汽車(chē)客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范

1、汽車(chē)客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范汽車(chē)客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范1.1.檢票前準(zhǔn)備工作。檢票前準(zhǔn)備工作。（1）紅綠旗卷起放在檢票臺(tái)上，口笛掛在胸前。（2）啟動(dòng)計(jì)算機(jī)檢票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼等信息，核對(duì)結(jié)算單號(hào)，熟練地將結(jié)算單裝入打印機(jī)。（3）檢查顯示和廣播設(shè)備是否工作正常。（4）檢查桌面擺放是否整齊。（5）輸入車(chē)牌號(hào)，顯示本班車(chē)檢票信息。2.2.提醒旅客檢票喊話提醒旅客檢票喊話本班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間前10分鐘，提醒旅客檢票喊話。喊話內(nèi)容：“旅客們，你

2、們好!點(diǎn)分開(kāi)往方向班車(chē)馬上開(kāi)始檢票了請(qǐng)拿好您的隨身物品到號(hào)門(mén)依次排隊(duì)等候檢票。”喊話時(shí)，檢票員站立在檢票臺(tái)話簡(jiǎn)前。3.3.理隊(duì)操作規(guī)范。理隊(duì)操作規(guī)范。（1）進(jìn)行適當(dāng)理隊(duì)。（不需要理號(hào)，但應(yīng)該安排老、弱、病、殘旅客優(yōu)先上車(chē)。）（2）理隊(duì)和檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超體積、超重，或疑似危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查，并作處理。（3）旅客攜帶的物品超體積、超重時(shí)講：“對(duì)不起，您的行李超過(guò)免費(fèi)攜帶的規(guī)定，請(qǐng)辦理托運(yùn)手續(xù)?！保?）旅客攜帶的物品確定是危險(xiǎn)品時(shí)

3、，應(yīng)根據(jù)危險(xiǎn)品的種類(lèi)講：“您的（物品）按規(guī)定不能攜帶乘車(chē)，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可選擇放棄該物品?！保?）向旅客進(jìn)行安全喊話，喊話內(nèi)容：“旅客們:你們好!歡迎您乘坐本次班車(chē)。本班車(chē)是點(diǎn)分開(kāi)往方向，沿途?？?、站，請(qǐng)旅客們核對(duì)自己的車(chē)票，不要乘錯(cuò)車(chē)。為了行車(chē)安全，請(qǐng)您系好安全帶，車(chē)廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，行駛途中不要與駕駛員交談，行包中嚴(yán)禁夾帶危險(xiǎn)品，謝謝合作。祝您旅途愉快，一路平安。”（5）在車(chē)內(nèi)與駕駛員辦理結(jié)算單交接手續(xù)，檢票員下車(chē)

4、后站立在車(chē)門(mén)口，示意駕駛員關(guān)車(chē)門(mén)。（6）目視行李艙是否關(guān)閉，繞車(chē)察看車(chē)輛周邊是否有障礙物，（繞行方向?yàn)橛绍?chē)門(mén)經(jīng)車(chē)頭、左車(chē)身到車(chē)后，途中要察看車(chē)下是否有障礙物。）一切正常后，旗笛指揮發(fā)車(chē)。（7）發(fā)車(chē)完畢，跑步返回檢票崗位，（跑步時(shí)，紅綠旗合并卷在一起拿在手中，不得夾在腋下）把紅綠旗放置桌面上。7.7.突發(fā)事件處理。突發(fā)事件處理。發(fā)生班車(chē)晚點(diǎn)或自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，能應(yīng)急處理，并及時(shí)向旅客解釋。班車(chē)晚點(diǎn)并知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐點(diǎn)分開(kāi)往方向

5、的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于原因，本班次將晚點(diǎn)分鐘，請(qǐng)您耐心等候，謝謝合作?！卑嘬?chē)晚點(diǎn)并不知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐點(diǎn)分開(kāi)往方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于原因，本班次將晚點(diǎn)，我們正在聯(lián)系，一有消息，會(huì)馬上廣播，請(qǐng)您耐心等候，謝謝合作?！卑嘬?chē)停車(chē)時(shí)講：“乘坐點(diǎn)分開(kāi)往方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于原因，本班次將停開(kāi)，請(qǐng)旅客們到售票窗口辦理免費(fèi)退票或換乘手續(xù)，謝謝合作。”8.8.檢票操作結(jié)束檢票操作結(jié)束（