萬科物業(yè)管理服務工作指南

1、萬科物業(yè)管理服務工作指南萬科物業(yè)管理服務工作指南一、物業(yè)管理概念篇一、物業(yè)管理概念篇什么是物業(yè)？什么是物業(yè)？物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設施及建筑地塊等。物業(yè)一般由三個部分組成：1、土地。指由一定范圍的面積構成的地產。2、建筑物。指附著于土地的各種建筑物或構筑物，通常也被視為相對獨立的物業(yè)。3、物權。物權是財產權，它的標的是物，它的義務主體是不特定的人。什么是物業(yè)管理？它包括哪些業(yè)務？什么是物業(yè)管

2、理？它包括哪些業(yè)務？物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關法律規(guī)范，按照合同和契約行使管理權，運用現(xiàn)代管理科學和先進技術，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一管理，并為居住者提供高效、周到的服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟價值。物業(yè)管理的業(yè)務可分為三類：①基本業(yè)務類：包括對房屋建筑、機電設備、供電供水、公共設施等進行運行、保養(yǎng)和維護；②專項業(yè)務類：包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通等；③特色業(yè)務類：包括特約

3、服務和便民服務。④經(jīng)營業(yè)務類：房屋中介服務、裝修業(yè)務等。萬科的物業(yè)管理新定義：物業(yè)管理涉及的領域很廣泛，它包括：不動產、土地、建筑、設備、房屋、家具、備品、環(huán)境系統(tǒng)、服務、信息、物品、預算和能源等設施的管理。物業(yè)管理是房地產綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，又是現(xiàn)代化城市管理和房地產經(jīng)營的重要組成部分。物業(yè)管理業(yè)務主要包括以下九項內容：1、物業(yè)管理的長期規(guī)劃2、物業(yè)管理的年代計劃3、物業(yè)的財產預測和預算4、不動產的獲得及處理2、具有中級以上職稱的管

4、理人員、工程技術人員不少于30人，企業(yè)經(jīng)理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，80%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；3、管理兩種類型以上的物業(yè)；4、管理各類物業(yè)的建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低于100%。計算基數(shù)是：（1）多層住宅200萬平方米；（2）高層住宅100萬平方米；（3）獨立式住宅（別墅）15萬平方米；（4）辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)50萬平方米。5、20%以上的管理項目獲得建設部授予的“全國

5、城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號，20%以上的管理項目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號；6、具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務管理制度；7、建立了維修基金管理與使用制度。資質二級企業(yè)1、注冊資本300萬以上；2、具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于20人，企業(yè)經(jīng)理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，60%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；3、管理兩種類型以上的物業(yè)；4、

6、管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計算基數(shù)的百分比之和不低于100%。計算基數(shù)是：（1）多層住宅80萬平方米；（2）高層住宅40萬平方米；（3）獨立式住宅（別墅）6萬平方米；（4）辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)20萬平方米。5、10%以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號，10%以上的管理項目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號；6、具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務管理制度；7