工作總結(jié)1

1、、、20092009年通訊行業(yè)客服工作總結(jié)和明年計(jì)劃年通訊行業(yè)客服工作總結(jié)和明年計(jì)劃2010112215:10來(lái)源:網(wǎng)站客服平臺(tái)作者：網(wǎng)站客服網(wǎng)友評(píng)論0條瀏覽次數(shù)422009年我來(lái)到了公司的客服部，在這個(gè)新的工作環(huán)境中，難免會(huì)有些差錯(cuò)，回想這2個(gè)月，有成功，有失敗，有快樂(lè)也有苦惱。這2個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持和幫助下，我的工作能力有了很大的提高，并保質(zhì)保量的完成自己的任務(wù)。2010年是新的一年，是一個(gè)充滿

2、挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，為了在新的一年盡快融入到工作中，特制訂2010年工作計(jì)劃...2009年是我來(lái)到了公司的客服部，在這個(gè)新的工作環(huán)境中，難免會(huì)有些差錯(cuò)，回想這2個(gè)月，有成功，有失敗，有快樂(lè)也有苦惱。這2個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持和幫助下，我的工作能力有了很大的提高，并保質(zhì)保量的完成自己的任務(wù)。作為一個(gè)剛進(jìn)公司2個(gè)月的新職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，時(shí)刻想著如何能為公

3、司多奉獻(xiàn)一點(diǎn)自己的力量，為以后在公司立足打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。在平時(shí)的工作中，我嚴(yán)格要求自己，把自己的任務(wù)務(wù)必做到最好，早中晚準(zhǔn)時(shí)上下班，絕不拖泥帶水。從10月27開始正式上崗工作，截止12月9日，共打了5995個(gè)電話，平均每天200個(gè)?，F(xiàn)將這2個(gè)月的工作小結(jié)如下：1，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)；2，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己；3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽

4、，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重；4，本人自進(jìn)入工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了較大進(jìn)步。5，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。6，回顧過(guò)去的2個(gè)月，我認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)，全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，希望成長(zhǎng)為一名合格客服人員。2010年是新的一年，對(duì)剛剛

5、工作2個(gè)月的我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這2個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和同事的支持與配合下，我對(duì)自己的工作有了初步的認(rèn)識(shí)，為了在新的一年盡快融入到工作中，特制訂2010年工作計(jì)劃，如下：1，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)和相關(guān)知識(shí)，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去。2，創(chuàng)建服務(wù)

6、形象。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題；對(duì)著裝、儀表等嚴(yán)格注意。3，客戶投訴處理。根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。定期對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，以客戶為中心，改善處理流程和操作程序。4，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，時(shí)刻堅(jiān)持不

7、懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。5，深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。階。當(dāng)前位置當(dāng)前位置:傷感日志經(jīng)典文摘范文大全2011年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)及年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃范文年工作計(jì)劃范文時(shí)間:2011080917:07來(lái)源:未知作者:admin點(diǎn)擊:792次網(wǎng)友評(píng)論2

8、011年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃范文業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文我們?yōu)榇蠹沂占砹藥灼獌?yōu)秀的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位業(yè)務(wù)員在撰寫工作總結(jié)時(shí)參考，希望大家能從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。轉(zhuǎn)眼間，2009年上半年已過(guò)去，我在公司的試用期已到?；?0112011年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)及年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)及20122012年工作年工作計(jì)劃范文計(jì)劃范文業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文我們?yōu)榇蠹沂占砹藥灼獌?yōu)秀的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供

9、各位業(yè)務(wù)員在撰寫工作總結(jié)時(shí)參考，希望大家能從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。轉(zhuǎn)眼間，2009年上半年已過(guò)去，我在公司的試用期已到?；厥讕自聛?lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這

10、短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將2009年上半年工作總結(jié)如下：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作

11、，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購(gòu)部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作