項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作檢查表

1、附件附件3：項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作檢查表項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作檢查表（適用于交付項(xiàng)目）（適用于交付項(xiàng)目）1綜合服務(wù)綜合服務(wù)分類分類項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定規(guī)定分值分值檢查要求及檢查要求及評(píng)價(jià)細(xì)則評(píng)價(jià)細(xì)則檢查結(jié)果檢查結(jié)果（扣分處明確原因）（扣分處明確原因）1.1.1合同管理明確物業(yè)管理服務(wù)要求，能提供委托合同、協(xié)議。2查看委托合同及協(xié)議。缺1項(xiàng)扣1分。1.1服務(wù)策劃1.1.2物業(yè)管理方案及業(yè)主手冊(cè)根據(jù)合同要求，策劃物業(yè)管理方案，并向業(yè)主提

2、供業(yè)主手冊(cè)。3對(duì)照合同查看方案及手冊(cè)。缺1項(xiàng)扣1分，每處不吻合扣1分。1.2.1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)中心標(biāo)識(shí)明顯。在園區(qū)內(nèi)明示“綠城24小時(shí)客戶服務(wù)熱線4001113900”4現(xiàn)場(chǎng)查看。無(wú)標(biāo)識(shí)不得分，不完整，每項(xiàng)扣0.5分。1.2.2資質(zhì)工作人員（物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、管理員）的資質(zhì)符合上崗要求規(guī)定。3對(duì)照花名冊(cè)抽查5名。每1處不符合扣1分。已培訓(xùn)合格但尚未持證的新員工不扣分。1.2園區(qū)標(biāo)識(shí)?人員資質(zhì)及著裝1.2.3著裝人員著裝、服務(wù)標(biāo)識(shí)符合公

3、司要求。5現(xiàn)場(chǎng)觀察。每處不符合扣0.5分。1.3.1服務(wù)時(shí)間周一至周日在物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)，每天時(shí)間不少于8小時(shí)。5現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問(wèn)，不符合每處扣1分1.3制度建設(shè)及日常服務(wù)提供1.3.2文化活動(dòng)適當(dāng)開展園區(qū)文化活動(dòng)，內(nèi)容生動(dòng)，有相關(guān)資料。2看計(jì)劃、記錄和總結(jié)。每有一次加0.5分，分類分類項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定規(guī)定分值分值檢查要求及檢查要求及評(píng)價(jià)細(xì)則評(píng)價(jià)細(xì)則檢查結(jié)果檢查結(jié)果（扣分處明確原因）（扣分處明確原因）1.4

4、.1裝修檔案檔案齊全，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，管理制度健全，有相關(guān)備案及檢查記錄。5查當(dāng)前裝修戶的檔案、檢查記錄。記錄、檔案少1處扣1分。1.4裝修管理1.4.2裝修現(xiàn)場(chǎng)裝修現(xiàn)場(chǎng)無(wú)違規(guī)裝修，違規(guī)行為有相關(guān)處理記錄。5抽查2戶裝修戶。有1處扣1分1.5.1審批物業(yè)服務(wù)費(fèi)按規(guī)定申報(bào)或備案。10按當(dāng)?shù)匾髨?zhí)行，不符合規(guī)定不得分。不能提供當(dāng)?shù)匾?guī)定的，無(wú)批復(fù)不得分。已成立業(yè)委會(huì)的項(xiàng)目以物業(yè)服務(wù)合同為準(zhǔn)。1.5.2明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，并公示。10查看明碼標(biāo)