美容院管理表格及制度合訂本

1、如蕾美容會館如蕾美容會館管理表格及制度合訂本管理表格及制度合訂本會所（美容顧問制）會所（美容顧問制）一、一、院長院長1、崗位職責崗位職責1)直接向經理負責，主持會館全面工作，下達任務、督導、檢查、落實、協(xié)調、糾正偏差，確保各項任務順利完成；2)每月完成經理下達的業(yè)績目標，并為完成目標制定詳細的工作計劃；積極執(zhí)行經理下達的各項促銷活動計劃和規(guī)章制度；3)每天保持良好的工作狀態(tài)，保持與員工的良好溝通；4)負責對下屬員工定期或不定期的進行業(yè)務

2、技能培訓；并對員工順利完成工作提供支持；5)閱讀和分析各類營業(yè)報表與賓客意見向總經理提出合理化建議；6)根據(jù)營業(yè)狀況結合節(jié)假日，定期或不定期的向經理提交有關推廣促銷活動計劃；7)主持召開會館每日例會，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，加強部門與部門，員工與員工之間的溝通與協(xié)作，協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導具體方法；并及時將例會記錄抄送經理；8)參加每月兩次部門經理會議，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺的文件及規(guī)章制度；討論現(xiàn)在

3、存在的問題及下月工作計劃；9)每月1日向總經理提交上月工作總結報告和本月工作計劃和業(yè)績目標，總結工作成績，提出當月工作計劃，并提供切實可靠的數(shù)據(jù)，及時提出工作中存在的問題；10)擬制、修正、完善和合理、公正、嚴肅的執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度；11)安排定期進行衛(wèi)生、紀律、收銀、配料等各方面工作檢查；12)根據(jù)實際的營業(yè)狀況及時向總經理提交合理的人員編制計劃，并密切配合人力資源部招工及人員的培訓；13)定期對各級員工進行考核評估，提出合理建

4、議，配合人力資源部做好人員晉升、辭退等工作；14)加強與各部門之間的溝通與工作；15)嚴格執(zhí)行公司的各項扣分制度；合理處理部門或員工的各種違例事件；16)對收銀以及欠款回收，客戶各項資料記錄等工作的檢查和督導；17)對各部門運作情況、衛(wèi)生、員工紀律、配料室等工作的檢查；18)有權根據(jù)實際情況，給予客人合理的折扣；19)切實有效的處理各種客戶投訴，并及時匯報總經理；20)員工請假一天之內由店長批準，一天以上的須報經理審批方可有效。6）、做

5、好顧客預約工作，及時給預約顧客打提醒電話；7）、負責美容師、美容顧問的輪牌，做到公正公平、認真負責；8）、積極配合美容顧問準確、快速做好會員資料登記工作；9）、認真核對工作單、收銀單上的項目確保收款無誤；10）、認真執(zhí)行公司規(guī)定的禮儀、語言、行為規(guī)范要求。2、使用的表格、使用的表格1）、單店業(yè)績日報表2）、顧客預約、輪牌表3）、每日顧客進店情況記錄表4）、每日新客進店紀錄表5）、會員卡領取記錄表6）、每周訂金狀況統(tǒng)計分析表3、每日工作日

6、志、每日工作日志1）、做好前臺崗位衛(wèi)生并保持崗位整潔；2）、早班負責打開刷卡機電源，簽到工作；晚班負責關閉電源，結帳工作；3）、每周一、周四檢查各種會員卡、（大、?。﹫蟊?，如不足時及時申領；4）、仔細核對工作單、收銀單上的項目確保收款無誤，每天18：00上報當日業(yè)績（售前業(yè)績、售后業(yè)績、嘉賓業(yè)績）給財務部，并做好現(xiàn)金的存款工作。5）、真實填寫每日營業(yè)報表，做到賬目清楚、無涂改、無偽造；認真登記各項會員卡內消卡、轉卡、開卡、訂卡內容；6）

7、每天兩次打電話給財務匯報業(yè)績情況（售前業(yè)績，售前人數(shù)，售后業(yè)績，售后人數(shù)，當日累計業(yè)績，當月累計業(yè)績）上午：11：30—12:00下午：16：30—17：00.7）、每日錢款賬目交接清楚；8）、負責每位顧客檔案的取、放工作；9）、負責呼叫輪牌的員工及時站位、補位工作；安排房間、儀器、人員，并隨時按實際要求進行調配；10）、正確填寫預訂表上的顧客卡號、姓名、所做項目、起止時間、美容師姓名美容顧問姓名、輪牌序號和儀器編號；12）熟悉公司的促