美發(fā)店店長經(jīng)營管理制度

1、美發(fā)店店長經(jīng)營管理制度美發(fā)店店長經(jīng)營管理制度一、職責：1、熟悉美發(fā)店各個崗位的職責，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務運營，安排店內(nèi)所有員工完成工作任務。美發(fā)知識2、將公司的經(jīng)營方針、決策在本店貫徹落實。執(zhí)行總公司下達的任務和目標，對工作做到有序運行，全面負責營業(yè)目標的完成。及時傳達總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團隊意識，帶領全店員工維護店譽形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的技術、服務水平，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額和利潤。店長是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好

2、店員之間的人際關系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴謹務實、團結(jié)協(xié)作”的團隊精神，傳播、營造良好的企業(yè)文化氛圍。3、帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對員工進行嚴格管理，不循私情。4、執(zhí)行每日早會、晚會、每周周會，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，跟蹤落實執(zhí)行結(jié)果，安排相關人員主持每日早會，召集管理人員召開每周例會，月員工大會，按期評選優(yōu)秀服務人員。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計劃下月工作目標，向總公司匯報。利用各種會議激勵全體

3、員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務熱情。5、按培訓教育制度對新進員工進行培訓、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學習規(guī)章制度、服務知識，服務技巧及其它相關知識。6、負責本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀律處分等提出初步文字方案，向公司匯報，批復后再執(zhí)行。7、檢查每日、每周、每月的各項工作報表。8、支持和督導副店長、技術總監(jiān)的工作；對副店長、技術總監(jiān)、員工工作失誤負連帶責任。9、執(zhí)行安排員工輪休，請假等考勤事務。10、督導環(huán)

4、境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達到標準。負責店內(nèi)一切用火、用電安全，每日進行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運行。11、接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對相關人員進行安撫。12、定期了解掌握所在商圈美容市場動態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢，緊跟市場發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問題。結(jié)合當?shù)孛廊菔袌鰧嵡?，建議上級引進新技術和新產(chǎn)品。制定相應的營銷方案，與總公司管理層溝通

5、后，方可執(zhí)行個性化的方案。13、對店內(nèi)財、物進行檢查、督導，配合上級部門的檢查。4）、服務流程、服務規(guī)范、紀律規(guī)范的檢查：目的：為顧客提供專業(yè)、系統(tǒng)的服務。使顧客感受到我們的服務品質(zhì)，提高滿意度和忠誠度，進而在顧客心目中樹立品牌形象。方法：依據(jù)服務流程、服務規(guī)范、紀律規(guī)范的每一環(huán)節(jié)，每天對全員進行檢視和督導。如有違犯記錄在“工作檢查表上”。標準：按〈〈服務流程〉〉、〈〈服務規(guī)范〉〉、〈〈紀律規(guī)范〉〉標準執(zhí)行。檢視：總部人員對各店以上幾項

6、檢視，檢視結(jié)果于月底之前以表格形式向上級反饋，各店直接主管對結(jié)果負責。（5）、考勤：依據(jù)《考勤制度》安排好工作人員每月的考勤，并于每月發(fā)工資前將考勤表上每個人的出勤情況填寫在工資單上，每月1—2號交到公司財務部。（6）、會議：目的：見會議流程。方法：見會議流程。晨會，店長、副店長、總監(jiān)日總結(jié)（見店長日志），員工周例會、中層周例會、月員工大會。分別依據(jù)會議流程執(zhí)行。各項會議開始前要做充分的準備。數(shù)據(jù)的分析，每次會議所需相應表格必須攜帶。標

7、準：嚴謹、高效。檢視：公司檢查人員下店參加早會，店長、副店長、總監(jiān)日總結(jié)，員工周例會。檢查會議的流程是否標準？交辦事項是否傳達？員工參會狀態(tài)是否積極？每月15號左右的周例會對店內(nèi)員工的相關獎勵、優(yōu)秀表現(xiàn)進行表彰。（7）、接待應聘員工：目的：選擇到適合企業(yè)的員工，給所有應聘者留下良好的品牌印象。方法：依據(jù)《接待應聘人員流程及錄用程序》、《聘用制度》。標準：按照《各崗位選用員工標準》選到合適員工。檢視：當天上交“應聘表”、“面試評估表”給辦