接待員職責(zé)

1、接待員職責(zé)：⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；⑷客人到店時，要主動向客人問好；⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間

2、；⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；⑿靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題；⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；⒁認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作；⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù)；⒄辦理外借物品手續(xù)；⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。⒈接待散客的工作規(guī)程：⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預(yù)訂；⑵查訂房，核對有關(guān)細(xì)節(jié)（到達(dá)的人數(shù)、時間等）；⑶請客人出示身份證或護(hù)照；⑷按客人要求分配房間；⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表，檢

3、查登記卡并核對有關(guān)證件；⑹確認(rèn)客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式；⑺飯店為磁卡鑰匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并?？腿俗〉糜淇?。⒉接待團(tuán)隊的工作規(guī)程：⑴團(tuán)隊當(dāng)天未到前預(yù)排房間；⑵團(tuán)隊抵店時，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況；⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人；⑷主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯；⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房；⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊確認(rèn)用房數(shù)有無變化；人數(shù)及客人姓名有

4、無收銀員崗位職責(zé)⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；⑵準(zhǔn)確打印各項收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應(yīng)付的各項費(fèi)用，對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)；⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項做收銀員每班匯總表；⑸認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；⑹客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客

5、人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項目漏單。⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù)；⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。⑼請客人檢查賬單并簽名。商務(wù)中心服務(wù)員⑴向當(dāng)班主管負(fù)責(zé)，完成主管交給的任務(wù)；⑵當(dāng)班過程中出現(xiàn)特殊情況時向主管請示匯報；⑶熟悉當(dāng)班的工作：如會議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字，對各種未完成的工作了如指