客運站業(yè)務操作規(guī)程

1、汽車客運站業(yè)務操作規(guī)程一、基本工作要求 一、基本工作要求1、上崗時，按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服，并佩戴好服務證。2、實行“旅客首問負責制” ，對旅客提問不推諉，應盡可能為旅客提供幫助。如力所不能及，在向旅客表示歉意的同時，應向旅客指明可提供幫助的相關部門或人士。3、遵守車站各項規(guī)章制度，按照上崗，堅守崗位，坐立姿勢端正，不倚不靠，不躲不歪。工作時不閑談，不做與工作無關的事。4、遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風，不以職謀私，不刁難和敲詐乘客。二

2、、安檢服務 二、安檢服務1、保證安檢處時時有工作人員，若遇特殊情況需暫時離開應先有其他人員做好替代工作。2、保證每一位乘客的行李都接受安檢，不因乘客的解釋而放棄安檢。3、遇到乘客不配合安檢時，應文明提醒：“您好，請安檢”。4、對行李較多的乘客，幫助其做好安檢工作。三、候車服務 三、候車服務1、主動為乘客排憂解難，特別是對老、弱、病、殘、孕旅客要做好重點服務。2、在候車大廳可視范圍內保證地面與墻面清潔，無紙屑、煙頭等垃圾，地面定時進行清掃

3、，對粘貼在地面的雜物及時清理。做到大廳內候車椅上無雜物。4、垃圾桶蓋保持蓋好狀態(tài)，并及時更換垃圾袋。5、車站廁所不收費，并有專人定時清掃。候車大廳內無異味，按規(guī)定在相應的季節(jié)為乘客提供空調服務四、導乘服務 、導乘服務1、組織好乘客秩序，引導檢票后的旅客依次進入站內上車 。2、導乘牌舉放端正，確保每位旅客都能看見。3、導乘時使用普通話，聲音應宏亮，清晰。4、對老、弱、病、殘、孕主動幫扶照顧，提供優(yōu)先服務。5、一次性準確無誤地引導乘客到所乘