)的修改，它是靜態(tài)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改，OSS、PORTAL可以通過MML接口向智能平臺發(fā)起數(shù)據(jù)操作請求 。HTTP接口：這是USDP對外的接口，SMP、管理流程等都

26、可以調(diào)用這個接口完成對USDP數(shù)據(jù)的修改。FTP接口（或者叫話單接口）：USDP提供FTP接口，將話單文件傳送給帳務(wù)系統(tǒng)完成開銷戶等功能（話單開銷戶才會用這種接口）。其他協(xié)議接口：比如中國聯(lián)通和海外使用的H2接口，PORTAL與小靈通的預(yù)付費接口等，這些接口定義一般是對方或者雙方協(xié)商完成。,以上接口都會有相應(yīng)的規(guī)范文檔，因為涉及保密原因，只有需要時才可以向研發(fā)申請使用！??！,Page 42,內(nèi)容介紹,第4章 彩鈴業(yè)務(wù)典型開銷戶流

27、程第1節(jié) 開銷戶綜述第2節(jié) 移動彩鈴開銷戶說明,Page 43,,,移動彩鈴開銷戶說明,移動彩鈴開銷戶簡介(端局 后付費)典型應(yīng)用: 移動彩鈴流程端局方案后付費開銷戶流程，這種方案是目前網(wǎng)上使用較多的方案。,用戶,網(wǎng)站、12530,1,話單,http,5,4,3,2,USDP,RBI,SMP,OSS,4,HLR,,,,IN,RBT,Page 44,移動彩鈴開銷戶說明,移動彩鈴開銷戶簡介(端局 后付費)1、用戶通過IVR管理流

28、程或者PORTAL網(wǎng)站發(fā)起開銷戶請求，VXML或者web portal調(diào)用USDP的開銷戶SOAP接口。USDP收到請求并處理之后在USDP上生成話單。此時USDP的數(shù)據(jù)庫中的用戶表狀態(tài)t_userinfo的states為6/72、話單由USDP主動送到話單接口機RBI上的WORK目錄下，等待計費中心BOSS來取話單3、BOSS計費中心定時到RBI上取走開銷戶話單4、BOSS處理開銷戶話單，發(fā)送MML指令到SMP進行用戶在智能網(wǎng)側(cè)

29、的開銷戶，同時修改HLR上用戶的標(biāo)記。5、SMP收到BOSS發(fā)送的開銷戶請求的MML，發(fā)送一個http請求到PORTAL上進行PORTALDB上的彩鈴的開銷戶置位，此時PORTAL上的t_userinfo表的6、7狀態(tài)被置為2、4的開戶和銷戶狀態(tài)6、當(dāng)PORTAL均處理成功后，SMP返回給BOSS計費中心成功，整個開銷戶處理完畢。,Page 45,,,移動彩鈴開銷戶說明,移動彩鈴開銷戶簡介(智能網(wǎng) 后付費)典型應(yīng)用－移動彩鈴流程智

30、能網(wǎng)方案后付費開銷戶流程。,用戶,,1,TCP/IP,MML,2,4,5,MML,3,USDP,OSS,HLR,SMP,,,,,IN,彩鈴系統(tǒng),Page 46,移動彩鈴開銷戶說明,移動彩鈴開銷戶簡介(智能網(wǎng) 后付費)1、USDP發(fā)送開銷戶MML命令到SMP上請求開銷戶2、智能網(wǎng)執(zhí)行銷戶操作并返回結(jié)果3、USDP發(fā)起查詢用戶所述SCP號命令到SMP，智能網(wǎng)執(zhí)行并查詢操作并返回結(jié)果4、USDP向OSS發(fā)送TCP請求進行開銷戶5、O