物業(yè)客服工作職責

1、物業(yè)客服工作職責物業(yè)客服工作職責(一)1.認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。2.建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的要求。4.定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。5.負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合

2、同實施。6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。7.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。8.經(jīng)常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。11.關心員工生活，為

3、員工解決實際困難，增強集體凝聚力。12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系，協(xié)助有關部門開展各項工作。13.負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。14.負責組織協(xié)調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。15.自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。16.接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。17.完成總經(jīng)理交辦的各項工作。1.按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、

4、目標和任務，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。2.全面負責管理區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經(jīng)理進行匯報。3.對保潔服務供方的服務質量進行監(jiān)督檢查，熟悉相關合同(協(xié)議)的內容，監(jiān)督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標準。4.提交管理區(qū)域內除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施。5.經(jīng)常在管理區(qū)域內巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務的完成情況，并根據(jù)不同情況及

5、時做出相應的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織人員返工發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時調配人員予以清除。6.根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實質檢頻次，確保質檢質量，發(fā)現(xiàn)服務供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。7.負責對保潔員進行勞動技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質。8.定期向物業(yè)客服部匯報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作9.認真完成領導交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責物業(yè)客服工作職責(四)1.自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有