醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)1、醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)1、樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。2、在主管院長(zhǎng)、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門(mén)的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對(duì)外宣傳，提升醫(yī)院在社會(huì)的形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語(yǔ)。做到來(lái)顧客：來(lái)時(shí)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)

2、關(guān)心顧客需求，為顧客排憂(yōu)解難。4、咨詢(xún)、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識(shí)咨詢(xún)，專(zhuān)家咨詢(xún)，醫(yī)保相關(guān)咨詢(xún)，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門(mén)診掛號(hào)，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場(chǎng)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、短信等。5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門(mén)，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。6、便民服務(wù)：提供飲水、電話(huà)、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊(cè)，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔易懂，服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰

3、規(guī)范。7、特殊、VIP客戶(hù)實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。門(mén)診特殊、VIP客戶(hù)做到診前、中、后有人全程陪同，繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶(hù)要做到一對(duì)一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，及時(shí)反映，以便盡快得到解決。建立客戶(hù)檔案，保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系與溝通，及時(shí)協(xié)助解決客戶(hù)在醫(yī)療過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。電話(huà)：2、醫(yī)院后勤服務(wù)中心崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計(jì)劃編制、采購(gòu)、保管和發(fā)放工作。二、負(fù)責(zé)全

4、院固定資產(chǎn)及計(jì)量管理，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計(jì)量器具的檢定工作負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)、計(jì)量器具的報(bào)廢組織管理工作。三、負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負(fù)壓吸引等)的供應(yīng)和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。7、對(duì)出院顧客進(jìn)行隔日電話(huà)回訪(fǎng)，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門(mén)，對(duì)于顧客所反應(yīng)問(wèn)題，給予及時(shí)答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部安排臨床科室上門(mén)訪(fǎng)視。8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。9、每月填寫(xiě)各類(lèi)工作報(bào)表及回訪(fǎng)小結(jié)，上報(bào)相關(guān)

5、部門(mén)及分管領(lǐng)導(dǎo)。4、醫(yī)院病員服務(wù)中心崗位職責(zé)一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實(shí)、反饋。二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時(shí)完成求助任務(wù)。三、保持8119求助電話(huà)24小時(shí)暢通，接打電話(huà)時(shí)規(guī)范、文明用語(yǔ)，態(tài)度親切，不得頂撞求助對(duì)象或與求助對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。通話(huà)完畢后要及時(shí)記錄。四、遇有落實(shí)求助工作有困難時(shí)要及時(shí)向班組長(zhǎng)或科長(zhǎng)匯報(bào)，共同協(xié)助解決。5、醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)1、在分管院長(zhǎng)和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下

6、，負(fù)責(zé)分診、指導(dǎo)病人就診。2、對(duì)于患者及家屬的有關(guān)咨詢(xún)（包括醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務(wù)；掛號(hào)咨詢(xún)；專(zhuān)家門(mén)診；藥物咨詢(xún)；保健咨詢(xún)；其他相關(guān)信息咨詢(xún)），服務(wù)中心人員要認(rèn)真回答，詳細(xì)解釋?zhuān)矊賹?zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專(zhuān)業(yè)科室或?qū)＜易稍?xún)。3、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。4、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專(zhuān)家的