希爾頓酒店失物招領標準操作(中英)

1、希爾頓酒店失物招領標準操作（中英）部門：客房部職位：行政樓層服務員任務號：行政樓層013任務：失物招領裝備要求：日工作表筆做什么怎么做為什么1.處理2.移交到辦公室任何發(fā)現(xiàn)的失物要立即交到客房部辦公室客房部辦公室負責管理失物招領的事宜退房的遺留物都當作失物對待。一發(fā)現(xiàn)有失便立即致電客房部辦公室。失主可在任何時候詢問情況?？头坎课膯T或秘書將失物情況記錄在失物招領記錄表上進午餐時要進行交接，能放在工作間或工作車上交失物的時候要記下準確的地點

2、、房號。辦公室在接收失物時要在失物招領表上做下記錄。不要把失物留在樓層工作間或是其它地方，員工應該在進午餐之前或是在去客房部辦公室的時候?qū)⑹锝坏娇头坎哭k公室去若對失物招領的有關(guān)統(tǒng)一失物招領的管理，確?？腿诵欣畹陌踩允緦腿说淖鹬赝ㄟ^細心便捷的服務顯示出我們對客人的關(guān)心確?？腿诵欣畹陌踩@示出對客人的尊重并使其感到在酒店很安全確?？腿宋锲返陌踩菍腿说淖鹬卣_處理客人物品以示5.認領必須做好失物招領表并將其附于失物上然后交到失物

3、儲藏室注意要按照時間順序放置物品當客人認領失物時，文員應詢問時間、地點及失物的特征客人認領失物時應出示身份證或是護照。最后，要禮貌地請客人在收據(jù)上簽字。參照失物招領表如果客人住在酒店，可以通知辦公室行政人員將失通知辦公室行政人員將失物送到客人的房間，要按照標準程序進行若有人替失主認領失物要求出示失主的信件傳真或是手寫的申請表，還需要失主的身份證或護照復印件若客人要求送還失物，應當問清楚客人的準確住址、電話號碼并通知客房部行政管家將客人的