萬科物業(yè)管理體系文件匯總_第1頁
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1、萬科物業(yè)管理體系文件整理匯總萬科物業(yè)管理體系文件整理匯總萬科物業(yè)管理體系文件的分類萬科物業(yè)管理體系文件的分類:Ⅰ職能管理類Ⅰ職能管理類ZⅡ顧客關系類Ⅱ顧客關系類CⅢ設備與房屋本體類Ⅲ設備與房屋本體類SⅣ安全管理類Ⅳ安全管理類AⅤ環(huán)境管理類Ⅴ環(huán)境管理類HⅥ經營管理類Ⅵ經營管理類JⅠ職能管理類Ⅰ職能管理類Z、一、文件管理一、文件管理1、受控章在文件左上角的為體系文件正本,右上角為副本,公司受控章為紅色印章,非受控章為藍色印章。2、動議編制更

2、改體系文件需填寫《文件編制更改申請表》,經部門負責人確認后,報品質管理部,經管理者代表或品質管理部經理審批。體系文件通過審批后,最遲自文件標明的生效日期開始生效執(zhí)行。文件修改時,有更改的文字內容須加下劃線標明(質量記錄表格可不加下劃線)。3、新編體系文件,由品質管理部填寫《文件發(fā)放簽收表》,按《體系文件分類(發(fā)放)表》報部門負責人審核,片區(qū)分管領導審批,抄送人力資源部。二、人事信息類二、人事信息類1、申訴處理:職員如認為部門管理中存在不

3、合理時,可向人力資源部申訴,對職員的申訴須在三個工作日內予以回復。2、正式職員離職和職員延期轉正時,部門負責人或授權人事管理員必須與職員面談并填寫《面談表》,每延期一次,需面談一次。12、部門業(yè)績考核:公司年初與各部門簽訂《經營管理責任書》,內容包括:客戶服務、經營管理、內部管理、重大疑難問題處理等內容,年終成立考核小組進行完成情況的考核。13、部門負責人每年考核至少一次,綜合類、維修類職員每季度考核一次,安排在每季度結束后的第一個月進

4、行?;鶎勇殕T(適用于安全類、保潔類、綠化類、會所類等職員)14、公司的溝通渠道公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關系,重視信息溝通,強調資源共享。如有疑惑或認為問題未得到及時有效解決,可按如下順序進行逐級溝通:(1)、所在部門直屬上級;(2)、主辦主管;(3)、部門人事管理員;(4)、部門負責人;(5)、公司人力資源部;(6)、分管領導;(7)、每周二上午是總經理接待日,如有必要可同總經理直接溝通,但請事先作好預約(通過總辦孫琳媛小姐)

5、;(8)、將個人意見或建議以書信形式投入公司本部和各部門所設立的內部顧問意見箱;(9)、撥打公司員工關系專員電話83901333聯(lián)系;(10)、各類座談會及培訓;(11)、網絡BBS或電子郵件。15、考核類型:部門業(yè)績考核、各類職員考核、職員即時獎懲、中高級等級考核、見習經理競爭上崗、年度部門及個人評優(yōu)工作。16、人力資源開發(fā)程序包括:職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位輪換、雙向交流。三、基礎設施管理程序:三、基礎設施管理程序:1、基礎設施包括:資產(

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