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文檔簡介
1、電子商務(wù)時代企業(yè)將面臨更加激烈的競爭環(huán)境,企業(yè)如果只是控制資金流、物流已經(jīng)不能滿足競爭的需求,只有通過客戶信息管理,了解客戶的需求,獲得最大程度的信息流,并且實現(xiàn)三流的有機結(jié)合,才能向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),才能緊緊抓住顧客,企業(yè)才能自下而上和發(fā)展.該文在對電子商務(wù)、信息管理、客戶信息管理等概念以及概念之間的關(guān)系進行闡述的基礎(chǔ)上,分析了電子商務(wù)時代顧客信息管理的必要性和主要內(nèi)容;并從客戶信息的收集、分析、利用的角度討論了相關(guān)的信息技術(shù)
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