巾幗文明崗

1、以“樹中心形象，創(chuàng)一流服務(wù)”為主題，通過(guò)政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)競(jìng)賽，促使我社真正樹立“愛崗敬業(yè)”觀念，提高廣大青年女干部職工的素質(zhì)；同時(shí)，在發(fā)揮文明崗示范帶動(dòng)作用下，不斷深化創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，拓展活動(dòng)層面，使更多的女干部職工立足本職，敬業(yè)愛崗，成為業(yè)務(wù)技能熟練、作風(fēng)過(guò)硬的各級(jí)崗位能手，使文明崗成為創(chuàng)文明行業(yè)，促“巾幗建功”的有效載體，推動(dòng)全局三個(gè)文明建設(shè)的順利開展。港口信用社營(yíng)業(yè)部有工作人員11名其中女同志6名占工作人員總數(shù)的66%正是這支

2、平凡的巾幗隊(duì)伍，始終以“便民利民”的服務(wù)宗旨，“以人為本”的服務(wù)理論，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”服務(wù)精神，真正實(shí)現(xiàn)“讓客戶100%滿意”的服務(wù)目標(biāo)!為爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”，做好工作，特制定規(guī)劃做好以下工作：1、成立創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)創(chuàng)建工作。設(shè)組長(zhǎng)1人領(lǐng)導(dǎo)小組，以負(fù)責(zé)制定創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作規(guī)劃及工作方案、檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況為主要工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)推廣創(chuàng)建工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、事跡。2、明確創(chuàng)建目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量。一直

3、以來(lái)，服務(wù)熱線以“創(chuàng)一流成績(jī)，樹文明新風(fēng)，展巾幗風(fēng)采”為創(chuàng)建目標(biāo)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，完善服務(wù)體系。我中心完善了內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，在設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、指定專人負(fù)責(zé)接聽質(zhì)量監(jiān)督的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步暢通群眾對(duì)服務(wù)熱線工作人員工作質(zhì)量的投訴監(jiān)督渠道；建立義務(wù)監(jiān)督員工作小組，從服務(wù)規(guī)范、辦理結(jié)果、時(shí)效性等方面加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，我中心還出臺(tái)了巾幗文明崗“每季服務(wù)之星”評(píng)選制度，通過(guò)對(duì)受理員當(dāng)季接聽有效件、滿意件、服務(wù)質(zhì)量

4、、置忙率、考勤情況、關(guān)注點(diǎn)等要素進(jìn)行考核，每季評(píng)選出3名“服務(wù)之星”并給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、加強(qiáng)成員自身學(xué)習(xí)，提高受理崗成員整體素質(zhì)。服務(wù)熱線線受理崗涉及的面非常廣，接線員必須具備一定的綜合素質(zhì)和政策水平，為此，服務(wù)熱線通過(guò)建立例會(huì)學(xué)習(xí)制度，由每位工作人員輪流發(fā)言，并做讀書心得分享；定期各分中心參觀培訓(xùn)；參加愛心服務(wù)活動(dòng)；組織巾幗人員去創(chuàng)建先進(jìn)單位學(xué)習(xí)；建立閱覽角等多項(xiàng)措施，努力提升工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。下一步，我中心接線員將對(duì)日常涉及