加油站現(xiàn)場(chǎng)管理

1、五五五加油站加油站現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理管理現(xiàn)場(chǎng)管理工作是加油站管理工作的基礎(chǔ)，只有明確各站現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容，在確?，F(xiàn)場(chǎng)有良好服務(wù)、能高效協(xié)作的基礎(chǔ)上，才能搞好客戶管理，才能穩(wěn)定客戶，減少流失。為更好地做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，需要結(jié)合加油站實(shí)際情況，明確加油站站經(jīng)理及各崗位員工的工作內(nèi)容（每個(gè)站都可結(jié)合自己加油站的特點(diǎn)制定適合自己加油站的工作內(nèi)容）。1、站經(jīng)理每日工作內(nèi)容：（1）巡視加油站范圍內(nèi)場(chǎng)地清潔和所有設(shè)備設(shè)施、查看監(jiān)控。（交班前15分鐘）。（2）組

2、織接班員工召開(kāi)班前會(huì)。（3）協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)員工度過(guò)第一個(gè)高峰期。（6：408：30）（4）現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)高峰期的問(wèn)題，明確改進(jìn)措施；對(duì)好的做法進(jìn)行及時(shí)表?yè)P(yáng)。（8：308：40）（5）查看交接班報(bào)表并制作電子版報(bào)表。（8：409：00）（6）組織或安排員工就餐。（12：0014：00）（7）帳表冊(cè)整理記錄。（14：0014：30）（8）巡視油站范圍內(nèi)本班員工的工作。（14：3014：40）（9）檢查和協(xié)助員工執(zhí)行低谷期工作內(nèi)容，（便利店貨品準(zhǔn)備、辦卡

3、情況、衛(wèi)生清潔、設(shè)備維護(hù)）。（14：4015：30）（10）與員工一起迎接第二個(gè)加油高峰。（16:0018:00）（11）適時(shí)對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行關(guān)注和跟進(jìn)。（12）現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)高峰期的問(wèn)題，明確改進(jìn)措施；對(duì)好的做法進(jìn)行及時(shí)表?yè)P(yáng)。（13）夜間重點(diǎn)事項(xiàng)安排以及加油站站長(zhǎng)日志的填寫(xiě)。（5）清潔現(xiàn)場(chǎng)、綠化帶、廁所衛(wèi)生。（11：0011：30）（6）值班長(zhǎng)安排低谷期的工作內(nèi)容。（14：0016：00）（7）加油站經(jīng)理、核算員協(xié)同加油員迎接晚高峰。（16:

4、0018:00）（7）值班長(zhǎng)和協(xié)同加油站經(jīng)理進(jìn)行加油站范圍內(nèi)的晚巡視。（18：0018：30）（8）夜間由值班長(zhǎng)安排每半小時(shí)進(jìn)行一次安全巡檢。（9）值班長(zhǎng)安排低谷期的衛(wèi)生清潔。（24：005：00）（10）準(zhǔn)備迎接早上第一個(gè)小加油高峰。在客戶管理方面，需結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際來(lái)把握客戶的心理。對(duì)新客戶要結(jié)合客戶的表情、眼神進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕涣?，讓客戶感覺(jué)到自然與親切；拉近距離，讓客戶有一個(gè)好感是主要的，切勿盲目進(jìn)行推銷或詢問(wèn)客戶相關(guān)信息；對(duì)于老客戶通過(guò)

5、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，關(guān)切的詢問(wèn)讓客戶感受到我們的熱情與關(guān)心。要注意以下幾點(diǎn)：1、要盡可能記住老客戶的稱呼，掌握加油頻次；2、通過(guò)深度交流獲知加油增加或減少的原因，并告知站經(jīng)理采取措施；3、對(duì)于A級(jí)、B級(jí)客戶站經(jīng)理要在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行問(wèn)侯，了解客戶對(duì)我們加油站的意見(jiàn)或建議。客戶的相關(guān)信息通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)深入挖掘。做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一方面可以開(kāi)發(fā)新客戶為老客戶，另一方面可以更好地維護(hù)老客戶，第三可以通過(guò)老客戶帶新客戶。泰安市中源石油油品銷售有限公司經(jīng)營(yíng)部2010