管家工作說明書

1、1管家中心（客服管家）管家中心（客服管家）工作工作說明書崗位崗位名稱名稱客服管家所屬部門所屬部門編寫日期編寫日期日常例行工作內(nèi)容日常例行工作內(nèi)容每日例行工作序號(hào)工作內(nèi)容日期時(shí)間備注1.1.部門晨會(huì)每天8：308：50部門內(nèi)信息暢通，部門內(nèi)工作的協(xié)調(diào)配合，了解當(dāng)天的通知通告信息及部門臨時(shí)信息，部門內(nèi)當(dāng)天的協(xié)調(diào)配合工作2.2.片區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)巡查每天9：0011：00現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的完好，無白色垃圾，無積塵（現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的提升）3.3.資料整理每天11

2、：00—12：00一般文字性工作，紙質(zhì)版資料與電子版資料一致4.4.在崗休息每天12：00—13：305.5.報(bào)事、投訴的跟進(jìn)處理及客戶入住拜訪每天13：30—17：00跟進(jìn)處理及收集業(yè)主重點(diǎn)關(guān)注的問題6.6.數(shù)據(jù)的梳理（客戶來電來訪報(bào)事記錄表）每天17：00—17：30統(tǒng)計(jì)當(dāng)天片區(qū)的報(bào)事量、投訴量，是否關(guān)單及回訪每周例行工作每周例行工作序號(hào)序號(hào)工作內(nèi)容日期時(shí)間備注1.1.梳理報(bào)事記錄表每周一及時(shí)了解掌握業(yè)主的動(dòng)態(tài)，維護(hù)好客戶關(guān)系每月例

3、行工作每月例行工作序號(hào)序號(hào)工作內(nèi)容日期時(shí)間備注1.1.空置房巡查自定空置房巡查記錄表2.2.客戶走訪的總結(jié)、分析，問題的跟進(jìn)每月30日前收集客戶信息（年齡、愛好、職業(yè)、所關(guān)注的物業(yè)問題），完善客戶細(xì)分3.3.欠費(fèi)分析及催繳記錄每月30日前做好下階段的收繳計(jì)劃4.4.協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行提供悉心服務(wù)，提升客戶滿意度工作職責(zé)工作職責(zé)1.1.樓棟及責(zé)任區(qū)域重點(diǎn)部位巡查每日至少二次2.2.對(duì)本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、

4、及協(xié)調(diào)處理3.3.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主投訴信息收集、處理及上報(bào)。4.4.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳、清欠工作。5.5.完成公司或項(xiàng)目月度計(jì)劃工作6.6.協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的客戶安撫工作7.7.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的空置房巡查8.8.當(dāng)日客戶報(bào)修訴求及接房裝修等思源系統(tǒng)錄入符合要求9.9.負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪的設(shè)施設(shè)備巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知綜合維修人員處理；負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的通知通告進(jìn)行張貼、2回收；負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的樓道、總坪衛(wèi)生、進(jìn)行