溝通的智慧

1、溝通的智慧溝通的智慧作者：未知作者：未知來源：未知來源：未知加入加入時間時間：2005626網(wǎng)絡(luò)營銷絡(luò)營銷手冊手冊幾年前，我?guī)啄昵埃規(guī)М?dāng)時尚不足尚不足4歲的兒子去商的兒子去商場購場購物。大多數(shù)男人物。大多數(shù)男人購物往物往往有往有這樣這樣的特點(diǎn)，就是直撲目的特點(diǎn)，就是直撲目標(biāo)而去，而去，購?fù)昙醋摺．?dāng)我完即走。當(dāng)我們快要步出商快要步出商廈時，兒子，兒子給我出了我出了這樣這樣一個一個謎語謎語：“爸，一個碗加一個爸，一個碗加一個鋸是什么？是什

2、么？”看到我苦思冥想無言以看到我苦思冥想無言以對，他，他頗為頗為得意地告得意地告訴我那叫我那叫“玩具玩具”。我恍然。我恍然大悟大悟——剛才匆匆才匆匆經(jīng)過經(jīng)過玩具柜臺玩具柜臺時沒有停步。我沒有停步。我偷笑著笑著帶他折回，兒他折回，兒子很子很嚴(yán)肅認(rèn)嚴(yán)肅認(rèn)真的真的對我聲明：不用我聲明：不用買，只是看看就行，只是看看就行……這段經(jīng)歷經(jīng)經(jīng)歷經(jīng)常引起聽者的暴笑，常引起聽者的暴笑，對我而言卻有一種特我而言卻有一種特別的韻味：的韻味：原來溝通原來溝通還

3、可以以可以以這樣這樣的方式的方式進(jìn)行，一個毫不起眼的稚童聽起來滑稽行，一個毫不起眼的稚童聽起來滑稽可笑的可笑的話語話語卻幾乎化解了所有可能的抵觸，卻又是如此明確表達(dá)了他卻幾乎化解了所有可能的抵觸，卻又是如此明確表達(dá)了他的需求。的需求。也曾也曾經(jīng)讀經(jīng)讀到過這樣過這樣一則發(fā)則發(fā)生在幼兒園里的故事：幼兒老生在幼兒園里的故事：幼兒老師問師問起孩起孩子們雪化了雪化了變成什么，眾多孩子爭先恐后地回答成什么，眾多孩子爭先恐后地回答說變說變成了水，只有

4、一成了水，只有一個小朋友怯怯地個小朋友怯怯地說：“雪化了雪化了變成春天成春天……”。結(jié)果卻是惹來了老果卻是惹來了老師嚴(yán)厲師嚴(yán)厲的呵斥以及其他小朋友的呵斥以及其他小朋友們的嘲笑。的嘲笑。無奈的青年人后來回到了中國，很快他便無奈的青年人后來回到了中國，很快他便獲得了一位同得了一位同樣美麗的中國女孩的垂青。又一次的出外中國女孩的垂青。又一次的出外購物，又面物，又面臨了同了同樣的情景。年的情景。年輕人牢記上次的教上次的教訓(xùn)，靜靜站在原地等候，靜

5、靜站在原地等候綠燈。燈。女孩卻拔腿離他而去，再也沒有回女孩卻拔腿離他而去，再也沒有回頭。女孩女孩這樣這樣考慮：他：他連這樣連這樣的膽量都沒有，將來會有什么出息？的膽量都沒有，將來會有什么出息？有人將此有人將此歸結(jié)為歸結(jié)為文化上的差異，而我卻文化上的差異，而我卻認(rèn)為這認(rèn)為這是一個溝通的是一個溝通的問題問題——那位青年人并不是不了解中西文化的異同，他的無奈源于他沒有那位青年人并不是不了解中西文化的異同，他的無奈源于他沒有堅(jiān)持恒定的持恒定的標(biāo)

6、準(zhǔn)。我準(zhǔn)。我們看到，哪怕他在相看到，哪怕他在相處中始中始終堅(jiān)終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)其一，他準(zhǔn)其一，他總會肯定會肯定獲得一個女孩的得一個女孩的愛，然而由于在不同的，然而由于在不同的標(biāo)準(zhǔn)間游移，游移，導(dǎo)致女致女孩在孩在對他的他的認(rèn)知上知上產(chǎn)生障礙。生障礙。所以，有效溝通的必要條件之一，就是溝通的雙方必所以，有效溝通的必要條件之一，就是溝通的雙方必須建立在建立在對相同的相同的規(guī)則標(biāo)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知（同）的基知（同）的基礎(chǔ)之上，而與之上，而與規(guī)則規(guī)則自身的科學(xué)

7、自身的科學(xué)優(yōu)劣與否劣與否并無直接關(guān)系。并無直接關(guān)系。這在我在我們企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)營管理活管理活動中尤具意中尤具意義：不：不論我們企業(yè)的制度建的制度建設(shè)如何科學(xué)先如何科學(xué)先進(jìn)，如果不能在，如果不能在員工層面達(dá)至廣泛的面達(dá)至廣泛的認(rèn)知（同）而只停留于（同）而只停留于書面上的文字與行面上的文字與行為的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范限制，它就范限制，它就難以形成以形成自上而下的有效溝通，從而也就自上而下的有效溝通，從而也就難以達(dá)成令行禁止步以達(dá)成令行禁止步調(diào)劃一的企劃一