國學(xué)大師翟鴻燊《大智慧之溝通技巧》講座經(jīng)典語錄摘

1、一、關(guān)于修身修養(yǎng)★相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。★口乃心之門戶。口里說出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。★一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話?！锲髽I(yè)跟企業(yè)最后的競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。★看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠?！镉卸鞑庞械?，有德才有福，這就是古人說的“厚德載物

2、“。★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。★好人——就是沒有時間干壞事的人。★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。二、關(guān)于成功★要想成功首先要學(xué)會“變態(tài)“——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等?！锍晒χ?思考力行動力表達力?！镌S多不成功不是因為沒有行動前的計劃而是缺少計劃前的行動?！锕κ前偈拦Γ乔锢?，名是萬世名。三、關(guān)于團隊★什么是團隊，看這兩個字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話

3、，這就是團隊。四、關(guān)于溝通★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的?！锔咂焚|(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始?！餃贤ㄓ?個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度。★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。★溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽

4、、回應(yīng)、做筆記?！餃贤ǖ?個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移信息的轉(zhuǎn)移感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場?！锶穗H溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老?。要學(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。五、關(guān)于得失★放下才能承擔(dān)，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個屁，臺下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會為皇

5、上“分憂解難“，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個會，在電梯里，市長不小心也放了個屁，為緩解“難堪“，市長和局長都看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說“不是我放的“。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點的事都承擔(dān)不了，留你何用？★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。六、關(guān)于人才★用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人?！锶瞬挪灰欢ㄓ锌诓?，但有口才的人一定是人才。在美國誰會講話

6、，誰口才好誰就當(dāng)總★不要活反了，生活本身就是財富。★財散人聚，人聚財來。★掙錢只有一個目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣?！锢险f沒有時間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。十二、關(guān)于茶和酒★鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養(yǎng)性，所以仙家飲之。所以，有酒時學(xué)佛，沒酒時學(xué)仙?！锶f丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。十三、其他★毛澤

7、東說：調(diào)查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)?！餂]有那么多人干擾我，哪有我做球星的價值?。R拉多納。★包容心，就是用人所長，必容人所短?！锿硇?，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯，只是立場不同而已。★贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓別人把正確的事繼續(xù)做下去?！铩兑捉?jīng)》里時間和空間的關(guān)系從《西游記》里就表達得更好，故事里的妖精就是“天上“的動物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。翟鴻燊

8、講座部分語錄1、“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。攥錢的秘訣－變態(tài)”；3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；7、“顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”；8、“溝通的

9、5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”；9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度。”10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協(xié)助您”；13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；14、“溝通先從家人、朋友開始”；15、“如果你是對的，世界就是對的”；16、“您看待