客運(yùn)規(guī)程細(xì)則

1、鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則鐵運(yùn)〔1997〕103號(hào)第一章第一章總則總則第一條為規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運(yùn)送工作，依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（以下簡(jiǎn)稱《客規(guī)》）制定本細(xì)則。第二條除另有規(guī)定者外，本細(xì)則適用于國(guó)家鐵路和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路。第三條《客規(guī)》內(nèi)定義的用語(yǔ)意義適用于本細(xì)則。第四條客運(yùn)營(yíng)業(yè)站的啟用、封閉和變更時(shí)，由所屬鐵路局（含集團(tuán)公司，以下同）于實(shí)施前60天報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門審批。第五

2、條車站各營(yíng)業(yè)處所除應(yīng)有《客規(guī)》規(guī)定的揭示內(nèi)容外，為方便旅客，還應(yīng)有鐵路旅行常識(shí)，全國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)站示意圖，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站、上車的圖例或文字說(shuō)明，列車開車、中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻，全國(guó)主要站中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻表。在候車區(qū)域或上、下車通道還應(yīng)有相應(yīng)的車次、車廂順號(hào)指引牌、檢票車次牌等導(dǎo)向標(biāo)志。行李包裹承運(yùn)處應(yīng)有行包托運(yùn)須知，行包包裝標(biāo)準(zhǔn)，禁止托運(yùn)和夾帶違禁品的圖例或文字說(shuō)明，服務(wù)項(xiàng)目等。第六條在不違反本細(xì)則的前提下，各鐵路局可根據(jù)具體情況制訂補(bǔ)充規(guī)定在本局

3、管內(nèi)實(shí)行。補(bǔ)充規(guī)定須報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門備案。第二章第二章旅客運(yùn)輸旅客運(yùn)輸?shù)谝还?jié)第一節(jié)鐵路旅客運(yùn)輸組織鐵路旅客運(yùn)輸組織第七條旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長(zhǎng)短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點(diǎn)的原則，合理、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸。站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問(wèn)題應(yīng)本著以站保車的原則積極處理。站、車發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原因不明時(shí)，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點(diǎn)。第八條要本著旅客至上的原則，堅(jiān)持人民鐵

4、路為人民的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。對(duì)旅客在旅行中發(fā)生的困難應(yīng)千方百計(jì)予以解決。站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)定時(shí)，自行設(shè)計(jì)的標(biāo)志應(yīng)易于識(shí)別并附加漢字。第二節(jié)第二節(jié)車票和其他乘車憑證車票和其他乘車憑證第九條車票是旅客乘車的憑證。第十條除車票外，還可以持鐵路乘車證和特種乘車證乘車。特種乘車證包括：1全國(guó)鐵路通用乘車證。2中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的

5、乘車位置）。3郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車證，包括押運(yùn)員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。4郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。5郵局視導(dǎo)員免費(fèi)乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。6口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費(fèi)乘車書面證明。7我國(guó)鐵路邀請(qǐng)的外國(guó)鐵路代表團(tuán)使用的中華人民共和國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證。8用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令。10符合減價(jià)優(yōu)待條件的學(xué)生無(wú)票乘車時(shí)，除補(bǔ)收票款外，同時(shí)應(yīng)在減

6、價(jià)優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記一次乘車次數(shù)。第十八條“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)。持有其他撫恤證的人員，如革命工作人員殘廢證，參戰(zhàn)民兵、民工殘廢證等，均不能享受減價(jià)待遇。第十九條為便于進(jìn)站接送旅客，車站應(yīng)積極發(fā)售站臺(tái)票。對(duì)確有需要的單位，可發(fā)售定期站臺(tái)票。定期站臺(tái)票可按實(shí)際需要分為季票和月票。季度站臺(tái)票的式樣和價(jià)格由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門統(tǒng)一制定。月度站臺(tái)票的式樣和價(jià)格由鐵路局自定，價(jià)格應(yīng)不

7、少于每日一次。第二十條對(duì)團(tuán)體旅客乘車時(shí)，車站在編制旅客日計(jì)劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先安排。第二十一條發(fā)售各種硬紙卡片式常備車票時(shí)，應(yīng)在票面左端軋印乘車日期。發(fā)售臥鋪票時(shí)，另在臥鋪票背面添注車廂號(hào)和鋪位號(hào)或粘貼印有車次、日期、車廂號(hào)、鋪位號(hào)的小票。用卡片式車票發(fā)售半價(jià)票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)募魯嗑€處剪下票根。第二十二條發(fā)售區(qū)段票時(shí)，必須用墨汁、黑色墨水或圓珠筆填寫并根據(jù)相應(yīng)的運(yùn)價(jià)里程以下的橫線剪斷（發(fā)售半價(jià)票時(shí)，其剪斷線還應(yīng)沿相應(yīng)的欄向上剪斷），剪下的上部交旅

8、客，下部存根報(bào)繳。第二十三條發(fā)售代用票應(yīng)按如下方法填寫：1在事由欄填寫相應(yīng)的略語(yǔ)：1)客票“客”；2)加快票“普快”或“特快”；3)臥鋪票“臥”；4)客快聯(lián)合票普快或特快分別為“客快”或“客特快”；5)客快臥聯(lián)合票分別為“客快臥”或“客特快臥”；6)兒童超高“超高”；7)丟失車票“丟失”；8)變更座別、鋪別、徑路分別為“變座”、“變鋪”、“變徑”；9)無(wú)普快或無(wú)特快分別為“無(wú)快”或“無(wú)特快”；10)改乘高等級(jí)列車為“補(bǔ)價(jià)”；11)乘車日

9、期、車次、徑路不符“不符”；12)誤撕車票“誤撕”；13)不符合減價(jià)規(guī)定“減價(jià)不符”；14)有效期終了“過(guò)期”；15)退加快票“退快”；16)退臥鋪票“退臥”；17)持站臺(tái)票來(lái)不及下車“送人”；18)空調(diào)、包車、無(wú)票、越席、誤售、誤購(gòu)、越站、分乘、團(tuán)體按本項(xiàng)定語(yǔ)填寫。2原票欄按收回的原票轉(zhuǎn)記。3乘車區(qū)間欄填寫發(fā)到站站名、經(jīng)由、乘車?yán)锍獭?人數(shù)欄分別全價(jià)、半價(jià)、兒童欄內(nèi)用大寫字體填寫，不用欄用“#”劃消。5票價(jià)欄按收費(fèi)種別分別填寫在適當(dāng)欄