軟件開發(fā)合同服務(wù)承諾書

1、地址：地址：XXX第1頁共4頁電話：電話：XXX傳真：傳真：XXX售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書黔東南州天水網(wǎng)絡(luò)文化傳播中心（以下簡(jiǎn)稱天水網(wǎng)絡(luò)）歷來重視服務(wù)工作，因?yàn)楸竟痉浅Ｇ宄?，?dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從過去的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)。正是由于本公司充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于用戶的重要性，因此本公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴(yán)格的服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)精良，知識(shí)面寬的服務(wù)專家隊(duì)伍。針對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)綜合平臺(tái)項(xiàng)目，我們對(duì)項(xiàng)目服務(wù)給出以下建議和承諾。第1

2、章.基本服務(wù)基本服務(wù)承諾承諾1.1.1.1.全面服務(wù)內(nèi)容全面服務(wù)內(nèi)容本公司XXX項(xiàng)目提供全面的項(xiàng)目服務(wù)，除項(xiàng)目競(jìng)賽文件所有要求的乙方須滿足的條款方須滿足的條款：另包括：另包括：?基于本公司項(xiàng)目已成熟應(yīng)用的項(xiàng)目管理體系所構(gòu)建的項(xiàng)目組隊(duì)管理和項(xiàng)目過程管理；?基于本公司測(cè)試部測(cè)試規(guī)范所制定的本項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)和集成階段的測(cè)試管理方案和測(cè)試工作；?我方根據(jù)項(xiàng)目需求及要求準(zhǔn)時(shí)提交產(chǎn)品給項(xiàng)目需求人；在系統(tǒng)試運(yùn)行階段之前提交用戶培訓(xùn)詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)所

3、有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員提供系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；?在系統(tǒng)上線運(yùn)行時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和問題應(yīng)答；?對(duì)系統(tǒng)故障的維護(hù)服務(wù)嚴(yán)格所承諾的響應(yīng)時(shí)間和解決故障時(shí)間執(zhí)行（下文具體描述）；?為需求方提交完整項(xiàng)目周期的各類技術(shù)和業(yè)務(wù)說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運(yùn)維和升級(jí)所需。?在初驗(yàn)收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進(jìn)行調(diào)試并試運(yùn)行，確保系統(tǒng)運(yùn)行地址：地址：XXX第3頁共4頁電話：電話：XXX傳真：傳真：X

4、XX對(duì)于普通用戶培訓(xùn)，將由本公司專門的用戶培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)，對(duì)于管理員培訓(xùn)，由本項(xiàng)目組的核心技術(shù)人員負(fù)責(zé)。第2章.額外服務(wù)承諾額外服務(wù)承諾2.1.2.1.驗(yàn)收后服務(wù)驗(yàn)收后服務(wù)提供免費(fèi)技術(shù)熱線電話，電話的開通時(shí)間為58小時(shí)的立即響應(yīng)，724小時(shí)的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程的手機(jī)號(hào)碼。1工作日內(nèi)解決問題；特別對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的故障，服務(wù)規(guī)范如下：故障類型定義和描述重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運(yùn)行不能滿足用戶要求

5、，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)作。服務(wù)支持響應(yīng)時(shí)間?對(duì)于重大故障，在接到用戶報(bào)障后，30分鐘作出響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1個(gè)工作日內(nèi)解決問題。?對(duì)于嚴(yán)重故障，在接到用戶報(bào)障請(qǐng)求后，30分鐘作出響應(yīng)，8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2個(gè)工作日內(nèi)解決問題。?對(duì)于一般故障，在接到用戶報(bào)障請(qǐng)求后，30分鐘作出響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決問題；2.2.其他額外服務(wù)其他額外服務(wù)?第一年免維護(hù)費(fèi)；維護(hù)起始期從軟件通過終驗(yàn)之日起計(jì)算。維保期外合同